与Sprout 爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Social Salesforce的整合如何加强你的团队

越来越多的公司将他们的crm与社会化媒体管理工具(如Sprout social)联系起来是有原因的:优化你的客户体验应该是你社会化媒体战略的首要任务。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页爱游戏官网皇

通过2022年启动的全球合作伙伴关系，Sprout和Salesforce正在迎来社交客户服务的爱游戏体育官网首页新时代。Spro爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ut Social Salesforce集成使您的品牌能够提供世界级的社交客户服务，而不会中断您团队的工作流程。

的云集成确保Salesforce客户可以直接从服务云内管理所有社交客户关怀请求，同时使用社交数据丰富客户CRM配置文件，以提供客户交互的整体视图。

想要加快内部协作，同时发现有价值的客户见解?我们的Salesforce集成增强了您的社交、销售和支持团队的能力。

在本指南中，我们将详细分析Sprout Social Salesforce集成是如何工作的。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页我们还将强调集成如何简化整个业务中的任务，并使其更容易证明战略的有效性。

为什么你需要尽快将你的客户关系管理与社交媒体整合爱游戏官网皇

的重要性社交媒体整合爱游戏官网皇你的企业的技术堆栈不能被夸大。你的客户关系管理平台应该是重中之重。

当消费者将社交媒体作为研究工具、支持渠道和对品牌发表意见的场所时，这种情况尤其明显。爱游戏官网皇

看看B2B营销人员面临的最大挑战在美国，对社交媒体CRM集成的需求日益增长。爱游戏官网皇这些挑战包括:

• 在正确的时间通过正确的渠道吸引买家(57%)
• 为销售团队提供相关内容以吸引目标买家(23%)
• 处理内部数据孤岛和低效率(17%)

Spro爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ut Social Salesforce集成解决了上述所有问题。

在我们进入细节之前，让我们深入了解将CRM与社交存在联系起来的一些关键好处。

创建360度的客户视图

在做出回应之前，让您的代理拥有完整的客户360视图。爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social通过社交数据丰富您的Salesforce客户CRM数据，以提供全面的视图。通过这种集成，代理可以使用正确的上下文进行实时操作。

爱游戏体育官网首页Sprout的Tableau商业智能(BI)连接器更进一步，将社交数据结合在一个全渠道视图中，使用公司所需的精确视觉和指标组合进行定制。这提供了丰富的数据选项和可视化，为用户提供了完整的客户视图，而不需要耗时的工作。

监控买家旅程中的关键时刻

crm可以帮助企业在购买过程中协助领导和客户。

在这段旅程中，社交媒体爱游戏官网皇是许多关键时刻发生的地方。

B2B和B2C都是如此。让我们假设典型的B2B买家的旅程是这样的八个月．社交互动是人们为产品做功课时的必然选择。爱游戏全站下载

与此同时,TikTok最近的研究将消费者行为描述为B2C中的“无限循环”。现代的购物路径远不是线性的，人们在如此多的渠道之间来回切换。

当客户在不同的平台和内容之间来回切换时，社交媒体就成为了一个有价值的接触点。爱游戏官网皇这包括回答问题和发布教育内容来培养潜在客户。

同样的规则也适用于现有客户。数据从The 爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social Index™2021注意到大多数在社交媒体上关注某个品牌的人都打算从他们那里购买(或再次购买)。

赚取(并追踪)更多社交销售

的社交销售的增长不言自明。

诸如客户关怀和内容营销之类的活动是否有助于关闭和保留潜在客户?当然。

不过，如果没有客户关系管理，很难追踪他们。

有了类似于Sprout Social和Salesforce之间的整合，我们爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方便更容易将销售额归因于社交游戏。快速回答问题的能力，以及在社交、销售和支持之间切换案例的能力，同样也可以更容易地快速回应人们。

收集你可能错过的有意义的客户见解

你对客户的了解越多越好。

巩固社交媒体和CRM之间的接触点可以让您更深入地了解您的受众。爱游戏官网皇通过使用Sprout的Tableau B爱游戏体育官网首页I连接器，您的团队可以在一个地方访问所有的消费者数据，以鸟瞰社交媒体如何融入更大的图景。爱游戏官网皇

事实:90%的营销人员比如说，来自社交媒体的数据使他们能够在市场上区分自己的品牌，并从同行中脱颖而出。此外，想想有多少人把社交媒体作为对品牌发表意见的地方。爱游戏官网皇

这些对话和活动为销售和支持提供了见解，包括:

• 销售的反对
• 痛点和挑战
• 想要和需要
• 竞争对手的优势(和劣势)

有了以上所有这些，你的团队就可以带着一种急需的自信去接触潜在客户和客户。

重新想象社交在你的业务中的角色

一个强大的，一体化的社交媒体管理平台爱游戏官网皇

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Salesforce如何与Sprout Social整合?爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页

这是一个快速的快照爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social Salesforce集成你可以用它做什么:

• 直接在Sprout中创建Salesforce联系人、线索和案例。爱游戏体育官网首页这意味着你可以在不离开Sprout或Salesforce的情况下，将社交客户导向支持和销售。爱游戏体育官网首页
• 通过社交媒体，用信息和对话描绘出CRM联系人的完整图景。爱游戏官网皇
• 通过分析和报告将你的社交存在与实际的业务结果联系起来。

• 在代理工作的服务云中直接响应，减少了在治理和安全层中包装多个工具的需求。

作为额外的奖励，我们的Salesforce集成可用于所有的Sprout计划。爱游戏体育官网首页特点和要求如下:

• 要求:Salesforce帐户
• 数据类型:消息、联系人、票证
• 主要功能:创建线索，编辑联系人信息，创建案例，编辑案例，自动同步

在Sprout Social Salesforce集成中有哪些实体可用?爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页

下面是所有可以在Sprout中直接创建和编辑的实体的分类:爱游戏体育官网首页

• 领导:通过提问、评论和其他社交媒体互动来识别潜在客户，从而开启销售流程。爱游戏官网皇
• 例:在不离开平台的情况下，将客户在社交平台上发布的问题或担忧传递给支持团队。
• 联系人:除了客户之外，您还可以跟踪与公司合作伙伴等联系人的社交互动。

要了解更多，请查看这个详细的故障．

爱游戏体育官网首页Sprout + Tableau + Salesforce

我们理解有时候你需要把社交数据从Sprout中取出来与其他数据流(包括客户服务和其他营销数据)结合起来，并根据你公司自己的内部偏好进一步定制它。爱游戏体育官网首页

通过Spr爱游戏体育官网首页out的Tableau BI连接器，你可以将社交数据的强大功能与其他业务渠道结合起来。该工具使您能够分析数据，创建自定义指标和合并不同的数据源。

这种无缝的定制视图为您提供了更广泛的业务洞察和性能的统一真相来源。

集成:

• 整合更广泛的业务更新
• 构建完美的仪表盘
• 不使用dev网络访问数据

对于Salesforce用户来说，这可以确保社交数据和见解包含在您对客户的360度视图中。

使用Sprout Social Salesforce集成爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方的4个主要好处

最后，让我们来看看使用Salesforce社交媒体集成(如Sprout)的一些具体好处。爱游戏体育官网首页爱游戏官网皇

1.提供更好的客户服务

根据The 爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social Index™2022在美国，品牌可以采取两种具体行动来赢得消费者对竞争对手的信任:

1. 及时回应问题和关注。
2. 展示对客户需求的理解。

我们的Salesforce集成可以在这两个部门为您提供帮助。

再次强调，记录社交活动意味着更全面地了解客户的需求。不需要在客户关系管理和社交工具之间来回切换，这大大节省了时间。反过来，你加快你的响应时间．

不仅如此，我们的智能案例路由功能还通过自动化案例创建和路由提高了座席的工作效率并优化了客户体验。爱游戏全站下载确保入站消息迅速到达正确的代理——就在Salesforce内部。

最终的结果是:更快地响应客户，并提出更好的解决方案来满足他们的需求。爱游戏体育入口登录这样做是获得长期忠诚度和留存率的秘诀。

2.整合营销、销售和支持团队

考虑到36%的营销人员比如说，他们在跨团队合作方面遇到了困难。

当营销、销售和支持协调一致时，每个团队都有能力做到最好。如果你只是偶尔记录客户的社交互动，就会有很大的出错空间。

想想看。如果市场营销或销售在CRM中遗漏了关键的客户细节，那么支持团队就会被蒙在摸里。另一方面，营销人员应该意识到销售的反对意见和担忧，以便更好地满足客户的需求。

以下是Sprout的Salesforce集成可以提供帮助的一些具体爱游戏体育官网首页方式:

• 节省时间，消除不必要的来回之间的供应商，经理和社会经理。
• 快速路由案例以避免在工具之间跳跃。
• 为每个团队提供他们为客户服务所需的环境。

3.提升营销内容背后的价值

对于营销人员来说，了解什么能让客户反弹或留在身边是非常宝贵的。

追踪这些接触点可以让你找到你需要的答案有效的内容更有意义市场营销信息整体。这包括:

• 博客文章
• 社交帖子(想想:如何，教程和你分享的内容来培养客户)
• 报道,白皮书和其他铅磁铁
• 在线研讨会

例如，营销人员可能会了解到，在丢失的线索中，高价点是最常见的销售异议。这些信息鼓励营销方重新构建他们的信息，以及他们如何与观众交谈。

4.通过分析获得更有意义的归因

也许最重要的是，与CRM的社交整合突出了团队努力的ROI。

对于营销人员来说，这是一场持续的斗争。虽然社交媒体对企业来说是必不可少爱游戏官网皇的，但要确定它的商业影响可能很棘手。

这就是斯普劳特的用武之地。爱游戏体育官网首页通过我们的营销和分析功能，品牌可以看到社交活动是如何与金钱相对应的。证明这些互动对收益的贡献可以增强社交游戏对利益相关者的价值。

通过我们在Salesforce中的报告功能，您可以跟踪您的全渠道体验，包括查看哪些渠道(例如电话，电子邮件，社交)和社交渠道(例如LinkedIn, Twitter)正在创建案例。

发人深省:销售策略是社交数据的头号用例，尤其是在社交数据对利润影响更大的情况下。然而,只有65%的营销人员使用社交数据他们的销售策略。

这说明了将社交与你的技术堆栈整合起来，以提高客户服务的复杂性的重要性。

当你需要在一个地方聚合所有的营销、客户服务和社交数据时，Sprout的Tableau集成将帮助你最好地讲述你的品牌在社交和其他领域的成功故事。爱游戏体育官网首页

准备好尝试Sprout Socia爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方l Salesforce集成了吗?

从客户洞察到更好的服务，将你的社交存在与你的CRM联系起来的好处是非常明显的。

值得庆幸的是，与Sprout Social Salesforce集成的启动和运行可以尽早爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方完成。我们的平台可以轻松地增强您的技术堆栈，同时使您的团队更加紧密。

如果你还没有，我们邀请你申请演示我们的服务云集成或通过AppExchange。

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