萌芽社会爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方指数，第十四版:重新调整和重新定义
社交作为可选营销渠道的时代已经结束了。既然社交活动已经有了应有的地位，那么了解社交活动应该集中在哪些方面就很重要了。
作为营销人员，我们每天都能听到投资回报率，而社会营销人员仍然对此感到焦虑。为了真正理解ROI在社交营销行业中的含义，以及社交营销人员如何与消费者偏好保持一致，我们询问了2000多名社交营销人员，他们是如何处理结构、目标和内容的。我们询问了他们的优先事项，以及他们需要什么才能把工作做到最好。然后我们将他们的努力与消费者的实际需求进行了交叉对比。
我们发现社交仍然是一个非常个人化的平台。人们花时间在社交上，首先是与家人和朋友互动。在品牌组织活动和信息传递时，它们必须记住，自己是晚宴上的客人，而不是核心家庭的成员:它们在用户反馈中的角色是微妙的、有价值的，应该非常小心地对待。
那么，品牌如何以最少的干扰和最相关的方式破坏用户体验呢?我们的数据显示了答案:与意识和考虑阶段的内容。长远考虑，而不是急功近利。考虑关系，而不是归因。
我们最新、最全面的Sprout Social Index显示了营销人爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方员应该如何重新调整和定义他们的社交策略，以及服务受众对底线的贡献。
第一节
重要发现
- 消费者希望品牌在社交上有品牌意识和考虑阶段内容。但是80%的社会营销人员都高度关注宣传活动，而忽略了考虑这一块拼图。
- 社交营销人员的首要挑战仍然是投资回报率。投资回报是55%的社交营销人员最关心的问题。这有两个原因:他们没有在品牌知名度和考虑内容上满足社交受众的全部需求;他们从一开始就错误地定义了投资回报率。
- 有一致性的地方:客户服务。绝大多数(88%)的社交营销人员每天都在与客户和潜在客户打交道，他们明白客户服务对社交的重要性;近一半(45%)的消费者受访者曾在社交媒体上与公司联系。
- 员工倡导是新的影响者营销。2018年，社交营销人员将员工倡导的价值视为影响者营销的一种具有成本效益、可扩展的替代方案。71%的社会营销人员现在或将来会使用员工作为影响者或倡导者，而只有19%的受访营销人员有制定影响者计划的预算。这种转变反映了消费者的口味:61%的消费者表示，他们更有可能研究朋友在社交媒体上推荐的产品或服务，而有36%的消费者表示会研究有影响力的人/名人。爱游戏全站下载
- 社会营销部门资源不足。超过一半的社交营销人员无法获得所需的所有软件，65%的社交营销人员表示需要专门的资源来进行内容开发。
- Facebook仍然是营销策略和消费者行为的主导力量。高达97%的社交营销人员将Facebook列为他们最常用和最有用的社交网络，Instagram在社交营销人员的用户数量和消费者使用率方面将Snapchat甩在了前面。事实上，83%的营销人员使用Instagram, 13%使用Snapchat;51%的消费者使用Instagram, 30%使用Snapchat。
第二节
重新定义ROI
社会营销人员一直在绞尽脑汁，利用大量资源将社会直接与销售联系起来——他们认为或被告知社会投资回报率应该是多少。然而，在对3000多名营销人员和消费者进行调查后，很明显，ROI中的“回报”需要重新定义。
在我们能重新定义ROI在美国，我们需要了解当今社会营销人员的投资回报率是多么大的挑战。超过一半的社交营销人员(55%)表示，衡量投资回报率是他们面临的最大挑战。
传统的社会投资回报率一直专注于销售的直接归因-你是如何Facebook活动开车送人们去结账?然而，这种模式并不能真正反映社会营销人员的关注点。80%的社交营销人员表示，提高品牌知名度是他们在社交媒体上的首要目标，另有80%的人表示，他们的主要战略是提高社交渠道的参与度。
事实上，只有14%的营销人员表示他们能够量化社交广告的收益。主要通过销售的视角来看待社交游戏会产生一种过于微观的视角。
这并不是因为社交营销人员不够老练，无法专注于转化。这是因为社会的真正价值不在于直接归因，而在于漏斗的意识和考虑阶段。它是在扩大了解你的品牌和产品的人的网络，然后用高质量的内容和客户服务推动他们进入漏斗，我们将在后面的指数中讨论这些主题。
但真正的投资回报率不是基于营销人员的目标和最佳实践;它由消费者想要什么以及他们对什么采取行动来定义。当被问及他们想从社交媒体上的品牌那里得到什么时，消费者说他们更喜欢有助于提高知名度和关注度的内容，而不是最终的销售。
