对于品牌和消费者来说，恢复正常的情况不太可能在短期内发生。截至5月5日，已经结束350万确诊病例在全球范围内应对COVID-19疫情，几乎没有国家(如果有的话)准备恢复正常。

但即使COVID-19继续肆虐世界各国，人们谈论这场危机的方式也在发生变化。人们急于恢复正常生活，关于封锁何时结束的讨论在社交媒体上引起了关注。在意大利在美国，市长们在推特上痛斥不遵守居家命令的平民;在像这样的州威斯康星州和密歇根州在美国，人们走上街头抗议延长隔离政策。

针对COVID-19，营销人员已经调整了他们的社交策略。现在，随着消费者行为和对话的演变，他们发现自己不得不再次重新评估和调整。但随着世界上大多数地区仍处于封锁状态，人们越来越焦躁不安，营销人员该怎么办?

为了帮助回答这些问题以及更多的问题，我们再次深入研究爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social的特色听力话题为了更好地了解人们的行为，以及某些行业如何继续应对这场大流行。

从#待在家里到#结束封锁

“封锁疲劳症”正在加剧

今年年初，推特上充斥着与待在家里和COVID-19病毒有关的对话。但从3月到4月，尽管确诊病例数从100万增加到270万，但有关COVID-19的话题量下降了39%。

大约在同一时间，围绕检测试剂盒和疫苗的讨论发生了变化。来自Sprout Socia爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方l Featured Listening主题的数据显示，围绕疫苗的讨论在3月中旬左右达到最高值，然后在4月初左右下降。

但经过几周的隔离和居家令后，人们越来越渴望回归正常生活。4月初，关于结束封锁的社交对话升温，从3月到4月增长了268%。此外，从3月到4月，“结束封锁”对话的参与度增加了353%，信息量在4月21日达到峰值，同一天有几个州宣布了重新开放的计划。

并非所有人都准备好重新开业

尽管对封锁的厌倦有所增加，但人们仍然对各州重新开放的想法感到矛盾。我们注意到，一旦各州开始放松指导方针，围绕“结束封锁”对话的积极情绪下降了7%，#呆在家里#标签的使用增加了21%。

当我们看到美国各州正在发生的事情时，这些对话变得更加情绪化。在“结束封锁”对话中添加关键字“状态”，4月份的负面情绪增加了483%，消息增加了456%。围绕重新开放的讨论可能会像各州希望的那样成为焦点佛罗里达和德克萨斯让他们的居家令到期。

三个行业如何应对COVID-19

面对这场大流行，每个行业都不得不调整其业务。餐馆已经转向只在路边叫外卖，而健身行业的人已经转向在线培训模式。

在下一节中，我们将仔细研究COVID-19大流行如何影响三个不同的行业以及品牌如何应对。

高等教育

从今年1月到3月，有关高等教育的话题被提及840万次，其中3月12日左右的话题量达到高峰，因为全国各地的大学宣布关闭校园，学生们表达了他们对在这么短的时间内被赶出校园的担忧。

也许不足为奇的是，当讨论COVID-19和高等教育时，最常用的关键词之一是“在线”，因为学生和教师都可以一起浏览虚拟教室。尤其是对即将毕业的大四学生来说，最近的话题集中在取消毕业典礼和转向在线典礼上。

作为回应，各大品牌和知名人士都在自己动手庆祝年轻毕业生。YouTube正在举办一场毕业典礼直播，演讲嘉宾包括奥巴马夫妇和Lady Gaga，还有啤酒品牌自然光线计划在Facebook直播上举办自己的毕业典礼。

主要结论(1/1/20-5/13/20):

  • 截至2020年5月中旬，高等教育在350万独立作者中获得了超过1460万次提及。
  • 在讨论COVID-19和高等教育时，最热门的关键词包括“在线”、“大学”、“人”、“学院”、“学生”和“时间”。

医疗保健

没有哪个行业比医疗保健行业受到的疫情打击更严重了。从1月到4月，1220万独立作者围绕医疗保健和COVID-19进行了6970多万次对话爱游戏体育官网首页斯普劳特的特色听众。

虽然整体情绪偏向积极，但围绕医疗保健的许多负面对话都集中在医疗保健专业人员面临的挑战上。35%的医疗保健对话是负面的，像减缓传播和医护人员牺牲这样的话题吸引了最多的参与。

