# brandsgereal:社交媒体和透明度爱游戏官网皇的演变

简介

假新闻。数据泄露。隐私问题。在我们这个超联系、超复杂的世界里，总有一个问题:你在网上看到的是准确的还是完整的故事?人们带着一种健康的怀疑态度购买和消费信息，而品牌正在打一场艰苦的战斗，以赢得当今消费者的信任和业务。

的不信任的时代正在推动包括品牌在内的权力机构提高透明度的需求，并制定新的沟通标准。为了了解这种演变和品牌-客户关系透明度的状态，Sprout Social调查了1000名美国消费者的透明度信念、期望和愿望，以开展这项研究，从风险到责任:社交媒体和透明度的演变。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页爱游戏官网皇

首先，我们的研究发现86%的美国人表示，企业的透明度比以往任何时候都重要。

由于社交媒体的发展，品牌和消费者之间有了前所未有的接触。爱游戏官网皇虽然这种亲密的联系会带来惊人的体验，但它也会给每个人带来额外的责任。消费者的底牌摆在桌面上——他们现在想要更多的透明度。是时候让各大品牌开始行动起来了。
为了避免三振出局，决策者知道他们的目标是什么是很重要的。对于公众来说，透明度到底意味着什么?最多的人说，透明度是当企业开放(59%),清晰的(53%)和诚实的(49%)。

这些指导原则让人们了解消费者在寻找什么，并清楚地表明，作为一个企业，有不止一种方式来展示透明度。尽管公司应该利用多种沟通渠道来提高透明度，但这项研究证明，没有任何渠道比社交媒体更适合以真实的方式建立真实的联系。爱游戏官网皇

品牌优先考虑的透明度在他们的社交方式中，他们获得了巨大的回报——赢得了消费者的信任，增加了销售额，提高了品牌声誉。他们完全有理由满足消费者对透明度的高期望，这项调查的结果表明，品牌越努力工作，他们挣得越多:

• 消费者对透明度的期望每天都在增长，长期的关系能激发长期的信任。86%的美国人认为，企业的透明度比以往任何时候都重要。当品牌变得透明并形成透明的历史时，近90%的人更有可能在糟糕的经历后给他们第二次机会，85%的人更有可能在危机中坚持与他们在一起。
• 社交放大了透明度，这给品牌带来了挑战，但也带来了更大的回报。40%认为品牌透明度比以往任何时候都重要的人将其归因于社交媒体。爱游戏官网皇对社会透明度期望的提高会带来巨大的收益和风险。超过一半(53%)的消费者可能会在下次购买时考虑在社交媒体上透明的品牌。然而，由于社交平台缺乏透明度，86%的人可能会把自己的业务交给竞争对手。
• 各大品牌在社交平台上提高透明度方面还有很大的空间。81%的人认为企业有责任保持透明在社交媒体上发布爱游戏官网皇这比他们为政客、朋友/家人或自己设定的标准都要高。但只有15%的消费者认为品牌目前在社交媒体上“非常透明”。
• 首席执行官拥有独特的权力，可以促进社会透明度的努力，并激发他人的最佳品质。三分之一的消费者表示，他们会从那些首席执行官在社交媒体上表现出透明度的品牌购买更多商品。通过树立透明度的榜样，ceo们可以带头授权员工在社交网络上真实地分享和倡导品牌。
• 千禧一代提高了社会透明度的标准。企业是千禧一代最希望在社交媒体上保持透明的群体，这一代人尤其有兴趣在社交媒体上听取品牌和首席执行官们的价值观。结果超出了品牌忠诚度和考虑——ceo的透明度也会影响千禧一代对雇主的选择。超过五分之一的千禧一代表示，CEO在社交方面的透明度会鼓励他们考虑未来在该公司工作。

当品牌承诺提高透明度标准时，它们会获得很多好处，这并不奇怪。经济学理论预测，对透明度的需求增加，会给传递信息的品牌带来巨大利益。

品牌建立资产与消费者的健康关系每次他们都优先考虑周到、诚实的互动，无论它们发生在哪里。鉴于当今消费者能够迅速指出并放大品牌的重大问题或错误，品牌一直处于显微镜下。通过透明度培养忠诚度和积极的认知，可以减轻这些风险，保护品牌声誉不受错误的影响，甚至在最坏的情况下，也会引发危机。

