如何使用Facebook Messenger:企业指南

Facebook Messenger是一款由Facebook(现在的Meta)开发的跨平台即时通讯应用。与每月用户近10亿在美国，对于那些希望在Facebook上与客户建立联系的品牌来说，Messenger可能是一个不可或缺的营销工具。

在这篇文章中，我们将带您了解Facebook Messenger对企业的好处，以及如何使用它与客户建立关系并销售产品。爱游戏全站下载我们还提供了一些提示和最佳实践，以帮助您充分利用此功能。

让我们开始吧。

为什么使用Facebook Messenger进行业务

Facebook Messenger可以成为你的社交网络不可分割的一部分Facebook营销策略如果你知道如何正确使用它。它是美国最受欢迎的即时通讯软件82%的消费者声称他们经常用它来即时通讯。

以下是Facebook Messenger可以让你的业务受益的一些具体方式:

1.培养高质量的潜在客户

客户在Facebook上联系你可能有很多原因，但有一件事是明确的——他们通过这样做表现出了对你的业务的积极兴趣。

这是一个让你的品牌获得领导地位通过有意义的对话将他们培养成客户。这可能包括让感兴趣的人了解你的产品或服务，回答他们的问题，处理反馈等等。爱游戏全站下载

你也可以设置Facebook的广告锁定潜在客户，并鼓励他们通过信息与你联系。比如澳大利亚现代汽车公司，降低了27%的成本通过在Messenger上投放广告，提醒用户联系试驾。

2.提供卓越的客户服务

糟糕的客户服务会让你失去生意。但如果你想知道到底有多少，Zendesk的2022年报告显示是这样的61%的客户会因为一次糟糕的客户服务体验而离开一个品牌。

使用Facebook Messenger等应用程序进行客户服务可以帮助你节省一些潜在收入。你不仅能够对客户的询问提供快速有效的响应，而且还为他们提供了一个个性化的私人平台来表达他们的想法和担忧。根据2022发爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方芽社会指数™在美国，美国消费者和品牌客户服务使用最多的平台是Facebook。

3.实现便捷的购买和交易

Facebook Messenger非常适合进行对话，但它也可以通过轻松地进行交易来简化客户旅程。客户可以更直接地通过该应用程序进行购物、预约、入住、申请退款。

仅在美国，就有75%的客户通过Facebook Messenger进行了购买或交易。60%的人表示，他们愿意为方便支付更多的钱，因此品牌公司考虑使用Messenger进行销售也就不足为奇了。

4.建立对品牌的信任

Facebook Messenger为品牌提供了一个与客户进行私人对话的机会，这有助于建立信任。

Facebook的一项研究表明了这一点69%的客户在美国，他们对自己能够宣传的品牌更有信心。此外，55%的消费者表示，他们与这些品牌的联系更加紧密。

5.为敏感的谈话创造一个“安全空间”

我们在上面提到了Messenger如何让品牌为客户提供一个私人平台来表达他们的感受。这也是品牌私下解决特别复杂问题的好方法。

例如，您的业务可能犯了一个错误，您希望在不赶走其他客户的情况下迅速解决问题。通过让不满的客户通过Messenger私下联系你，你可以提供一对一的客户服务，并控制潜在的风险情况。

如何在商务中使用Facebook Messenger

现在您已经知道了使用Facebook Messenger的好处，让我们来谈谈如何在您自己的业务中实现它。下面是一些正确使用Facebook Messenger的方法。

