如果说社交媒体上有什么是不变的，那就是变化。爱游戏官网皇每年都有新的、微妙的规则需要驾驭。但在去年，我们的行业遭受了许多意想不到的打击。在大量API变化、算法问题、隐私丑闻和GDPR的到来之间，2018年让营销人员保持警惕。

那么，所有这些变化对2019年意味着什么?信任。人们希望从品牌那里得到信任和人性。企业必须学会如何与受众建立联系，在一个常态是不断变化和不信任的环境中恢复信任。

我有机会和他聊天瑞安Bonnici他是G2 Crowd的首席营销官戴夫•格哈特我们将讨论2019年我们可以看到的一些最大趋势。有些已经出现了，比如我们对视频的痴迷。还有一些只是在表面上有所突破，比如消息应用程序尚未开发的潜力。但所有这些社会趋势都有一个共同点:它们要求品牌变得更加人性化。

品牌也是人

客户想要的真实的双向沟通目前的许多策略都没有达到目标。在我们的行业中，我们经常谈论品牌角色，但是一个公司如何才能让人感觉像一个人呢?不要仅仅依靠客户关怀互动或社交媒体来塑造个性。爱游戏官网皇陷得太深。

想到的网飞公司在Instagram上，这家流媒体巨头创造了一个有凝聚力的形象，而不是一个企业集团。它很年轻，它有自己的喜好，它有自己的幽默感，让所有的内容都生动起来。当然，Netflix可以从大量观众已经熟悉的电视剧和电影角色中获益。但正如Ryan在访谈中指出的那样，我们将在未来一年看到一个普遍的教训:每个品牌都有自己可以挖掘的个性。要做到这一点，归根结底就是要学会与消费者互动，就像他们在社交网站上相互互动一样，并建立一对一的关系。

“我们都可以更多地考虑自己的业务，并说，‘我们办公室里真正有趣的人是谁，我们如何让他们出现在更多的内容中?’即使那不是他们的核心工作，”瑞安说。

客户想要它，平台已经发展到培育它。我们没有理由隐瞒我们的社交账户和品牌背后隐藏着人类的事实——事实上，把他们带到聚光灯下对我们有益。

文档，不要创建

在过去的一年里，展示高管人性化的一面一直是人们谈论的话题。2018年，社交媒体对高管的需求很高，不仅代表他们的品牌，还代表他们自己。

要做到这一点，请向消费者世界学习。观察网红和消费者如何使用他们的平台来定义自己。

戴夫说:“如果我要去出差，我一路上都会在instagram上发照片，这是人们想看到的。而不是我发布的‘关于....的三个最佳建议’。”

教会你的CEO做自己，而不是把他们推到一个他们不知道如何使用的平台上，或者把他们的账户交给公关团队。例如，如果他们是一名作家，让他们开始每周在Linkedin上写一篇文章。你的努力会有更深远的影响。

“不是每个人都是在社交环境中长大的，”戴夫说。“你不会想强迫首席执行官使用社交网络，因为社交网络对他们来说太陌生了。”

这是一个沟通渠道，但我们从连接中获得的价值比信息传递更多。

少拍高端视频，多拍真实

“视频是唯一一个你无法欺骗的渠道，”戴夫说。

虽然这不是什么新趋势，但视频内容继续以新的方式证明其价值。在2018年，我们看到它提高了用户粘性(阻止用户滚动)，但未来我们将看到它演变成真实性的灯塔。(但仍然是一个主要的滚动停止。)

瑞安说:“视频的重点不在于高端产品，而在于让它变得真实。”他爱游戏全站下载强调，营销人员需要让他们的团队成员分享自己的内容。例如，在办公室里创建一个工作室，员工可以在那里录制自己与客户分享信息，推销潜在客户或庆祝一个重要的发布。

G2 Crowd最近在其平台上推出了一项视频评论功能。你可能会认为用户不愿意花那么多精力去评论，但是G2目前已经看到了成千上万的评论视频评论发布在网站上。就像人们喜欢看而不喜欢读一样，他们喜欢说而不喜欢写。用户生成视频内容的增加也满足了用户对更真实内容的渴望。

直接通讯的潜力

瑞安说:“有一个领域仍然可以利用，那就是不同的直接信息平台。”

今天，我们看到品牌使用即时通讯应用和dm主要是为了客户服务。但是，创建比电子邮件反应更快的个性化、自动化通信的潜力尚未开发。智能自动化将把关心的品牌与做得最少的品牌区分开来。

营销人员无法否认这种需求。10个消费者中有9个想要使用消息传递与品牌沟通。也许这是因为这个想法似乎是手动的，令人难以接受，但它不应该。人工智能聊天机器人是弥补这一差距的一种选择。

社交植根于联系

社交最初是一个以有意义的方式联系的地方。戏剧性的增长将私密空间变成了数字丛林，充满了可疑人物，有时还充斥着咄咄逼人的推销。但用户已经受够了。他们坚持要更多的价值和联系来换取他们的时间和信息。他们希望被视为个体，而不是最终目标。钟摆又回到了社会的根源:真实、个人和真实。

作为一名市场营销负责人，我迫不及待地希望这些趋势充分发挥作用，使我们的工作变得更好。今年将会出现新的挑战，不断的变化和戏剧。但我们所采取的新方向只会让我们在社交媒体上强化消费者体验，提供实时连接(和转换)的新方法。