对话式营销正在兴起，这主要是由于消费者对便利性和量身定制的数字体验的期望不断提高。事实上,全球90%的消费者表示他们会花更多的钱提供个性化服务的公司。

再加上最近政府和自己对亲自购物的限制，比以往任何时候都多的品牌开始转向WhatsApp和类似的通讯平台，以有意义的方式与客户互动。

如今，数百万个品牌都在使用WhatsApp Business与消费者建立大规模的个人联系。在本文中，我们将建立WhatsApp的重要性与日俱增跨业务功能(不仅仅是营销)，展示一些品牌使用应用程序的方式，并突出一些充分利用网络的创新技巧。

使用WhatsApp做生意的好处

对于使用WhatsApp与客户互动的品牌来说，有很多明显的好处。

用WhatsApp做生意的创新方法

WhatsApp不仅仅是一个回答一次性客户问题的地方。考虑以下想法整合WhatsApp融入到你的社交媒体、销售或客户服务爱游戏官网皇策略中。

  • 优化你的个人资料:使用您的WhatsApp业务简介分享有关您的品牌的重要信息，并为常见的客户问题提供答案。
  • 使用数字目录:创建一个数字目录，帮助你的客户发现你的产品或服务。爱游戏全站下载
  • 支持客户:通过将简单的客户请求和查询外包给基于whatsapp的聊天机器人或数字助手，您可以大大减少对呼叫中心的依赖。
  • 通过状态功能分享内容:使用状态功能分享内容，就像你已经在你的Facebook或Instagram故事中做的一样。
  • 开展创造性的营销活动:用开箱即用的营销活动吸引顾客。
  • 复制核心业务流程:找出可能在WhatsApp上复制的关键业务领域。
  • 通过广告升级s:使用Facebook和Instagram广告，点击WhatsApp，发起客户对话，从而促成销售。

7 WhatsApp商业帐户功能使用

一旦您创建了您的WhatsApp业务配置文件，您将发现一套工具，您可以使用它在平台上扩展您的1:1消息策略。这里有7个可以帮助你最大限度地利用你在WhatsApp上的存在:

1.快速回复

快速回复是解决一些常见问题的好方法，比如“你们什么时候营业?”或者“这个有货吗?”

要设置一个，你所要做的就是点击快速回复下业务的工具WhatsApp的一部分。从那里，你可以创建最多50个独特的回复，你可以通过键盘快捷键访问。

给你一个忠告:以5-10个快速回复开始，并根据需要添加更多。这将使您在与客户交谈时更容易记住和使用新的快捷方式。

2.自动离开留言

在你的策略中添加1:1的消息传递并不意味着你需要全天候待命。你可以利用这些信息与你的客户设定适当的期望，并在需要的时候让自己休息一下。

离开消息可以由几种不同的场景触发，包括:

  • 当客户在下班时间给你发信息时
  • 在特定时期，如假期或延长关闭时间
  • 当收到大量入站消息时

当你设置了一个离开信息，一定要清楚地说明客户什么时候可以收到你的回复。为了改善客户体验，尽可能消除情况中的模糊性。

3.联系人和留言标签

您可以使用标签来组织WhatsApp上的入站消息和联系人，类似于使用标签来组织电子邮件收件箱。

当谈到创建标签策略时，这是一个选择自己的冒险游戏。但是，如果你想保住你的社交媒体响应时爱游戏官网皇间低，我们建议您专门为未解决的问题创建一个标签。这将有助于你在为客户的问题寻找答案时把他们放在首位。

4.目录和收藏

使用WhatsApp Business账户开车社交商务除了产品标题之外，所有其他字段——价格、描述、网站链接、产品代码——都是可选的，所以你可以让你的列表在你的销售过程中是独一无二的。爱游戏全站下载

您还可以使用集合对目录进行排序，以便于浏览。例如，您可以创建一个特定于节日的集合，或者一个以当前正在销售的产品为特色的集合。爱游戏全站下载

5.目录的链接

一旦创建了目录，就可以在与客户的对话中共享目录中的项目。你所要做的就是找到你想要分享的项目，然后点击通过WhatsApp Business发送链接。

如果客户询问特定的商品，或者为已经售罄的商品提供替代方案，可以使用此工具。你也可以用它给忠实的顾客发送打折商品的最新消息。

6.车

虽然您可以使用WhatsApp Business的目录功能将客户直接引导到您的网站，但您也可以通过鼓励他们使用购物车工具在应用程序内完成购买来创建更无缝的结帐体验。

