拿起电话拨打客户服务号码是非常不吸引人的。

如果你也有同样的感觉，那么你并不孤单——当涉及到客户服务时，人们正在转向其他方法，如应用内消息和社交媒体作为他们的首选方法。爱游戏官网皇例如，在去年，社交信息增长了110%作为客户服务问题的首选外展方法。如果你可以简单地在推特或DM上提出你的问题，为什么要花一个下午的时间等待呢?

这种向在线交流的转变发生在数字化客户服务互动被期待的时候增长40%而且平均每周的支持请求上升了20%．但数字渠道(如社交渠道)提供的直接访问和信息量的增加可能很快阻碍品牌的客户响应。你的客户不会关心你的收件箱里是否塞满了成百上千的邮件。他们只关心他们的询问是否能及时有效地得到解决。

在这篇文章中，我们将带您了解Sprout的标签功能如何帮助即使是最繁忙的客户服务团队维护爱游戏体育官网首页和扩大他们在社交媒体上的客户响应。通过一个有组织的标签策略，一个精简的收件箱和明确定义的角色，品牌可以创造一个最好的客户服务体验，让每个人都满意。

用标签提高客户服务的3种方法

说到客户服务，速度很重要。79%的消费者根据《斯普劳特社交指数第十六版:超越》，期待在社交媒体上接触后24小时内得到回复。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页爱游戏官网皇如果您手动对每个传入的消息进行排序和响应，则不太可能满足此期望。没有什么比他们的问题、挫折和反馈被忽视更让客户恼火的了。

使用Spr爱游戏体育官网首页out的标签功能，客户服务代理不仅可以获得所有这些消息，而且可以随着入站消息量的增长保持响应能力。使用入站标签策略，品牌能够通过以下三种具体方式加强和扩大客户服务工作:

1.优先处理最重要的信息

并不是每条客户信息都需要立即回复。爱游戏官网皇回复一个赞美，虽然承认是件好事，但远不如回应一个威胁要取消订阅的愤怒客户重要。使用Tags，客户服务代理可以根据类型和情绪轻松快速地对传入的消息进行分类，以便更好地管理他们的回复。

首先，头脑风暴你在某一天可能收到的所有不同类型的信息。这包括产品反馈、投诉、账单问题、服务问题和销售线索。爱游戏全站下载从那里，您可以应用标记来根据消息类型和紧急级别组织入站消息。例如，关于丢失订单的投诉或关于账单问题的问题，将优先于庆祝最近产品发布的推文。爱游戏全站下载使用Tags，客户服务团队可以快速对传入的消息进行排序，并确定哪些消息需要立即关注。爱游戏官网皇

标签对于管理在产品召回或服务中断等情况下出现的入站消息激增同样有价值。爱游戏全站下载使用Spr爱游戏体育官网首页out的高级计划，团队成员可以设置自动规则，将包含特定关键字或短语的入站消息标记到相关类别或代理。这消除了手动标记消息的需要，并使客户服务代表有更多时间专注于解决手头的问题。

2.在分布式客户服务团队中分配任务

除了保持你的收件箱有条理，Sprout的智能收件箱可以很容易地将消息分配给你团队中的特定代爱游戏体育官网首页表，而不管他们在哪里。也许你有一个人负责回答所有的账单咨询，而另一个客户服务代表处理所有与产品相关的问题。爱游戏全站下载通过创建标签对于特定的主题或问题，并将它们应用于传入的消息，您可以增加客户的响应时间，同时为人们提供最有帮助的答案。

Instagram竞赛-智能收件箱团队协作

对于较大的客户服务团队，标签还可以帮助简化智能收件箱，并使服务代理只关注分配给他们的消息。客户服务代表可以创建个性化的工作流在智能收件箱中，并且只查看标记有其名称的入站邮件。使用基于标签的收件箱规则，团队领导可以通过将消息直接路由到每个人的收件箱视图，甚至为高优先级的消息建立通知警报，让他们的代理继续执行任务。

3.轻松扩展您的客户服务工作

随着消费者越来越多地使用社交媒体与品牌进行沟通，客户支持负责人需要评估是否需要雇佣更多的服务代理。

确定现在是否适合招聘的一种方法是查看标签报告和收件箱团队报告。在这里，您可以看到分配给每个团队成员的消息总数，以及应用了代理标签的消息的平均首次回复时间和平均回复等待时间。这些报告是一种很好的方法，可以评估工作是否均匀地分布在您的团队中，以及您是否需要额外的帮助来满足需求。如果您注意到平均回复等待时间呈上升趋势，这可能表明您当前的团队忙于工作，无法跟上入站消息的巨大数量。

不可否认，在入站邮件没有显示出放缓迹象的时候，一想到客户服务代理就会令人生畏。但是多亏了Tags，你可以让新的团队成员快速了解你经常收到的消息类型以及如何适当地回应。与其告诉新员工入站消息是如何分类的，你实际上可以向他们展示一个高优先级问题的例子，或者哪些消息属于销售线索的类别。

标签将使您的服务努力从好到好

没有人喜欢不开心的顾客，尤其是当顾客在社交媒体上表达他们对某个品牌的不满时。爱游戏官网皇有了Spr爱游戏体育官网首页out的标签功能，客户支持团队可以提供卓越的客户服务，并保持这种卓越-无论他们收到多少消息。通过主动标记入站邮件并保持收件箱有条理，客户服务团队确保每一次客户交互都是有用和高效的。

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