强大的客户关怀工具的Facebook信使和私人消息

自Facebook首次推出以来，企业和消费者之间的私人信息已经走过了漫长的道路2011年底．多年来的许多改进，包括Facebook Messenger作为企业与消费者对话的有效渠道的出现，使Facebook成为一个强大的社交客户关怀平台。并且，有多于8亿年随着每个月使用Facebook Messenger的人越来越多，私人信息仍然是企业与客户沟通的一个越来越重要的渠道。

今天，我们在智能收件箱中补充了现有的Facebook Messenger功能，增强了私人消息功能，使Pages能够有效地与消费者进行一对一的对话。在Sprout爱游戏体育官网首页中，您现在可以通过Private Message回复页面帖子上的公共评论。

从公共到私人的无缝过渡

页面帖子的评论线程是与客户互动的主要空间。当你分享新产品、促销活动或公司更新的内容时，你的客户可能会有问爱游戏全站下载题或反馈，这是很自然的。有时，公共评论线程是响应客户评论的合适场所。其他时候，将对话转换为Private Message更安全、更有效，并处理更敏感的请求和评论，如账单问题、发货查询或偶尔的愤怒客户。

现在你可以从公众评论回复到私人消息从Sprout的Facebook评论线程视图。爱游戏体育官网首页只需单击位于文本输入字段上方的新“切换到私人信息”提示。当切换到通过私人信息回复时，你会注意到Facebook Messenger的图标出现在文本框的顶部，旁边是你要回复的Facebook用户的名字。

一旦你通过Private Message回复了一条评论，你就可以很容易地跳转到整个Private Message对话线程。在Sprout爱游戏体育官网首页中，您可以通过点击Facebook评论线程视图中提供的新的Facebook Messenger回复跟踪器图标来访问个人私人消息对话历史。

消息接收者可以从Facebook Messenger应用程序中查看和回复你的对话，就像他们会使用任何其他私人消息一样。这个简单而强大的工作流程可以让你毫不费力地私下回应你的客户在Facebook上随时随地，甚至跨设备。

通过智能收件箱与Facebook Messenger上的客户互动

Facebook Messenger重塑了消费者接触企业的方式。客户不再期望等待或浏览令人费解的按键式电话树来找到他们想要的答案。相反，他们转向Facebook Messenger，像给朋友发短信一样与企业聊天。

随着越来越多的Facebook用户转向Messenger寻求客户关怀，企业有一种简化的方式来回应和管理公开和私人对话变得越来越重要。输入:发芽的爱游戏体育官网首页聪明的收件箱．

智能收件箱为Facebook提供了一套协作消息管理工具，可以帮助社交客户服务团队一起工作，从一个统一的feed有效地响应墙上的帖子、评论、私人消息和Facebook Messenger对话。

今天的更新私下回应了公众页面的帖子评论和斯普劳特的现有爱游戏体育官网首页Facebook的商业管理工具使社会关怀团队更有效地运作，并确保在Facebook上提供令人难以置信的客户体验。

一如既往，如果你有，请告诉我们反馈请继续关注即将到来的更多更新。