社交媒体已经从爱游戏官网皇一个新兴的营销渠道发展成为所有商业功能的一个组成部分。对于企业来说，开发一种复杂的方法来在社交网络上发现、沟通和支持客户变得至关重要。

过去，品牌可以公开宣传折扣、交易和产品信息，当顾客提出投诉时，品牌就会“闭门造车”。爱游戏全站下载社会上的公司如何处理我们的问题，直接影响我们对他们品牌的整体感觉。

据HubSpot报道，“快乐的顾客会花更多的钱，并把他们的朋友和家人推荐给那些能帮助他们成功的公司——敬业的客户服务在顾客快乐中起着关键作用。”

HubSpot的新服务中心正是这种理念，以客户为中心帮助弥合销售和营销渠道之间的差距，以及客户旅程，为品牌的客户创造更全面和支持性的体验。

与HubSpot合作，实现更深、更快的社交连接

在斯普爱游戏体育官网首页劳特，我们的重点是帮助品牌建立真正的联系通过一个鼓励真实参与的平台，在社交平台上与观众互动。所以我们才这么兴奋我们的新积分在美国，用户现在可以同时使用Sprout Social和H爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ubSpot服务中心，为您的营销和客户服务团队提供支持。

这种整合有助于将推动你在社交媒体上的存在并照顾你的客户的团队聚集在一起。通过集成，您可以:

  • 通过HubSpot将来自社交媒体的消息路由到您的服务团队，可以更快地回答服务查询爱游戏官网皇
  • 双向沟通，协作解决票据问题
  • 可视化来自Sprout Social和HubSpot Service Hub的支持请求的状态爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页
爱游戏体育官网首页发芽支持任务

HubSpot首席战略官Brad Coffey表示:“我们一直在寻求与公司和工具合作，使我们的客户更容易实现他们的增长目标。”“爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social的产品就是这样做的，我们很高兴他们能成为我们的Connect合作伙伴。”

这里有一个关于如何设置这个集成和开始更快地连接的预览，今天。

社交作为客户服务引擎的重要性

为什么社交媒体上的响应性和真实的客户服务对一个品牌如此重要，你不必费力就能找到例子。爱游戏官网皇事实上，一项又一项研究都告诉我们，消费者希望在社交平台上与品牌建立联系，而这种互动对于建立真实、持久的关系至关重要。

如果消费者转向社交媒体来帮助解决他们的问题，那么你和你的品牌做好准备就爱游戏官网皇很重要了。

以下是一些公司的正确做法:

个人方法

与客户建立联系通常需要亲身接触，尤其是在客户服务方面。将你的品牌个性扩展到每一次互动中意味着在后台进行大量的协调和文档，但它可以让你的受众感觉你是一个人，而不是一个没有面孔的公司。

为什么?57%的消费者表示，他们在社交媒体上接触品牌的首要原因是提问。（爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social Index, 2018）

第二个最常见的原因是什么?45%的人称这是因为上述产品或服务的问题。爱游戏全站下载

Yelp Eat24通过建立联系和通过社交媒体回答问题爱游戏官网皇以友好和有风度的方式。

来源:推特

可伸缩的方法

当在社交媒体上处理数百甚至数千个客户服务问题时，一个团队要同时处理帮助台队列和监控社交媒体查询，可能会让人不知所措。爱游戏官网皇

聪明的企业正在尽可能地实现自动化，并将人力资源集中在高影响力的交互上。

消费者在社交网站上等待回复时间的时间不会超过4小时，而一般品牌的回复时间为10小时(爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social Index, 2016）.

Evernote使用社交自动化来驱动高效的客户服务为了更好地服务客户，扩大团队规模。

合作的方法

当社交客户服务是一项共享的倡议时，就可以为你的社交受众创造有创意和有意义的体验。

我们已经看到许多品牌没有做好社交客户关怀的例子，但当他们做得很好时，消费者会奖励他们:24%的消费者在社交媒体上推荐过一家公司爱游戏官网皇．(HubSpot的)

客户至上:利用社交为你的飞轮提供动力

如今，消费者对他们与企业和品牌的互动有了更多的期待。社交处于一个独特的位置推动企业向前发展的中心．

社交是一个跨职能的混合体，包括研发、人力资源、企业传播、内容、公关、数字广告等客户关怀”。

Lizz Kannenberg，品牌战略主管

无论你是经营小型企业还是在企业工作，在代理机构管理客户社交，还是在公司建立社交媒体团队，社交媒体都有能力推动你的整个业务向前发展，而不仅仅是你的营销。爱游戏官网皇

的飞轮的方法将客户置于业务功能的中心。

当联系成为你社交策略的中心时，它会让你更接近你的受众的需求，并使你能够投资于与客户的长期关系。

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social和HubSpot合作更好

随着企业越来越以客户为中心，哪个部门“拥有”客户之间的界限变得模糊。只有当营销部门和客户服务部门通力合作时，他们才能提供更好、更无缝的体验。

当你将你的Sprout Social和Hub爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Spot Service Hub平台连接起来时，你就授权团队去做对客户正确的事情。

了解更多关于爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social和HubSpot的整合今天。