不同的世代如何使用社交媒体——这对你的企业意味着什么爱游戏官网皇

人口统计数据是在社交媒体上定义目标受众的关键组成部分。爱游戏官网皇代际差异对人们如何与你的品牌互动有着巨大的影响，从认知阶段一直到宣传阶段。

哈里斯民意调查代表Sprout Social对1000多名美爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方国消费者进行了调查，以了解他们现在如何使用社交媒体，以及他们未来打算如何使用社交媒体。爱游戏官网皇为了研究年龄如何在这些决定中发挥作用，我们将数据按以下几代人进行了细分:

• Z世代(受访者年龄18-24岁)
• 千禧一代(受访者年龄25-40岁)
• X一代(受访者年龄41-56岁)
• 婴儿潮一代(调查对象年龄57-74岁)

研究结果揭示了几代人在使用社交媒体方面的几个区别。爱游戏官网皇尽管趋势确实会随着年龄的变化而变化，但有一件事是肯定的:在过去的一年里，每一代人都增加了对社交媒体的使用。爱游戏官网皇

随着社交媒体在各个年龄段的普及，了解不同年龄段的人如何使用社交媒体比以往任何时候都更加重要。爱游戏官网皇本指南概述了你需要了解的关于每一代人的社交媒体行为和期望的一切，这样你就可以调整你的努力以获得最大的影响。爱游戏官网皇

Z世代(也被称为“Z世代”或“变焦者”)极网上。事实上，这些数字原住民中的大多数人在他们的生活中有超过一半的时间都在社交媒体上存在。爱游戏官网皇

这一代善于社交，代表了社交媒体使用的变化趋势。爱游戏官网皇66%的Z世代消费者表示，社交媒体是他们生活中必不可少的一部分，但他们的理由是独特的。爱游戏官网皇Z世代使用社交媒体最常见的原因是消磨时间，这使他们成为唯一将社交媒体置于与家人和朋爱游戏官网皇友联系之上的一代人。

随着岁月流逝，Z世代的社交媒体使用情况爱游戏官网皇继续攀升。65%的Z世代消费者在过去一年增加了对社交媒体的使用，45%的人预计未来三年还会继续增加。爱游戏官网皇这是并将继续成为整个社交媒体领域的巨大趋势驱动力。爱游戏官网皇

Z世代如何使用社交媒体爱游戏官网皇

Z世代(也被称为“Z世代”或“变焦者”)极网上。事实上，这些数字原住民中的大多数人在他们的生活中有超过一半的时间都在社交媒体上存在。爱游戏官网皇

这一代善于社交，代表了社交媒体使用的变化趋势。爱游戏官网皇66%的Z世代消费者表示，社交媒体是他们生活中必不可少的一部分，但他们的理由是独特的。爱游戏官网皇Z世代使用社交媒体最常见的原因是消磨时间，这使他们成为唯一将社交媒体置于与家人和朋爱游戏官网皇友联系之上的一代人。

随着岁月流逝，Z世代的社交媒体使用情况爱游戏官网皇继续攀升。65%的Z世代消费者在过去一年增加了对社交媒体的使用，45%的人预计未来三年还会继续增加。爱游戏官网皇这是并将继续成为整个社交媒体领域的巨大趋势驱动力。爱游戏官网皇

Z世代消费者在社交媒体上对品牌的期望是什么爱游戏官网皇

Z世代渴望与门店之外的品牌互动。76%的人表示，社交媒体使他们能够与品牌和公司互动，78%的人表示使用社爱游戏官网皇交媒体来了解新品牌。他们带来了认识阶段他们希望品牌能够跟上他们的步伐。

成长于无数资料私隐讨论在美国，这些知情的消费者对企业可以利用他们的个人信息做什么有着深刻的理解。Z世代希望企业利用他们已经提供的信息做出更明智的决策，而不是回避分享他们的数据。考虑以下几点:

• 64%的Z世代消费者期望在先前互动的基础上获得更个性化的社交媒体体验。爱游戏官网皇
• 61%的Z世代消费者希望公司根据他们的社交媒体活动更好地了解他们。爱游戏官网皇
• 52%的Z世代消费者希望公司阅读和分析他们的社交媒体帖子。爱游戏官网皇

