每个人都知道，真正“酷”的品牌从来不说自己很酷——他们就是很酷。

我认为透明度也是如此。希望沟通透明的品牌(所有品牌都应该如此)不应该说出来——他们应该做到。

原因显而易见。你的公司可以说，“我们重视透明度”，但如果你的商业实践表明情况并非如此，这句话就站不住脚了。如果不采取行动，“透明度”只是营销人员随便抛出的另一个流行词。

但对于那些愿意投入工作的品牌来说，回报是巨大的。我们最新的“品牌变得真实”报告发现８５％如果一家企业有透明的历史，那么在经历了一次糟糕的经历后，人们更有可能给它第二次机会，并在危机中坚持下去。不幸的是，只有15%的人认为品牌确实在兑现承诺。

那么，脱节在哪里?有些企业就是不知道从哪里开始。其他国家仍然依赖过时、无效的解决方案。爱游戏体育入口登录

还有一些善意的组织，将透明度作为营销人员和客户服务代表的责任。这些公司没有意识到的是，透明度比活动或客户对话要深刻得多，你品牌的每个成员都有能力推动(或遏制)诚实的沟通。

另外，人们都很聪明。他们将透明度视为一种营销举措。当富国银行发布新的广告活动在发生大规模丑闻后，为了改善他们的形象并让客户放心，这一举措遭到了广泛的批评。许多观众认为，这段视频传达的信息不真诚、不真实，如果能有一位真正的公司高管在场、表现出谦逊的态度，而不是含糊其辞，效果会更好。

但是，虽然消费者对透明度的定义主要是公开、清晰和诚实，但每一位企业领导者都需要自己决定，这在实践中对他们的品牌意味着什么。这就是为什么领导者需要一个计划——一个路线图，来定义整个业务的功能性、可操作性的透明度。

策略#1:被动透明

“我们知道有问题，我们正在努力解决它。”

这是实现透明度的最基本方法，但不要忽视它。当面临公共召回、挑战、丑闻或公关危机时，你的反应很重要。

许多品牌仍然听从一贯谨慎的建议，保持低调和沉默，但它们需要开始重新思考自己的战略。保罗•福尔摩斯《福尔摩斯报告》(The Holmes Report)是一份年度最严重公关危机榜单，该报告的创始人认为，“品牌的反应对整体结果的影响比最初的问题更大。”

那么，怎样才能做出好的回应呢?89％的人表示，如果企业承认错误，并公开将采取的解决问题的步骤，就可以重新获得他们的信任。56%的人表示，他们希望社交媒体的透明度高于平面广告或电子邮件等传统沟通渠道。

但过去的头条新闻表明，这说起来容易做起来难。2017年，一名乘客被拖下联合航空(United Airlines)航班的视频在网上疯传后，该公司首席执行官先是为不得不道歉，结果火上浇油“re-accommodate”客户。公众和受影响的人都希望得到一个真诚的道歉，但许多人认为这是一个没有道歉的道歉。

这里的教训是，道歉和真正承认错误，以及为当时的情况承担责任和纠正错误是有区别的。这需要极大的谦逊和更大的人性。

对比美联航与T-Mobile首席执行官约翰·莱杰尔在事件发生后的反应Experian数据泄露．虽然数据泄露不是T-Mobile的错，但Legere确实承担了通知和安抚客户的责任，并提供资源来监控和管理任何潜在的问题。但他不仅提供了细节和信息，他的回答也很真诚，引起了人们的共鸣:

“显然，我对这次数据泄露非常愤怒，我们将对我们与益百利的关系进行彻底的审查，但目前我最关心和首要关注的是帮助所有受影响的消费者。我非常重视我们的客户和潜在客户的隐私。这对我们来说不是一个小问题。”

他并没有就此止步。该声明在公司网站上发布后，莱杰尔在推特上发布了他个人推特账户的链接，然后亲自回答客户的问题。即使在T-Mobile Help的Twitter账户接管后，这位首席执行官直到深夜还在继续发布更新和进一步的回复。

这一声明本身就很好，但个人的回应和与一位高管的公开交流，才充分展示了T-mobile对透明度的致力于。

策略2:先发制人的透明度

“我们正在做出一个改变或决定，我们知道不是每个人都会喜欢或同意，所以这是它背后的思考过程。”

想要更深入地致力于透明实践的品牌不会等到你知道的事情发生。先发制人的透明是指在其他人公开之前发现可能出现的问题或问题，并在信息发布之前采取行动。

这就要求品牌企业提高自我意识，以识别或预测潜在的问题，并在评估这些问题如何影响周围的人(包括客户和员工)时提高同理心。

重要的是要指出，有时人们只是想要一点背景或解释。并非你公司所做的所有改变都会引起愤怒，但有些可能会在你的客户中引起困惑或分歧。在这些情况下，透明度在确保困惑不会演变成反弹方面发挥了很大作用。

