如果3月感觉是一年中最长的一个月，那么你并不是唯一一个有这种感觉的人。

自今年1月美国第一例病例公开以来，COVID-19一直占据着新闻头条。仅在第一季度，我们就看到大量体育赛事被取消，学校转向远程学习，各类企业关闭实体店。

对很多人来说——如果不是所有人的话——我们正在踏入未知的领域。营销人员从来没有在全球大流行期间管理过社交媒体，也没有详细说明在某些情况爱游戏官网皇下该怎么做的指南。因此，我们想知道在社交媒体上分享什么是合适的，企业如何参与对话，这对品牌的发展意味着什么。爱游戏官网皇

为了回答这些问题，我们分析了爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social的特色听力话题并从以下数据中总结了一些见解。我们将分析这些数字揭示的关于COVID-19对话的信息，提供品牌成功应对危机的例子，并分享营销人员在制定战略时应该考虑的问题。

剖析COVID-19的社交闲聊

没有放缓的迹象

实际上，社交媒爱游戏官网皇体上关于COVID-19的讨论早在2019年12月就开始了，但大部分讨论都集中在中国大陆。直到美国首例COVID-19病例据2020年1月21日报道，我们看到围绕该病毒的话题在全球范围内获得了关注。

在此基础上，随着武汉被隔离(1月23日)和世卫组织宣布进入全球卫生紧急状态(1月30日)等关键事件，我们看到COVID-19的话题量继续上升。在2月份的大部分时间里，话题量一直保持在每天100万条或接近100万条，直到美国股市下跌，话题量飙升至每天500万至600万条。

随着全球报告的病例数量呈指数级增长，围绕COVID-19的讨论翻了两番。3月13日，美国宣布全国进入紧急状态，话题量从500万猛增至2000多万。其他因素，如意大利宣布在全国范围内实施封锁，世卫组织正式宣布疫情大流行，确保COVID-19仍然是各种平台上社交媒体用户最关注的问题。爱游戏官网皇

语气和观点的转变

虽然话题量继续增加，但我们看到人们在网上谈论COVID-19的方式发生了变化。人们不再只关注于谈论病毒，他们也在谈论它对工作、学校和日常生活的影响。

从2月到3月，关于COVID-19和失业或裁员的对话增加了4725%，关于隔离和社交距离的信息增加了1188%。除了讨论病毒对经济的影响外，人们还表达了对隔离对大学和学校关闭的影响的担忧。关于在家学习和在线学习的信息每月激增2111%。

总之，网上的情绪是悲观的。人们不仅担心自己会感染病毒，还必须担心如何在经济上养活自己和家人。

然而，当我们进一步进入今年的第三个月时，谈话触及了另一个拐点。随着越来越多的人和企业发现自己处于类似的处境，他们越来越多地互相寻求支持。三月份，关于帮助他人的信息增加了1174%，当月达到1950万条。对话显示整体情绪上升了9%;3月份，千禧一代和Z世代发布了87%的积极内容。总体而言，积极的社交对话量比2月份增加了1001%。

越来越多的人开始加入进来。从2月到3月，加入COVID-19对话的独立作者数量增长了127%，每条信息的参与度增长了7%。当我们只看积极的讨论时，参与度增长了1016%，分享增长了928%，点赞增长了1058%。

换句话说，人们不只是在传播信息，也不只是把注意力集中在悲观的情况上，他们还在寻求联系、支持和提升彼此。

主要收获(3/01/20-3/31/20):

  • 今年3月，有800820条信息讨论裁员和失业。
  • 有1330万条社交信息谈论隔离政策和社交距离。
  • 关于帮助他人的信息开始四处传播3月12日．
  • 谈话情绪在3月份达到了高点50%的积极．

品牌和名人正在改变他们的应对方式

对于品牌和名人来说，当他们在自己的社交平台上发布消息时，这种色调的转变是他们需要记住的重要信息。

最初的对话集中在分享信息上，各品牌纷纷在社交媒体上发布门店关闭、运营变化等方面的最新消息。爱游戏官网皇随着越来越多的人呆在家里，这种趋势逐渐转变为品牌在社交平台上发布娱乐和教育内容。

的国家牛仔博物馆例如，在一个严肃的情况下提供了轻松。博物馆把他们的推特账户交给了他们的安全主管蒂姆，让他发布一系列关于展览的有趣事实和照片。健康的内容和有趣的Twitter事故相结合，形成了轻松愉快的内容，让人们参与其中，而不会忽视手边的情况。

Rothy的该公司还在社交媒体上分享，他们正在将工厂改造为医疗工作者生产用品。爱游戏官网皇在从他们的社交社区中众包想法后，Rothy 's确定了首先生产哪些基本用品，并鼓励其他品牌效仿。Rothy 's还利用他们的社交平台分享消费者如何参与和支持提供COVID-19救济的组织。

同样，名人也在改变他们的态度，更加关注他们在社交媒体上分享信息的内容和方式。爱游戏官网皇名人们已经从分享他们如何呆在家里，到提供喜剧缓解，再到激活和使用他们的平台。

名人也在集体发帖——在斯普劳特调查的所有话题对话中，有37%的话题都与名人有关。爱游戏体育官网首页瑞安-雷诺兹例如，他在Twitter上向他的1570万粉丝传达了“呆在家里”的信息。新奥尔良圣徒队的四分卫，把布莉他承诺向路易斯安那州捐赠500万美元，并重点介绍了在2019冠状病毒病危机期间提供救济的具体组织。