Z世代的购物者希望企业利用他们的数据来创造一种熟悉程度，模仿面对面的购物体验，而不具有侵略性或霸道性。记住这种平衡可以在这些梦寐以求的观众中建立信任和忠诚。

这对你的生意意味着什么

为了瞄准Z世代，要优先考虑能引发双向互动的社交内容，并让他们参与相关对话。

洛杉矶女品牌外用通过在Twitter上进行民意调查和讨论，围绕常见的护肤问题展开对话。通过在深入研究手头的话题之前提出一个问题，他们给了听众一个为自己说话的机会，展示他们所知道的。

为了模仿这种方法，你必须利用网上围绕你的品牌发生的对话。不要等着被标记。相反，使用社会听像Sprout这样的爱游戏体育官网首页工具，确保你永远不会错过可能导致有意义的互动的品牌或关键字。

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除了营销，如何利用社交媒体来接触Z世代

z世代是第二快采用社交商务43%的人已经从社交媒体平台上购买了原生产品。爱游戏官网皇再加上他们倾向于在社交平台上发现新品牌，你会发现他们渴望在单一渠道中管理整个销售过程。

这也包括售后流程。58%的Z世代消费者使用社交媒体进行客户服务，35%的人通过社交媒体联系公司是为了表达对产品或服务的喜爱。爱游戏全站下载爱游戏官网皇

这对你的生意意味着什么

要想赢得Z世代的青睐，就要从社交第一的角度来审视你的客户体验。下面是一些你可以用来评估你的策略的问题:

• 你的宣传内容是否能够提升用户粘性(如民意调查、用户生成内容、测验等)?
• 你的个人资料是否经过优化以支持社交商务功能?
• 你的团队通常需要多长时间来回答问题或评论?

如果互动内容和社交商务还不是你战略的首要内容，那就好好想想它们对你的品牌来说会是什么样子。每周至少测试两次新内容，看看这些帖子与你的标准社交内容相比表现如何。

至于响应时间，Sprout用户可以使用内部参与爱游戏体育官网首页报告来查看他们的团队对智能收件箱中的消息的响应速度。使用报告发现设置新的基准并确定流程改进，以加快解决问题的时间。

千禧一代往往背负着他们早年使用社交媒体时过时的刻板印象，这并不能让营销人员准确地了解他们今天是谁。他们不是在拍鸭脸自拍的大学生。大多数人正在度过成年早期，以及随之而来的兴奋和不确定性，包括工作里程碑、为人父母和照顾老人。

72%的人表示社交是他们生活中必不可少的一部分，这一比例在所有年龄组中最高。在确定千禧一代使用社交媒体的最常见方式时，调查发现:爱游戏官网皇

• 61%的人使用社交网络与家人、朋友和熟人交流。
• 51%的人利用社交来消磨时间。
• 47%的人利用社交媒体了解新趋势
• 43%的人使用社交媒体获取突发新闻。

千禧一代使用社交媒体与同龄人和周围的世界联系，爱游戏官网皇而且这种趋势并没有放缓。63%的人在过去一年中增加了他们的使用量，46%的人预计在未来三年将继续增加。

千禧一代对社交媒体上的品牌有什么期待爱游戏官网皇

将你的品牌与一种生活方式、活动或感兴趣的主题联系起来，可以更容易地与千禧一代的受众联系起来。75%的千禧一代表示，社交媒体使他们能够与品牌和公司互动。爱游戏官网皇这种互动打开了与世界各地其他粉丝联系的大门。

千禧一代正在经历独特的方法他们的事业、家庭生活和未来与前几代人相比。企业可以在这些重要的生活时刻发挥重要作用，建立在线社区，粉丝可以相互联系，也可以与你的品牌联系。

如果你在寻找灵感，看看快煲电锅社区．这个Facebook群组为成员提供了一个分享食谱、烹饪建议、膳食计划等的空间。这种持续的参与强化了快煲电压力锅的品牌，即使话题偏离了产品本身。爱游戏全站下载

