如何创建社交媒体聊天机器人来增强和改善客户爱游戏官网皇服务
写的劳伦封面
发表在2021年2月16日
阅读时间8分钟
我们都经历过:可怕的客服电话。你一直在排队，听着电梯音乐，玩着等待游戏，直到有人为你服务。幸运的是，社交媒体已经彻底改变了客服游戏爱游戏官网皇，使其更加直接、简单和容易获得。
客户服务也是品牌差异化的一个因素。根据爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social Index™，第十七版:加速，47%的消费者可以说，强大的客户服务是一个品牌社交效果最好的原因。
随着社交媒体成为客户爱游戏官网皇服务的主要目的地，社交和客户支持团队需要配备设备，以高效地处理大量消息。但人类一次只能做这么多。
输入聊天机器人．
Juniper研究据估计，到2020年，机器人为消费者和企业节省了22亿小时的客户服务时间，到2023年将节省270亿小时。但这并不意味着让顾客自顾自，或者用一群没有人情味的机器人取代勤奋的客服人员。
当聊天机器人和人一起工作时，创造更无缝的客户服务和更好的客户体验是可能的在一起．
在本文中，我们将研究可供企业使用的聊天机器人的类型，聊天机器人何时何地可以适合您的客户服务策略，以及如何创建听起来不做作的聊天机器人。
什么是聊天机器人?
聊天机器人是一种自动回复入站信息的程序，可以通过文字聊天、语音命令或两者兼而有之来帮助客户。在社交媒体上，聊天机爱游戏官网皇器人可以在Facebook和Twitter等平台上设置，所以即使社交团队离线，客服机器人仍然在工作。
聊天机器人主要有两种类型:
- 机器学习人工智能聊天机器人
- 基于规则的聊天机器人
人工智能聊天机器人
机器学习人工智能聊天机器人当他们被引入新的单词、问题、信息来源和对话时，他们就会自我学习。这些机器人像人类一样，随着时间的推移不断学习，服务的准确性会提高，他们参与的消息量也会增加。
亚马逊Alexa就是这类机器人最著名的例子之一。如果你家里有一台，并且认为它越来越符合你的习惯和喜好，那是因为她是多少。
这些类型的机器人驱动对话，并使用上下文线索、嵌入式技能和对话历史来不断改善人们与它们的体验。
基于规则的聊天机器人
然后，还有基于规则的聊天机器人，它们遵循一系列规则，比如流程图来驱动对话。
如果你对机器学习感到害怕，或者想要更多地控制聊天机器人的运作方式，那么基于规则的机器人就是你的选择。这些机器人设置简单，用户使用直观，可以解决诸如回答常见问题等重复性任务。使用像Sprout Social的B爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ot Builder这样的工具，你可以简化对话，根据直接的、基于规则的逻辑规划体验，并创建一个易于遵循的解决方案路径。爱游戏体育入口登录
在Sp爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方rout Social，我们不仅在产品中提供基于规则的机器人，我们还在Facebook和Twit爱游戏全站下载ter上的客户服务策略中使用它们。当客户在这些平台上打开直接消息时，我们的客户服务机器人会欢迎他们，并提供一些如何提供帮助的选项。如果机器人无法让客户达到他们的目标，我们会制定一个规则，让客户始终可以选择请求人工协助。你可以自己尝试，并通过拍摄我们的DM来获得机器人的实践经验推特或脸谱网．
使用聊天机器人的利与弊
无论你想在社交客户服务战略中实施哪种聊天机器人，都对你的客户服务团队、社交媒体经理和品牌声誉有很多好处。爱游戏官网皇但也有一些限制，承认它们很重要。
机器人只能处理有限的场景
基于规则的聊天机器人不能在它们定义的规则之外解决问题或关注点。如果客户需要聊天机器人范围之外的帮助，你的团队如何回应并继续聊天机器人的工作就变得至关重要。
机器人可以使客户服务体验重复和循环
如果你的客户不断回到社交网站寻求服务，并且每次都遇到相同的脚本，他们可能会对重复的体验感到疲劳。确保继续审核你的脚本和规则，这样体验就会经常刷新。
机器人只能让你看起来很好
如果一个客户提示你的聊天机器人把他们交给客户服务代表，然后队伍沉默了，这对你的人类团队来说不是一个好兆头。即使你需要时间为你的客户得到答案，也要让他们知道你已经看到了他们的信息，并会很快回复他们。持续的沟通是关键。
现在让我们进入正题。
正方观点:机器人提供即时响应
速度和效率可以说是将聊天机器人引入市场的最大优点。
根据哈里斯民意调查公司代表斯普劳特社交公司进行的一项调查，爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页77%的消费者希望在24小时内得到回复在社交媒体上接触一个品牌。聊天机器人可以将等待时间缩短到几乎为零秒，并继续进行实时聊天。
Sprout Social首席技术官爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页
从指标的角度来看，客户服务聊天机器人有助于减少响应和回复等待时间，并提高解决方案的速度。爱游戏体育入口登录