主要收获(3/01/20-3/31/20):

  • 提到名人的社交信息显示情绪增加50%与那些没有的人相比。
  • 有一个平均业务增加51%提到名人的对话中的每条消息。

消费者喜欢宅在家里的生活方式

随着病毒的继续传播，人们和品牌已经学会了适应并充分利用眼前的情况。

或许最明显的调整是:远程工作正在兴起。从3月份开始，关于远程工作的对话激增至120多万条消息，获得550万次参与，比2月份增长了5000%。至于谁主导了谈话，大部分(75.8%)的谈话来自18-34岁的人。虽然最初转变为完全在家工作的模式很困难，但人们开始适应这种新常态，我们看到情绪在3月25日变得更加积极。

当然，生活不仅仅是工作。随着越来越多的人呆在家里，他们也在寻找娱乐的方式。

3月份，关于人们在大流行期间从事的各种活动的社交信息超过45.3万条。烹饪、烘焙、健身和视频游戏等活动成为热门话题，参与人数达370万。我们还看到#待在家里#标签的使用有所增加，因为人们鼓励其他人帮助对抗病毒的传播。今年3月，包括#待在家里标签在内的对话就达到了600万条，其中90%的对话发生在3月13日之后。

主要收获(3/01/20-3/31/20):

  • 的标签#亲密被用于1.56%在3月份新冠肺炎前后发送的所有信息中# RemoteWork被用于1.14%在所有的对话中。
  • 40%的#待在家里#信息来自于年龄较大的个体55岁及以上．

5大居家活动(3/01/20-3/31/20):

  1. 烹饪
    体积:221151
    项目:1389658
  2. 烘焙
    体积:83805
    订婚:802589
  3. 健身
    体积:77625
    订婚:593781
  4. 视频游戏
    体积:50162
    订婚:930318
  5. 快乐时光
    体积:10484
    订婚:57689

品牌的未来会怎样

社交媒体展示了爱游戏官网皇世界是如何适应COVID-19大流行的。虽然我们已经看到品牌以适当的方式做出回应，但现实情况仍然是不稳定的，我们可以期待更多的变化。

想想消费者的购买行为在短短几周内发生了怎样的变化。在三月份，我们看到了一个增加4966%在关于取消会员和订阅的谈话中。人们还开始谈论让食品杂货送货上门，并鼓励人们叫外卖，以支持当地的餐馆和企业。谁又能忘记那些上传到社交媒体上的视频呢?视频中，人们为了卫生纸之类的东西或杂货店里一排排的空货架而爱游戏官网皇打架。

主要收获(3/01/20-3/31/20):

  • 三月份有790000 +消息关于路边取货和送货。
  • 还有一个67%负面情绪在谈论消费者大量购买时。

买家的行为在一夜之间发生了变化，但品牌应该预计这种变化将长期存在。快递服务和在线购物门户网站是消费者的新常态，即使在病毒得到控制后，这也是他们对品牌的期待。所有行业的企业，不仅仅是食品服务和消费品，都应该预见到从现在起在线服务的需求。

此外，品牌还需要考虑到新冠疫情对经济的影响。尽管网上积极的对话有所增加，但人们仍然面临经济困难和压力。仅在美国，完毕1000万人他在3月份申请了失业救济金。随着消费者的价值意识日益增强，品牌将需要重新审视他们如何为商品和服务定价。

最后，2019冠状病毒病迫使各品牌评估其数字化转型工作的力度，以及如何管理“数字货架”。需求的快速增长给企业履行订单和保持库存的能力带来了巨大压力。营销人员正在学习如何把握不够理想的客户体验，并依赖社交媒体来支持他们的客户关怀和服务工作。爱游戏官网皇

我们不知道这场大流行会持续多久，也不知道世界何时会恢复“一切如常”。随着更多关于COVID-19的消息出现，我们都将继续调整我们的业务运营，但最重要的是，在这段不确定的时期，我们可以依靠三件事来指导我们:

  • 优先考虑社会客户关怀。品牌需要去他们的客户所在的地方，而现在100%的客户都在网上。社交媒体通常是爱游戏官网皇消费者寻找信息的第一个地方，它为品牌提供了与受众保持联系的最佳机会。在危机时刻，社会客户关怀将使品牌能够度过这种不确定性。利用你的社交渠道提供持续的支持，帮助客户获得不太理想的体验。对于品牌来说，倾听、回应和有效地与客户沟通比以往任何时候都更重要，而社交媒体正是品牌能够做到这一点的地方。爱游戏官网皇
  • 依靠你的社交数据。虽然目前还没有应对全球大流行的路线图，但营销人员可以借助社交数据来确定其内容的方向，并随时了解对话的动态。从社交媒体上收集的见解可以让品牌更好地了解他们的受众关心什爱游戏官网皇么，以及当前的大流行如何影响他们的行为。品牌在挖掘社交数据时还需要关注更大的趋势。社交数据揭示了病毒对买家行为的长期影响，品牌如何采取措施解决这些变化?
  • 总是用同理心来领导。现在，品牌比以往任何时候都更需要展示他们人性化的一面。在这场危机中，你如何支持你的客户?你能做些什么来缓解社区面临的一些挑战?请记住，我们都在某种程度上受到这场大流行的影响，人们的优先事项正在发生变化。从社交数据中获得的见解如何反映了你的受众所关注的问题?你的追随者对你有什么要求?有了这些信息，你可以让你的内容真实和相关，并提醒人们他们可以信任你。

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