如何为零售掌握社交媒体，赢得更多客户爱游戏官网皇

可以说，零售商从社交媒体营销中获益最多。爱游戏官网皇

尽管人们普遍认为，社交媒体并没有杀死零售业:它只是在鼓励这个领域的发展爱游戏官网皇。

数据来自2021发爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方芽社会指数™对于那些对社交媒体的价值持怀疑态度的零售商来说，这应该是一个警钟。爱游戏官网皇无论是网上购买还是亲自购买，社交粉丝都是各种品牌潜在业务的信号。

从这些数据中得到的启示是什么?零售业的社交媒爱游戏官网皇体以顾客的旅程为中心。

也许有人是第一次了解你的品牌。也许你想接触以前的或现在的客户。

无论哪种方式，零售商都需要创造一个包含上述所有行动的社交客户旅程，而不仅仅是获得或关注。

零售业的社交媒爱游戏官网皇体:如何创造一个引人注目的客户之旅

对于零售业来说，社交媒体的美妙之处在于，你爱游戏官网皇可以在客户生命周期的任何阶段与人们接触。

但这也给零售商带来了社交媒体营销的挑战。爱游戏官网皇

为了充分利用你的营销活动，了解那些在当今顶级零售商中被证明有效的战术和战略是至关重要的。在本指南中，我们分析了零售的社交媒体，以及品牌需要做些什么来规划至关重要爱游戏官网皇的客户旅程。

1.采用全方位的社交方式

零售商承受不起单一的社交平台。

虽然把所有精力都放在一个渠道上可能会让你避免资源分散，但这样做也意味着把钱留在桌子上。

字面上。

是的,最近的统计数据就社交销售而言，Instagram对如今的零售商来说是多么重要。也就是说，社交媒体对零售的意义远不止“克”。爱游戏官网皇

让我们来快速探讨一下零售商如何利用每个渠道的优势和最佳实践，在多个平台上传播他们的社交影响力。

露露柠檬成功地满足了在Instagram上运营一个蓬勃发展的品牌账户所需的所有条件。惊艳的产品照片?爱游戏全站下载一个独特的品牌声音?明确的行动号召来吸引客户?白纸黑字都写着呢。

同时，露露柠檬也利用了付费Facebook的广告同时还会在Instagram上重复使用。这Facebook的广告提供了零售商如何推出一个混合社交媒体策略爱游戏官网皇除了有机内容，它还提供付费广告。

露露柠檬也做到了这一点商业Pinterest宣传他们产品的别针和灵感板。爱游戏全站下载尽管一些零售商可能会在Pinterest上睡大觉，但该产品是消费者研究潜在购买意向的一个有据可查的热点。爱游戏全站下载

当然，该品牌也在Twitter上活跃，交叉推广内容，解决客户服务问题而且让顾客大声喊出来，只是因为。

为了确保你能够抓住每一个潜在的分散用户群体，你必须拥有一个跨平台内容推广策略。爱游戏体育官网首页Sprout可以通过社交安排帮助你实现这一目标，不仅可以让你交叉推广内容，还可以根据最佳用户粘性来安排推广时间。

2.利用社交媒体来补充你现爱游戏官网皇有的营销活动

这似乎是显而易见的，但对于零售业来说，社交媒体意味着要找到方法将你的社交存在与现有的付费活动相结合。爱游戏官网皇

搞促销?发布产品?爱游戏全站下载时间敏感了?无论你在推广什么，你都不能让你的粉丝蒙在鼓里，或者认为他们会从其他地方了解到你的宣传。

一些品牌可能会谨慎地在社交媒体上推销产品。爱游戏全站下载爱游戏官网皇也就是说，广大消费者“购买决定会受到他们所关注的品牌的影响。

此外，持续发布优惠券代码、优惠和折扣是鼓励冲动购买的公平游戏。如果不出意外，引人注目的产品照片是Instagram爱游戏全站下载上最重要的内容，如果它们呈现出一些创造性的才华，就不会显得“推销”。看看ShopBop是如何做到这一点的。

说到交叉推广，考虑到任何零售商的电子邮件列表都是他们鼓励回头客的面包和黄油。有一个订婚的电子邮件列表而且社交追随者，品牌有更多的机会培养客户，让他们了解最新的促销活动。以下是ShopBop如何通过他们的电子邮件通讯将他们的Instagram feed放在前面和中心位置。

