欧洲高等教育社交媒体是如何发展的爱游戏官网皇

追求高等教育是我们所做的最大投资决定之一。但学位不仅仅是一种产品，它是一种个人选择，可以塑造人们的生活。爱游戏全站下载这迫使教育机构重新思考如何使用社交媒体，特别是在大流行开始以来。爱游戏官网皇

在远程学习和学校关闭之后，大学和学院如何使用社交媒体?爱游戏官网皇我们采访了欧洲和英国的三家机构，了解新的社交媒体格局对他们来说是什么样子的。爱游戏官网皇

大学和学院如何使用社交媒体爱游戏官网皇

知名度和品牌信任度

对于学生来说，在入学前很难对一所学校有个大致的了解，但社交媒体可以让他们深入了解一所学校背后的个性。爱游戏官网皇为项目该商学院在欧洲拥有6个校区。社交媒体是一个提高品牌知名度、获得未来和现有学生信任的平台。爱游戏官网皇

“我们主要致力于知名度和品牌信任，以帮助我们的观众了解ESCP到底是什么。我们不仅仅是一所商学院，我们在可持续性、包容性和许多其他方面都有自己的价值观。ESCP数字传播和社会媒体主管Tom Maccario说爱游戏官网皇．

“说到社交媒体，首先是能见度和印象，然后是参与度。爱游戏官网皇我们希望我们的信息和帖子被发送给最多的人，但我们不希望触及每个人。我们希望接触到合适的人，并与他们交谈。”

吸引顶级研究人员

吸引潜在的学生是许多机构的一个重要目标，但它不止于此。剑桥大学也利用社交媒体来接触研究人员和潜在的员工。爱游戏官网皇

“我们用它来吸引世界上最优秀的人才，无论是潜在的员工、研究人员、本科生还是研究生，”他说剑桥大学社会和AV主管Anu Hautalampi说．“我们还利用它与校友、合作伙伴和捐赠者保持联系，保护和传播剑桥品牌，拓宽人们对剑桥的认知。”

该机构本身是英国最古老的大学之一，但通过社交媒体，他们希望展示其对尖端科学的关注，以及日益多样化的社区。爱游戏官网皇

声誉管理

对于大学和学院来说，声誉就是一切。竞争是激烈的，所以即使是一个小危机也会产生破坏性的影响。“我的职责是维护学校在社交媒体上的品牌和声誉，”他说爱游戏官网皇汉娜·Keep，社交媒体负责人爱游戏官网皇在克兰菲尔德大学．“它还包括内容报告、危机管理、学生招聘和客户服务。”

这所大学实施了80/20战略，80%的社交媒体投入用于创建内容和建立学校的在线个性，剩下的20%用于直销和试图转化新学生。爱游戏官网皇

大流行期间高等教育社交媒体角色的变化爱游戏官网皇

新冠肺炎对每个行业都有影响，但大学面临着独特的情况，因为它们的学生和工作人员分布在世界各地。

Maccario说:“当我们度过疫情的全球冲击时，我们很快意识到教育系统将发生巨大变化(我们必须传达这一点)。”

不可否认，在过去的两年里，高等教育的社交媒体使用经历了巨大的转变。爱游戏官网皇它已经从一种主要的广告形式变成了一种多功能工具，包括一个中央客户服务中心和内部沟通渠道。

分享更多社区故事

对很多人来说，大流行是一段孤独的时期，尤其是那些可能没有与家人在一起，甚至没有在本国的学生。ESCP明白，人们渴望与他人亲近，即使是虚拟的。

“在社交媒体上，我们知道许多人想分享他们关于大流行爱游戏官网皇和远程学习的故事。我们收到了很多很多的推荐信，Instagram上有一系列名为“ESCP at Home”的视频，效果非常好。我们还举办了一场学生竞赛，让他们分享自己的学习习惯以及新的生活习惯。”

大学已经将社交媒体视为一种爱游戏官网皇社区驱动的论坛这是每个人都可以使用的，而不仅仅是营销团队。在整个大流行期间，他们鼓励学生、教职员工分享他们自己的故事。克兰菲尔德大学尤其受到这种社区理念的推动。他们特别使用社交媒体来指导人们提供支持服务，因为他们发现很多爱游戏官网皇学生通过社交渠道而不是电子邮件和其他传统方式来联系。

采用非正式的沟通方式

大学和学院通常被视为正式的地标，它们的社交媒体渠道反映了这一点。爱游戏官网皇在大流行期间，情况发生了变化，因为各院校开始意识到学生渴望人际交往。

克兰菲尔德大学发现了这种需求，并改变了对社交媒体的态度，采取了一种更非正式的语气。爱游戏官网皇“人们不是发邮件等待回复，而是意识到我们在社交媒体上很友好，并在那里联系我们。爱游戏官网皇我们总是使用我们的名字，这样人们就知道他们在和一个真人交谈，”Keep说。