消费者最喜欢的社交内容属于考虑范畴，30%的受访消费者希望在社交网站上获得更多品牌信息的链接，大多数人更喜欢折扣、销售和教育帖子(稍后会详细介绍)。这证明了社交媒体是一个强大的网络内容分发渠道爱游戏官网皇:在考虑阶段，当你的受众想要更多地了解你的品牌和/或主题领域时。
第二次来了认识级别内容近五分之一的受访者更喜欢图形和图像，17%的受访者更喜欢制作视频。在这里，娱乐帖子、鼓舞人心的帖子和讲述故事的帖子更有用。再说一遍，这个稍后再说。
爱游戏体育官网首页发芽立场:
扩展的意识就是ROI。增加的考虑是ROI。为了在社交平台上建立超越点击购买的牢固而长期的关系，你必须以一种视觉上令人满意的方式向人们展示你的品牌，将他们链接到更多信息，并将真实的用户粘性作为主要关注点。这是消费者最感兴趣的品牌内容，他们主要通过社交与朋友和家人互动。
确保你的绩效指标也在上升。用印象、覆盖面、粘性、观众增长和视频浏览量等kpi跟踪提高认知度的进展;通过用户粘性、链接点击量和视频浏览量等指标来跟踪进度。
尽管营销人员一直在考虑和担心投资回报率，但他们肯定不会与领导层进行这些对话;60%的社交营销人员不经常与老板讨论投资回报率。
这是一个重大的错失的机会，与领导层在ROI是什么以及社交如何影响整个业务方面保持一致。它阻止了社会营销人员进行他们需要的对话，以改变组织对社会投资回报率的看法，以便所有成员都认识到社会带来的巨大价值，以推动真实的意识和可持续的考虑。
第四节
网络趋势:营销者的观点，消费者的观点
现在，我们已经回顾了总体趋势和观点，让我们从营销人员和消费者的角度回顾单个社交网络趋势。每个企业在社交网络上都有自己的挑战和机遇，每个社交网络都是一个独特的、不断发展的生态系统。以下是你需要了解的关于营销人员和消费者如何使用当今的主要社交网络的信息。
脸谱网它对社会营销人员起着至关重要的作用，是消费者使用最多的渠道。70%的社交营销人员发现Facebook广告对实现他们的目标最有用，这可能是由于该网络的庞大受众、强大的Business Manager和定位功能。Facebook是社交广告支出的最大渠道。
此外，社交营销人员在Facebook上花的时间最多。83%的社交营销人员在Facebook上购买广告。这与我们收集的消费者数据相吻合:94%的受访消费者使用Facebook。
同样值得注意的是Instagram在社交营销用户和消费者接受度方面，将Snapchat甩在了后面。83%的营销人员使用Instagram, 13%的人使用Snapchat。
Facebook的主要发现
- 人们使用Facebook的首要原因是与朋友和家人交流，与家人和朋友分享信息，以及寻找娱乐
- 79%的消费者使用Facebook Messenger
- 71%的消费者喜欢或关注Facebook上的公司页面
- 64%的消费者使用过Facebook群组
- 47%的受访消费者使用Facebook Live
- 40%的人在Facebook上观看最多的视频
- 39%的人曾在Facebook上向某个品牌发送信息
- 32%的消费者看过或参与过品牌内容
Instagram的主要发现
- 与朋友和家人交流、娱乐和灵感是人们使用Instagram的主要原因
- 51%的消费者经常使用Instagram，其中超过一半(30%)的人喜欢或关注某个品牌。
- 42%的消费者使用过Instagram Stories
- 29%的消费者在Instagram上“关注过一个话题标签”
- 26%的消费者使用过Instagram Live
Twitter的主要发现
- Twitter用户通过该网络获取娱乐、新闻，与朋友和家人互动，这与Facebook和Instagram不同。
- 43%的消费者使用推特其中超过一半(27%)的人经常关注品牌
- 22%的消费者使用过Twitter朋友圈
- 19%的消费者曾在Twitter上向某个品牌发送信息
- 13%的受访者参与了Twitter朋友圈中的品牌内容
第五节
社会营销团队的状态
2018年的社交团队
2018年社会预算在增长——但它们的增长方式正确吗?社交团队必须专注于意识和考虑，投资于正确的工具，并雇佣那些了解他们试图产生的影响的人。
虽然社交营销团队今年还没有招聘计划，但他们预计预算会增加。这告诉我们，添加到社交媒体上的钱将以内容的形式出现，如广告和视频，以帮助扩大覆盖面和建立粘性。但营销部门是否有足够的人力来管理这些新目标，策略以及由这些资源引发的对话?