• 85%的人表示，企业的透明历史让他们失去了信心在一次糟糕的经历后，更有可能给它第二次机会。
• 近十分之九的人(85%)是这样的更有可能在品牌危机期间坚守一家企业如果它有透明的历史。
• 89%的人说企业可以重新获得他们的信任如果它承认错误，并公开将采取哪些步骤来解决问题。

人民已经发声了，他们愿意奖励那些致力于提高透明度的品牌。品牌可以暂时忽略这一呼吁，也可以抓住机会定下基调，走在消费者预期之前，利用透明度来真正吸引受众，并建立关系，以抵御道路上不可避免的颠簸。

当今品牌-消费者关系中最强大的力量之一是社交媒体，这一渠道提供的前所未有的访问水平和期望是呼吁提高品牌透明度的驱动力。爱游戏官网皇社交最初是人们保持联系的一种方式，但这种交流现在是品牌的最低限度。今天的社会转变的特点是，公司正在从专注于促销或被动的、面向服务的对话的计划转向以先发制人的客户服务和真正的联系为中心的主动战略。

消费者在社交上期望更多——说话和被倾听，被娱乐和受教育，无需开口就能满足他们的需求。建立持久的联系要求品牌致力于持续的发展和改进，在很大程度上取决于倾听受众想听的内容。不要把透明度仅仅看作是一种销售或营销策略，甚至是一种简单的转变传播策略．透明要求组织的每一个层面都要调整自己的参与方式、自己想成为什么样的人，以及在当今世界将如何表现。

社交让我们渴望与喜爱的品牌建立长期关系和更紧密的联系。这种对企业的无限和前所未有的访问，也鼓励我们所有人将监督透明度作为这些联系的常规部分，并指出不符合我们标准的品牌。

40%的消费者认为透明度比以往任何时候都更重要，这归功于社会的转变，36%的这一群体还认为社会使透明度更容易监控。

在人们希望企业爱游戏官网皇提高透明度的渠道中，社交媒体排名靠前，56%的人表示，他们希望品牌在社交媒体上的透明度高于平面广告、电子邮件和直邮等传统传播渠道。推特、脸书和Instagram全面提升了透明度的重要性研究81%的人认为社交媒体增加了企业的问责制。爱游戏官网皇

责任感的增强提升了透明和真实的社会战略在成功的品牌-消费者关系中所扮演的角色。但许多利益相关者没有意识到透明度是如何向消费者传达真实性的。企业必须接受这样一个事实，即大多数人希望与品牌建立关系和沟通，从而产生一种个人和直接的联系感。社交媒体“永远在线”的特性给企业带来了压力，迫使它们提前、以多种形式、实时地承诺透明度。

千禧一代

在该频道最活跃的一个年龄段——千禧一代中，要求社交媒体透明度的呼声爱游戏官网皇最高。千禧一代希望企业在社交媒体上处于最透明的状态，他们希望品牌比政客、自己的朋友和家人更透明。爱游戏官网皇

# BrandsGetReal:星巴克

自20世纪70年代初成立以来，星巴克已经成为人们的一个品牌——随处可见的便捷咖啡。然而，社交媒体给公司带来了新的沟爱游戏官网皇通压力，无论他们过去对消费者有多了解和参与。多亏了智能手机，每位星巴克顾客都可以实时了解公司的业务实践和错误。在星巴克发生的一起事件中，只需要一个旁观者就能产生这种反应仅在推特上就有1130万的浏览量。

这标题来自Slate抓住了品牌如今面临的现实:YouTube和Twitter把费城星巴克的故事变成了新闻。

社交网络的病毒式传播和可访问性使得品牌在被动和主动的情况下都需要提高透明度。星巴克的快速反应和关闭门店进行反偏见培训的行动证明，即使对于犯过错误的全球企业来说，这也是可能的。自那以后，该公司开始在推特和Instagram上向客户提供他们最关心的话题，包括多样性的目标而且可持续发展努力．重要业务领域的透明度正在帮助星巴克重新赢得之前因行动而被赶走的客户的信任和业务。

如今，品牌有很多途径来满足人们对透明度的需求，而最大的机会就在社交领域。

就其本质而言，社交平台将对正在进行的对话感兴趣的社区聚集在一起。社交可以帮助品牌在目标受众中脱颖而出，并利用丰富的互动内容体验来分享重要的信息和价值观。社交媒体以许多令人兴奋的方式继续推动品牌重新想象透明度是什么样子，以及他们如何才能最好地实现透明度。