这对你的生意意味着什么

没有一个放之四海而皆准的策略品牌社区．然而，有几个基本步骤来确保它的成功。

首先确定你的社区背后的目的。特定于你的产品或服务的对话在一段时间后会变得陈旧，所以缩小范围爱游戏全站下载。将你的品牌与高层次的话题结合起来，鼓励长期的讨论。

像Sprout这样的社交倾听工具可以帮助你发现与你的品牌爱游戏体育官网首页相关的更广泛的兴趣话题。分析发生在你的粉丝、竞争对手和整个行业中的对话。一旦你确定了一些常见的线索，就可以使用这些信息来制定特定于社区的内容计划，以促进持续的参与度。

除了营销，如何利用社交媒体来接触千禧一代

千禧一代有高客户服务期望但如果工作做得好，他们会很慷慨。在千禧一代中，42%的人通过社交来表达对产品或服务的喜爱，这在所有年龄段中都是最多的。爱游戏全站下载

调查还发现，60%的千禧一代使用社交媒体提供客户服务，他们要么发送私人信息，要么在品牌页面上公开发帖。爱游戏官网皇社交媒体正迅速成为他们获得客户支持的主要渠道，重视社交媒体的企业可以对这些有价值的受众产生影响。

这对你的生意意味着什么

你不需要雇佣一大批支持代表来满足千禧一代的期望。你只需要给他们选择。

千禧一代希望有机会解决自己的问题，而不必等待支持时间窗口或后续邮件。满足他们对效率的渴望客服聊天机器人可以处理常见问题和查询。

有了Spr爱游戏体育官网首页out的Bot Builder，你可以简化对话，根据简单的、基于规则的逻辑为Twitter和Facebook的dm规划体验。这种24/7的解决方案确保您的客户可以随时获得基本的支持需求，让您的员工有时间处理更复杂的服务问题。

X一代被夹在更大的千禧一代和婴儿潮一代之间，尽管这一群体人数较少，但他们在顶级社交网络上占据了大量用户。

X世代和千禧一代一样采用了社交媒体，而且他爱游戏官网皇们的使用速度并没有放缓。52%的受访者表示，他们在过去一年中使用社交媒体的人数有所增加，29%爱游戏官网皇的人认为这一数字将在未来三年内继续上升。

74%的X世代还表示，社交媒体是他们生活中必不可少的一部分，这使他们与千禧一代甚至z世代不相上下。爱游戏官网皇Youtube和Facebook独占鳌头这表明，这一群体更有可能坚持使用他们熟悉的社交渠道。

X世代消费者在社交媒体上对品牌的期望是什么爱游戏官网皇

X世代不像千禧一代和婴儿潮一代那样成为头条新闻，这导致他们经常成为头条新闻感觉被忽略品牌商和营销人员都这么认为。瞄准X世代的企业往往会发现，只要承认他们的动机是什么，就会大有帮助。

“锁存键生成的人都是天生的主动者。他们看重自己的独立性，喜欢对产品或服务做出自己的评估。爱游戏全站下载56%的X世代消费者通过社交媒体了解新品牌，许多人重视品牌活跃的社交活动带来的额外产品研究机会。爱游戏全站下载爱游戏官网皇

X世代希望品牌内容具有教育意义和激励作用。给他们所有的操作视频，教程和深入的解释，他们需要想象你的品牌作为他们问题的解决方案。

这对你的生意意味着什么

要和X世代联系，看看你的社交媒体视频营爱游戏官网皇销策略。使用视频教程和指导来帮助他们更好地了解你的产品和品牌。爱游戏全站下载

这也是吸引消费者购买大宗商品的好方法。好市多的“快速简单”系列视频通过展示几种产品如何组合使用来制作简单的饭菜和甜点来做到这一点。爱游戏全站下载展示你的产品如何组合使用或单独使用爱游戏全站下载，可以帮助你最大限度地利用你的视频预算，无论它可能是什么。

有DIY视频制作爱游戏全站下载这些建议即使在预算最紧张的情况下也能奏效。如果你想从视频开始，使用Sprout Post性能报告来找出你的哪些产品可以从一段时间的聚光灯下受益。爱游戏全站下载爱游戏体育官网首页如果你注意到某款产品总能获得更多点赞或普遍参与，那么视频教爱游戏全站下载程可能就是推动X世代购买的必要手段。