2018年，社交媒体团队将拥有社交支出，爱游戏官网皇而不是媒体买家。82%的受访社交营销人员表示，他们控制着公司的社交广告支出。这是有道理的，因为社交媒体营销人员是为了看到整个社交生活周期，而不仅仅爱游戏官网皇是个人接触点。
大多数社交营销人员(64%)与网络团队共享的数据比组织中的任何其他团队都多，对网络团队的洞察最多(79%)，与网络团队的互动最多(70%)。然而，42%的人仍然希望他们对网络团队有更大的影响力。社交营销人员在社交方面所体验和传达的内容与在网络方面所做出/整合的变化之间存在脱节。现在是时候让这种结盟成为2018年及以后的关键优先事项了。
即时视频、付费/有机社交整合和Instagram Stories是社交营销人员期望在未来增长的三大功能。但当被问及他们实际使用哪些功能时，社交营销人员将社交分析放在首位，其次是付费/有机整合，然后是Instagram Stories。
这告诉我们，社交分析——跟踪目标的进展并深入研究数据——是社交营销人员的关键优先事项，甚至高于Instagram Stories和实时视频等“更闪亮的对象”。
社交营销人员如何使用社交数据
说到社交数据:对社交营销人员来说，获取社交媒体数据不再是问题——只有8%的受访者将其列为挑战。爱游戏官网皇
如何最好地利用社交媒体数据是2018年社交营销人员面临的挑战，42%的人表示他们很难理解在所有社交渠道爱游戏官网皇上成功意味着什么。此外，70%的社交营销人员表示他们知道如何使用社交数据来调整社交策略，但只有67%的人真正使用他们的社交分析解决方案。这告诉我们大多数社会营销人员认为他们正在利用社交数据进行所有必要的战略调整，但仍然没有充分利用他们的数据进行深入的社交分析——这是一个巨大的机会
社交营销人员最常使用社交数据来评估活动表现(77%)，了解目标受众(63%)，开发创意内容(60%)，他们希望证明投资回报率，更充分地服务受众需求，并创造出能够实现这一目标的内容。
社会营销人员需要的资源来完成他们最好的工作
既然我们知道社交媒体数据对社交营销人员很重爱游戏官网皇要，我们调查的社交营销人员表示，如果没有社交媒体管理和社交分析软件，他们就无法开展工作，这是有道理的。
然而，只有33%的社会营销人员拥有他们所需的软件。随着之前提到的预算增加，未来一年的投资可能会集中在改善内容上，而不是管理用户粘性和分析数据。内容当然是优先考虑的，但看到这些努力的影响也很重要。就如何以及在哪里分配社会支出进行坦诚的对话，有助于确保团队以有意义的方式分配预算。
如前所述，2018年网红和员工宣传计划也将需要更多的营销资源。69%的社会营销人员现在或将来会参与员工宣传，70%的社会营销人员认为影响者营销对他们的战略至关重要。社交营销人员了解网红和员工宣传项目的功效，在2018年及以后，他们将需要更多的资源来全力支持这些项目。
最后，社交营销人员将需要更多的社交广告资源，尤其是在Facebook上。80%的社交营销人员将社交广告列为其整体战略的重要组成部分。
爱游戏体育官网首页发芽立场:
雄心勃勃的目标很重要。但是，一个没有计划的目标——以及支持该计划的资源——只是一个梦想。无论你选择哪种策略来实现你的品牌在社交方面的目标，从影响者营销和员工宣传到社交广告和视频内容，确保你配备了成功所需的资源:内容开发的专用资源、社交分析和社交媒体管理软件，以及必要数量的员工。爱游戏官网皇
结论
社会化营销人员进化之旅的第一阶段，证明它是一个有效的营销渠道，已经结束。2018年，社交媒体是营销机构的爱游戏官网皇重要渠道。但下一阶段的进化才刚刚开始。在这个阶段，营销人员必须重新定义成功，并重新调整消费者想要完成的社交任务。有了这些数据和分析，我们希望你已经准备好并受到鼓舞，在自己的组织中做出决策和真正的改变。
第三节
社交内容策略
如果社交营销人员从高层重新定义投资回报率，并强调包括首席执行官在内的领导层的社交真正价值，他们就可以停止在不能引起共鸣的内容和活动上浪费时间和资源。在这一节中，我们将回顾今天失去的接触消费者的机会，并讨论如何重新调整消费者真正希望从社交媒体上看到的品牌。