积极的一面是，各大品牌纷纷在社交媒体上表达对世界各地医护人员的支持和感谢。爱游戏官网皇麦当劳受到每天晚上为医护人员鼓掌的纽约人的启发，该公司计划在每晚7点发送带有鼓掌手势表情的推文。

知名人士也加入了虚拟庆祝活动。像韦恩·格雷茨基和多诺万·米切尔这样的运动员在他们的社交渠道上用标签分享了他们球衣的照片，照片上的名字被医生或护士的名字取代# TheRealHeroes。受人爱戴的红袜队球员大卫·奥尔蒂斯与波士顿当地组织合作，向急救人员捐赠食物和其他必需品。

除了认可医护人员的名字外，一些品牌还利用他们的社交平台回馈医生、护士和医疗专业人员。彪马例如，EOS向医护人员捐赠了2万多双运动鞋，向纽约医院工作人员捐赠了10万多面护手霜。广受欢迎的咖啡连锁店唐恩都乐最近分享了他们的回馈计划，为医生和护士提供免费咖啡和甜甜圈。

关键要点(1/1/20-5/13/20)：

  • 从20年1月1日到20年5月13日，围绕医疗保健和COVID-19的对话产生了6970万次提及和超过1.7万亿次社交印象。
  • 3月中旬，随着有关检测的讨论开始增多，有关医疗保健的提及激增，3月13日，“检测”、“检测”和“检测”等词被提及17.9万次。

零售

由于消费者仍然呆在家里，对网上购物和快递服务的需求比以往任何时候都高。从1月到5月中旬，关于零售的讨论在260万独立作者中产生了超过610万次的社交提及爱游戏体育官网首页萌芽听力的特色话题。3月15日，随着耐克和星巴克等主要零售商宣布无限期关闭实体店，零售社交媒体的提及量达到了370,150条的新高。

在研究有关零售业的讨论时，另一个需要考虑的因素是关键员工的待遇。4月12日，我们注意到整体情绪明显下降，零售工人在社交媒体上分享了他们对在大流行期间在杂货店等重要企业工作的担忧。

随着各州越来越多地希望解除居家令，零售商也在探索安全地重新开门给顾客的选择。Gap、梅西百货和诺德斯特龙只有少数几家大型零售商计划在5月底前重新开业，而星巴克在英国宣布将从5月14日开始分阶段重新开业。

主要要点(1/1/20-5/13/20):

  • 围绕零售和COVID-19的对话在20年3月14日至3月15日期间达到了66.3万次的高峰，因为非必要的企业宣布暂时关闭并缩短营业时间。
  • 在讨论COVID-19和零售时，最常使用的标签包括#待在家里、#封锁、#电子商务和#社交距离。
  • 从3月到4月，随着人们适应新零售常态，社交媒体上的零售对话总量下降了50%。

关于COVID-19的对话仍然不稳定

听力数据显示，关于COVID-19的对话正在减少，但事实仍然是，大流行没有显示出放缓的迹象。随着企业考虑放宽限制，新的挑战将会出现，品牌需要做好正面面对的准备。面对如此多的不确定性，所有品牌都应该考虑以下两点:

  • 保持敏捷。尽管我们都希望恢复日常生活，但现实情况是，COVID-19长期存在，情况可能会发生变化。对于品牌来说，保持一种感觉敏捷性对于在这场大流行中生存至关重要。你能对消费者行为的一夜转变做出反应吗?虽然关于COVID-19的讨论正在减少，但您的品牌是否准备好迎接伴随重新开业计划而来的新挑战?在没有关于下一步该做什么的规则手册的情况下，品牌需要足够灵活，能够在接到通知的瞬间管理和适应意想不到的变化。
  • 密切关注州级对话。随着重新开放的讨论愈热愈烈，各大品牌需要密切关注每个州的情况以及消费者的意见。如果你们在不久的将来重新开业，你们会采取什么预防措施来解决客户的一些担忧?或者如果你决定不重新开业，你有什么备用计划?确保你的信息是本地化的，因为国家计划重新开放占据了中心位置，并让你的客户了解你业务的最新动态。

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