对很多人来说，咖啡是一天的开始。这意味着咖啡品牌有相当大的目标受众。能够在社交网站上重现人们在普通咖啡店的积极体验是一种独特的成就。而这恰好是我们的使命Philz那样的咖啡，根据朱莉Meschi他是菲尔兹公司的市场传播经理。

“关于我的工作，我最喜欢的事情之一是，我可以进行我们的客户在店内和网上的互动。”

朱莉已经在该公司工作了六年，在此期间，她一直负责运营这家咖啡连锁店的社交平台、网红战略和公关。她甚至还涉足了该品牌的活动管理。通过三个主要的社交渠道，Philz的粉丝加起来刚刚超过10万。这10万在线咖啡爱好者反映了50多个社区的近60家门店。

朱莉说:“如果你不能与人面对面交流，退而退之选就是使用他们所在的设备。”“它使我们能够缩小差距，接触到任何地方的客户。”

随着Philz不断成长并拓展到新的市场，社交媒体营销的重要性已成为其业务的重要组成部分。爱游戏官网皇大流行期间更是如此。随之而来的任务是向公司其他部门展示社交媒体作为营销手段的价值。这是朱莉乐于接受的任务。

“社交媒体已经成爱游戏官网皇为客户给我们反馈的首选，不管他们是否意识到这一点，”她说。“向人们展示如何通过吸引人的帖子或分享讲述品牌故事的内容来建立真实的关系，然后展示它对客户的影响，这非常重要。”

下面让我们来看看朱莉在她的组织中成为最大的社会捍卫者的三个关键方面。

1.在整个业务中建立信任

建立信任是任何关系的重要组成部分。对于社交媒体经理来说，爱游戏官网皇这意味着在组织中与不同部门建立联络点。根据Sprout的数据，爱游戏体育官网首页47%的社会营销人员从实习生到企业高管都表示，制定支持公司目标的战略是他们面临的首要挑战。这在一定程度上可能是由于组织内部缺乏信任和密切的工作关系。

幸运的是，对于朱莉来说，情况并非如此。虽然世界各地的公司都在适应远程协作，但对Philz的团队来说，建立信任已经是一件很自然的事情。

“这是我们的文化，”朱莉说。“我们试图在一周内、一整天内与不同部门建立联系，无论是我们的招聘团队，都要检查他们需要从我们这里得到什么，这样他们就会明白这是一扇旋转门。我总是在这里帮助他们满足他们的需要。”

由于跨合作关系是公司文化中常态化的一部分，朱莉很容易安排每周一次的会议来分享反馈，并深入研究业务的各个方面哪些是有效的(哪些是无效的)。

朱莉说:“我确实觉得，当我与其他部门的人面对面、一对一交谈和建立关系时，我得到了更多的支持。”

牢固的工作关系意味着团队成员会很舒服地成为她的搭档。

“你会惊讶地发现，我收到了多少人的电子邮件，他们说，‘嘿，你想把这个发布到社交网络上吗?或者，“嘿，我在这个活动上发言，以防有人有兴趣在社交媒体上了解这个!”’”她说。“当人们参与进来时，我的工作就容易多了。”

在大流行之前，朱莉发现了另一个好处，那就是采用一种不那么正统的方法来培养团队成员之间的信任。

“每个季度我们都会和咖啡师一起在吧台上工作，”她解释说。“它真的在公司的各个层面建立了信任，也创造了公平的竞争环境。”

他们还养成了保持最新店内体验的习惯，以便进行调整。他们把笔记本电脑带到咖啡馆，在附近的任何商店工作——这种幕后的联系反映在顾客面前。凭借草根、个性化的营销方法，Philz已经成为咖啡爱好者所熟知的有趣的环境。现在，朱莉要确保在社会上保持同样的环境，尽管后疫情世界有种种限制。

试试这个:安排一致的联系方式是沟通的一种方式。但是，培养一个开放的工作流程可以为公司创造一个超越一致性和建立信任的环境。如果你开的是实体店，那就多花点时间和幕后工作人员在一起。即使现在的运营方式不同了，我们仍然可以从中获得有价值的见解，从而构建能够为战略提供信息的社区和理解。

2.分享成功的样子

朱莉建立的跨合作环境的自然延伸是更广泛地交流见解。她的两个人社交团队经常分享关于社交、电子邮件和所有数字工作的报道。在菲尔兹，成功就是进步。

朱莉说:“在零售咖啡领域，很难找到一个良好的社交指标基准。“显然，我们喜欢看到高粘性，我们喜欢看到客户评论、保存和分享帖子。但为了真正证明我们在前进，我们通常会以自己为基准。”