错失接触消费者的机会
我们的数据显示，社交营销人员的三大内容优先级与消费者的偏好不一致。营销人员专注于教学(61%)、讲述故事(58%)和鼓舞人心(53%)的帖子，而消费者正在寻找折扣和促销(73%)，展示新产品和服务的帖子(60%)，以及教他们一些东爱游戏全站下载西的帖子(59%)。
这里需要注意的是，每个人都喜欢折扣，但社交营销人员不能仅仅围绕折扣和促销来制定策略。这些内容虽然能带来转化率，但并不能与目标受众建立长期的关系。
最开明的社会营销策略将意识和考虑的阶段内容整合在一起，用娱乐和灵感打开大门，然后用教育、新产品的信息、折扣和销售来引导观众跨越门槛。爱游戏全站下载
品牌希望他们的广告能引起共鸣。要做到这一点，他们需要开发内容为受众量身定制并被设计用来参与。当消费者被问及他们最有可能参与的品牌内容和他们最有可能在社交媒体上与观众分享的品牌内容时，有几个关键的结论。最值得注意的是，共享内容的门槛高于几乎所有内容类型的内容参与门槛。唯一的例外是鼓舞人心的内容，消费者同样有可能参与其中并与他们的观众分享:
想要扩大品牌知名度和内容覆盖面的社交营销人员，而不是在自己的账户上产生粘性，应该把鼓舞人心和娱乐的内容作为重点——尤其是因为消费者更有可能消化来自他们认识、关心和信任的人的品牌内容。但他们也应该发布展示新产品或新服务的帖子，以增加网络流量和吸引关注。爱游戏全站下载
娱乐、灵感和日益强大的社交视频
消费者对社交平台上品牌的各种内容格式都很感兴趣。60%的消费者希望看到展示新产品或服务的帖子，59%的人希望看到教育帖子，56%的人希望获得娱乐，49%的人希望在社交媒体上受爱游戏全站下载到品牌的启发。这里的共同点是，消费者更喜欢强烈视觉化的内容。超过一半(58%)的人更喜欢视觉优先的内容图形及图像制作的视频在这一类别中处于领先地位。
社交营销人员对此表示赞同，他们在Facebook、Instagram、Snapchat和YouTube上将“更多视频内容”列为2018年社交成功的关键因素。
这也符合社交营销人员的认识，即专门的视频制作人或图形设计师正是他们发挥最佳工作所需要的，紧随其后的是社交分析软件。
但是社会营销人员应该向他们的观众提供什么样的视频呢?令人惊讶的是，接受调查的消费者希望品牌保持“生产”状态，而不是未经编辑制作视频是未制作视频的四倍。
考虑到社交的透明和即时性，这颠覆了社交用户想要品牌原始视爱游戏官网皇频的普遍预期。事实上，人们希望品牌分享制作和编辑的视频，展示美，传达明确的信息。这也是为什么专业的视频制作资源和分发计划是2018年社交营销人员的关键投资。爱游戏全站下载
品牌可以制作他们想要的所有视频内容，但如果没有人观看呢?是什么真正影响人们是观看视频还是点击视频?影响消费者是否在社交媒体上观看视频的主要因素是视频长度(61%)、视频标题或描述(51%)以及视频是否是广告(40%)。
这告诉我们，消费者不会观看那些会占用他们太多时间的视频，他们想在按下播放键之前知道他们要看什么，他们关心视频的“真实性”——如果消费者觉得他们被直接卖给了他们，他们就不太可能观看该视频内容。
在最长观看时间方面，消费者的反应范围很广，但最常见的是1-2分钟。这表明，你的视频内容不需要很长，就能在社交受众中获得成功。
现在你知道了影响你的观众是否会观看视频的技术因素，让我们进入情感因素。你的消费者希望你的视频给他们什么样的感觉?消费者在社交网站上观看视频的主要原因是为了笑(71%)，为了看一个好故事(59%)，以及为了获得灵感(51%)。消费者在Facebook(40%)和YouTube(49%)上观看的视频最多。
大多数社交营销人员(76%)关注的是粘性和放大指标，因此我们询问消费者是否在社交媒体上分享品牌视频内容，以及是什么促使他们这么做。好消息是:大多数消费者(74%)在社交网站上分享品牌视频内容。他们分享的视频最有可能是娱乐、鼓舞人心或向朋友传递知识。
影响者和倡导者
我们知道视频是人们想要的，但另一个行业术语，网红呢?影响者营销是目前社会营销行业的一个巨大焦点，但它实际上在做什么?它是否如社会营销者所希望的那样与观众产生共鸣?