利:机器人在营业时间之外提供服务
不像聊天机器人，人类有需要过的生活!如果你是众多因错过信息而失眠的社交媒体经理或客户服务代表之一，聊天爱游戏官网皇机器人可以帮助你轻松休息。
“我们的团队不一定全天候监控社交媒体。爱游戏官网皇如果有人需要连夜联系我们，聊天机器人可以让我们立即回复客户。”爱游戏官网皇卡洛琳·蒙塔莱斯说他是南加州爱迪生公司的在线社区管理高级专家。
如果你的企业更喜欢与客户进行人与人之间的互动，那很好，但在下班时间，机器人可以填补空白。所以，即使现在是劳动节的凌晨4点，机器人也会支持你。
正方观点:机器人g我让客户支持和社交团队从重复的问题和大量的消息中解脱出来
社交媒体经理和爱游戏官网皇客户服务代表经常忙于多个支持对话，并处理跨渠道的大量咨询，这可能会导致倦怠．
当你需要解决更紧迫、更复杂的挑战时，聊天机器人会积极帮助你回答常见问题和其他重复的信息。这种团队合作的结果是更快地解决问题，对话双方都更快乐。
如何用Sprout的Bot Builder建立一个Twitter或Facebook聊天机器人爱游戏体育官网首页
爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social用户可以使用我们的机器人制造者可以在几分钟内创建、预览和部署Twitter和Facebook上的聊天机器人。
在Bot Builder中，您可以从头开始创建聊天机器人，也可以使用模板来帮助您入门。
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无论您是从空白画布开始还是使用模板，第一步都是相同的。选择你想要你的聊天机器人监控的个人资料，给你的机器人一个名字，一个头像和一个描述。
一旦你点击保存，你就会被带到配置聊天机器人的屏幕上。如果您选择了一个模板，那么在配置阶段将自动填充一个具有预定规则和脚本选项的决策树。你可以按原样运行它，也可以添加额外的规则，完全自定义副本，让机器人听起来和感觉起来更贴合品牌。如果你是从头开始，你需要基于“机器人说”和“用户点击”的逻辑构建自己的脚本和决策树。
每次聊天机器人交互都以欢迎信息开始，当用户直接向您的品牌发送消息时，它会向用户表示欢迎。除了文本，您还可以在欢迎信息中添加照片、动图和最多三个号召行动按钮。从那里，您可以编辑或添加快速回复和菜单选项，用户单击这些选项会提示自动回复，并进入机器人驱动对话的下一步。一旦添加了所有必要的层次和注意事项，在激活聊天机器人之前，单击右侧的眼睛图标预览并与它互动。
想要更多关于如何在Sprout中设置聊天机器人和简化客户服务的指导?爱游戏体育官网首页看看学习门户课程，所有Sprout客户和用户都可以试用爱游戏体育官网首页。
3个聊天机器人文案写作技巧，更好地与客户联系
为了充分利用聊天机器人并提供更好的CX，你希望人们喜欢与它们交谈。这不是假装机器人是人类，而是编写它们的脚本，以便客户与它们互动时有积极的体验。
1.介绍一下你的聊天机器人
聊天机器人仍然存在一些问题，所以不是每个人都想与之互动。最好从一开始就保持透明，并设定对聊天机器人的期望。这样，客户可以选择退出聊天机器人体验，如果他们愿意，可以等待人力资源。
另外，不是每个人都能自动理解你的聊天机器人是如何工作的。用直接的方式向它们解释，这样当它们被提示采取下一步，想要回到起点或接触人类时，它们就知道该如何做。
2.给你的机器人一个个性
很多品牌担心聊天机器人听起来太机器人了。但是使用像Sprout的Bot Buil爱游戏体育官网首页der这样的工具，你可以决定你的机器人的声音，所以为什么不给它一个个性呢?
还记得SmarterChild吗?它是美国在线(AOL)推出的一款尖刻但信息量大的即时聊天机器人。按照今天的标准，它是一个基本的聊天机器人，但它有一个讽刺的个性，在它的巅峰时期很有趣每天25万人．
个性不仅仅是聊天机器人说话的方式。“有时品牌会给聊天机器人起一个名字，让它更人性化，这样对话就会感觉更有风度。
3.保持简单
记住，聊天机器人并不是要取代人类，而是作为人类的补充。即使你给你的聊天机器人注入了个性，也要保持你的文案简单。最终目标是让聊天机器人提供帮助并提供解决方案。爱游戏体育入口登录过于华丽的语言、隐喻和10美元的词汇只会让你的客户感到困惑。当你在写聊天机器人文案时，依靠直觉，像人类一样说话。
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和聊天机器人交朋友
很长一段时间以来，与客户支持聊天机器人交谈的想法对一些人来说似乎很奇怪、没有人情感，甚至很可怕。但是有了Sprou爱游戏体育官网首页t的Bot Builder，你可以制定规则，这样你就可以确保你的客户有一个愉快的无缝体验。
如果小心谨慎地使用，聊天机器人可以让客户、社交媒体经理和客户支持团队的生活更轻松。爱游戏官网皇不要害怕向自动化倾斜，并从与社交媒体聊天机器人的合作中获益。爱游戏官网皇
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