关于WhatsApp营销，你需要知道的一切

还记得在某个地方“成为常客”的感觉吗?任何购物体验都比不上在一家了解你是谁、喜欢什么产品的公司花钱。

在这个加速数字化转型的时代，这个概念可能感觉已经成为过去式。事实是，它并没有消失;只是在改变形状。出色的客户体验仍然取决于创造那种熟悉感和个性化。现在，营销人员可以通过WhatsApp等1:1的即时通讯工具大规模实现这一目标。

WhatsApp的营销利用了当今永远在线、数字至上的消费者的偏好。截至2021年，WhatsApp是全球最受欢迎的全球信使应用程序．WhatsApp拥有超过20亿的活跃用户，它很可能是你的客户与家人、朋友甚至全球竞争对手联系的平台。

使用WhatsApp进行营销可以使您的客户服务方法现代化，帮助您创造令人记住和重复的一流体验。继续阅读，了解更多关于WhatsApp营销及其在社交媒体战略中的作用。爱游戏官网皇

为什么要将WhatsApp营销纳入你的社交战略

你可能经历过由于找不到支持中心热线而引起的沮丧。

或者是看似没完没了的客服等待时间所带来的无聊。

这些常见的客户体验痛点过去似乎是不可避免的。现在，人们可以也将会避免它们。

您的客户希望以与朋友和家人联系的方式与企业联系。没有专门的热线或一次性平台。只是快速，简单，方便的信息传递。

WhatsApp的营销支持无缝的客户体验，鼓励用户留存，甚至宣扬福音。如果你还在观望，以下是你需要在社交媒体战略中使用WhatsApp进行营销的三个主要原因:爱游戏官网皇

这是你打败竞争对手的方法

正如我上面所说的，客户能够并且将会避免脱节的客户体验。最新的Sprout S爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ocial Index™发现及时回应客户服务问题的方式是让顾客购买某个品牌而不是竞争对手的最简单的方法。

有了WhatsApp，你的品牌可以获得竞争优势，从而在你的底线上产生可衡量的差异。WhatsApp Business账户允许您设置消息传递工具，以保证快速响应，更省力。当77%的消费者希望在24小时内得到回复在美国，速度是让你的企业超越竞争对手的关键。

这是你的客户最有反应的地方

WhatsApp的营销打开率远高于传统的电子邮件打开率。事实上，很多人估计它们与短信营销打开率相当，在90%左右徘徊。

这种响应能力为支持请求之外的更有意义的交互打开了大门。现在，客户正在使用社交信息来询问有关产品的问题，提供反馈，并大声疾呼。爱游戏全站下载这些行为使您的社交媒体和客户服务团队成为数字销售人员，使他们能够实时影响爱游戏官网皇购买行为。

这是商业的未来

根据Meta消息开发者合作伙伴关系主管Martha O 'Byrne-O 'Reilly的说法，消息将继续存在。她认为这种1:1的消息传递，结合社交商务，正在掀起一股所谓的新浪潮会话商务．

”[会话式商务]概括了人们与企业交谈的所有原因从询问商店营业时间到预约、跟踪送货和解决问题，”O 'Byrne-O 'Reilly说。“这发生在人们上网的所有地方，主要是社交和消息平台。”

新技术，比如机器学习，聊天机器人和信息传递，正在引领一个客户体验的新时代。事实上，77%的消费者表示，如果可能的话，他们更有可能购买某个品牌的产品浏览或通过消息得到问题的答案．将WhatsApp营销整合到你的社交策略中，可以帮助你应对未来的营销策略。

迄今为止，我们所见过的3个最好的WhatsApp营销案例

占世界的四分之一人口主要在拉丁美洲、亚洲和欧洲的美国人使用WhatsApp。难怪这些地区的品牌在WhatsApp的营销策略中处于领先地位。

如果你计划将WhatsApp纳入你的社交营销战略，你可以从以下三个品牌中寻找灵感:

1.世界卫生组织

2020年3月，世界卫生组织推出了专门的新冠肺炎WhatsApp热线，以七种语言为用户提供服务。

用户可以通过WhatsApp向特定地点的号码发送消息，就能接通热线。然后，他们会得到几个提示，从中选择有关疾病、疫苗等的更多信息。

这个自动聊天机器人在自助服务和实时支持之间为用户提供了坚实的中间地带。

2.Lidl

Lidl是一家专营折扣商品的国际食品零售商，自2020年5月以来一直在搭乘WhatsApp的火车。

最初，为了应对大流行，该品牌创建了一个“安静时间”聊天机器人，让购物者在去商店之前可以查看商店的容量。现在，Lidl已经推出了全面的客户关怀策略在平台上为他们的购物者提供无缝的支持体验。

