如何为零售掌握社交媒体，赢得更多客户爱游戏官网皇

在零售业，品牌可以分为两大阵营:将社交媒体营销视为客户体验的重要组成部分，以及将其视为可有可无的产品。爱游戏官网皇

但社交媒体的使用正在上爱游戏官网皇升，76%的消费者表示他们在过去一年中更多地使用社交媒体，63%的人在社交媒体上购物。最近的数据是这样的从爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout社会指数2021™，英国和爱尔兰报告对于那些怀疑社交媒体价值的零售商来说，这应该是一个警钟。爱游戏官网皇

无论是网上购买还是亲自购买，社交粉丝都是各种品牌潜在业务的信号。

对于零售商来说，社交媒体不仅仅是一个配件，它爱游戏官网皇是客户体验的一个贯穿线。

也许有人是第一次了解你的品牌。也许你想接触以前的或现在的客户。无论哪种方式，零售商都需要创造一个包含上述所有行动的社交客户旅程，而不仅仅是获得或关注。

零售业的社交媒爱游戏官网皇体:如何创造引人注目的客户旅程

对于零售业来说，社交媒体的美妙之处在于，你爱游戏官网皇可以在客户生命周期的任何阶段与人们接触。

但这也给零售商带来了社交媒体营销的挑战。爱游戏官网皇

为了充分利用你的营销活动，了解那些在当今顶级零售商中被证明有效的战术和战略是至关重要的。在本指南中，我们分析了零售的社交媒体，以及品牌需要做些什么来规划至关重要爱游戏官网皇的客户旅程。

1.采用全渠道的社交存在来支持发现

零售商承受不起单一的社交平台。

虽然把所有精力都放在一个渠道上可能会让你避免资源分散，但这样做也意味着把钱留在桌子上。字面上。

是的,最近的统计数据就社交销售而言，Instagram对如今的零售商来说是多么重要。也就是说，社交媒体对零售的意义远不止“克”。爱游戏官网皇事实上，爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方发芽社会指数2021™Facebook(55%)、Instagram(54%)和YouTube(49%)等巨头统治着英国和爱尔兰消费者的社交媒体习惯。爱游戏官网皇TikTok(32%)和Snapchat(29%)等新兴平台上的消费者活动也很活跃。

让我们来快速探讨一下零售商如何利用每个渠道的优势和最佳实践，在多个平台上传播他们的社交影响力。

出汗的贝蒂有吸引人的终极秘方。它的健身灵感氛围和迷人的锻炼教程抓住instagram用户的注意力让他们不断回来。这个永恒的品牌还结合了引人注目的美学，以及完善的网红营销策略，将他们的帖子变成流量产生机器。

sweat Betty通过在Pinterest等渠道上发布授权和激励性的内容来加强其Instagram战略，以吸引更多的在线观众。结果呢?“汗流浃背的贝蒂”将他们的社交媒体足迹变成了网站访客，然后是冰冷爱游戏官网皇、坚硬的现金。

为了确保你能够抓住每一个潜在的分散用户群体，你必须拥有一个跨平台内容推广策略。爱游戏体育官网首页Sprout可以通过社交安排帮助你实现这一目标，不仅可以让你交叉推广内容，还可以根据最佳用户粘性来安排推广时间。

2.补充现有的营销活动，将潜在客户转化为客户

这似乎是显而易见的，但对于零售业来说，社交媒体意味着要找到方法将你的社交存在与现有的付费活动相结合。爱游戏官网皇特别是，由于企业的三大社交媒体目标(品牌知名度、提高社区参与度和增加网络流量)与所有社交媒爱游戏官网皇体平台的构成相匹配。

所以，无论你是在进行促销活动、推出产品还是推送限时优惠，你都不能让你的粉丝蒙在鼓里，或者认为他们会在其他爱游戏全站下载地方了解你的促销活动。

一些品牌可能会担心在社交媒体上过分推销产品。爱游戏全站下载爱游戏官网皇尽管如此，近三分之二的消费者表示品牌的社交帖子会影响他们的购买决定．

此外，持续发布优惠券代码、优惠和折扣是鼓励冲动购买的公平游戏。如果不出意外，引人注目的产品照片是Instagram爱游戏全站下载上最重要的内容，如果它们呈现出一些创造性的才华，就不会显得“推销”。

