要与你的客户建立牢不可破的关系，就要从不同的角度看待社交信息

对于大多数企业和客户来说，社交媒体正变得越来越重要爱游戏官网皇他们的主要沟通渠道也是人与人之间建立关系的催化剂。公开的社交资料、帖子和广告使它有可能接触到广泛的受众，但私人的、个性化的企业体验预示着客户忠诚度的良好前景。

从今天开始，Sprout Soc爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ial将在未来几个月分阶段为用户扩展Instagram Messenger API支持。这个新功能使企业能够更高效地管理在网络上发起的客户对话，同时提供更吸引人、更有凝聚力的客户体验。

Martha O 'Byrne-O 'Reilly是Facebook即时通讯开发伙伴关系的负责人，她和Sprout一样，热衷于将商业即时通讯作为品牌与客户建立牢不可破关系的爱游戏体育官网首页一种方式。最近，我们采访了O 'Byrne-O 'Reilly，探讨了企业如何利用社交信息将业务提升到一个新的水平。

社交信息在客户体验中扮演什么角色?

牛叫声:当我们思考我们与企业互动的方式时，我们可用的沟通方法是各种各样的。你可能会注册短信提醒以获得折扣，在线订购产品，获得确认电子邮件，但随后需要拨打服务电话以获得客户支持。爱游戏全站下载客户体验极度脱节。

Twilio委托进行了一项调查，发现10个人中只有2个人在美国、英国和澳大利亚，人们认为企业与客户的沟通是有效的。今天的人们已经无法忍受任何形式的摩擦。他们希望在自己的时间和自己选择的渠道参与进来，这越来越多地是社交信息。

对于客户和企业来说，社交信息是方便、可访问和高效的。这就是为什么31亿人口和1.8亿企业从财富500强公司到独立咖啡店，每个月都在使用我们的应用程序家族彼此交流——这个数字在过去几年里几乎翻了一番。

还有什么其他因素影响了向社交信息的转变?

牛叫声:2020年是充满挑战的一年，但与此同时，这也是数字化转型加速的一年。当世界各地的人都在原地避难时，人们依靠短信与朋友、亲人和企业保持联系。在大流行最严重的时候，Facebook应用程序上的每日对话总数增长超过50%，以及语音和视频通话Messenger和Whatsapp销量翻倍．

中小型企业首次采用即时消息代替面对面的互动来展示和销售他们的产品。爱游戏全站下载我们还看到，随着店面数字化、呼叫中心远程化以及客户支持问询量的增加，大型企业也在信息传递方面进行了投资。

不过，短信并不是一种转瞬即逝的趋势。它将继续存在，特别是当用例扩展到一对一的沟通和客户服务之外时。

展望未来，信息的高速增长加上数字商务正在创造一股新的会话商务浪潮。

玛莎O 'Byrne-O ' reilly
Facebook消息开发者合作负责人

你对社交信息的未来有何展望?

牛叫声:消息传递可以支持客户与业务的整个过程。在全球多个市场的调查中，我们发现81%的人使用短信询问产品，78%的人寻求支爱游戏全站下载持，74%的人进行购买或预约。

有时，最具变革性的转变发生在两种趋势碰撞形成强大的新事物时。展望未来，短信的高速增长加上电子商务正在掀起一股新的浪潮会话商务．

我们将会话商务视为使用聊天或语音辅助来推动商品和服务的购买。它囊括了人们与商家聊天的所有原因，从询问商店营业时间到预约、跟踪送货和解决问题。这发生在人们上网的所有地方，主要是社交和消息平台。

拥有社交消息策略的企业——随时准备持续满足客户的需求——将能够从对话商务中看到强劲的回报。