您所要做的就是启用添加到购物车在你的目录中添加特色，你的客户可以处理剩下的。

7.播放列表

如果客户将您的企业添加到WhatsApp的地址簿中，您可以将其添加到广播列表中。这些列表可以帮助您一次性向多个客户发送相同的消息，为您节省大量时间和精力。

谨慎使用这个工具短信营销最佳实践在心里的。如果你太频繁地使用它，你可能会疏远那些欣赏你的业务并将其视为私人联系的客户。

WhatsApp商业账户vs. WhatsApp商业API

如果你一直在寻找建立一个WhatsApp商业账户，你可能也会在WhatsApp商业API(也称为WhatsApp商业平台)上看到信息。

这可以看作是WhatsApp商业账户的下一个演变，专为中型和大型企业设计，以管理更大范围的对话营销。WhatsApp Business API提供了对上述工具的访问，以及高级营销和客户服务功能，包括:

  • 多代理访问
  • 概要文件验证
  • 多媒体消息爱游戏官网皇模板
  • 用于个性化的消息变量
  • 互动消息

当然，高级工具的价格也很高。WhatsApp Business API也有一个基于会话的定价模型而WhatsApp的商业账户是免费的。使用WhatsApp Business API的企业每月可以收到1000次免费对话，每月的费率会根据计费期内发送的用户和企业发起的消息数量而增加。

16个品牌展示了如何熟练地使用WhatsApp进行业务

各大品牌正在以各种方式使用WhatsApp，以扩大其面向客户的能力和内部能力。下面的例子强调了客户服务、金融服务、营销、人力资源和管道增长中的用例。

客户服务

1.沃达丰(Vodafone)德国一家电信公司已经将WhatsApp作为客户信息传递渠道，每月通过该渠道接触到超过20万名客户。他们的人工智能(AI)聊天机器人TOBi可以识别250多个客户需求，只有在遇到无法解决的问题时才会将请求传递给员工。这些交互中超过一半的结果是为客户提供解决方案，在许多情况下消除了对实时客户服务支持的需求。

沃多丰的聊天机器人托比可以帮助解决简单的客户服务请求

2.雅诗兰黛是第一个使用WhatsApp为客户提供个性化护肤咨询的大型美容品牌。人工智能聊天机器人Liv是在新冠肺炎疫情最严重的2020年开发出来的，目的是取代以前在百货商店进行的柜台咨询。这些数字对话帮助客户了解如何使用该公司的产品，并收集保持有效护肤方案的技巧。爱游戏全站下载

雅诗兰黛的聊天机器人丽芙帮助解决简单的客户服务请求

3.日产沙特阿拉伯为了吸引年轻客户，减少对呼叫中心的依赖，该公司开始使用WhatsApp来处理咨询和促进销售。在沙特阿拉伯王国，30岁以下的人占人口的近四分之三。为了打入这一市场，日产开发了一款由WhatsApp支持的自动聊天机器人，它可以回答客户的简单问题，而不需要将问题转移到呼叫中心。在聊天机器人推出后，leads增加了390%，而呼入电话减少了33%。

日产沙特阿拉伯的聊天机器人通过WhatsApp帮助解决简单的客户服务请求

金融服务

4.西班牙领先的保险公司之一，Mutua Madrilena该公司通过WhatsApp为客户提供1,000多个话题的个性化信息。在使用这个新渠道进行客户支持的头六个月里，该公司收到了近50万条信息，占数字客户咨询的23%。2020年底，该品牌成为该国第一家允许客户通过WhatsApp虚拟助手提交汽车事故索赔的保险公司，这一过程现在加快了30%。

Mutua madrilena使用whatsapp进行银行业务

5.WhatsApp银行业务也是一个功能。许多银行，主要是欧洲、中东和亚洲的银行，都在使用这款应用程序，让客户更简单、更方便地办理银行业务。印度的ICICI银行和巴基斯坦的子银行两者都使用这款应用程序回答客户问题并进行基本交易。

HBL银行使用whatsapp进行银行业务

6.Mukuru网该公司是非洲最大的转账服务提供商之一，在通过WhatsApp提供客户服务后，该公司实现了超过100万美元的短信成本降低。它还提高了非洲大陆金融排斥社区电汇的可靠性和安全性。有了WhatsApp，消费者可以减少对手机银行应用程序的依赖，这些应用程序通常使用更不可预测的非结构化补充服务数据(USSD)协议，不需要互联网连接。自从推出WhatsApp以来，该品牌的客户满意度从65%跃升至80%。