不幸的是，只有15%的人认为品牌在社交媒体上已经非常透明，而有两倍多的人(30%)认为品牌在社交媒体上一点都不透明。爱游戏官网皇

人们强烈地感觉到，品牌有责任在社交上诚实，他们会毫不犹豫地追究它们的责任。打破品牌和消费者之间的“第四堵墙”要求决策者诚实行事，尊重渠道上的互动标准。

消费者认为品牌是在社交媒体上有最大责任保持透明的群体，对品牌的评价高于朋友、家人和政客。爱游戏官网皇

虽然只有71%的人对社交媒体的透明度有一定的要求，但81%的人对品牌也有同样的要求。

品牌所负责的内容与它们目前所提供的内容之间的巨大差距，为那些快速重新审视其社交战略的公司提供了一个重要机会。投资提高社交媒体的透明度会带来积极的结果，这可能会在社交媒体上开始，但也会影响线下的忠诚度，口碑传播与采购。事实上，超过一半的消费者(53%)表示，一个品牌在社交媒体上的透明度会让他们考虑下次购买该品牌，37%的人表示，他们会从一个在社交媒体上透明的公司购买更多东西。

在更大的范围内，那些建立在透明基础上的强大社会关系的品牌仍然是人们最关注的，并提高了他们的底线。行业研究近四分之三的消费者(73%)愿意这样做花更多的钱用于保证爱游戏全站下载完全透明的产品。

虽然在社交媒体上体现透明度的品牌可以获得与受众更紧密联系的回报，但消费者也发现了在这一领域没有取得进展的品牌所面临的风险。当社交网络缺乏透明度时，86%的人可能会把自己的业务交给竞争对手(44%的人非常有可能)——现在品牌制定社会透明度战略的动力更大了。

每个行业都是如此。虽然医疗保健和政府是最重要的，但无论消费者在寻找什么，他们都有透明的期望。

# brandsgereal:蓝色围裙

我们吃什么就是什么。随着食物过敏的增加以及对食物采购和可持续性实践的普遍认识，人们渴望更深入地了解他们的食物是在哪里以及如何生产的。

外卖公司，蓝色的围裙，证明了这种提供产品信息的压力实际上是战略品牌的一个机会。爱游戏全站下载蓝色围裙的房子的信息公司网站上的食品合作伙伴,它并不孤单在餐盒供应商中。但Blue Apron在互动方面更进一步，通过社交平台透明地传达供应商信息。该公司发布了供应商个人资料，有关原料是如何制作的，有关获得可持续发展实践奖项和更多。每一条社交内容都在教育消费者Blue Apron的商业实践，并超越他们的购买顾虑。餐包公司非常相似，这种社交传播策略是Blue Apron与竞争对手之间的重要区别。

社交媒体对很多品牌提出了要求，但它也让企业有能力满足消费者对透明度的更高期望。为了满足——甚至超出——消费者的期望，利益相关者必须了解如何向他们的目标受众展示透明度。

消费者对透明度的看法相对来说是非黑即白的。大多数人认为品牌在隐瞒信息时缺乏透明度(69%)。忽略问题——不管谁问——也是有害的。

不出所料，人们更喜欢品牌承认自己的错误，并且通常乐于提供公司信息。然而，你可能不知道的是，解决特定主题的影响，并不是每个品牌都默认涵盖这些主题。例如，46%的人希望品牌公司在社交媒体上的雇佣行为透明，超过了财务业绩等话题。同样，同样多的人(53%)希望品牌对产品或服务的变化以及公司价值观保持透明，这需要比营销或雇佣实践更多的覆盖。爱游戏全站下载

内容类型也会影响品牌信息在社交媒体上的透明度。例如,人们认为视频是社交媒体上最透明的内容形式43%的受访者明确点名视频直播作为最透明的媒介。视频具有很高的吸引力，在社交网络上分享视频的品牌更有可能通过人与人之间、透明的故事讲述来吸引目标受众。

千禧一代

千禧一代想要深入了解公司的价值观，他们认为这一点比产品和服务变化的信息更重要。爱游戏全站下载第一份品牌真实报告的受访者很清楚他们想要这样做了解品牌代表什么．在这项调查中，千禧一代表明，他们正在加倍努力实现这一愿望，并希望品牌能解决他们的立场和身份问题。