在使用该软件的营销人员中，几乎平分了两派影响力营销这是他们战略的一部分(46%)，而不是(54%)。使用网红的营销人员在网红合作中寻找影响力(21%)和内容质量(20%)的比例大致相同，超过一半(56%)的人表示，他们使用网红来扩大品牌影响力。
但是从消费者的角度来看呢?当被问及如果朋友在社交媒体上发布了关于公司、产品或服务的信息，他们会有什么反应时，61%的消费者受访者表示，他们更有可能研究该产品/服务，相比之下，如果爱游戏全站下载有影响者或名人提到了产品或服务，这一比例为36%。爱游戏官网皇这表明，最有影响力的人是那些被认为是“普通人”的人，他们有相关的经历和观点。
消费者在主要社交网络上接受网红内容的比例低得惊人，在1-11%之间，他们更喜欢看到公司发布的内容，而不是公司发布的有网红或名人的内容。虽然46%的受访营销人员认为利用有影响力的人是至关重要的，但其中只有19%的人对此有预算。这就引出了一个问题，社会营销人员应该把精力集中在其他地方吗?
答案可能在于员工宣传，它传递了人们在社交媒体上相互之间和品牌之间寻求的真实性。70%的社会营销人员看到了员工倡导的价值，他们要么今天在社会上使用员工作为倡导者，要么在未来寻求这样做。
员工宣传，即让员工在他们自己的社交渠道上传播你的内容，对于品牌来说，这是一种具有成本效益和可扩展性的影响者营销替代方案。通过为高影响力的员工提供高质量的内容和消息，您可以实现您正在寻找的扩大影响力和考虑。
客户参与和客户服务
除了意识和考虑内容之外，营销人员和消费者都认为成功的社交策略中不能遗漏一件事:客户服务．当消费者有疑问或问题时，社交是他们最先接触的渠道之一。事实上，45%的消费者这样做过。
社交是一个独特的渠道，因为除了营销人员的帽子之外，同样的个人或团队通常被期望戴着客户服务的帽子。这使得社交媒体经理成为整个营销组织中了解品牌爱游戏官网皇受众的最大专家。
社会营销人员明白他们对客户的责任。88%的受访者认为社交媒体上的客户服务对他们的品牌很重要，这是有道理的，因为近一半的消费者已经在社交媒体上联系过一家公司。
消费者在社交媒体上接触品牌的主要原因是他们有问题(57%)，他们对产品或服务有问题(45%)，或者他们想推荐公司的产品或服务(34%)。爱游戏全站下载当客户提出问题时，他们联系社交的首要原因，将其作为建立关系的机会，而不仅仅是解决问题。
一个品牌通过社交网络收到的客户服务请求数量存在很大差异，但58%的受访营销人员每周收到的客户服务请求数量在1-50个之间。响应时间也有很大差异，但大多数(78%)在12小时内响应客户请求。最后，那些希望减少社交响应时间的公司和那些不关注社交响应时间的公司各占一半，这可能是因为他们现在很好地管理客户服务请求。
社会客户关怀不仅仅有助于品牌认知，它会影响你的底线;21%的消费者更愿意购买他们在社交媒体上可以接触到的品牌。同样比例的受访者宁愿在社交媒体上宣传品牌，也不愿打电话给客服。爱游戏官网皇这告诉我们，社会客户服务具有财务影响，并迅速成为消费者首选的护理渠道。
所有这些数据都清楚地表明，社交客户服务对你的社交和整体商业战略是多么重要。品牌和社会营销人员如何影响他们在这一领域的效率和战略?超过一半的社交营销人员表示，答案是一个更大的团队。我们将进一步深入研究社会营销人员所拥有的资源，以及指数中所缺失的资源。