作为一个快速发展的营销组织的最新成员，我的想法是如何构建我们的团队，以应对市场需求，并引导客户不断变化的行为。我们的消费者对如何以及何时与品牌互动有了新的期望。无论是B2B还是B2C，社交已经成为这种转变的中心。

从内容规划和推广，到品牌健康和全渠道分析，再到客户关怀和消费者和产品洞察——我认为社交已经嵌入到整个组织中，就像它已经嵌入到我们的生活中一样。爱游戏全站下载

因此，无论是由少数人还是数十人运营，社交媒体不仅可以(而且应该)成为营销计划的关键，而且应该成为整个商业战略的关键。爱游戏官网皇当我们建立团队时，我们需要超越我们的组织，看到更广泛的社交媒体使用趋势。爱游戏官网皇

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social 2018年指数报告描绘了一幅组织如何调整他们的战略，以适应社会媒体不断变化的现实和态度的图景。爱游戏官网皇我们首先询问了2000多名社会营销人员，他们是如何处理结构、目标和内容的;然后，我们调查了消费者的活动和喜好。

在这个过程中，我们确认了社交媒体团队成员仍然身兼数职，这在一些组织中仍然适用。爱游戏官网皇我们还了解到，在未来12个月，约57%的受访公司计划为社交媒体分配更多预算，而只有31%的公司计划雇佣更多的人。爱游戏官网皇

更多的预算，但不一定是更多的人。这对于希望构建社会优先环境的组织意味着什么?

首先，确定你的核心社交功能，并为每个核心社交功能指定领导者，这一点至关重要。

这个领导者向一个社会领导者报告，社会领导者向你的市场领导者报告。让社交变得如此重要。明确的角色、期望和责任将有利于你的工作流程、你与客户的接触，并最终提高你的收入。

就社交而言，核心角色可能包括:

  • 扩音器:内容仍然是一个核心功能，需要一个专门的领导者。根据我们的研究，“教学职位”是考虑阶段的最佳点:59%的消费者希望在做决定时接受教育。他们有三倍的可能性参与公司的帖子，而不是一个有影响力的人。因此，通过内容、管理和付费机会，利用社交将你的信息传播到世界各地。
  • 客户互动:为这一社会职能提供资源和专门知识将继续是重要的。约58%的受访营销人员表示，他们每周会收到多达50条客户信息。与此同时，21%的受访消费者更喜欢通过社交平台与公司联系，而不是传统的客户服务平台。确保你的团队随时准备联系并充分利用这些机会。
  • 聆听:新推出的净推广者评分(Net Promoter Score)可以实时衡量活动的努力程度和总体情绪。社交功能对于建立品牌忠诚度和获得新客户都是至关重要的。如果您还没有人领导这项工作，没有人了解监听和监控空间的价值和指标，那么现在就是时候了。
  • 分析和投资回报率:投资回报是55%的社交营销人员最关心的问题，但只有14%的人表示他们能够量化投资回报。建立清晰的基准，并通过可靠、易于理解和一致的报告流程让整个组织的c级领导层参与进来，这一点至关重要。我说这句话时附带一个越来越重要的警告:ROI需要以不同的方式衡量，少强调转化，多强调归因，以建立意识和考虑。这正是消费者最喜欢社交的时候。知名度kpi可以包括印象、覆盖面、粘性、观众增长和视频观看量;考虑指标包括用户粘性、链接点击和视频浏览量。
  • 社区建设:这个功能将社会融入社会媒体。爱游戏官网皇它是最原始的，最伟大的功能，让我们走到了今天。与现有的和潜在的客户建立和保持联系是一切的本质，这取决于你的公司是否遵守这个契约。随着影响力营销的衰落，员工将成为你新的第三方支持者。让你的团队中有人在你的墙内外建立社区和友谊。