大流行为各机构的试验创造了空间。以剑桥大学为例，它发起了一项TikTok帐户为了吸引未来的大学生。

Hautalampi说:“我想在TikTok上发布剑桥，因为我们没有覆盖到一个年龄段。”“在封锁期间想出TikTok内容当然是具有挑战性的，因为我们不能去任何地方，也见不到任何人。但这只是意味着我们必须重新利用现有资产，这实际上让我们能够进行真正的实验。”

更深入地了解他们的听众

在过去的18个月里，学生的学习重点发生了变化。安全和人际关系已经成为最重要的，大学和学院意识到，要在社交媒体上取得成功，他们需要把受众放在第一位。爱游戏官网皇

“我们知道，在大流行期间，我们可以发布很多东西，但其中很多与观众无关。现在，我们真的想专注于我们的受众相关性，并推广对他们来说重要的内容。”

对于机构来说，社交媒体的目标也发生了变化爱游戏官网皇。“当我刚进入剑桥时，我们非常关注股票，”Hautalampi说。“我们现在更关注用户的反应，我们已经开始发布更多面向社区的内容。”

大流行引发了学生们的许多意见，他们希望他们的学校采取行动。对于社交媒体经理来说，这是一段艰难的时期，他们既要努力遵守英国政府的指爱游戏官网皇导方针，又要与那些家庭在当时疫情最严重国家的学生沟通。大学突然意识到，社交媒体是学生们所说、所想、需要和期望的即时晴雨表。爱游戏官网皇

“当我们讨论副校长可能会在给学生的视频讲话中说些什么时，我能够向他展示人们的想法和感受。在大流行开始的一段时间里，社交在议程上非常重要，”Keep说。

将社交媒体定位为客户服务工具爱游戏官网皇

许多公司——包括教育行业的公司——发现社交媒体的用途远不止品牌知名度。爱游戏官网皇Social是与受众对话、产品反馈、竞争和市场洞察的场所，以及(在大流行期间最重要的)爱游戏全站下载客户服务．

Keep说:“在大流行之前，许多组织都有幸从未在社交媒体上真正受到挑战。”爱游戏官网皇但社交渠道很快成为学生们获得咨询的一种永远在线的方式，这意味着如果学校想要提供一流的学生支持，就必须迅速做出回应。

社交媒体比以往任何时候都更加成为机构传统支持渠道的重要延伸。爱游戏官网皇“我们希望创建一个真正的社区。我们在脸书和Instagram上收到越来越多的信息，问我们什么时候可以加入下一届入学，或者某人应该去柏林还是马德里学习。有时答案并不总是在网站上，所以学生们在社交媒体上问我们，”马卡里奥说。爱游戏官网皇

发现了一个关键的内部通信渠道

社交媒体的快节奏特性意味着它很快成为各机构与现有员工和学生进行内爱游戏官网皇部交流的一种方式。

Keep说:“我们为员工建立了一个Facebook群组。“突然之间，所有人都将在地理上分散开来。多年来，我们一直在讨论建立这样一个机构，这次大流行给了我们一个最终这样做的理由。它对人们来说是如此简单和容易使用，这是一种保持社区团结的方式。”

利用社交媒体作为爱游戏官网皇内部沟通工具也是大流行期间剑桥大学的优先考虑项目。

豪塔拉皮说:“我们开始使用社交媒体来接触我们的内部爱游戏官网皇社区，他们之前并不是真正的目标受众。“因为人们都回家了，不在剑桥，所以对我们来说，有一种直接、实时的方式与我们的学生和教职员工交流很重要。”

社交媒体作为沟爱游戏官网皇通的支柱

Keep说:“新冠疫情凸显了社交媒体渠道的潜力，以及让合适的人来管理它们的重要性。”爱游戏官网皇

疫情期间，社交爱游戏官网皇媒体一直是许多机构的沟通支柱。高校很快意识到，Twitter、Instagram、Facebook和LinkedIn不仅是为课程做广告的地方，也是了解受众、收集市场洞察和提供优质客户服务的关键平台。社交从一个接触新前景和发布营销信息的地方变成了一个中心社区中心，包括学生和员工。

大学认为与学生和员工互动不仅仅是简单的客户服务，社交媒体让他们创建了一个充满活力的社区，在兴奋和困难的时候都增添了活力。爱游戏官网皇

希望改变你所在机构对社交媒体的态度?爱游戏官网皇下载我们的高等教育攻略从目标设定到报告和社区管理，提供可操作的建议。