加强社区管理策略并建立持久联系的5种方法

随着社交媒体的特点、功能和影响力不断扩大，与客户和品牌粉丝建立联系的机会也在不断增加。爱游戏官网皇这是一个好兆头43%的营销人员他们的主要社交目标是增加社区参与。但你首先该如何建立社区呢?你如何把参与变成持久的联系?

首先，重要的是要认识到你的社区并不等同于你的目标受众。你的目标受众代表了一群你已经确定为可能的客户的人，你为他们提供广告和信息。另一方面，你的社区是由你已经赢得的人组成的——无论是作为粉丝、追随者、客户还是全面的品牌大使。

品牌社区也不局限于社交媒体渠道和团体。爱游戏官网皇各种类型和规模的公司都使用博客、学习门户、论坛和其他渠道作为他们社区的大本营。

社区管理员或者管理这些社区的人是品牌倡导者，他们是品牌和社区之间的联络人。他们将社区成员彼此联系起来，主持讨论并贡献资源来加强他们的社区，并在此过程中建立对品牌的忠诚度和信任。

如果做得好，一个社区将志同道合的人聚集在一个地方，为每个成员的生活增加价值，并培养品牌和人们之间的情感联系。

为了进一步了解如何做出有价值的贡献，发展有意义的关系，并建立强大的社区管理战略，我们采访了两位顶级社区经理，他们分享了以下五个技巧。

当我们加入一个社区时，我们想要一种归属感。社区管理人员在创造这种欢迎气氛方面发挥着巨大的作用。

布里吉特Colver高级社区经理在哪里闪闪发光这是一家B2B软件公司，为客户组织中的员工敬业度提供支持。格林特的客户已经获得了一个私人社区在这里，成员可以访问来自社区其他成员的操作方法、产品资源、帮助和见解爱游戏全站下载。对科尔弗来说，创造一个友好的环境可以促进点对点的参与，这是她的北极星。

“一位导师曾经告诉我，‘一切都在于人际关系’，这是真的。社区是由个人组成的，所以社区管理人员需要投入工作，与个人成员建立友好、专业的关系。”“我每月都会举办欢迎会议，会见新成员，并带他们参观，还有小型圆桌会议。我还每月发送一份时事通讯，以突出对话、成员和感兴趣的资源。每当有人给我贴上标签或发电子邮件时，我总是以一种个性化的、友好的方式回复。这些策略真的帮助我以一种非常私人的方式去了解每个人。”

让人们在一个社区中感到受欢迎，在某种程度上需要代表性。特别是对于那些致力于多元化、公平和包容的品牌来说，这一承诺也需要贯彻到你的品牌社区中。

丝芙兰的美容内幕社区它的人口超过400万，其中不乏代表。会员可以根据自己的美容兴趣、皮肤类型、头发类型、性别认同、父母身份等加入特定的团体。只要浏览一下社区主页，就可以清楚地看到这里欢迎所有人。

为了确保你保持一个积极、高效和安全的氛围，建立社区规则、规范和应急措施。爱游戏全站下载仇恨言论、垃圾邮件、欺凌和任何其他危及包容性的行为都不应该有任何空间或例外。社区管理员应该总是带头设定基调，但是，如果需要的话，任命额外的版主也有好处，他们可以介入并执行这些规则。

社区管理的原则之一是定期监控来自社区成员的评论、入站消息和贡献。这也是一个了解你的社区并确定什么主题能吸引他们注意力的机会。

克里斯蒂娜加内特，高级市场经理，线下社区和宣传HubSpot的并且积极地为# MarketingTwitter社区强调了真正倾听人们在说什么的重要性。

“了解你所在社区的需求至关重要。如果你不知道他们缺少什么或需要什么，你怎么能提供价值呢?你需要知道他们的痛点、目标，以及他们如何使用你的产品或服务来改善他们的生活。爱游戏全站下载如果你知道如何融入他们的生活，你就可以主动为不太好的经历做好准备，并采取行动来改善。”

为了你们的社区，爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social的智能收件箱而且接触特性可以帮助简化监控过程，并确保您永远不会错过重要消息。在智能收件箱中，社区管理员可以添加消息标签来跟踪出现的相关主题，这可以帮助通知您在社区中共享的资源。

