作为一个Xennial妈妈如果我能每周出去跑一次步就很幸运了，我从没想过我会说这样的话:一个主要的生活方式品牌教我如何滑板．

认真对待。一位Facebook朋友分享了Vans最近在芝加哥开设的一个室内滑板公园里举办的免费滑板诊所的回复页面。我的身体有它的担忧，但我的思想喜欢认为我还没有老到不能学习新技巧，所以我系好我的Sk8-Hi，报名了。

活动上的教练教不同年龄和技能水平的女性从平衡滑板到跌落坡道等各种技能。那天下午，Vans不仅召集了一群有着相似兴趣和优先事项的女性，还熟练地将她们团结在自己的品牌周围。

第二天，当我护理着身上无数的淤青时(我确实是说，无数)，我意识到，除了肯定我可能已经度过了玩滑板的日子之外，诊所还提醒我，同质观众的概念已经不存在了。

高度细分的、以人物为导向的营销显然是创造相关性和品牌亲和力的最有效手段。虽然对大多数品牌来说，投资大型体验执行来吸引特定地区/人口统计的受众可能不太现实，但利用社交来发现、理解和接触这些受众却是现实的。

凭借其受众定位能力和丰富的人口统计数据，社交是唯一可以推动细分受众战略的可扩展引擎。这就是为什么内部社交定位的方式直接反映了组织的数字复杂程度。

社会转型

你知道历史。当社交首次被引入主流时，Ashton Kutcher用140个字符告诉粉丝他午餐吃了什么。但不久之后，主要的社交平台迅速从零散的初创公司转变为受大数据驱动的上市公司，并受惠于华尔街。

各大品牌一直在努力跟上这种转变的步伐。与其他传统营销功能不同的是，social的迅速崛起和无数的商业用例导致了哪些团队最适合“拥有”它的模糊:

社交公关?

内容?

收购?

客户营销?

事件吗?

这其中任何一种都是有道理的，因为社交媒体可以说是一个有能力和功能影响从产品设计到品牌宣传的一切的营销渠道。爱游戏全站下载

这是因为社交是一个跨职能的混合体，包括研发、人力资源、企业传播、内容、公关、数字广告和客户服务。这种清晰性和影响业务多个部分的能力应该被视为平台的主要优势，但事实往往并非如此。

矩阵式组织没有把社交放在中心位置，也没有向外构建一个一致的、变革性的数字品牌战略，而是经常把社交作为一个独立的团队，通常仅限于一两个营销重点领域。这是一个失误，因为社交有能力改变你处理和执行公司最重要决策的方式。

超越营销:拓展社交范围

你已经知道社交的影响超出了你的营销部门。那么，如何通过将组织转变为社会优先模式来充分利用这一优势呢?

把客户体验放在第一位

为了成功地将社交从业务的边缘转移到业务的中心，你必须重新思考和重新规划你的客户旅程。强调经常性的接触点，在这些接触点上，社交可以以一种灵活和具有成本效益的方式支持和扩大购买决策。

跟踪购买过程中的现有点——从认知度一直到留存率——你的目标受众可能会在社交平台上与你的品牌互动。要认识到，这不同于确定你的受众可以在哪里与你的品牌互动。

当然，有可能你的目标人物的子集将YouTube视为他们教育内容的头号来源。但这并不意味着你需要投入一系列高制作教程去吸引那些有限的用户。这不是一个战略性或可扩展的方法。相反，你应该专注于核心用户的体验。

跳出对话框思考

考虑你的受众如何使用社交，也包括考虑你如何使用社交。从董事会的风险投资家到收发室的实习生，我们大多数人都在利用社交来培养人际关系，寻找信息或分享对我们来说重要的东西。努力运用你作为社交用户所掌握的技能，将有助于你作为社交营销人员有不同的思考方式。

举个我个人的例子:我们的一位销售人员最近在讨论该把什么颜色的t恤作为礼物送给他的潜在客户。我们的一位同事建议他看看这位潜在客户的Instagram公开资料，在那里我们发现了他穿着圣帕特里克节全套服装的帖子，标题是“我喜欢这一天，因为绿色是我最喜欢的颜色。”没有玩笑。他喜欢那件t恤。

那么，为什么不鼓励你的B2B销售团队使用社交作为搜索引擎，以了解是什么让潜在客户在不上班的时候发挥作用呢?通过对完美滑雪粉的共同热爱来建立一种融洽的关系，比用一句关于天气的乏味评论打开电子邮件要有效得多。

社交不可能成为一个重要的、跨职能的实践，直到它成为一个整体。建立关系只是社交媒体在市场营销之外的众多优势之一，但它可以放大你在从销售到招聘等各个方面的努力。

“永远开机”是新的标准

你的受众持续使用社交媒体，所以如果你目前的社交策略只包括大型且不频繁的一次性活动，你可能需要做一些繁重的工作。社交不能被视为矩阵组织的核心，除非它证明自己是ROI的全年驱动因素。

这就要求你的品牌优先考虑一种积极主动的参与战略，这种战略植根于人与人之间的互动，致力于提供价值。

你的用户对Facebook的使用并不是围绕着季节性的活动，那么你的策略是什么呢?

社交是你的潜在和现有品牌忠实用户最活跃的地方。这就是为什么你需要不断地、持续地倾听、分析、提炼和交流你的社会知识。

即使在最成熟的组织中，这也是不可能的，除非你的社会团队被定位并被授权跨广泛的利益相关者和业务单位横向工作。

确保这一点的方法是什么?重新思考你的社交团队的角色。

考虑重新分配你的团队花在日常(即“一直在”)社交管理上的时间。重新评估你的团队的关注点和时间。这将确保你的团队参与到大型整合营销活动的跨职能构思中。

这给你的品牌带来了两全其美的好处:你的社交团队可以参与创意活动的执行，你仍然可以维持一个专门的内部利益相关者，负责在公司内参与、倾听和传播社交知识。

社交上的数字跟随

许多聪明的营销人员都专注于“数字化转型”，但最聪明的营销人员知道，重新思考我们对待社交的方式才是真正实现变革的真正机会。

社交游戏不仅为未来铺平了道路，还迅速影响着不同人群的消费者行为和预期。

把你的受众体验放在第一位(像他们对待社交一样思考)，保持一致的存在感，重新思考如何在你的组织中跨职能地优先考虑社交，这会让你从“社交通”走上由内而外的社交驱动之路。