执行先发制人的透明策略类似于被动的策略，除了你选择通过预测观众的反应并准备相应的额外信息来抢先对话。因此，你首先要让人们清楚地了解正在发生的事情，其次需要为行动和持续的沟通提供一个准备充分的计划。

有时甚至意味着纠正和报告你自己的错误。取郁郁葱葱的化妆品为例。2018年夏天，Lush公开透露，一项内部调查发现，该公司在8年的时间里，在不知情的情况下，一直在向数千名零售和制造业工人支付低薪。

虽然很容易对整件事保持沉默，或将责任转移到“严重的工资系统错误”上，但澳大利亚Lush总监佩塔·格兰杰却没有这么做公开道歉他说:“我们对我们宝贵的员工和客户深感抱歉，我们未能坚持我们一直信奉的价值观和我们一直寻求实现的高标准。”

但该公司的回应并不止于此。记住，这些策略通常有两部分。为人们提供线索并提供最有用的信息是第一步，但接下来你还需要公开你的计划和/或对未来的愿景。

格兰杰继续说道:“无论是1美元还是1000美元，我们都致力于与每一位受到我们错误影响的员工保持联系。我们正在尽一切努力尽快、尽可能透明地偿还我们所欠的钱。我们知道我们还远远不够完美，但我们一直在努力做正确的事情。”

这一道歉不仅是真诚的，而且来自一位公司高管，他愿意承担责任，并承诺无论付出什么代价都要纠正错误。

策略3:主动透明

“这对我们很重要，我们也知道这对你很重要，所以让我们来看看我们的工厂或我们的原料来源。”

虽然被动透明和先发制人透明都很重要，但透明并不总是关乎危机管理;这也与信任有关。

想要建立一个稳固的信任和透明度基础和声誉的品牌，现在就应该开始采取更积极主动的策略，积极提供对其业务幕后的洞察。

建立信任需要时间。仅仅在一个孤立事件中打开是不够的。品牌必须成为一本开放的书，永久地揭示传统的专有话题，如雇佣实践、商业运营、定价决策等。这些都是人们需要更多信息的问题。46%的人希望品牌在社交媒体上的雇佣行为透明，53%的人希望品牌在产品或服务变化方面透明，同样数量的人希望公司价值观透明。爱游戏全站下载

采用这一策略的品牌不仅满足——在某些情况下甚至超过了——当今日益提高的透明度期望，而且还通过分享自己的品牌信念和价值观，为建立真正的联系提供了更多机会。

积极的透明度可以让品牌展示他们所关心的东西，同时也向公众表明，他们也关心对他们来说最重要的人和事。这实际上是在说，“嘿，我们知道这是你关心的问题。我们也是。这是你可能想知道的关于我们如何处理它的一切。”

巴塔哥尼亚经常这样做，因为他们始终忠实地致力于环境和社会行动主义，这是他们品牌的核心组成部分。为了更好地与客户沟通他们的可持续发展努力，巴塔哥尼亚创造了足迹编年史通过这种交互式数字体验，人们可以追踪自己的供应链，追溯想要购买的夹克或t恤的原产地——甚至可以追溯到种植棉花的农场。

巴塔哥尼亚高度重视可持续发展，他们也知道普通公众现在也开始重视可持续发展。这种透明度使他们既能活出自己的品牌，也能与那些信仰和价值观与他们一致的消费者建立联系。

《足迹编年史》的另一个获胜因素是媒介。一些品牌认为，要展示透明度，他们所要做的就是发布几份年度报告。但正如《福布斯》撰稿人索丽泰尔·汤森所言她的文章关于品牌透明度的演变，“年轻消费者正在改变信任的定义，大多数公司才刚刚开始理解。审计等机构流程正在失去相关性。”

当巴塔哥尼亚出发的时候更好地沟通他们在可持续发展方面的努力在美国，他们知道他们必须做得比一份企业社会责任报告更好。当该品牌最终决定制作一系列高度吸引人的视频时，他们利用了人们在社交媒体上报道的最透明的内容格式。

但这并不是该品牌的第一次透明度倡议。从一开始，经过多年的社会和环境行动主义，巴塔哥尼亚现在是品牌实现其价值观和目标的黄金标准。

首先让透明成为一种习惯，它自然会成为你品牌的一部分。对于希望建立真正联系的品牌来说，真正的透明度必须成为首要的商业支柱——即使重点是社交。当渠道投资是整体的时候，它们会带来最好的结果。所以制定一个计划吧。首先，定义您的业务的透明度。然后决定一个策略，甚至是这里列出的三种方法的深思熟虑的组合。把你的策略付诸行动，让你的行动成为习惯，然后观察透明度如何改变你的企业和消费者关系。