如何在商业中使用Instagram dm[包括免费模板]

Instagram的业务正在蓬勃发展。每个月，超过10亿人全世界的人都用Instagram来娱乐、寻找灵感、购物等等。品牌就在那里。

所有行业的品牌都可以从Instagram上受益90%的用户关注平台上的业务。另外，在Instagram上，人们对品牌的看法是积极的Facebook调查在美国，人们认为Instagram上的品牌受欢迎(78%)、相关(74%)，并致力于建立社区(72%)。

建立社区和支持客户是通过社交媒体吸引和留住客户的必要条件。爱游戏官网皇Messenger平台合作副总裁Konstantinos Papamiltiadis表示:“企业和个人之间的信息交流比以往任何时候都要多，Instagram是与客户联系并建立关系的重要渠道。爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social推出Messenger API支持Instagram消息功能。

社交媒体营销不爱游戏官网皇仅仅是说说而已来你的顾客和粉丝，还有与他们。直接消息(dm)是Instagram上品牌和客户之间的一个关键连接点。无论人们是在寻找客户服务，还是有问题，或者只是想为你的内容鼓掌，它通过消息传递传递．

继续阅读，了解更多关于如何有效地为你的粉丝和客户提供业务Instagram dm的信息。

什么是Instagram即时通讯?

根据Instagram，1.5亿人每月通过平台与企业进行一次对话。虽然很多这样的对话都发生在公众评论区，但Instagram的商业dm为人们提供了评论区所没有的隐私。

Instagram dm实现了即时一对一的企业爱游戏官网皇对消费者交流。而且，企业不仅仅局限于在Instagram dm中使用文字。个人和企业还有其他几种方法可以提高客户参与度:

• 发送信息丰富或有趣的图片和视频。
• 分享能展示你品牌个性的动图。
• 使用语音信息指导客户或引导客户进行故障排除。
• 嵌入您的企业、品牌大使、有影响力的人等的Instagram动态帖子。
• 放一个定位针，帮助客户导航到商店，活动和更多。

为什么你的品牌应该在业务上使用Instagram的dm

在这个小小的语音气泡图标背后，是让你的Instagram DM策略流行起来的能力和机会。

与客户沟通

建立社区而忠实的客户需要双向沟通。仅仅观察人们在说什么是不够的，营销人员需要做出反应和回应。

人们有一百万个理由在社交媒体上给某个品牌发送DM。爱游戏官网皇通常情况下，他们想要分享他们的一次伟大的经历。其他时候是因为客户服务问题或隐私问题。不同社交渠道的消费者行为不同，但Instagram用户也会出于这些原因而使用Instagram。无论动机是什么，表现出你的品牌会倾听、回应并采取行动是一种商业助推器。

提供卓越的客户支持

随着Instagram不断为企业提供服务，越来越多的品牌和消费者接受了Instagram购物方面的平台在美国，企业应该随时准备在客户购买之路开始的地方提供客户服务。

根据哈里斯民意调查，我代表斯普劳特社交公司，爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页67%的消费者确定响应式客户服务是在社交媒体上创造品牌积极体验的最重要因素。因此，Instagram dm是一个重要的基础，以覆盖你的客户服务策略。

改进你的Instagram故事策略

回应及回复Instagram的故事直接打开企业的收件箱，这就开始了一个交流的线索，或者建立在之前与那个人的对话的基础上。

这些天，故事是任何高影响力Instagram策略．对这些故事的反应是重要的定性数据，可以帮助你衡量观众的情绪，完善和告知你的内容，并报告你的战略的成功。

建立品牌忠诚度和留存率

快速回复信息对品牌的客户忠诚度是个好兆头。根据斯普劳特社会指数™第十六版:超爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方越，40%的消费者预计品牌在社交媒体上接触的第一个小时内就会做出回应。爱游戏官网皇快速的反应会让客户觉得他们的需求是优先考虑的。

想让你的超级粉丝感到特别吗?通过发送独家消息、折扣和直接偷窥来给他们惊喜和愉悦。把追随者挑出来，让他们觉得自己被看到了，这肯定会让他们感到“恶心”。

产生销售和潜在客户

从Instagram DM营销中获益的不仅仅是社交团队。如果人们有关于产品的问题，或者需要帮助浏览某个品牌的Instagram商店，回应这爱游戏全站下载位客户可能会让他们进入下一阶段的买家旅程。响应性不仅可以改善客户体验和建立信任，而且还直接有助于社会投资回报率．

根据哈里斯民意调查，53%的消费者确定网红在社交媒体上发布的帖子对爱游戏官网皇他们的购买决定有很大或一定程度的影响。如果你想从网红合作中获益，你必须首先找到合适的人来代表你的品牌。

幸运的是，Instagram是一个圣地影响力营销．一旦你找到了一个符合你的风格并且与你的目标受众相吻合的有影响力的人，开始通过Instagram消息建立关系。

如何管理业务上的Instagram dm

想知道如何保持和管理消息除了日常工作之外?这里有一些建议。如果你刚开始想知道如何在Instagram的商业资料中添加消息按钮，不要担心，当你创建一个商业帐户时，消息按钮会自动添加到你页面的联系选项中。