3.从你的社交客户那里收集反馈

当然，社交媒体对于零售业来说并不仅仅爱游戏官网皇是简单的促销和交易。

虽然顾客们很乐意跟随零售商去买东西，但你的长期游戏应该是这样的推销你的品牌超越你的产品。爱游戏全站下载

这意味着弄清楚你的品牌身份，并与客户建立联系。也许最简单、最有效的方法之一就是提出问题。

人们想要什么样的产品?爱游戏全站下载他们想要看到什么样的内容?无论是通过Instagram故事还是基于问题的帖子，征求人们的意见比以往任何时候都更容易。此外，基于问题的内容鼓励回复和互动，这对现代人来说就像糖果一样社会的算法．

从客户那里收集的反馈不仅可以为你的内容和产品策略提供信息，还可以让你从纯粹的促销内容中解脱出来。爱游戏全站下载像百思买这样的零售商在巧妙地展示他们的产品的同时，还会问一些有趣的问题。爱游戏全站下载

明白是怎么回事了吧?

4.花时间提供社交客户服务

发人深省:客户服务是消费者在社交媒体上与零售商互动的主要原因之一。爱游戏官网皇

所以，如果你有能力处理这些问题，你就成功了。但是，考虑到对于客户来说，没有“一刀切”的方法。下面简要介绍了为什么消费者会通过微信向零售商寻求帮助2020年爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方萌芽社会指数™．

对零售业来说，有效的社交媒体意味着爱游戏官网皇认真倾听和回应客户的担忧。这意味着既要个性化你的回复，又要及时回复。如指南中所述Twitter客服在美国，60%的人希望在一小时内得到回复。

不过，不要想着回应这样的问题:顾客需要帮助。优雅的回应能力对你的品牌来说是个好消息，因为你努力让客户长期留在你身边。来看看Publix是如何解决一个合理的问题，同时还能获得“赞”的。

事实上，像Publix这样的公司已经成功地将一流的客户服务作为其在线身份的一部分。

https://twitter.com/rowwwlandh/status/1131688483620315136

社会客户服务不仅仅是解决问题和抱怨。客户关怀还意味着向客户大声疾呼，强调他们的积极体验。正如我们的数据所指出的，这是客户接触的首要原因:利用这些时刻，让它们成为你品牌的社会证明。

你越能突出你满意的客户，效果就越好。

这里的要点是，对零售商来说，客户服务不能是事后才考虑的。通过持续的监控和社交倾听，你可以确保那些宝贵的提及不会半途而废。

5.倾听影响你的产品和内容策略的趋势爱游戏全站下载

说到倾听，社交媒体零售趋势在不断变化。爱游戏官网皇

各大品牌都在不断尝试吸引粉丝的新方法。与此同时，竞争对手和新产品不断涌入任何特定的零售领域，这说明品牌需要对其行业爱游戏全站下载有强大的影响力。

爱游戏体育官网首页斯普劳特的社交收听套件包括一个查询构建器品牌可以很容易地监控提及、标签和行业相关的关键词，以更好地跟踪客户在谈论什么。

Sprout更高级的倾听功能还可以帮助零售商监控他们的品牌情绪和提及率，爱游戏体育官网首页以确保随着时间的推移，用户粘性健康、积极地增长。

除了问题和顾虑，您的客户可以是一个商业智能的金矿在社交媒体上。爱游戏官网皇不过，关键是要确保你在听。

6.策划用户生成的内容，以促进您满意的客户

对于零售来说，社交媒体是最大的需求之一，品牌需要寻找爱游戏官网皇用户生成内容(UGC)

甚至像Target这样的零售巨头(在Instagram上有近400万粉丝)也依靠UGC来展示他们的产品。爱游戏全站下载

客户照片被认为可以提高社交追随者的转化率和参与度。你的客户想要谈论他们最近买的东西，前提是你给他们机会这样做。

例如，Target鼓励关注者在帖子中@提及他们，这样关注者就可以在他们的feed中被推荐。

与此同时，Anthropologie使用标签#myanthropologie来吸引顾客上传他们的照片。

无论是对于an影响力营销或者仅仅是鼓励用户原创内容，零售商现在应该这么做创建他们自己的标签代表他们的追随者鼓励有机推广。这样做为客户提供了另一种途径，让他们与你的品牌互动，反之亦然。