7.Tikkie是一款荷兰点对点支付应用(类似于Venmo或Zelle)，他们为WhatsApp用户制作了一套11个贴纸。这些贴纸让顾客可以以一种有趣的方式互相交流，感谢或提醒他们付款。

Tikkie制作了自己的whatsapp贴纸来吸引客户

营销活动

8.绝对伏特加这家瑞典烈酒品牌使用WhatsApp在阿根廷宣传了一场面对面的产品发布活动。爱游戏全站下载顾客被鼓励给一个名叫斯文(Sven)的聊天机器人看门人发信息，试图说服“他”他们应该得到两张可用门票中的一张。这项活动在三天内收到了600多人的1000多条信息。

9.家乐福集团这家总部位于法国的大型连锁商店使用WhatsApp为其客户群提供数字优惠券目录。这些报价是以前打印出来的，但该公司希望抵消这些成本，并基于客户的位置和偏好拥有更好的定位能力。通过向聊天机器人输入邮政编码，顾客可以被引导到最近的商店，还可以直接在手机上收到量身定制的优惠。根据Meta的数据，45%的用户现在使用数字目录，而只有10%的用户通过电子邮件打开目录。

家乐福集团使用whatsapp与顾客分享数字优惠券

10.的海尔曼的巴西分公司该公司通过WhatsApp发起了一项活动，为用户提供由烹饪专业人士提供的按需烹饪建议。这项名为WhatsCook的活动允许顾客与厨师实时交谈，以获得详细的指导、问题的答案或准备饭菜的具体帮助。

海尔曼巴西公司发起了一场名为whatcookook的营销活动，允许用户通过WhatsApp向厨师提问

11.阿迪达斯的通过WhatsApp发起的“100%不公平掠夺者”活动帮助该品牌吸引了一群核心客户:足球运动员。用户可以与阿迪达斯聊天，要求一名职业运动员加入他们当地的球队参加一场比赛。对于被选中的幸运球队，阿迪达斯赞助的球员穿着该公司新的“捕食者20 Mutator”球鞋亮相。

阿迪达斯通过WhatsApp与客户合作，推广一款新鞋

人力资源

12.巴斯夫集团德国化工生产公司，用WhatsApp来吸爱游戏全站下载引潜在的员工。Anilina是一个聊天机器人形式的数字职业助理，可以帮助求职者快速现场回答问题。候选人可以在周一至周五通过WhatsApp聊天与代表进行更多深入的对话。

巴斯夫公司使用whatsapp聊天机器人进行招聘工作。

13.物流公司德国邮政敦豪集团允许应聘者直接从WhatsApp上申请空缺职位，无需填写冗长繁琐的在线表格。该公司部署了聊天机器人，通过一个更以用户为中心的应用程序来联系他们的目标候选人。

管道的增长

14.法国报纸《世界报》利用WhatsApp的状态功能来锁定说法语的非洲国家的客户。该公司在其状态上发布内容，每天三到四次，24小时都可以查看(类似于Instagram的故事)。该品牌大约20%的粉丝通常会消费这些内容，随着时间的推移，《世界报非洲版》的WhatsApp粉丝增加了1万。

15.Triya该公司使用WhatsApp与客户交谈，还可以发送订单信息，比如收据和跟踪信息。在加倍投入这款应用后，该公司将年销售额减半。

16.中原地产作为香港最大的房地产经纪公司之一，该公司使用WhatsApp更快地筛选潜在客户，并增加销售渠道。该公司将该网络与物业推荐引擎集成在一起，以便将线索以及每个客户的信息和通信历史汇集到适当的代理。使用WhatsApp的列表消息(List Messages)和回复按钮(Reply Buttons)等关键功能可以帮助中原地产实现个性化推广，从而使销售转化率提高了27%。

中原地产使用WhatsApp更快地筛选潜在客户，并增加他们的销售渠道

你将如何使用WhatsApp的商业应用?

对话式营销将继续存在。大多数用户都期待它，而那些通过WhatsApp等渠道战略性地吸引用户的公司，更有可能利用它带来的增长。

如果你正在寻找更多机会利用社交信息来建立更牢固的客户关系，玛莎·奥伯恩·奥莱利的采访他应该会给你一些建议。