2020年，机构所有者和专业人士已经达到了他们的极限。仅在过去9个月里，广告公司就不得不转向远程工作，改变客户的优先事项，改变根本无法预测的时事。

但广告公司也从自身和客户身上学到了很多东西，并将这些教训带到了2021年。从加倍提高客户满意度，到创造灵活的套餐，再到倡导社交即服务，拥抱变化的广告公司将在未来一年取得增长。

在代理定价和包装报告，我们研究机构如何思考他们的服务产品，以及他们如何包装和定价客户的建议。我们还将研究机构如何应对2020年的挑战，以及他们可以做些什么来进一步向客户展示社会价值。以下是6项统计数据，可以帮助机构改进流程，让客户满意，并在2021年赢得更多业务。

适应能力是成功的关键

我们都知道，在#代理生活中没有一刀切的东西，但在一个不可预测和变化的时代，如果代理商想要成功，他们需要更强的适应性。从他们如何构建他们的包到合同长度以及更多，定制和灵活性对于在客户需要的时候为他们提供他们真正需要的东西是至关重要的。这种将代理服务与客户需求相结合的重新关注不仅仅是为了客户的利益。更深入地了解客户的需求可以创造一种团队合作的感觉，并允许机构充分发挥他们作为可信赖的顾问的作用。

1.83%的机构为每个客户定制软件包或提案。

定制可能看起来需要更多的前期工作，但是能够根据客户的特定需求策划包是值得付出努力的。随着品牌感觉自己有能力提供某些内部服务，广告公司的任务是填补技能差距，提供专业知识和策略，帮助客户实现目标。

自2019冠状病毒病开始以来，28%的旅行社提供了比往年更多的服务包定制。例如，十分之八的机构为每个客户提供定制套餐，35%的机构提供可定制的标准定价。还有35%的广告公司现在提供点菜定价，让客户在自己的预算范围内选择他们真正需要的东西。

采取行动:要开放并愿意为客户探索灵活的定价选项，并优先考虑与客户自身努力相辅相成的套餐。机构应该利用发现阶段来准确地了解客户在内部做什么工作，以及他们在哪些方面需要机构的支持来实现他们的业务目标。这是机构将自己定位为客户真正的合作伙伴的机会，而不是自己为客户做所有事情的人。

2.28%的机构在COVID-19期间增加了项目工作。

我们已经听说了一段时间了较长的固位器正在被较短的项目工作所取代毫不奇怪，COVID-19加速了这一趋势。虽然一开始对承担更“有风险”的项目工作犹豫不决是可以理解的，但许多机构在这种结构下蓬勃发展。项目工作使机构能够专注于他们擅长的事情，确保他们提供出色的工作，这对建立客户信任大有帮助。

在市场营销中，当一个活动结束时，下一个活动就开始了。事实上，在项目工作和推动结果中发挥关键作用，可能与老派的雇佣者一样稳定，而且可能更有利可图。

采取行动:为了开始，代理公司需要确定他们最擅长的能力，并获得最高的利润。这是他们应该在项目工作中测试的服务。通过在他们最擅长的事情上加倍努力，机构正在通过满足客户的期望来为成功做好准备。可靠的结果=满意的客户。

社交比以往任何时候都更有价值

最近的数据显示，许多的上网习惯在隔离期间感染的病毒会一直存在，其中最关键的是消费者越来越多地使用社交媒体。爱游戏官网皇爱游戏体育官网首页斯普劳特研究了2019年11月1日至23日与2020年相爱游戏官网皇比的社交媒体活动，发现了一个惊人的结果评论数同比增长1301.7%．毫无疑问，社交媒体已经在沟通、品牌知名度、潜在客户、收入流、客户关怀等爱游戏官网皇方面巩固了其关键角色。各种形状和大小的品牌都注意到了这一点。

对于广告公司来说，社交媒体不再是一件好事，爱游戏官网皇也不再是事后才想到的事情。该机构的社交媒体服务产品需要成为爱游戏官网皇任何一揽子计划或提案中明确的、不可分割的一部分。

3.完善和定义社交媒体服务爱游戏官网皇

随着社交媒体越来越融爱游戏官网皇入数字营销战略，广告公司对他们提供的社交媒体服务、服务的内容以及它如何影响客户的业务越来越具体。我们发现，机构提供的顶级社交媒体服务是社交媒体管理(98%爱游戏官网皇)，其次是社交媒体战略、内容开发和社交媒体分析。

提供社交倾听等新服务，可以帮助广告公司为客户发现可操作的见解，而这些见解以前是通过昂贵的焦点小组和冗长的调查才能获得的。B3媒爱游戏官网皇体解决方案爱游戏体育入口登录这家社交数据和分析机构简洁地概述了倾听如何帮助品牌加强其社交营销战略。

