如何使用谷歌的商业信息与您的客户互动

在线客户没有机会走到销售人员面前问一个重要的问题，但当他们寻求信息时，他们仍然希望得到快速的回应。业务消息可以帮助企业满足这一期望。

谷歌的业务消息是谷歌Business Profile(前身为谷歌My Business)中的实时聊天功能。

当研究显示在美国，与传统渠道相比，75%的消费者现在更喜欢通过私人信息渠道与品牌进行互动。

在本指南中，我们将介绍:

• 谷歌的业务消息是如何工作的
• 谷歌的业务消息的5个好处
• 如何在桌面上设置谷歌的业务消息
• 如何在手机上设置谷歌的商务信息
• 如何管理谷歌的业务消息
• 7谷歌的业务消息传递最佳实践
• 4个谷歌的业务消息示例

谷歌的业务消息是什么?

谷歌的业务消息是一个免费的实时聊天服务，可以帮助人们直接从谷歌地图和谷歌搜索上的谷歌业务简介列表联系到您的业务。

把它想成谷歌等于Facebook Messenger：

• 这让客户很容易联系你的品牌，询问问题或提出担忧。
• 这有助于建立他们对你的品牌的信任，并增强他们的客户体验。

因此，人们可以直接联系您的企业，而不是点击您的网站，寻找电子邮件地址或电话号码。

谷歌的业务消息是如何工作的

当用户在谷歌搜索或谷歌地图中按名称搜索企业时，他们会看到一个谷歌名片．这张卡片上有一些按钮，用户可以点击这些按钮给商家打电话、访问网站或获取方向。如果企业已经设置了谷歌的业务消息，用户还将看到一个“消息”按钮。

拥有谷歌搜索列表的直接链接，为企业主开辟了一条与潜在客户联系的新途径。

在使用消息功能之前，您需要创建免费的谷歌业务配置文件。

谷歌的业务消息的5个好处

以下是谷歌的业务消息改善客户体验的五个原因:

当客户需要你的时候，你随时待命

谷歌的商务信息可以让客户通过你的谷歌商务名片与你交流。他们可以直接通过消息按钮与你聊天，而不是先去你的网站或搜索你的社交资料。

集成并自动化客户接触点

您可以通过API将谷歌的商业消息与您已经使用的社交媒体管理软件或消息服务集成在一起。爱游戏官网皇例如，如果您使用Sprout Social，您可爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方以在谷歌的Business Messages中自动化您的通信聊天机器人增强客户旅程。需要注意的是，您最多可以在GBM中创建五个欢迎消息，以帮助启动与客户的对话。

提供个性化的按需支持

通过谷歌的Business Messaging，您可以共享照片和传送带等富媒体，为客户在回复查询时提供更个爱游戏官网皇性化的体验。在你的谈话中添加视觉效果是消除关于产品的误解和解决他们问题的有效方法。爱游戏全站下载

减少响应和解决时间

根据2020年爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方萌芽社会指数™在美国，通过社交媒体联系品牌的消费者中，79%的人希望在24小时内得到回复。爱游戏官网皇在谷歌的业务消息和帮助中同时维护多个对话减少客户等待响应的时间，提高分辨率爱游戏体育入口登录．

增加客流量和收入

如果你有一家实体店，实时响应咨询的能力可以帮助你为客户提供方向或停车信息，这反过来可能意味着更多的客户会光顾你的店。不要错过任何与潜在客户接触的机会。

如何在桌面上设置谷歌的业务消息

如果你开始使用谷歌My Business，下面是如何在桌面上设置谷歌的Business Messages。

步骤1。登录到你的个人资料

登录您的谷歌业务简介通过点击右上角的按钮。按照提示访问您的业务配置文件。

步骤2。在菜单选项中选择Messages

在左侧菜单屏幕中，选择Messages。

步骤3。开启短信

您应该在屏幕的右上角看到一个蓝色按钮，上面写着“打开消息传递”。点击它，你就完成了!客户现在可以直接从谷歌地图或搜索上的谷歌业务列表发送消息给您的企业。就是这么简单!

步骤4。定制

记住要自定义和个性化发送给客户的消息。无论是一条热情的欢迎信息，还是为下班后的查询设置一个自动聊天机器人系统。

打开通知，这样你就不会错过任何消息。谷歌将禁用聊天或消息功能从你的清单，如果你一直没有及时回应。

如何在手机上设置谷歌的商务信息

让我们看看如何在Android和Apple移动设备上设置谷歌的Business Messages。

步骤1。从谷歌Play或app Store下载谷歌My Business app:

注意:谷歌My Business应用程序今年将被弃用，因此谷歌将不得不开发一个变通方案。

步骤2。启用消息

登录，转到客户,然后消息，然后按打开．现在,消息按钮出现在您的谷歌业务列表中。

您将收到来自谷歌的一封电子邮件，确认消息按钮已被激活。

步骤3。定制您的欢迎辞

选择编辑欢迎留言然后输入你希望人们开始与你聊天时看到的问候语:

如何管理谷歌的业务消息在Sprout爱游戏体育官网首页

以下是如何在Sprout中添加谷歌的业务消息，以便您可以快速响应客户。爱游戏体育官网首页

将您的GBM配置文件连接到Sprout爱游戏体育官网首页

遵循以下步骤连接您的谷歌的业务消息个人资料到您的Sprout帐户:爱游戏体育官网首页

步骤1。登录Sprout，爱游戏体育官网首页选择你的名字并选择连接配置文件启动配置文件窗口:

