欢迎来到社交重点报道节目，在这里，我们将深入了解我们喜欢品牌在特定社交活动中的哪些方法。从战略到执行和结果，我们将研究是什么让最好的品牌在社交活动中发挥作用，并为你自己的品牌的社交战略留下一些关键的教训。

编者按:当我们都在全球危机中进行营销时，我们将Social Spotlight重新聚焦于当前气候下的品牌努力，通过社交来连接、维持和发展关系。

概述

随着COVID-19危机在美国进入第二个月，两个品牌及其受众都在适应彼此互动的新模式。这并不容易，一路上也有磕磕绊绊，但我们看到了稳步的进步从恐慌到感激和体贴．不同的行业面临不同的挑战，本周我们将分享B2B、B2C、非营利和高等教育领域的品牌如何利用社交媒体来保持客户和受众的意识、支持和参与，我们将共同度过这一难关。

变焦

Zoom是一款视频会议工具，现在成千上万的组织正在利用它来促进隔离时代的会议和网络研讨会，它必须在非常短的时间内准备好特写镜头。该品牌已经经受住了一些考验爱游戏全站下载产品相关问题在过去的几周里，随着品牌知名度的持续上升，它的社交形象依赖于一种略微另类、古怪的“商务休闲”形象来发展一个参与社区。Zoom的武器库中目前活跃的箭包括社交比赛(最佳变焦背景)以及首席执行官埃里克·袁(Eric Yuan)的定期更新，以解决随着Zoom使用量激增而暴露出来的安全问题提供更新和提示了解如何在各种用例中利用Zoom。

你可以从中学到:真实而透明地展示自己

在危机期间，品牌有很多机会成为社会关注的焦点，所以在你行动之前，确保你的信息、节奏和传递都是固定的。当你能以一种权威的态度来表达你的信息时，即使出现错误，也会产生信任和理解。

Peloton

Peloton的按需健身模式已经完美定位，在当前的工作/社交/父母/在家生存的环境中蓬勃发展，这个品牌本可以努力发展和销售，以利用我们这些困在家里的无用的健身房会员。但Peloton并没有积极地接触新的潜在成员，而是选择了回到那些在必要之前就在那里的成员。该品牌承诺为面临失业或其他经济困难的会员支付100万美元的会员费，提醒我们没有人能幸免于眼前的危机，即使是奢侈品牌也有社会责任，只要他们选择接受。

你可以从中学到:成为帮助者之一

作为文化名人弗雷德·罗杰斯有句名言在美国，当事情令人恐惧或不确定时，“寻找帮手”是很重要的。在这些黑暗的日子里，品牌有机会是我们都在寻找帮手，因此，盘点一下你可以为客户和受众提供什么，这些服务可以在他们应对全球大流行带来的前所未有的挑战时产生急需的积极影响。如果不是商品或服务，拓展你的社交内容计划的边界，包括支持、幽默或联系。我们都在一起，我们比以往任何时候都更需要彼此。

乔安

作为该国最大的织物和缝纫用品供应商，JOANN处于一个独特的位置，可以成为上述帮助者之一，并通过其社会渠道动员更多的个人帮助者。通过“Make to Give”面具制作活动，JOANN提供了材料和计划自制口罩4000多万个给美国各地的工匠，最终目标是为COVID-19危机中的一线工人制作1亿个口罩。JOANN知道它的家庭手工艺者和小企业主的受众会响应它的号召，该品牌通过提供免费的、预先裁剪的面料和材料，让帮助变得尽可能简单，以便在其门店提货。工匠们把这些材料带回家缝成口罩，然后把它们放在JOANN的一个地点，分发给那些需要它们的人。

你可以从中学到:人们都想帮忙。通过你的品牌为他们寻找机会

即使你不能代表你的品牌提供免费用品或进行大量捐赠，你仍然可以作为你的受众和机会之间的桥梁，帮助他们自己的社区。从你所在的社区向那些需要帮助的人寻求时间、资源甚至支持和建议，不要害怕依靠你的行业专业知识。

硬币运动

作为一个支持母婴健康和福祉的非营利组织，March of Dimes在帮助准父母应对COVID-19大流行期间准备或照顾婴儿的压力方面处于明显的领导地位。国防部知道怀孕和分娩已经充满了焦虑和未知，但把一个新孩子带到一个努力维持其系统结构的世界尤其令人痛心。该组织利用其社交渠道为孕妇提供支持，并提供有关如何应对她们可能面临的焦虑的信息。这包括对专家、支持和资源的记录和实时访问。

你可以从中学到:利用你对听众的理解，解决他们特定的焦虑，并提供直接的支持

作为品牌，我们花了很多时间去挖掘让我们的受众独一无二的人口统计和心理特征，这样我们就能更好地理解如何将我们的产品与他们需要和关心的东西结合起来。从来没有比现在更重要，所以好好利用所有的受众研究，了解你的受众面临的具体挑战和压力源，这样你的品牌就可以提供相关和有用的资源，支持和参与。

达特茅斯学院

学院和大学拥有世界上最多样化的社区，来自各种种族、国家和社会经济背景的学生在近距离地生活和学习。在他们离开最一致的校园生活时，为他们提供支持是一项独特的挑战，达特茅斯学院以透明的方式应对了这一挑战，并一致努力将学生联系起来，因为他们不仅要应对学年缩短带来的失望，还要适应全日制远程学习。

我姐姐就读于达特茅斯学院，我对它坐落在阿巴拉契亚山道顶端的新罕布什尔州汉诺威校区的记忆是一个典型的新英格兰校园，哥特式建筑和风景优美(值得一提的是，世界上最好的苹果派)．她在那里读书的经历很大程度上取决于学生社区的地理距离和校园相对偏远的位置。这使得维护这个社区对达特茅斯的社交团队来说尤其具有挑战性，但他们通过制作信息和资源清楚可用并继续提供为学生提供支持和联系在他们过渡到校外生活的时候。

你可以从中学到:关注当前的危机如何让我们走到一起，即使我们相隔甚远

人们正在缓慢但坚定地调整自己的生活，以适应目前可用的资源，从Zoom鸡尾酒会到虚拟舞蹈俱乐部．社交总是能让个人找到志同道合的同伴，而不考虑物理距离。作为一个品牌，通过观察你的受众相互联系的方式，并为你的品牌找到帮助促进这些联系的方法，无论是通过你自己的社交存在，还是通过你的高调领导者、品牌合作伙伴或粉丝的社交存在。