# BrandsGetReal:丝芙兰

美容品牌丝芙兰展示了公司如何优雅而自然地将他们的价值观融入到他们的社会形象中。

丝芙兰最具战略意义的理念之一是自信课程该活动的重点是在重要的人生转折时期增强女性的信心，比如战胜癌症或开始工作。丝芙兰认识到其不断变化的客户群，下一个系列将为变性人社区提供美容课程。课程将在选定的商店和YouTube．

丝芙兰的员工了解变性人群体，他们是这场运动的先锋。该公司还咨询了跨性别客户，了解他们的需求和担忧。提升内部专家的决定为客户提供了一扇了解丝芙兰价值观和业务实践的窗口。这个美容品牌关心少数民族社区，并决心为他们提供正确的体验。

丝芙兰的视频活动提供了许多年轻购物者在社交媒体上寻找的鼓舞人心的故事，将积极的情绪和愿望联系起来丝芙兰品牌．我们的数据发现，千禧一代已经很擅长在社交平台上学习和建立联系，丝芙兰利用这一渠道以透明和真实的方式吸引他们的目标受众。

透明度是全公司的努力。因此，得到高层的支持是有帮助的。制定一种战略方法，让ceo们更多地出现在社交媒体上，让品牌更容易与目标受众建立联系，赢得他们的忠诚、时间和考虑——无论是从购物者还是潜在员工那里。

首席执行官们可以提供一个活生生的例子，说明在社交网络上与消费者的关系应该是什么样的;从而邀请组织中的其他人在频道上担任品牌倡导者。最大的消费者群体(39%)表示，员工是企业在社交媒体上最透明的代表，因此任何希望增加员工宣传足迹的品牌都应该通过在社交媒体上建立更强大的高管形象，重点帮助领导者“行动起来”。

首席执行官在社交媒体上的出现还有一个额外的好处，那就是为他或她的品牌留下积爱游戏官网皇极的印象。超过一半的消费者希望首席执行官在社交媒体上有个人形象，比如他们自己的Twitter账户或Instagram账户。爱游戏官网皇63%的人表示，拥有自己社交网站的ceo比没有社交网站的ceo更能代表公司。除此之外，拥有自己社交形象的首席执行官还能获得声誉上的好处，比如看起来更平易近人、更有人情味。

考虑到每位高管都在考虑利润，CEO们应该意识到，32%的消费者表示，CEO在社交媒体上的透明度会激励他们从该公司购买更多商品。此外，近五分之一(18%)的人将CEO在社交媒体上的透明度视为未来考虑该公司职业机会的一个原因。

与整个社会一样，品牌必须了解人们对首席执行官们的期望，然后才能教育公司领导人如何最好地支持透明度工作。消费者希望首席执行官们的帖子关注业务需求，而不是个人信息，但底线是这样的当ceo们在社交媒体上透明地分享时，无论他们发布了什么内容，他们都更有可能产生积极的影响。

值得注意的是，80%的人认为ceo应该管理好自己的社交形象。当然，这对每个商业领袖来说都是不现实的。然而，结论是，无论品牌选择如何管理他们的CEO档案——无论是外包、由营销团队运营，还是由CEO管理——消费者都希望获得真实的体验。在屏幕背后，重要的是人们觉得他们是在直接和ceo们面对面地交流。

千禧一代

千禧一代对在社交媒体上分享真实性的品牌和ceo有强烈的偏好。

# BrandsGetReal: Everlane

服装网站Everlane知道ceo们在社会上的影响力。该公司的创始人迈克尔·普雷斯曼(Michael Preysman)在自己的社交资料上发布了帖子，加强了公司对透明度的承诺(这对年轻购物者来说很好)。每个帖子都放大了围绕对Everlane客户重要的话题的对话，例如向美国公民自由联盟捐款让我们从内部人士的角度来看首席执行官的生活．Preysman在他的一系列个人Instagram信这解释了公司的财务状况、产品和重大决策。爱游戏全站下载

但Preysman不是一个人的乐队。他与他的个人观众交谈，同时也使用Everlane品牌的Instagram故事，以向观众透明。通过“透明度星期二， Preysman回答了粉丝们关于工厂实践和员工待遇等话题的问题。Everlane确保拜访不同的部门(质量控制、零售、人力资源)，并提供一个了解公司业务目标和价值观的窗口。

对于像Everlane这样诞生于数字时代的品牌来说，透明是一种生活方式。诚实，开放的沟通建立在Everlane业务的各个方面和所有渠道。老公司可以向Everlane学习如何在不同业务部门、地理距离或现有战略的情况下提高社会透明度。