1.在你的业务页面上设置Messenger

当您在Facebook上创建业务页面时，很可能已经在您的页面上启用了Messenger。

但是，如果你仍然想检查和确认，你可以转到你的页面设置，点击常规，看看“消息”旁边的“人们可以私下联系我的页面”是否启用。

如果尚未启用该功能，请单击同一行中的Edit，然后打开该功能。你现在可以接收Facebook用户的私人信息了。

至于作为一项业务发送私人消息，您只能向首先联系过您的页面的用户发送消息。

2.添加一个发送消息按钮到您的配置文件

你可以通过在你的页面上添加一个蓝色按钮来鼓励用户在Facebook上与你联系。只需转到您的页面，单击“添加按钮”并从列表中选择“发送消息”。

您可以自定义CTA，使其更能吸引您的观众。例如，凯悦酒店的“发送信息”按钮上写着“开始”，以激励人们采取行动。

3.允许来自活动嘉宾的消息

如果您的企业在Facebook上举办和/或推广活动，您可以让客人预订、提问或通过发送消息与您联系以达到任何其他目的。

创建事件时，转到事件设置并启用消息传递复选框。

4.启用自动响应

使用Facebook Messenger最好的事情之一是，你可以自动化某些响应，更快更有效地与客户联系。

下面是一些你可以为自己的业务在Messenger上设置的自动回复。

即时回复

您可以设置即时回复，以便在用户向您的业务页面发送消息后立即发送自动消息。

使用即时回复来感谢人们与你的联系，或者在他们期待你的回复或解决方案的时候与他们沟通。

了消息

您可以设置离开邮件，当您的Messenger状态设置为离开时，这些邮件将自动发送给与您联系的人。

如果别人在工作时间之外联系你，或者你因为任何原因都没空，这有助于避免“鬼影”。

常见问题解答

在Messenger中，您可以添加特定的问题，例如常见问题，然后对这些问题创建标准回答。

这些问题也可以添加到菜单中，这样用户就可以简单地选择并发送，而不是从头开始输入。它可以帮助您的企业更快地响应常见的查询和关注点。

此外，通过自动化处理常见问题解答，您的客户服务代表可以更专注于需要更详细解决方案的复杂问题。爱游戏体育入口登录

对消息的评论

Facebook Messenger还允许你对页面上包含特定标签的评论设置自动回复。

如果你正在进行一项涉及到使用标签的活动或比赛，这尤其有用。例如，假设你是一个护肤品牌，正在进行一项挑战，让用户使用#myskinstory标签分享他们的故事。

每当有包含该标签的评论时，您可以向该用户发送消息，感谢他们的报道。更好的是，请求他们允许你转发和利用用户生成内容．

5.跟踪Messenger分析

为了帮助你更好地了解客户参与度，Facebook允许你追踪与Messenger对话相关的一些见解。

这些信息主要包括对话数量、消息连接、被阻止和报告的连接，以及特定时间段内的整体阻塞率。

使用Facebook Messenger的4个技巧

仅仅知道为什么你应该在商务上使用Facebook Messenger是不够的;您还应该使用以下技巧和最佳实践最大化其潜力。

1.能够响应

响应性可能决定Facebook Messenger用户体验的好坏。根据2018年HubSpot研究在美国，消费者通常希望企业在10分钟或更短的时间内对实时聊天作出回应。

今年，支持负责人报告称，客户的期望达到了历史最高水平。因此，在业务中使用Messenger为客户提供关于销售和支持查询的快速和相关的响应是至关重要的。

您也可以创建外部聊天机器人Facebook Messenger。你可以用爱游戏体育官网首页Sprout的机器人建造者，以便更快速、更有效率地回应客户。该工具易于设置，并帮助您可视化客户旅程并提供相关体验。

此外，您可以使用爱游戏体育官网首页Sprout的智能收件箱在一个地方跟踪你在多个Facebook页面和其他社交平台上的所有消息。轻松搜索和过滤消息，查看对话历史，响应更快，更多。

2.个性化你的信息

除了更快的回复，客户还期望(并重视)企业的个性化回复。你的客户想要感觉自己很重要。没有人愿意和一个不能理解他们担忧的机器人交谈。

下面是Shopify个性化回复的一个例子:

这就是Sprout智能收件箱功能派爱游戏体育官网首页上用场的地方，它提供了一个内置的系统来管理客户关系和你的对话历史。这可以让您快速调出特定客户的过去对话和笔记，使您能够给出相关的回复。

现在，这并不意味着你应该避免使用自动回复和聊天机器人。这意味着你应该明智地使用这些工具。例如，Messenger提供了一个选项，可以通过加入用户的名字来个性化自动回复。

3.重新定位向您发送消息的用户

正如我们上面提到的，Messenger是一个很好的开发潜在客户的工具。但更好的是，你可以在Facebook上重新定位这些潜在客户，并将他们培养成客户。

当你在Facebook上设置广告定位时，你可以将其缩小到过去向你发送过消息的用户。这些人已经对你的业务或产品表现出了兴趣，重新定位他们可以帮助你提高参与度和转化率。爱游戏全站下载

下面是Shopify的做法。

4.保持品牌声音的一致性

你的品牌声音不应该仅仅延伸到你的社交帖子和电子邮件中;它应该在所有接触点上保持一致。这包括你们在Facebook Messenger上的对话。所以，除了训练你的实时聊天代理，还要确保你的聊天机器人的反应与你的品牌声音一致。

使用Messenger提升你的Facebook营销策略

Facebook Messenger可以帮助你在平台上与客户建立长期的、有利可图的关系。它还可以帮助你减少摩擦，推动更多的销售，提供卓越的客户体验，产生潜在客户等等。

如果你正在寻找帮助建立一个成功的社会媒体策略，下载我们的工具包爱游戏官网皇2022年社交爱游戏官网皇媒体的成功．它包括指南、模板、清单和其他资源，帮助你把你的社交媒体营销到一个新的水平。爱游戏官网皇