如果说有一件事是正确的，那就是社会营销人员知道如何应对各种不利因素。考虑到到目前为止2020年给我们扔了多少曲线球，对营销人员来说，保持他们的敏捷性和适应性比以往任何时候都更重要。

COVID-19危机无疑对社会营销人员的灵活性提出了考验。面对全球危机，社会营销人员不得不重新考虑他们的整个战略，甚至放弃了感觉不再相关的整个活动。由于没有明确的应对大流行下一步该怎么做的剧本，社会营销人员正在向同行寻求指导，而在这个时代，很少有人知道所有答案。我们询问了我们的社区，他们有什么问题，需要什么资源来应对COVID-19，回答涵盖了从如何保持积极性到制定正确的社交帖子基调等方方方面。

除了向其他社会营销人员和品牌学习外，社会营销人员还可以向另一个团队寻求应对COVID-19危机的建议:内部沟通。内部沟通人员可以鸟瞰整个组织的一切情况，并负责让员工了解公司的新闻。随着社会团队在2019冠状病毒病期间不断完善和调整其社会战略，可以考虑从内部沟通团队借鉴以下经验。

建立一个真理的中心来源

这种规模的危机的问题是，它很容易导致错误信息的传播，给每个人造成困惑，包括你的团队和你的观众。对于社会营销人员来说，很难知道在哪里分享与大流行相关的信息，以及如何整合来自受众的问题和反馈。

内部沟通人员减少错误信息的一种方法是创建一个唯一的真相来源，或指定一个定期更新信息的中心位置。例如，爱游戏体育官网首页在斯普劳特，我们的团队为COVID-19危机创建了一个专门的Wiki页面，包含关于办公室可用性、远程工作政策和员工健康资源的信息。我们还有一个中心位置，员工可以提交他们对与COVID-19有关的所有事情的问题和担忧。

同样地，社交团队应该考虑使用像Twitter这样的平台频繁发布与用户相关的更新。一些品牌在推特上发布了重要的COVID-19信息，这些信息后来被该品牌的“黑人的命也是命”声明所取代。如果你是一家零售企业，你可能想使用Twitter来分享有关商店营业时间的信息，以及你正在采取哪些措施来确保每个人的健康和安全。此外，由于各州的重新开放计划有这么多未知因素，可以考虑让你的粉丝提出他们的任何问题，这样你就可以很容易地找到并回应他们的担忧。

做的事:

  • 确定你将在哪里分享关于你的业务的及时更新，并从你的观众那里征求反馈。
  • 将你的观众引向你的团队不断更新的其他出版材料(例如你的网站或博客)。

别:

  • 假设每个人都对COVID-19有相同的认识，并对你所在地区的重新开放计划有相同的最新消息。
  • 当各州开始放松限制时，不要透露你正在采取什么措施来确保员工的健康和福祉。

灵活地接受变化

在大流行开始时，每个团队都面临的最大挑战之一是速度和先例。考虑到有关COVID-19的信息变化之快，社会团队几乎没有时间进行准备并相应地调整策略。在这种情况下，营销人员可能会发现自己不得不实时创建社交内容。

为了适应不断变化的情况，社会团队应该考虑跟随内部沟通者的脚步，组建一个快速反应团队。响应团队由整个组织的涉众组成，他们愿意并且能够放下他们正在做的事情来帮助及时的外部消息。他们可以支持社交团队收集最新的危机信息，也可以支持内容创作，这样负担就不会完全落在营销人员身上。

除了建立每周例会以了解最近的发展，还可以考虑建立一个私人Slack频道，以便响应团队成员可以在需要时分享及时的更新并在社交消息上进行协作。社会听也可以帮助响应团队保持领先COVID-19谈话的上升趋势并告知他们的信息传递方向。

做的事:

  • 当地方和国家层面出现有关危机的新信息时，准备好抛弃你原来的信息。
  • 在情况继续发展时，在策划和创建及时的内容时寻求帮助。

别:

  • 实时评论每一个COVID-19更新会让你感到有压力，因为这很快就会让你自己和你的团队不知所措，并可能导致倦怠．优先考虑对你的听众最重要的信息，并关注那些开始受到关注的趋势。

承认你所不知道的

虽然我们开玩笑说“不确定时代”是今年的流行语，但现实是我们都在试图在没有明确路线图或剧本的情况下导航。我们之前的任何经历都无法为COVID-19做好准备，承认我们不知道自己在做什么也没关系。

一个有效的内部沟通策略包括知道什么时候承认你不是无所不知。员工们更愿意从内部沟通人员那里听到他们正在努力寻找解决方案，而不是什么都听不到。爱游戏体育入口登录同样，社交团队应该考虑在危机期间将这种级别的透明度纳入他们的所有沟通中。让你的观众知道你需要时间来制定一个品牌的官方声明，以及你如何处理当前的情况。你会惊讶地发现，有多少人会说他们同情你，欣赏你的脆弱!

做的事:

  • 承认你不知道所有的答案，并承诺尽可能多地分享最新进展。
  • 在你的沟通中优先考虑透明度和同理心，让你的听众知道你正在采取哪些步骤来解决眼前的挑战。爱游戏体育入口登录爱游戏官网皇

别:

  • 等知道所有答案后再说话。它会让你的听众感觉被忽视或被蒙在鼓里。
  • 保持无线电静默，或者假设危机会悄无声息地过去。最好承认，你需要更多时间来制定一个深入的回应，而不是让你的追随者对你的下一步行动做出假设。

展望大流行后的世界

在一个完美的世界里，社交团队可以提前几个月计划他们的内容日历。但如果说COVID-19教会了我们什么的话，那就是即使是最周密的计划也可能在一夜之间被迅速打乱。

大流行迫使营销人员重新思考他们最初的策略，也让他们开始思考随着各州开始重新开放，未来会发生什么。业务无法恢复正常，营销人员的任务是创造反映新冠疫情后世界的信息。虽然我们都发现自己处于未知的领域，但内部沟通者可以为社会营销人员提供指导，告诉他们如何在不稳定的环境下制定沟通策略。有了内部沟通团队的这些经验教训，社会营销人员将准备好应对COVID-19抛出的下一个曲线球。