独奏炉子个人。就像他们时尚的户外炉灶与朋友、家人和自然创造珍贵的回忆一样，Solo炉子的社交客户服务团队也引领着个人人际关系。

在2020年的假日季，Solo Stove(像许多品牌一样)因供应链延误而苦苦挣扎，导致许多炉灶无法在圣诞节前及时送到客户手中。庞大的电子邮件和电话数量让9人客服团队不堪重负，因此许多客户转向社交媒体发泄不满。爱游戏官网皇

在一片混乱中，Solo Stove社区经理Katelin Keeling看到了一线希望，“这是将我们的客户服务战略扩展到社交媒体的绝佳机会。”爱游戏官网皇

2021年，凯特琳从一场独秀变成了一个由三名社会客户服务代理组成的团队，工作时间从早上8点到12点。Instagram成为Solo Stove的主要社交网络，他们每天会收到超过1000次的提及。多亏了Sprout 爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Social的智能收件箱Instagram dm整合在美国，Solo Stove的客户服务团队从不错过任何一个信息，也不会错过任何一个在社交媒体上向受众提供个性化支持的机会。

在使用Sprout之前，我爱游戏体育官网首页的代理人在轮班期间无法找到并处理所有传入的Instagram消息，这给下一个当班的人造成了积压。对于我们的团队来说，再也不用花几个小时寻找dm了，这真是太棒了。
Katelin倾覆
Solo Stove社区经理

使效率成为强大客户服务的要素

此前，凯特琳的团队忙于手动分类多个本地收件箱，以识别并优先考虑要回复的Instagram dm。Solo灶转到爱游戏体育官网首页Sprout的智能收件箱帮助他们管理大量的社交媒体信息，并使他们的Instagram工作流程更高效。爱游戏官网皇

使用Spro爱游戏体育官网首页ut的收件箱视图和自动规则，Katelin构建了一个清晰的结构来优先处理收到的邮件。团队将消息组织成三个主要视图:

  • 一个“troll”队列，根据常见的troll关键字自动路由消息
  • 一个客户支持队列，根据常见术语(如电子邮件、订单状态、发货等)自动路由消息。
  • 所有剩余的非紧急信息，通常围绕积极的参与或反馈

凯特琳分享道:“在使用Spr爱游戏体育官网首页out之前，我的特工在轮班时无法找到并处理所有收到的Instagram信息，这给下一个值班的人造成了积压。”

“(我们的旧流程)花费了太多时间，本可以用来帮助客户。对于我们的团队来说，再也不用花几个小时寻找dm了，这真是太棒了。”

点燃“火”品牌评论

由于整体品牌健康和客户关系的建立是凯特琳团队的关键目标，他们跟踪传入信息的情绪水平。在Solo Stove将Instagram dm整合到Sprout后的4个月里，网络上带有积极情绪的社交消息比前4个月增长了24%。爱游戏体育官网首页

凯特琳相信，在sprout管理Instagram的dm，从而提供更快的客户服务，有助于提高用户留存率。爱游戏体育官网首页“很多人写评论，他们在社交媒体上得到了帮助，他们的体验非常积极，这让他们成为了Solo Stove的忠实信徒。”爱游戏官网皇

创造美好的使命

有了Spr爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方out Social, Solo Stove的社交客户服务团队可以更高效地为他们的用户提供一流的个性化服务。考虑到Solo Stove 60%的销售额来自于口口相传，社交媒体有能力发展和维持客户关系。认识到这种力量，Katelin和团队确保他们的客户从一开始就拥有最好的品牌公司体验。

虽然2020年假日季的压力很难忘记，但不断壮大的团队和新的客户服务策略意味着Solo Stove将为任何事情做好准备。

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