步骤2。听到提示音，创建谷歌业务消息配置文件，按下一个按钮在右下角。

步骤3。完成谷歌的业务信息配置文件，包括:

• 贵公司名称
• 你的标志
• 代理人姓名
• 欢迎信息
• 实时聊天时间框架

然后单击下一个．

步骤4。检查您的信息的准确性，并同意使用条款。点击提交．在5个工作日内，斯普劳特团队将审核您的品牌信息并予以批准。爱游戏体育官网首页

在Sprout中查看和调度谷歌的业务消息爱游戏体育官网首页

连接业务邮件配置文件后，您将开始看到新邮件到达智能收件箱。

在你所有的社交资料中的所有消息，以及谷歌的商业消息，你可以在一个收件箱中管理它们。无论是你自己还是社交媒体专家团队，你都可以轻松地过滤和管理你的信息。爱游戏官网皇

如果你有多个地点或店面，现在就可以了添加其他位置到您现有的谷歌业务消息配置文件在Sprout。爱游戏体育官网首页通过谷歌的业务消息，企业和客户之间发生了许多数字交互，重要的是，您可以与他们就他们的首选位置进行沟通-所有这些都在一个工具中。

7谷歌的业务消息传递最佳实践

遵循以下七个最佳实践，获得谷歌的业务消息传递的最佳体验。

1.创建一个欢迎词

当人们点击您的谷歌业务简介中的消息按钮时，他们将看到您的欢迎消息。

制作一份欢迎信息，感谢客户与你联系，并询问他们你可以如何帮助他们。

2.使用共享收件箱

使用一个多人可以监视消息和通知的共享收件箱是一个很好的实践。确保控制权限，以便只有最合格的团队成员才能处理查询。

3.24小时内回复

79%的消费者在社交媒体上提到或发布某个品牌的信息时，都希望能得到一个爱游戏官网皇24小时内作出回应．谷歌支持这种观点如果企业在24小时内没有回复询问，可能会关闭聊天功能。

可以使用保存的回复来快速回复常见的询问，但您还需要服务代理来解决复杂或不寻常的客户服务问题。请记住，查询可能来自多个渠道，因此您需要一个像聪明的收件箱确保你看到(并回复)每一条信息。

4.启用通知

当你有新消息时，打开通知是很重要的。然后，您可以通过满足谷歌要求的24小时响应时间来确保您的个人资料上的消息按钮处于活动状态。

5.是简洁

当你回答客户的问题时，你的回答要清晰、简洁和对话。如果需要，您可以在简短的谷歌业务消息交换期间询问或提供其他信息。

6.使用视觉效果

除了文字信息，你还可以在谷歌的商务信息中使用图片等视觉效果。有时，视觉效果是回答问题的更有效和高效的方式。

在上面的示例图像中，谷歌说明了这一点企业如何使用图像为了提供额外的上下文—在本例中，代理共享一个图像传送带，其中包含具有最佳视野的酒店房间。

7.永远不要询问个人信息

你不应该在谷歌的商业信息中询问个人信息，例如:

• 信用卡号码
• 社会保险，护照或其他政府身份证明号码
• 登录凭证，比如密码

通过消息传递交换敏感细节可能会损害客户数据的隐私。这也被认为违反了谷歌的消息传递准则。

让客户意识到，你的政策是不要求提供此类个人信息，这样他们就能发现任何可疑的请求。

谷歌的业务消息示例

现在我们知道了如何使用该功能，让我们来看看四个品牌使用不同谷歌的商业信息的例子。

1.沃尔沃斯谷歌是澳大利亚最大的超市，它使用谷歌的Business Messaging来帮助客户搜索产品，并查看当地商店的可用性:爱游戏全站下载

2.沃尔玛让顾客快速找到有关商店营业时间和提货和送货选项的信息，使用快速回复芯片回答许多常见问题:

3.床垫公司通过在Business Messages上分享视频和产品信息，帮助客户购买新床垫:爱游戏全站下载

4.菜(卫星电视)减少了客户支持请求的平均处理时间超过22%，使用业务消息:

我如何在我的谷歌的业务简介上发布帖子?

因为Sprout爱游戏体育官网首页集成了谷歌My Business和谷歌's Business Messages，你可以发布帖子到你的谷歌我的业务简介从一个单一的平台，以及维护与您的业务相关的其他社会档案。

要在Sprout中向您的谷歌业务简介发布帖子，请打开爱游戏体育官网首页组成，然后选择一个你的我的生意的位置。添加要包含的文本或图像。

点击发送按钮旁边的下拉箭头，选择你的文章类型:有什么新内容?或事件．的有什么新鲜事吗?Post类型要求您输入文本，但上传图像是可选的。

对于一个事件，创建事件标题并选择开始而且结束日期。您也可以通过单击按钮类型从下拉列表中选择呼叫行动:

在你建立了你的帖子后，你可以将其保存为草稿，立即发布，安排发布时间或将其添加到Sprout队列。爱游戏体育官网首页爱游戏官网皇

管理谷歌的业务信息与芽社爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页

您现在已经准备好开始通过谷歌的商业消息与人们接触。

让您的客户有机会与现场代理联系，并通过通过Sprout回复谷歌的业务消息来提高客户的信任和忠诚度。爱游戏体育官网首页记得打开通知，在交流中保持简洁、清晰和友好。并且尽可能快地做出回应。

准备好开始在Sprout管理您的GBM了吗?爱游戏体育官网首页试一试Sprout Social的30天免费试用爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方今天。