采取行动:代理机构应考虑将其服务拆分，以满足客户的特定需求，而不低估其代理服务。允许客户从广泛的定义良好的社交媒体服务列表中选择，以创建他们的定制包，这将提高透明度，增加一致性，并为客户提供灵活性。爱游戏官网皇单独列出社交媒体服务还可以让机构清楚地爱游戏官网皇定义每项服务所包含的目标、范围和策略。

4.70%的机构表示，社会福利是他们的服务不可或缺的一部分。

当被问及广告公司如何将社交媒体服务纳入其服务套餐时，多达70%的广告公司表示，社爱游戏官网皇交媒体是整个服务套餐中不可分割的一部分。基于目前的环境，我们预计这个数字只会增长。事实上，当被问及COVID-19如何影响广告公司时，超过三分之一的广告公司表示，与大流行前相比，社交媒体对他们的客户服务更重要。另一方面，只有4%的人表示社交是事后才考虑的。

从公关到创意再到数字营销机构等等，社交媒体显然在营销策略、数据分析、品牌知名度、受众参与度等方面发挥着重要作用。爱游戏官网皇JumpStartNOW这家精品营销机构深知利用数据推动战略的价值，并将社交媒体营销作为其核心服务之一。爱游戏官网皇

采取行动:当机构展望新的一年时，将社交定位为核心服务应该是首要任务。对于一个以社会为先的机构来说，这可能意味着拆分服务和对特定产品收费;对于数字机构来说，这可能是利用社交来获得客户见解的有价值的声音。那些未能将社交媒体服务的某些方面纳入其客户套餐的机构，有可能失去了金钱和加强客户关系的机会。爱游戏官网皇

通过授权客户来留住并赢得新业务

对于大多数机构来说，客户满意度不仅仅是一个流行词——它是一个机构成功的关键任务。但是，实现客户满意度并不是机构检查他们的待办事项清单的一劳永逸的项目。它需要持续的合作、教育和透明度，以创造满意的客户，并将他们转变为倡导者。

5.93%的中介机构依靠推荐来推动新业务。

发展代理业务一直是机构领导者的首要任务，55%的机构表示，发展业务是机构的首要痛点。由于90%以上的机构依赖口碑或推荐来开拓新业务，因此，对于机构来说，不仅要让客户满意，还要将他们转变为倡导者。只有持续提供卓越的工作和世界级的客户服务，才能做到这一点。

突出优秀的客户工作对支持推荐计划有很大帮助，特别是当潜在客户可以看到一个机构为一个与他们自己的品牌相似的品牌所做的事情时。想法格罗夫该公司是一家专注于B2B技术的公关和营销机构，他们会定期在客户的社交媒体档案上宣传自己。爱游戏官网皇

采取行动:那些严重依赖推荐来推动新业务的机构需要优先考虑客户满意度。从一开始就设定明确的期望，简化沟通渠道，并调整业务目标，这将确保机构和客户步调一致。所有机构在任何项目开始时都应该执行的一项行动是与客户建立定期检查。在此期间，机构应该提供有关活动和目标的最新信息，并鼓励客户就时间表和总体期望等问题提出问题。

6.机构有机会让客户了解社会的真正价值

在广告公司领导者面临的所有挑战中，54%的广告公司难以向客户宣传社交媒体的价值。爱游戏官网皇一些客户可能没有看到他们的品牌在社交媒体上的价值，而另一些客户则没有看到社交媒体对收入的直接影响。当客户看不到他们在社交方面的投资回报时，他们就不太可能在社交方面进行投资。

为了解决这个问题，机构应该将与客户的每一次互动都视为教学机会。提案、一次性电子邮件、每周同步和月底报告都为机构提供了一个机会，让客户了解社会如何影响整个业务的关键指标。Appleyard机构例如，使用他们的领英资料与他们的受众分享教育文章和内容，这些内容说明了为什么品牌保持社交存在的重要性。

采取行动:机构不应该认为客户会自动地把社交营销和它对客户业务指标的影响联系起来。纠正这种情况的一种方法是确定客户对社交媒体的具体不理解，以及为什么他们认为社交媒体不是他们品牌的正确投资。爱游戏官网皇一旦机构知道他们的客户的知识差距在哪里，那么他们就可以采取措施教育他们的利益相关者，展示社会的真正价值。

控制你能控制的

虽然我们共同生活在一个不同于其他任何时代的时代，但那些蓬勃发展的机构是那些愿意随着客户需求的起伏而起伏的机构。通过优先考虑灵活性和定制，代理机构可以进一步加强他们的客户关系，同时也可以达成新的交易。

展望2021年，虽然代理商无法预测客户的需求，但他们可以重新评估如何定价和包装他们的服务，这样他们就可以满足客户的需求。

这些只是我们在代理定价和包装报告中的一些发现。下载其余的数据要阅读我们对机构痛点的全面洞察，社交媒体包中包含哪些服务，以及他们推销服务的方法。爱游戏官网皇