让我们面对现实吧:社交媒体的发展及其重要性的上升并不是一个特别具有革命性的话题爱游戏官网皇。我们都经历过它从猫动图、随机思考和午餐谈话的目的地，到政治立场、引发革命的评论和深入讨论的首选平台的转变——其中还夹杂着一些猫动图。但这种进化对企业战略的影响往往被误解和低估。

在过去的五年里，我的团队在Sprout Social撰写爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方了十几份关于社交媒体趋势的数据报告，并研究了成千上万的统计数据，以说明品牌如何使用社交媒体的变化。爱游戏官网皇最重要的是，我们深入研究了社交对品牌与客户关系的影响。

通过这些洞察，有两件事变得清晰起来:首先，我们对社交品牌的期望不断上升，其次，大多数品牌都在不断追赶。

别打给我们，我们会打给你

当我刚开始在Sprout工作时，营销人员将社交视爱游戏体育官网首页为单行道:他们个人推广交易和营销信息的平台。当一个品牌真的在社交媒体上听取其他人的意见相应的反应在美国，它被视为革命性的。看似简单的人类行为——对话——却因为官僚主义、审批级别和甚至来自世界上一些最大品牌的犹豫而陷入困境。

当品牌决定他们真的想要与他们的社会受众进行简单的对话时，通常需要一个满是高级计算机、公司法律顾问和c级高管的作战室——当然，还有他们的实习生队伍。

最后，对于公司来说，简单地将社交媒体作为另一种广告机制，当他们需要更多的人关注他们的内容时，就会打开它，这是更容易和更安全的做法。

那么发生了什么变化呢?

人们的预期。这些预期对品牌利润的影响也是如此。

我们的数据在这个阶段，89%的人发送给品牌的社交信息从未收到回应，我们调查的人强调了对品牌没有回应的巨大收入影响:如果我们被忽视，30%的人会去找竞争对手。品牌不能再以顾客不需要对话为借口来运作——我们要求这样做。

我们来谈谈吧

正因为如此，品牌开始改变他们的方法，开始做受众要求他们做的事情:回应。越来越多的品牌开始使用社交媒体来实现它一直以来的目的:与你的受众进行对话，获得反馈，并开始与你品牌中最重要的人——你的客户——进行对话的最佳方式之一。

2015年，一位推特用户命名为Esaí Vélez在推特上投诉捷蓝航空在整个飞行过程中，他座位背后的电视显示的都是静电，而他周围的屏幕都在工作。捷蓝航空回答说:“我们总是讨厌这种情况。给我们发一封确认码的DM，让我们帮你换一台不能用的电视机。”就在他第一次投诉的23分钟后，Vélez再次在推特上称赞他们快速、模范的服务，并祝他们感恩节快乐。

其中一些对话的回报是巨大的，因为其中一些互动成为了病毒式传播的国际新闻。

当一名加拿大男子向三星索要一款新手机，并开玩笑地试图用龙的画来贿赂他们时，三星公司用他们自己的画来回应:一只骑独轮车的袋鼠。这次谈话的故事在网上疯传，并被特别报道今日秀而且《环球邮报》．公关日常CNET称其为“公关的胜利”三星做过的最好的一件事”。

当然，像这样的社交媒体对话故事很有趣，也很温暖人心，但积极爱游戏官网皇地建立品牌-消费者关系也会带来良好的业务。在社交媒体上对消费者做出回应(即使他们可能在开玩笑)爱游戏官网皇是最重要的因素这影响了顾客的购买决定。此外，这些例子的病毒式传播改变了所有品牌在社交媒体上建立一个真实、真实和非常“人性化”的形象的期望。

这种真实性是成功社交的核心。虽然这些画龙的交换很有趣，但它们不一定是可扩展的。没有人能预测社交媒体上的机遇何时会出现，所以品牌意识到，如果他们想要跟上消费者在社交媒体上行为的演变，他们需要推动对话，而不仅仅是等待它们发生。

告诉我一切

品牌对真实性的呼唤开启了一个新的社会时代——在这个时代，公司被要求揭开面纱，确保每一条信息、互动和战略对他们的品牌和客户来说都是真实的。

今天，人们对透明度和联系比以往任何时候都更感兴趣。我们不太关心完美的Instagram动态和聪明的广告活动，我们更感兴趣的是理解品牌在政治问题上的立场以及他们如何经营自己的企业。

事实上，我们的数据显示消费者现在对品牌有了更高的要求比其他公共机构，甚至比他们自己的朋友和家人都要透明。我们可能认为哈维叔叔稍微虚报一下高尔夫分数是可以接受的，但我们不能容忍其他品牌的类似行为。美国消费者更加信任企业比我们在政府或媒体中所做的要多——这种信任带来了巨大的期望。爱游戏官网皇

人们想知道一个品牌的CEO是谁，以及他们代表什么。我们想在Instagram上关注CEO，看他们参观工厂、做志愿者或参加政治集会。当一个政治问题直接关系到一个品牌并影响到它的客户时，我们希望看到这个品牌表明自己的立场。事实上,三分之二的消费者表示，品牌采取公开立场很重要在社会和政治问题上。

丽,巴塔哥尼亚就是这么做的在2017年。当特朗普总统采取行动减少熊耳朵和大楼梯-埃斯卡兰特国家纪念碑周围的受保护土地时，两家零售商都在他们的网站和社交媒体上谴责了这一行为。爱游戏官网皇

真实的、有意义的联系

当然，随着社交媒体趋势的变化和消费者期望的不断变化，我们目前的连接状态也会发生变化。爱游戏官网皇但有一点是不变的:对于一家公司所做的一切，社交媒体往往是最强烈的显微镜和最好的扩音器。

为此，人们将越来越希望品牌成为对话的渠道，并将社会带回其建立的理念:一个让人们找到共同点和联系，而不是分裂和攻击的地方。虽然我们不能绝对肯定地说，社交媒体在未来五年将会是什么样子，但我们可以说，那些在社交媒体上透明、真实和正直的品牌将永远处爱游戏官网皇于领先地位。