该公司使用该平台通过自动问候信息提供即时支持。当客户发送一个问题或请求时，他们会收到一条信息，感谢他们为他们提供的业务。该消息还透露，一名现场支持人员将很快与他们在一起。

3.荷兰皇家航空公司

航班信息通常保存在两个不同的地方:一个是有密码保护的账户，另一个是电子邮件。当你超速赶飞机去机场时，这两种选择都不太有用。荷航正在使用WhatsApp为乘客提供更好的服务。

当用户在荷航预订航班时，他们可以选择使用WhatsApp通讯。这使得他们可以将他们的预订、行李和航班状态信息集中在一个单一的、可搜索的对话线程中。

将WhatsApp融入你的社交媒体策略爱游戏官网皇

WhatsApp营销并不是与客户建立联系的神奇解决方案。糟糕的信息交流就像糟糕的面对面体验一样，会把客户吓跑。就像所有的营销策略一样，一分耕耘一分收获。

如果你已经准备好开始使用WhatsApp进行营销，那么在开始之前，你需要做以下所有事情。

决定你的团队目标和操作规范

WhatsApp的营销目标与传统社交媒体网络不同。爱游戏官网皇比起用户粘性和印象，你更需要从追踪开始客户关怀指标。

像平均回复时间和总回复量这样的kpi可以帮助你对最初的WhatsApp营销工作进行基准测试。最终，你将能够使用这些数据来为更多商业驱动的渠道决策提供信息。

您还需要利用这段时间来决定操作规范。WhatsApp Business账号一次只允许一个活跃用户，因此创建一个清晰的渠道管理时间表是必要的。

幸运的是，您不久就会遇到这个问题。爱游戏体育官网首页斯普劳特(Sprout)将WhatsApp即时通讯纳入其产品套件爱游戏全站下载2022年底之前。

注册WhatsApp Business

你不能在普通的WhatsApp应用程序之外运行你的企业账户。相反，你必须使用WhatsApp business。

WhatsApp Business适用于iOS和Android设备。一旦你下载了应用程序，你会发现账户设置非常简单。你所要做的就是验证你的电话号码，更新你的商业信息。要查看完整的演练，请查看下面的视频。

制作模板化消息

WhatsApp Business提供了几个消息工具来简化您的工作量和客户响应时间。你所要做的就是构思你的信息。

这些模板化的回答旨在帮助你提前对重要的对话采取行动。WhatsApp的通讯工具包括:

• 了消息:启用离开消息后，给您留言的客户将自动收到回复，提示您当天忙或离线。
• 问候的信息:当客户第一次与您互动或14天没有活动后，您的问候信息会自动发出热烈的欢迎。
• 快速回复:这些罐装的回答可以用来快速回答常见的问题。它们可以使用特定的快捷方式在消息对话中访问，一次最多可以保存50个。

建立一个产品目录爱游戏全站下载

目录是WhatsApp强大的营销功能，允许客户直接在应用程序中浏览您的产品或服务。一旦产品在您的目录中，您可以在任何地方共享其链接，以获得更多的发现。爱游戏全站下载

如果你有好几种产品，试着从最受欢迎的产品开爱游戏全站下载始。当你继续在应用程序上构建你的产品时，你可以将它们分类成集合，以便于浏爱游戏全站下载览。

在其他渠道提升你的存在感

WhatsApp不是一个“只要你做了，他们就会来”的平台。客户需要知道你的WhatsApp号码才能联系你。

一旦你的业务概况全部建立起来，就可以进行一个轻量级的宣传活动，让人们知道你将通过平台提供客户服务。这可能包括给现有客户的电子邮件，在其他社交媒体网络上的促销活动，以及对网站“联系我们”部分的快速更新。爱游戏官网皇

说“what 's up?”WhatsApp营销

WhatsApp的营销处于营销和客户关怀的交汇点，为品牌与粉丝和潜在客户建立联系开辟了新途径。如果你的信息传递方式是被动的，而不是战略性的，那么现在是时候使用WhatsApp Business进入新常态了。

如果您想了解更多关于作为通道的消息传递的信息，那么看看这个指南这是我们和Zendesk的朋友合作完成的。使用它来学习如何有效地将社交消息集成到客户体验中，以便为未来的客户体验做好准备。