相信规模很重要

你组建团队的方式更多地取决于你的社交社区的规模，而不是你公司的规模。你可能会说，大公司应该有一个庞大的社交媒体团队，但收入和员工数量并不能推动社交战略。爱游戏官网皇

一个大型B2B制造品牌可能还没有很多追随者，而一个小组织可能有一个社交优先的战略，可以提供一个强大的受众来管理。这是一种企业战略——不仅仅是从营销的角度，也是从商业的角度。

我可以为我们所有人都应该更加社会前进的所有理由辩护，但如果你不在那里，那么为它工作可能还没有意义。请记住，在未来10年，数字原生代将成为大多数品牌的受众。你将如何连接，什么时候开始准备?

创建小组或委员会来执行可交付成果

我们知道，58%的消费者表示他们更喜欢视觉优先的内容，大多数人表示更喜欢娱乐、启发或教育的高制作短视频。这意味着你需要优秀的作家、平面设计师和摄像师。如果你以社交为先，这是否意味着他们应该成为你社交团队的一部分?

也许。当创意人员与社交团队的其他成员朝着相同的目标步调一致时，你可以完成更多的工作。结果更令人兴奋，因为你是一个团队，一直朝着相同的目标努力。

但是当你构建一个创造性团队并将其局限于社交中时，一些共享的最佳实践和创造性想法便会消失。团队成员失去了与其他致力于其他营销工作的设计师和作家互动的创造性出口。我更喜欢“小组”方法——将创意人员分配到基于项目的跨职能团队中。你不仅能获得创造力，还能保持团队的优势。

提供使每个功能成功的工具

如果公司打算为社交媒体活动分配更多的资金，但不打算雇佣更多的人，那么为员工提供正确的工具是至关重要的。爱游戏官网皇去除重复性的单调任务，让人们有时间执行概念和策略，并创造出优秀的内容。最重要的是，释放他们的思维空间，让他们全面考虑客户体验。

首先看看分析工具．混合和匹配数据源需要很长时间。手动报告也是如此。仪表板更加复杂，不需要人们做那么多工作。

此外，还要考虑如何管理客户的问题和回答。虽然社交应该是你品牌最真实的渠道，但自动化，比如推荐回复的建议，可以为每次事件节省几分钟的时间。这些分钟累加起来，这是响应时间的一个主要效率。

不要忘记聆听工具。战略家过去不得不花大量时间进行大规模的意识研究。现在他们正在分析数据而不是汇总数据。他们获得的见解可以融入你的整个社交媒体战略。爱游戏官网皇

你可能已经把你的预算增加用于更多更好的内容。但是节省时间的工具对于今天的团队和明天的团队来说可能是提高效率的更好选择。

过度沟通社交对公司的重要性

成为社交第一的公司的一个关键部分是让你的所有员工都参与到这个过程中来。从CEO开始。如果CEO不分享内容，让你的员工也这么做就很难了。你需要他们。所以过度沟通是公司各个层面的目标。

那些负责建立社区的人应该与你的内部沟通团队合作来实现它。我看到的一个趋势是，社交媒体团队领导高管们在社交媒体上的沟通，并分享爱游戏官网皇社交媒体如何影响他们的业务。对话越开放越好。

的工具宣传和放大减少向同事发送尴尬的电子邮件请求与他们的同事分享你的最新内容。从旅行地图开始。你需要多少接触点才能让人们得到信息?和在哪里?Facebook吗?Instagram吗?YouTube吗?利益相关者也是一样的——这是一个会议，是Slack，是一封电子邮件。

与你的公司沟通，就像与你的社区沟通一样，始终保持一致和真实。

社交第一意味着了解你的用户，并组织你的团队为他们服务。这意味着根据你的社交策略来定义你的团队的角色，这样你就可以同时满足你的受众和你的商业策略的需求。

但最重要的是，这意味着做决定。你会建立一个能够与你的下一个受众——今天开始进入劳动力市场的数字原住民——建立联系的团队吗?还是会等别人先接通?