由于COVID-19，无论是否做好准备，企业都不得不在一夜之间或几周内加速数字化转型工作。在此过程中，新冠肺炎疫情也暴露出许多企业对这种转型毫无准备。只考虑这一点21%的公司他们认为整个组织的数字化转型已经完成，而22%的企业根本没有转型。

对于不擅长数字化的行业来说，在实现运营数字化的同时，为客户保持尽可能流畅的体验是一个重大挑战。能够适应的企业将会生存下来，而那些未能接受数字化转型的企业将很快被淘汰。随着消费者越来越多地首先转向数字渠道，营销人员将在维持与客户的联系方面发挥重要作用，因为我们都在应对未来的不确定性。

从顶部看:

  • 2019冠状病毒病危机加速了企业的数字化转型努力。许多组织不得不迅速调整，在某些情况下，在几周内将其业务数字化。
  • 作为客户的代言人，营销人员正在将他们的资源投入到数字渠道中，以保持与受众的联系，并预测客户的需求。
  • 数据分析和社交倾听是所有营销人员都需要加强的两项技能，以在数字优先的环境中取得成功。

消费者行为可以在一夜之间改变

COVID-19已经非常清楚地说明了两件事。第一个是保持一个人的重要性数字书架．困在家里的消费者比以前更多地使用互联网来购买他们需要的商品和服务88%的消费者在决定购买之前，先在网上研究一下。那些忽视了在线战略的品牌正在亲身体会到，如今要想让自己的名字出现在消费者面前是多么困难。

品牌意识到的第二个现象是消费者改变行为的速度——他们不愿再像往常一样买东西。对许多品牌来说，在2019冠状病毒病之前，电子商务是对消费者日常购物习惯的补充。但是现在呢?顾客本能地首先在网上购买他们需要的东西。

研究显示消费者正在增加他们的消费采用数码服务从银行业到娱乐业，很多行业都有。例如，网上杂货销售已经增长10 - 15%自从大流行开始20%的购物者已经离开了他们的主要杂货商，转而选择了一家拥有更好的电子商务产品的零售商。既然消费者已经尝到了网上购物的便利，为什么他们还想回到以前的购物方式呢?

要问的问题，以跟上客户的敏捷性

作为客户的代言人，营销人员在维持品牌与受众的联系方面发挥着至关重要的作用。这意味着在消费者最频繁使用的数字渠道上与他们见面，并创造对买家和零售商都有积极影响的新客户体验。

预计未来首次使用电子商务的客户在线购物将增长160%，营销人员需要能够从一开始就将整个数字客户旅程可视化。为了引导消费者在线旅程的发展，营销人员需要问自己以下问题:

  • 客户通过什么渠道了解新产品和服务?爱游戏全站下载
  • 哪些数字营销活动正在转变?
  • 在购买过程中，客户在哪里流失?

消费者正在改变他们的购物行为，以满足他们的眼前需求。爱游戏官网皇如果你的业务不能以同样的速度发展，客户就会寻找可以的竞争对手。

营销人员首先可以解决三个数字调整问题

在这种新常态下，将企业的整个运营数字化是唯一的出路。对于营销团队来说，转向电子商务环境意味着尽快加强这些数字技能:

  1. 数据分析。随着越来越多的营销努力和在线客户活动，衡量一个活动的数字表现和理解创意背后的数据比以前更加重要。依靠你的分析团队来帮助你理解数字并提出问题，这样你就能更好地理解为什么某些努力比其他努力表现得更好。数据揭示了哪些信息转换了，哪些没有效果，并使营销人员能够加倍投入支持其组织目标的数字活动。它还可以告诉营销人员，他们应该使用哪些平台来接近核心受众，以及客户如何使用社交媒体来告知他们的购买决定。
  2. 社会倾听。在家中，消费者们开始在社交媒体上讨论他们积极和消极的品牌体验，以及他们在这段时间从品牌那里需要什么。为了跟踪这些对话，营销人员需要借助工具，比如社会听．通过倾听，营销人员可以确定与目标受众相关的主题，并发现消费者行为变化背后的根本原因。他们还可以通过倾听来发现客户体验的不足之处，以及利用什么机会来保持竞争优势。最重要的是，社交倾听使营销人员能够调整信息、活动和沟通策略，以反映客户的期望。
  3. 远程的领导。在今年剩下的时间里，大多数员工都有可能远程办公，所以企业需要专注于实施工具和仪式来支持远程生产力。爱游戏全站下载营销领导者尤其需要应对领导一个习惯于面对面协作的远程团队所带来的挑战。花点时间和你的团队成员沟通，问问他们需要什么才能把工作做到最好，他们需要从领导那里得到什么支持。当营销人员为远程工作的成功做好准备时，他们将更好地在任何情况下为客户提供服务和支持。

事情已经不可能回到以前的样子了

现实是，COVID-19彻底改变了我们做生意的方式。不管有没有做好准备，这场大流行都加速了各种业务的数字化转型，我们不太可能回到隔离前的状态。

我们亲眼目睹了用户行为和期望的快速变化。我们不能一直把数字化转型说成是可以推迟的事情。向数字化的快速转变将不可避免地限制营销人员的执行能力，但这是我们长期成功所必需的变化。