说到交叉推广，考虑到任何零售商的电子邮件列表都是他们鼓励回头客的面包和黄油。有了忠实的社交追随者，品牌就有更多机会培养客户，让他们了解最新的促销活动。

甚至咖啡品牌也在行动。雀巢还采用多管齐下的营销方法。该公司的团队实施了电子邮件营销，同时以客户为中心和鼓舞人心的内容将Instagram推到了最前沿。

3.从你的社交客户那里收集反馈

当然，社交媒体对于零售业来说并不仅仅爱游戏官网皇是简单的促销和交易。虽然顾客们很乐意跟随零售商去买东西，但你的长期游戏应该是这样的推销你的品牌超越你的产品。爱游戏全站下载

这意味着弄清楚你的品牌身份，并与客户建立联系。也许最简单、最有效的方法之一就是提出问题。

人们想要什么样的产品?爱游戏全站下载他们想要看到什么样的内容?无论是通过Instagram故事还是基于问题的帖子，征求人们的意见比以往任何时候都更容易。此外，基于问题的内容鼓励回复和互动，这对现代人来说就像糖果一样社会的算法．

从客户那里收集的反馈不仅可以为你的内容和产品策略提供信息，还可以让你从纯粹的促销内容中解脱出来。爱游戏全站下载零售商像Wilko在巧妙地展示他们的产品的同时，问一些有趣的问题。爱游戏全站下载

4.把时间花在社交客户服务上，提高留存率

发人深思的是:在网上购物和快节奏交易的时代，有一件事可以让你的品牌脱颖而出，那就是无与伦比的客户服务。

客户支持对于社交媒体的成功至关重要爱游戏官网皇爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout社会指数2021™，英国和爱尔兰报告调查发现，消费者认为品牌在社交媒体上的最佳品质是“顾客至上”。

对零售业来说，有效的社交媒体意味着爱游戏官网皇认真倾听和回应客户的担忧。这意味着既要个性化回复，又要及时回复(另一个最高客户期望)。这些因素对客户满意度有很大影响。

如指南中所述Twitter客服在美国，60%的人希望在一小时内得到回复。

不过，不要想着回应这样的问题:顾客需要帮助。优雅的回应能力对你的品牌来说是个好消息，因为你努力让客户长期留在你身边。看看如何约翰•路易斯成功地解决了一个合理的担忧，同时仍然获得了“赞”和在Facebook上的潜在销售。

事实上，约翰·刘易斯在社交媒体上出色的客户服务是它的延伸爱游戏官网皇消费主导型的声誉．社会客户服务不仅仅是解决问题和抱怨。

客户关怀还意味着向客户大声疾呼，强调他们的积极体验。正如我们的数据所指出的，这是客户接触的首要原因:利用这些时刻，让它们成为你品牌的社会证明。

你越能突出你满意的客户，效果就越好。为什么?因为糟糕的客户服务被认为是消费者在社交媒体上取消关注商家的主要原因之一。

这里的要点是，对零售商来说，客户服务不能是事后才考虑的。通过持续的监控和社交倾听，你可以确保那些宝贵的提及不会半途而废。

5.倾听影响你的产品和内容策略的趋势爱游戏全站下载

说到倾听，社交媒体零售趋势在不断变化。爱游戏官网皇

各大品牌都在不断尝试吸引粉丝的新方法。与此同时，竞争对手和新产品不断涌入任何特定的零售领域，这说明品牌需要对其行业爱游戏全站下载有强大的影响力。

爱游戏体育官网首页斯普劳特的社交收听套件包括一个查询构建器品牌可以很容易地监控提及、标签和行业相关的关键字，以更好地跟踪客户在谈论什么。

Sprout更高级的倾听功能还可以帮助零售商监控他们的品牌情绪和提及率，爱游戏体育官网首页以确保随着时间的推移，用户粘性健康、积极地增长。

商业智能的金矿在社交媒体上。爱游戏官网皇不过，关键是要确保你在听。

6.策划用户生成的内容来推广你的品牌拥护者

对于零售来说，社交媒体是最大的需求之一，品牌需要寻找爱游戏官网皇用户生成内容(UGC)。

甚至连大型零售商H&M利用UGC来展示他们的产品，并围绕他们创建一个强大的爱游戏全站下载社区。客户照片被认为可以提高社交追随者的转化率和参与度。你的客户想要谈论他们最近买的东西，前提是你给他们机会这样做。