大多数人加入一个品牌社区的主要原因首先是为了获得一些有价值的回报。对于Colver的社区成员来说，来自同龄人的知识和资源可以帮助他们最大限度地利用Glint的产品，这足以让他们继续投资于社区。爱游戏全站下载丝芙兰的美容达人可以获得奖励和独家内容。

这一切都归结于了解你的用户。“你如何赋予你的社区成员权力?招待他们?鼓励他们吗?你是如何培养社区行为的?成员之间如何交互?加内特问道。“这些问题的答案以及你为社区提供的东西需要与他们的需求保持一致。”

GymShark的社区在身体上和数字上都非常活跃。的“关于”部分Facebook群组在这里，会员可以清楚地意识到加入社区会给他们带来什么——这是一个交流、激励、鼓励和灵感的地方。这里有要学习的锻炼，要庆祝的进步照片，以及像“月度最佳会员”这样的表彰，以吸引人们回来。

对于推特上的品牌，爱游戏体育官网首页斯普劳特趋势报告显示您连接的配置文件的提及和回复中流行的标签和主题)。它还显示了与您的业务最频繁谈论和提到的人和品牌。这是识别潜在品牌大使的好方法，是激发参与度和激发社区成员想要看到的灵感的表面话题。

对于许多社区管理人员来说，会员增长是几个重要目标之一。有了Sprout 爱游戏体育官网首页Analytics，社区管理人员可以很容易地衡量他们在报告期内获得或失去的关注者，以及与之前时期的比较情况。

然而，成员总数不应该是社区管理人员的唯一目标。

科尔弗说:“增长是一个重要的结果，它表明我们正在提供吸引新会员的有价值的东西，但这不是我们的首要任务。”“更重要的是，我们看到我们的会员以持续和可持续的方式寻求和分享建议，在我们的圆桌活动中相互交谈，并喜欢彼此分享的内容。”

同样，加内特强调价值至上的社区管理方法:“当社区的存在改善了其成员的日常生活时，社区就会成长。当你成为他们生活中积极、不可分割的一部分时，他们就会想要与他人分享他们感受到的“魔力”。他们成为社区发展的大使。”

正如加内特诗意地说的那样，“当社区管理者为他们的社区播下种子时，他们帮助培育的花朵将反过来为社区的其他花朵授粉。”关注社区内的关系，并让成员成为成长过程的一部分。”

衡量你的社区是否在你提供的内容中发现价值的一种方法是跟踪每个帖子的参与度。通过Spr爱游戏体育官网首页out的Post Performance Report，社区经理可以测量点击、点赞、评论、分享、参与率和其他反映内容质量和社区关系的参与度指标。

让你的社区成员参与进来可以像提问一样简单。如果你在社交媒体上关注Spr爱游戏体育官网首页out，你可能会注意到我们的团队定期提出有关社交媒体行业的问题。爱游戏官网皇答案是为了社区，由社区来解决。一个额外的好处是，这些回答让我们的组织了解了我们的受众最关心的见解、趋势和考虑因素。

社区经理可以通过在社交媒体故事或帖子中发布民意调查、实时与社区聊天、创建独家会员活动等方式来鼓励用户参与。爱游戏官网皇

如果你作为社区管理者的目标是为你的社区创造最好的体验，那么接受反馈——这是一份礼物。“社区管理人员的工作非常艰难，很容易只是单纯的被动反应。但当你面对快乐、中立和不快乐的顾客时，你需要花时间去了解他们为什么会有这样的感觉。”“人们希望被倾听，并知道他们的担忧被视为有效的。即使是负面的反馈也提供了一个学习和修复关系的机会。”

在爱游戏体育官网首页Sprout的智能收件箱，用户可以标记入站消息，这使他们能够跟踪常见问题解答、常见投诉、情绪等。然后，通过标签报告的数据，他们可以深入了解特定的反馈趋势，并使用这些发现来构建主动满足社区需求的内容。

作为社区经理，你是品牌粉丝的第一个接触点之一。你是客户的盟友、品牌倡导者、关系建设者、调解人等等。如果你需要朋友的帮助，那就加入Sprout Social吧爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页机构交流而且社会营销人员交流在Facebook上与其他营销专业人士联系。

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