用增强的团队报告评估社会关怀工作

爱游戏体育官网首页Sprout的团队报告已经重新设计和增强，包括强大的新回复指标，用于分析客户服务工作。在专业和高级计划中提供的报告使团队能够更好地评估个人社会代理人的努力。

有什么新鲜事吗?

除了当前的发布指标之外，增强的团队报告还按代理分解了响应指标，这样您就可以轻松地将您的明星与可能没有完全为团队做出贡献的个人区分开来。使用新的配置文件选择器，您可以查看所有网络中的代理，但仍然可以深入挖掘单个配置文件。

在所有选定的概要文件中查看代理级指标。在Team Report中，通过团队成员的回复，您可以分析个人的总响应数、平均响应时间、回复线程大小等。

“按配置文件、按团队成员的答复”部分帮助您了解代理如何在其分配的网络中响应传入消息。

如何使用修改后的团队报告

无论您是一个有固定营业时间的本地支持团队，还是一个全天候覆盖的全球团队，团队报告都能让您分析整个社交客户服务范围的工作。

反应性交流

监控反应社交客户关怀确保达到客户服务水平和目标。在报告的“回复”、“团队成员”和“回复”、“配置文件”和“团队成员”部分中，跟踪每个代理的响应工作。

先发制人的沟通

先发制人的沟通对于让客户在问题或中断出现之前就通知他们是很重要的。确保您的团队使用发布部分沟通预先计划的或已知的服务问题。

积极主动的沟通

在问题开始之前就停止是一个巨大的胜利社会客户服务。使用发布部分对发布“如何做”和最佳实践内容的员工的努力进行基准测试，以主动给客户带来惊喜和愉悦。

新任务执行报告

为了配合我们增强的团队报告，我们还发布了一个新的任务执行情况报告。通过将任务活动数据转换为自己的专用报告，您现在可以深入了解您的团队如何使用任务来保持生产力。爱游戏全站下载任务执行报告可在专业计划和高级计划中使用。了解更多关于我们的最新报道。

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