除了营销，如何利用社交媒体来接触X世代

X世代的信任很难赢得，但也很难失去。研究表明，X世代是最受欢迎的一代最忠实的消费者美国消费者往往愿意为他们信任的品牌的产品支付溢价。爱游戏全站下载

品牌可以通过加倍致力于客户服务来培养这种忠诚度。37%的X世代消费者使用社交媒体进行客户服务，这使其成为这些消费者在需要解决问题时求助的关键渠道。爱游戏官网皇

提供全渠道支持的品牌更有能力提供一流的客户服务，从而在X世代中建立忠诚度。

这对你的生意意味着什么

提供卓越的客户服务是提高品牌忠诚度的一个非常有效的方法。随着X世代的问题、抱怨以及介于两者之间的一切都转向社交，品牌将需要弥合社交团队和客户支持团队之间的差距。

在2020-2021年之间，有一个消费者增加110%他们认为社交消息是解决客户服务问题的首选渠道。利用像Sprout的双向集成爱游戏体育官网首页Zendesk可以帮助确保您的团队在响应和解决问题时对客户与您的品牌的历史有完整的了解。

只有40%的婴儿潮一代认为社交媒体是他们生活中必不可少的一部分，大多数人(爱游戏官网皇73%)用它来与朋友和家人保持联系。话虽如此，婴儿潮一代仍然像其他人一样随意浏览。53%的人表示，他们利用社交来消磨时间，这与其他几代人的水平相当。

婴儿潮一代和老年人最初接受社交媒体的速度可能较慢，但经过几个月的分离和社交距离后，这种情况开始改变。爱游戏官网皇37%的婴儿潮一代在过去一年中增加了社交媒体的使用，16%的人预计他们的使用将在未来三年内继续增加。爱游戏官网皇

和X世代一样，婴儿潮一代也偏爱更成熟的平台尤其是Facebook。这个平台上婴儿潮一代的数量近一倍从2012年到2019年，这表明人们越来越适应数字生活。

婴儿潮一代对社交媒体品牌的期望爱游戏官网皇

婴儿潮一代和老年人并不是一体的。然而，从人口统计来看，婴儿潮一代在与品牌联系的方式上有相似之处。

35%的婴儿潮一代使用社交媒体来发现新品牌，48%的人表示社交媒体使他们能够在线与品牌和公司互爱游戏官网皇动。婴儿潮一代不太可能在新的社交网络上创建个人资料，但他们愿意尝试在他们已经采用的平台上与企业沟通的新方法。

这对你的生意意味着什么

如果婴儿潮一代在你的目标市场中占了很大比例，你可以考虑根据他们的活跃程度来调整你的平台策略。在社交媒体平台上区分内容爱游戏官网皇有助于提高用户粘性，让你专注于最有可能为你的品牌转化的渠道。

爱游戏体育官网首页斯普劳特的个人资料性能报告将Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn和Pinterest的关键指标整合到一个简化的报告中。使用此报告可以跟踪您最活跃的追随者在哪里。如果你注意到你的听众大多在一个网络上，相应地分配你的资源。

除了市场营销，如何利用社交媒体来接触婴儿潮一代

推动婴儿潮一代和老年人通过社交意识阶段需要时间。只有20%的人表示他们直接从社交平台上购买，21%的人使用社交媒体进行客户服务。爱游戏官网皇

尽管大多数婴儿潮一代已经开始网购，但仍有许多人更喜欢网购在实体店购物．的他们使用社交媒体的比率爱游戏官网皇这表明它在研究过程中仍然扮演着重要的角色。

通过使用社交媒体来补充他们的实体战略，品牌将对婴儿潮一代产生最大的影响。爱游戏官网皇分享及时的商店更新，折扣信息和新商品的图片将激励这些观众亲自购物。

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几乎每个消费者搜索都以谷歌开头，婴儿潮一代也不例外。如果你想吸引婴儿潮一代访问你的位置，确保你使用了所有的谷歌My Business的特点对你有利。

保持重要的商业信息，如你的商店营业时间和电话号码，分享“最新消息”，并通过在线评论与客户互动。你也可以使用谷歌的业务消息通过实时聊天直接与客户聊天。您的谷歌My Business状态可以通过Sprout平台和移动应用程序进行管理，让您可以随时分享更新。爱游戏体育官网首页

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