带着这样的专注，她把每一次胜利都与店内的硬销售联系起来，这样她就可以帮助其他参与工作的人想象他们是否以及如何推动了工作。这样，当她的团队分享成果时，他们就能作为一个公司来庆祝胜利。

“在竞选活动结束时，我们会做一个总结，”她解释说。“我们将包括客户重点信息，然后是硬数据，以及它与类似活动或我们上一次活动的比较情况。”

数据显示39%的营销人员努力向公司其他部门展示社交媒体营销的重要性。爱游戏官网皇这些数据表明，即使在社交媒体是消费者接触品牌的最容易获得和最具粘性的渠道的时代，它的价值也被低估了，因为社交媒体和底线业务指标之间的历史脱节。在Philz，朱莉通过定期和广泛地分享自己的见解来克服这一挑战。

她承认，保持一种定期分解竞选数据并将其分享出去的节奏可能会让人难以承受。但菲尔兹开放交流的环境让这一切变得更容易。在分享社交成果的同时，他们的团队还在不同部门制定了其他项目更新时间表。

“通常会有一个启动会议，签到会议，然后是总结会议，”她说。所以我们很自然地遵循了这种节奏。但从战术上讲，这也是一种更容易消化数据的方式。”

试试这个:当你结束每个活动时，将所有社交指标与历史销量进行比较。例如，在你能够将结果与商店中的硬销售联系起来的地方绘制相关性。然后每季度召开一次跨职能的会议，分享这些见解，不仅告知而且教育团队的其他成员。

3.利用社会创新

没有比社交媒体更诚实的反馈论坛了。爱游戏官网皇这是消费者拒绝退缩的地方。

朱莉说:“他们认为另一边没有人在看它。”“所以以一种积极、礼貌的方式回应这样的人真的很令人满意。他们会立即改变他们的爱游戏官网皇语气和态度，因为他们意识到有人真正关心他们。”

这就是人们真正想要的，对吧?被倾听。当他们能够收集社会反馈并将其转化为Philz的行动项目时，朱莉感到格外满足。

朱莉解释说:“从社交媒体上收集的反馈中，最大的一件事是，我们的咖啡流程变慢了，等待时间可能比普通咖啡店要长一些。”爱游戏官网皇“我们在社交媒体上都听说了——人们迟到了，没赶上公共汽车，没赶上火车。当我们试图找到创新的方法，让所有人都能更快、更容易地接触到我们时，这真的帮助我们诞生了移动应用程序。”

倾听你的社区在社交方面的意见有助于你推动创新，并使公司能够跳出自己的角度思考。它不仅让你有机会修复与客户之间的关系裂痕，还能提升社交媒体对业务的影响。爱游戏官网皇朱莉的手机应用例子说明了社交在产品开发和改进方面的强大作用。爱游戏全站下载

在疫情期间，许多公司都在努力解决如何利用社交网络保持联系的问题，而菲尔兹找到了一种完美的方式，可以在各地与咖啡爱好者见面。该团队推出了一个名为“Philz At Home”的IGTV系列节目，在节目中，团队成员展示了他们如何在家里独特地准备咖啡，继续激励客户，并在他们所在的地方与他们见面。

Philz Instagram故事

试试这个:让你的品牌符合消费者的需求分两步。首先与团队成员会面，了解他们的目标和部门需求。然后将社交反馈传递给这些团队成员，并说:“嘿，你正在尝试解决X问题，我在社交平台上听到一些人在谈论这个问题。你想让我和你分享这些见解吗?”邀请社交参与到这些项目中，并使其价值成为产品和营销开发的内在价值。爱游戏全站下载

你将如何捍卫社会的影响力?

很明显，在Philz倡导社交的秘诀就是信任。从团队成员到客户，朱莉明白建立关系是一个缓慢但有益的过程(有点像好咖啡)。

她的故事可以归结为公司拥抱社交媒体和社交第一的环境的重要性。爱游戏官网皇她身兼数职，花时间梳理数据、倾听客户意见、与同事沟通，但她和她的团队每一步都是自己发现的平衡工作、信任和生活。

结果不仅让咖啡爱好者开心。结果是看到社交，以及它提供的强大的洞察力，成为中心舞台。

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