对许多人来说，节日带来了传统。

万圣节吗?为公司派对盛装打扮。但是，今年不是。

感恩节吗?餐桌上摆满了食物，屋子里没有一个空位。但是，今年不是。

黑色星期五吗?满满当当的购物车，却还在为完美的礼物而烦恼。今年肯定是……但是，今年会有所不同!

在2020年的节日和传统方面，与众不同已经成为我们的新常态。但随着黑色星期五的临近，我们想了解这对这个全球购物节到底意味着什么。我们使用爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social的高级听力来看看今年都有哪些交易，购物是如何变化的，以及在全球大流行的背景下，我们能在最佳的黑色星期五社交媒体活动中发现哪些细微差别。爱游戏官网皇

大交易仍然是大交易

今年的“黑色星期五”仍在继续，社交媒体上的话题比以往任何时候都要大。爱游戏官网皇将2020年11月1日至23日与2019年进行比较，有:

  • 消息总数增加了175.5%黑色星期五YoY
  • 总业务增长968.5%黑色星期五的消息YoY
  • 正面情绪上升6.25%黑色星期五的消息YoY

那又怎样?人们都在谈论黑色星期五。在零售领域，增加的话题往往意味着网站流量、销售额和收入的增加。这对一个受到大流行严重打击的行业来说是个好消息。

正如我们看到的，今年亚马逊Prime日和光棍节都打破了纪录，我们可能会迎来有史以来最大的黑色星期五。

但是，有什么不同呢?

一天是不够的

还记得零售商在感恩节开始黑色星期五，然后是网络星期一是多么可耻吗?哦，时代变了。在大流行期间，企业在折扣方面开始得更早，时间也更长。

我们可以在话题标签和竞选口号中看到这一点。

  • “今年我们整个季度都在做黑色星期五”(百思买)
  • “黑色星期五”(Target)
  • 黑色星期五“连日特价”(沃尔玛)
  • 黑色星期五“抢先体验”(梅西百货)
  • “等不及黑色星期五打折了”(科尔百货公司)
  • # BlackNovember

我们可以从打折的时机上看到这一点。

与2019年相比，2020年黑色星期五帖子中“早期”一词的使用率增加了160.8%，这并不奇怪，也不一定有那么大的不同。公司总是对感恩节后的促销活动抱有期待，但不同的是，“先睹为”一词在营销活动中的使用率下降了27.5%。

翻译吗?各家公司并没有限制交易，而是将折扣分散到整个月:

  • 鼓励提前在假期购物(包括网上购物和亲自购物)
  • 努力避免运输延误
  • 抢在退货物流前面
  • 阻止标志性的、大规模的、充满冠状病毒的人群

聚焦沃尔玛

年度潮流引领者沃尔玛正在通过他们的黑色星期五社交媒体活动展示这一切，其中包括:爱游戏官网皇

  • 名称:“黑色星期五特惠几天”，带有标签#特惠几天
  • 11月的6个大交易日，每个日都有自己的迷你活动
  • 在线独家交易，类似于网络星期一
  • 有趣又有创意的倒计时

安全始于社会

进入商店的一大群购物者

除非这些人破门而入是为了在某个地方获得疫苗，否则在全球大流行期间，传统的购物潮正是公司努力避免的。

尽管在整个疫情期间，保持社交距离和戴口罩一直是社交媒体上的热门话题，但在黑色星期五，这仍然是人们最关注的话题。爱游戏官网皇

对于许多公司来说，安全始于社交，而不是从员工走进公司大门的那一刻开始。他们通过社交帖子来实现这一目标:

  • 优先考虑网上购物，而不是亲自去购物
  • 鼓励利用非接触式或路边接送
  • 告知顾客店内的安全预期，比如保持社交距离和戴口罩

这些内容是当今任何品牌社交战略的关键部分，无论是为黑色星期五做准备还是谈论他们的产品重新开放的计划．

你能接受评论增加1302%吗?

如果招聘额外的季节性员工是你公司的典型节奏，也许其中一些席位应该是社交媒体上的客户服务代理，因为从2019年到2020年，黑色星期五的帖子已经出现了爱游戏官网皇评论数增加1301.7%从11月1日到23日。1301 .7% !

那又怎样?

消费者会越来越多地向你提出有关产品的问题，对退货和延误的不满，对折扣的澄清，以及对你的产品真正的兴奋。爱游戏全站下载

注意这一巨大的增长是至关重要的，因为，正如在爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方萌芽社会指数™，第十六版:超越在美国，40%的消费者希望他们在社交媒体上的问题、评论和信息能在一小时内得到回复。爱游戏官网皇79%的人预计会在24小时内到达。

遗漏的评论和直接信息往往会错失机会和收益。更糟糕的是，失去了忠诚度:49%的消费者会因为糟糕的客户服务而在社交媒体上取消关注某个品牌。

人预计你的品牌必须活跃在社交媒体上，黑色星期五的活动和帖子也不例外。爱游戏官网皇

黑色星期五外卖

  • 在制定活动策略时，社交聆听数据是分析年度趋势和竞争对手的强大而必要的工具。
  • 在年底的社交活动中采取“早做多做”的心态，尤其是网上购物活动。
  • 帮助保证人们的安全。首先在社交媒体上展示安全优先事项和期望。
  • 通过快速、准确、真诚地回复你的个人资料，确保没有人在你的评论和收件箱中被遗漏。

想了解更多关于如何在社交媒体上建立蓬勃发展的电子商务的想法，爱游戏官网皇看看这篇文章设置你的电子商务战略的成功．