建立内部团队目标

设定目标因此，你的团队仍然有责任提供一流的客户服务，并确定衡量服务的指标。在这种情况下，您将关注客户关怀指标比如平均回复时间和回复率。

设定一个可以实现的目标。假设你的目标是在24小时内回复所有Instagram上的dm。试着在你的日历上每天抽出一段时间埋头浏览Instagram的收件箱。

使用过滤功能来组织你的收件箱

过滤器功能，在你的dm收件箱的右上角，可以帮助你组织和跟踪消息。

一旦你打开一封DM，它就被标记为已读，所以如果你还没有准备好回复，就不要打开它。然后，当准备就绪时，应用Unread筛选器返回该消息。

或者，如果一个客户提出了一个你无法回答的问题。向需要进一步调查的任何消息添加标志。然后，当您准备好响应时，您可以使用标记筛选器找到这些消息。

添加快速回复到你的工具带

你们已经知道了应对的重要性给顾客快，而且Instagram的快速回复帮帮忙吧。

在业务设置中，品牌可以添加快速回复，以保存对常见问题解答和其他最常出现的主题的常见回复。每个快速回复都有自己的快捷键，所以当你回复时，只需输入你创建的快捷键，瞧!快速回复会自动添加到您的邮件中。

把人们从评论区移到你的dm

在单视图收件箱中跟踪品牌和客户之间的对话历史要比在繁忙的评论区中容易得多。如果你注意到一个关于敏感话题、客户服务问题或其他最好私下处理的话题的评论，鼓励评论者把他们的担忧告诉你的dm。或者，迈出第一步，自己开始谈话。这也可以帮助品牌与客户建立更多的个人关系。

利用社交媒体管理工具最大限度地提高效率和自动化解决方案爱游戏体育入口登录爱游戏官网皇

社交媒体经理每爱游戏官网皇天通常有几个渠道需要监控。对一些人来说，这意味着不断地在不同的原生平台之间切换，以确保信息不会从缝隙中溜走。

与爱游戏app体育官方在美国，营销人员可以在一个地方查看和回复他们的社交信息，这提高了效率。营销人员可以花更多的时间来提供高质量的回复，而不是强调要通过的信息的数量。

由于Messenger API的推出，Sprout用户现在可以在Instagram上监爱游戏体育官网首页控和管理各种Instagram消息聪明的收件箱．通过Messenger API了解更多关于与Instagram消息的新集成在这里．

5个经过验证的Instagram DM模板的工作

为自己节省一些时间，提前准备一些关于常见话题和常见问题的信息。以下是你的企业应该使用Instagram消息以及消息模板与受众联系的五种场景。

1.感谢某人关注/点赞

欢迎人们来到你的社区，让他们感觉被看到了，并从一开始就开始建立关系。

“感谢关注我们，欢迎来到我们的Instagram社区!我们喜欢听到粉丝的声音，所以如果你有任何问题、反馈，甚至只是想打个招呼，请随时在这里与我们联系。”

2.回复反馈

无论有人想要分享他们对你品牌的喜爱，还是对你如何改进有反馈，你都应该做出回应。毕竟，顾客的反馈是品牌变得更好的途径。

“非常感谢你分享你的反馈。我们会把这个转给我们的[…]团队。我们一直在寻求改善我们的[客户体验，产品，内容…]，并确保它保持[愉快的，有帮助的，相关的…]，像你这样的反馈是可能爱游戏全站下载的。继续加油!”

3.私下解决客户的不满或服务问题

有时人们会在评论区发泄他们的不满。与其开个帖子火上浇油，不如把话题转到你的dm身上。

“嘿，(名字)!我们看到了你对我们最近帖子的评论，想直接帮助你解决这个问题。听起来你好像对[…]有意见，但你介意多解释一下情况吗?我们要确保我们完全理解，这样我们才能尽我们所能提供帮助。谢谢!”

4.回答有关客户订单的常见问题

品牌商会收到的一些最常见的问题围绕着产品细节、运输、退货和其他与购买相关的问题。爱游戏全站下载记住，你也可以为常见问题添加快速回复，但这里有一个起点，可以回复那些请求帮助跟踪订单的人:

“谢谢你的联系!您的确认号码是多少?你应该在完成购买后收到确认邮件。如果没有，检查你的垃圾邮件文件夹，以防它被自动分类。

通常订单需要[…]天才能发货，但如果你想要更准确的估计，你的确认邮件中应该有一个跟踪号码。今天还有什么需要我帮忙的吗?”

5.接触有影响力的人

扩大你的影响力。使用此模板与有影响力的人联系，了解潜在的合作伙伴关系。

“你好[名字]，我们非常喜欢你的资料和你的方式[…]。你最近关于[…]的帖子引起了我们的注意。你觉得与我们在[…]方面合作如何?如果您感兴趣，请提供电子邮件地址，我们可以向您发送更多信息!我们期待你的消息。”

这些模板只是你回答问题的起点。记住要做出调整，使之与你品牌的基调和声音保持一致。如果你的Instagram主页色彩丰富、富有创意，但回复却死板、没有色彩，你的信息可能会让人感觉机器人或不真实。与你的观众在你的feed上看到和感受到的相匹配。

让客户进入你的Instagram dm

Instagram dm为企业带来了很多好处，从提高参与度和建立品牌忠诚度，到提供客户服务和支持买家旅程。

爱游戏体育官网首页Sprout目前正在扩展访问Instagram消息功能，通过Messenger API，所以我们的客户有他们需要的一切来快速和有效地管理他们的Instagram dm策略。

除了收件箱之外，Sprout的分析、爱游戏体育官网首页倾听和发布工具使营销人员能够更全面地看待他们的Instagram战略。了解更多关于创建一个适合你的品牌的Instagram策略这是一个全面的指南。