与此同时,季风而且郁郁葱葱的化妆品使用品牌标签来吸引顾客上传他们的照片。

无论是对于an影响力营销或者仅仅是鼓励用户原创内容，零售商现在应该这么做创建他们自己的标签代表他们的追随者鼓励有机推广。这样做为客户提供了另一种途径，让他们与你的品牌互动，反之亦然。

7.让社交购物尽可能无缝衔接

鼓励直接从社交媒体上购物是完全可能的。爱游戏官网皇然而，这不像删除产品链接然后离开那么简单。爱游戏全站下载

如果你想增加你的社交媒体转化率爱游戏官网皇你需要让购物成为一种无缝的体验

举个例子，让我们看看有多简单风格上把购物变成了他们的Instagram。当你点击“查看商店”，迎接你的是一个光滑的目录。每件商品都有产品描述和基本术语，以及它们特定于社会的登陆爱游戏全站下载页面，这使得浏览产品变得很容易。

理想情况下，你想让你的客户从A点移动到B点，而不是在一堆链接和重定向之间来回切换。即使你不使用第三方工具进行社交购物，也必须让你的社交登录页面可滚动并适合移动设备。

此外，请注意，社交平台不断推出新的购物和广告功能，为社交媒体为零售量身定制。爱游戏官网皇例如，的滚出Instagram结帐信号网络如何让品牌更容易鼓励购买。

8.通过对现有和以前的客户进行再营销来激发长期的忠诚度

当然，谈到零售的社交媒体，我们不能不讨论付费广告。爱游戏官网皇

随着社交算法似乎在打击纯粹的促销有机帖子，投放广告可以让零售商在不冒向客户发送垃圾邮件风险的情况下吸引客户。

好消息是，零售商可以前所未有地个性化和有针对性地投放广告。品牌可以开展活动来寻找新客户，或者同时接触老客户。

例如，品牌喜欢PrettyLittleThing而且看起来很棒使用Facebook和Instagram的动态广告来接触以前的客户，或者他们希望重新激活。这样的广告可以作为一种具有成本效益的方式向客户重新介绍您的品牌，同样也以其高投资回报率而闻名。

9.不要忘记你的物理包装

如果你是一个零售商，你有一个独特的机会给你的客户留下持久的印象。

如果可能的话，这可以通过将你的社交形象与你的物理包装结合起来来实现。从贴纸和名片到用你的社交账号包装你的产品，有很多创造性的方法来结合社交媒体和亲自宣传。爱游戏全站下载爱游戏官网皇

即使是像品牌名片这样简单的事情，偷偷地在你的发货订单中也是一个聪明的举动。零售商不会羞于提升他们的社交形象，亲自创意是最有意义的方式之一。

10.随着时间的推移增加客户生命周期价值

对零售业来说，社交媒体的终极目标是培养顾客，鼓爱游戏官网皇励他们成为长期购物者。

换句话说，你不能只关注用户获取。增加你的粉丝数量是件好事，但问问你自己:你的社交存在是否会带来长期的参与度和购买行为?

如果有人愿意追随你的品牌，他们已经表示出了购买的兴趣。这突出了推广优惠的必要性，同时也与不同的内容日历相联系。正如上面的例子所指出的，零售商有大量创造性的选择来定期吸引他们的目标受众。

与此同时，考虑如何随着时间的推移增加你的社交追随者的价值。在消费支出空前高涨的假期里加大努力吧。开展网红营销和UGC活动。

尝试社交广告。在此过程中，确保你通过社交分析密切关注用户粘性。通过数字跟踪你的增长和参与度，你可以更好地了解随着时间的推移，是什么在鼓励你的粉丝购买。

你是如何在零售中使用社交媒体的?爱游戏官网皇

不可否认，零售商在社交方面已经忙得不可开交。但正如我们所说，零售商从社交媒体中获益最多。爱游戏官网皇

从发掘新客户到提升现有客户的价值，零售品牌在社交媒体上的创意商机似乎无穷无尽。爱游戏官网皇在Sprout Social等工具的帮助下，品牌可以通过数字来运行和监爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方控他们的活动，从而在整个过程中赢得更多客户。

现在是在社交媒体上投入更多的流量，建立一个稳固的社区，确保更多的销售的最佳时机。爱游戏官网皇

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