7.让社交购物尽可能无缝衔接

正如许多品牌完全将社交媒体作为零售手段所指出的那样，鼓励直接从社交媒体上购买是不可能的。爱游戏官网皇

然而，这不像删除产品链接然后离开那么简单。爱游戏全站下载

如果你想增加你的社交媒体转化率爱游戏官网皇你需要让购物成为一种无缝的体验。

例如，让我们看看Crate and Barrel在Instagram上购物是多么容易。他们的生物链接的行动呼吁是响亮和清晰的，因为是他们的社会特定的登陆页面，这使得它是一个简单的浏览产品。爱游戏全站下载

理想情况下，你想让你的客户从A点移动到B点，而不是在一堆链接和重定向之间来回跳动。即使你不使用第三方工具进行社交购物，也必须让你的社交登录页面可滚动并适合移动设备。

此外，请注意，社交平台不断推出新的购物和广告功能，为社交媒体为零售量身定制。爱游戏官网皇例如，的滚出Instagram结帐这表明网络正试图让品牌更容易鼓励购买。以下是Crate and Barrel的动态快照。

8.向现有和以前的客户进行再营销

当然，谈到零售的社交媒体，我们不能不讨论付费广告。爱游戏官网皇

随着社交算法似乎在打击纯粹的促销有机帖子，投放广告可以让零售商在不冒向客户发送垃圾邮件风险的情况下吸引客户。

好消息是，零售商可以前所未有地个性化和有针对性地投放广告。品牌可以开展活动来寻找新客户，或者同时接触老客户。

例如，Facebook和Instagram的动态广告可以接触到你想重新激活的前客户或电子邮件列表中的人。这样的广告可以作为一种具有成本效益的方式向客户重新介绍您的品牌，同样也以其高投资回报率而闻名。这个重新定位的运动来自Gathre带来了惊人的91%的广告投资回报。

9.不要忘记你的物理包装

如果你是一个零售商，你有一个独特的机会给你的客户留下持久的印象。

如果可能的话，这可以通过将你的社交形象与你的物理包装结合起来来实现。从贴纸和名片到用你的社交账号包装你的产品，有很多创造性的方法来结合社交媒体和亲自宣传。爱游戏全站下载爱游戏官网皇这是来自Vistaprint的一个很棒的例子。

即使是像品牌名片这样简单的事情，偷偷地在你的发货订单中也是一个聪明的举动。零售商不会羞于提升他们的社交形象，亲自创意是最有意义的方式之一。

10.随着时间的推移增加客户生命周期价值

对零售业来说，社交媒体的终极目标是培养顾客，鼓爱游戏官网皇励他们成为长期购物者。

换句话说，你不能只关注用户获取。增加你的粉丝数量是件好事，但问问你自己:你的社交存在是否会带来长期的参与度和购买行为?

如果有人愿意关注你的品牌，他们已经表示出了购买的兴趣。这突出了推广优惠的必要性，同时也与不同的内容日历相联系。正如上面的例子所指出的，零售商有大量创造性的选择来定期吸引他们的目标受众。

与此同时，考虑如何随着时间的推移增加你的社交追随者的价值。

在这期间加大你的努力假期那里的消费支出处于历史最高水平。开展网红营销和UGC活动。尝试一下社交广告。

在此过程中，确保你密切关注用户粘性社会分析．通过数字跟踪你的增长和参与度，你可以更好地了解随着时间的推移，是什么在鼓励你的粉丝购买。

就这样，我们完成了我们的指南!

你是如何在零售中使用社交媒体的?爱游戏官网皇

不可否认，零售商在社交方面已经忙得不可开交。

但正如我们所说，零售商从社交媒体中获益最多。爱游戏官网皇

从发掘新客户到提升现有客户的价值，零售品牌在社交媒体上的创意商机似乎无穷无尽。爱游戏官网皇

在Sprout Social等工具的帮助下，各大品牌可以按数字运行和监爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方控他们的活动，从而在整个过程中赢得更多的客户。

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