自2016年大选以来，品牌忠诚度发生了怎样的变化，想想这一点很有趣。

虽然价格和质量对消费者来说仍然很重要，但品牌的政治归属和社会价值等因素比以往任何时候都更重要。如今的消费者想知道他们最喜欢的品牌代表什么，当商家的信念与自己的不一致时，他们可能会感到失望。

根据Sprout Soci爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方al的最新数据品牌获得真实报告在美国，70%的消费者认为品牌在社会和政治问题上表明立场很重要。在如今拥挤的市场中，品牌开始将对热点问题的看法视为一个差异化因素，一个直接影响消费者忠诚度的因素。

但在交易关系之外，表达对特定问题的支持也让品牌有机会代表比业务更重要的东西。在希望品牌表明立场的消费者中，66%的人表示，他们相信当品牌表达自己的信念时，可以带来真正的改变。换句话说，消费者并不只是等待中期选举和总统选举来影响对他们来说最重要的问题。他们正在投资那些他们认为可以帮助加速变革并开始解决国家一些最紧迫问题的品牌。

我们已经建立的品牌得不偿失保持沉默在重要的政治问题上。随着品牌越来越多地表明自己的立场，并向消费者宣传自己的价值观，问题就变成了品牌接下来将如何利用它们所培养的注意力。

当品牌说话时，人们会倾听

已经一年多了，自从耐克科林·卡佩尼克广告首次亮相，但它仍然是社交媒体上最受关注的广告之一，并继续引发关于种族关系和公平的讨论。爱游戏官网皇同样，当我想到哪些品牌已经采取措施解决枪支管制问题时，我自然会想到迪克体育用品最近，沃尔玛．

消费者对品牌的一言一语都非常了解，并且不怕以抵制和抗议的形式表达他们对企业的不满。

想想消费者联合抵制的速度有多快星巴克两名黑人男子在费城某地遭到种族歧视。同样的,菲尔最近遭到了英国LGBTQ活动人士的抗议，他们反对快餐连锁店支持敌视同性恋权利的团体。

卷入任何有关政治或社会问题的讨论自然都会带来一定程度的风险。许多品牌发现自己因为自己的信念而成为消费者反对的对象，对一些企业来说，这足以阻止他们发声。但如果处理得当，表明立场的好处远远超过激怒少数客户的风险。当他们的个人信念与品牌立场一致时，36%的消费者说他们会从那家公司购买更多。

不是所有的看台都生而平等

不同的企业采取不同的立场，品牌如何决定自己的立场，不可避免地会影响它们在公众眼中的可信度。

例如，一些人如何看待品牌的立场是一个问题。53%的消费者相信品牌会出于公关或营销目的而表明立场，39%的消费者认为品牌在发声时不可信。

巧克力品牌吉百利当该公司推出旨在庆祝印度多元化的“团结吧”时，受到了密切关注。有人可能会说，吉百利承认多元化的决定应该受到赞扬，但吉百利执行战略的方式引发的质疑多于支持。人们在推特上质疑一块巧克力如何能促进多样性和包容性，并认为这种巧克力只不过是资本主义的噱头。

另一方面，一些品牌被迫采取立场，以应对他们无法控制的外部因素。考虑一下发生了什么NBA与中国．火箭老板达里尔·莫雷(Daryl Morey)在推特上支持香港抗议者的消息很快演变成了一场国际丑闻。在两个愤怒的球迷群体之间，NBA总裁亚当·萧华最终站出来支持莫雷和他的声明。虽然这并没有安抚中国粉丝，但它提醒人们，一些品牌会采取立场，尽量减少长期的声誉损害。

让品牌立场发挥作用

当品牌在社交媒体上表达自己的信念时，他们需要从消费爱游戏官网皇者那里了解是什么让他们的立场可信和有影响力。

在最新的品牌Get Real调查在美国，29%的消费者表示，当品牌关注直接影响员工的问题时，他们的立场是可信的。想想Salesforce的首席执行官马克·贝尼奥夫是如何成功地击退北卡罗来纳州的“浴室的法律因为该法案直接影响了他的员工。同样，消费者也乐于接受品牌就气候变化等直接影响消费者的问题发表意见。Allbirds在地球日宣布了碳抵消计划，并给工人放假一天，让他们参加最近的气候罢工。

至于品牌应该如何在社交媒体上表达自己的信念，爱游戏官网皇38%的消费者对品牌来说，最好的方法是制作关于他们立场的广告。彭赞斯香料独立香料零售商彭齐(Bill Penzey Jr.)在Facebook上花了数千美元做支持弹劾的广告，仅次于特朗普总统的竞选活动中花在反弹劾广告上的费用。对有自由主义活动历史的老板比尔·彭齐(Bill Penzey Jr.)来说，在政治上采取激进立场，足以弥补他失去的少数心怀不满的客户。据他估计，他的信息在千禧一代中引起了强烈的共鸣，占了超过125万美元自从弹劾广告上线以来销量一直很好。

建立一个真实的立场的一部分是认识到品牌不必权衡每一个公共问题，只需要考虑那些对你雇佣的人和你服务的消费者最重要的问题。确定一个每个人(从一线员工一直到最高管理层)都能支持的问题，比试图在每个公共问题上发表立场更有影响力。

企业激进主义将继续存在

认为品牌可以改变政客们基本上失败的世界，这是理想主义吗?也许。但是,人们已经说过他们的信任在很大程度上不是我们投票支持的管理机构，而是我们购买商品的企业。

我们的最新研究品牌获得真实报告这证实了这一观点:品牌的立场对消费者来说很重要，他们相信品牌可以带来真正的改变。消费者相信品牌能在对社会最重要的问题上发挥作用，现在轮到品牌来实现这些期望了。