本报告的调查结果表明，现在显然需要提高透明度。人们认为品牌透明度比以往任何时候都更重要，他们希望他们支持的企业在他们每天互动的沟通渠道上特别透明。随着社交为人们和品牌提供了更多的联系机会，它也提高了人们的期望，而大多数企业都达不到这一点。

这是因为，虽然提高透明度已经是许多公司的目标，但消费者不会接受未经过滤的、随意的努力，或者过度美化的营销策略。建立透明度最佳实践并超越标准需要充分的策略、倾听和持续欣赏真实的分享，即使是在透明度构成更大挑战的问题上。

要将透明度确立为社交(或其他领域)的原则，可以考虑以下四种沟通策略:

1.将社会透明度提升为一种商业策略，而不仅仅是一种营销手段。

你品牌的每一个成员都有助于促进诚实的交流，只需要一次糟糕的互动就会让客户失去兴趣。透明度必须是一个首要的业务支柱，而不是营销人员和客户服务代表的责任。

社交不仅仅对你的客户很重要。这对你当前和未来的员工也很重要，社交透明度可以直接支持人力资源和招聘工作。当渠道投资是全面的，并帮助品牌作为社会企业，而不是具有社会战略的企业时，它们会带来最好的结果。

2.倾听，然后行动:利用社会洞察力在重要的地方投资。

那些只关注增加透明度带来的营销好处的品牌，比如从竞争对手中脱颖而出，可能会带来过于直接迎合自己营销和销售目标的通用、不真实的体验。风险很高，品牌在采取行动之前需要评估受众的需求。

正如社交媒体为品牌提供了一个主动实现透明度的途径，它也提供了一个退一步倾听的机会。社交媒体上有数百万消费者的评论和对话，你的品牌从了解这些数据中获得的见解将为未来的透明度工作提供信息。是的，人们在谈论你的行业、品牌和产品，但你的目标受众也在谈论他们所关心的与你的品牌没有直接联系的问题。爱游戏全站下载了解客户和行业的信念和价值观可以让你的团队以一种独特、周到的方式进行开放的沟通，让你的听众忍不住注意到。

3.把扩音器递给ceo们。

现代领导力意味着ceo们应该利用现代的参与渠道，将他们的高管形象展现在董事会之外。你的CEO为在社交网络上积极、诚实地分享设定了标准，并授权你的员工也真诚地分享。

然而，并不是所有的ceo都准备好或渴望在社交网络上发帖。但与消费者建立联系并不一定要求品牌领导者产生新的思想领导力或在渠道上花费大量时间。通常情况下，人们只是想更多地接触首席执行官，而这可能很简单，比如分享公司郊游或参加行业活动的照片。虽然建议首席执行官尽可能管理自己的社交档案，但你的首席执行官可以寻求帮助或与团队中的社会和营销专家合作，以促进更强大、可持续的存在。

4.利用社交媒体让时光倒流爱游戏官网皇。

社交为在千禧一代认为有价值的平台上寻找和联系千禧一代提供了多种选择。鉴于千禧一代更青睐在社交方面透明沟通并强调核心价值观的公司和高管，任何计划在未来几年发展的雇主都应该注意这一点。

为什么?因为美国的千禧一代经历过巨大的购买力——比其他任何一代都多。同时,皮尤研究表明千禧一代将很快成为美国最大的劳动力群体。你的组织在社交领域的参与塑造了你的人才库，你的雇主品牌会影响千禧一代是否会把你当成雇主。

不要觉得你必须立刻把所有事情都做好。社交网站的永久和短暂内容的融合为探索透明度策略、获得反馈和改善体验提供了许多机会。品牌和首席执行官可以通过一系列话题(商业实践、员工待遇、个人生活等)对千禧一代产生积极影响，所以探索不同的对话，了解什么最能引起目标受众的共鸣。

如今，很少有消费者真正相信品牌能够做到透明，将透明定位于今天的商业战略核心，意味着明天要走在潮流的前面。

透明必须成为品牌前进的新常态——你准备好了吗?

关于数据

这份名为《从风险到责任:社交媒体和透明度的演变》的研究报告基于对1000名美国消爱游戏官网皇费者的调查。该调查于2018年4月30日至5月9日在网上进行。

*注:图形四舍五入到最接近的百分比，可能不完全等于100%。