如何利用社交倾听发展数字营销机构

简介

如果你想知道如何发展一个数字营销机构，你在正确的时间出现在正确的地点。2021年，美国机构看到了自2000年以来收入增长最快．但这种新的增长伴随着疫情带来的新挑战。在劳动力短缺和44%的CMOs计划将营销转移到内部，包括可口可乐在美国，广告公司面临着新的竞争——来自彼此的竞争，也来自品牌的竞争。

那么，你如何超越“其他人”呢?答案可能就在你的技术堆栈中。越来越多的机构开始依赖自动化来缓解劳动力减少带来的影响。和82%的机构预测客户将需要更专业的服务，拥有正确的工具可以通过提供新的方法来发展客户，从而帮助您的机构发展。

这就是社会听出现的原因。

社交倾听包括使用工具分析对话以及围绕一个品牌、行业等发生的趋势。它最常用于竞争分析、内容战略、寻找有影响力的人以及监测品牌健康状况。对于机构来说，社会倾听能够为现有客户提供新的价值，并提供强有力的见解来吸引新客户。

那么社交倾听在你的策略中处于什么位置呢?我们询问了三家数字营销机构，他们是如何使用社交倾听的建立他们的业务，支持他们的客户并保持领先一步。

使用Sp爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方rout Social现在就开始为你的客户提供社交倾听。

如果你想要吸引和维持业务，跟上新技术和新方法来帮助你的客户成长是必不可少的。

爱游戏体育官网首页Sprout强大的监听工具易于使用，也易于添加到您的策略中。

请求个性化的演示今天看看社交倾听如何帮助你和你的客户成长。

发展你的客户和发展你的机构是齐头并进的。你能提供给客户的工具越有竞争力、功能越强大，你的服务就越有吸引力。

从提升您的业务发展努力到增加客户忠诚度，让我们了解如何通过建立一个数字营销机构提供社交倾听．

业务发展和更好的信息简报

倾听在所有关系中都很重要——无论是新的还是旧的。社交倾听可以作为赢得新客户的销售工具，也可以作为社交媒体工具。爱游戏官网皇

童军总会使用社交倾听不仅是为了支持现有的客户，也是为了给他们的潜在客户一个他们可以做什么的样本。他们进行了一项快速、高水平的社会倾听分析，让品牌想要更多。

正如Scout的社交媒体总监布列塔尼·弗莱曼(Brittan爱游戏官网皇y Fryman)所说:“一旦我们展示了我们在一个小时甚至15分钟的社交倾听中可以捕捉到多少信息，客户就会开始看到我们的团队在背后和不断的分析下是如何发挥作用的。”

这种预览策略非常成功。从倾听和社交媒体的角度来看，他们的业务每年都以三位数的速度增长。爱游戏官网皇只要说服现有客户将社交监听添加到他们的服务包中，这个工具几乎每次都能卖出去。

保持竞争力，跟上不断变化的需求

过去几年是保持敏捷的速成班。随着世界的变化，你的客户受众的需求也在变化。

社交倾听能让你主动发现这些不断变化的需求。成分该公司是一家食品营销机构，在疫情期间利用社交倾听来更好地服务客户。

Ingredient的内容和分析副总裁艾米丽·特里塔巴夫(Emily Tritabaugh)说:“在COVID早期，我们设置了一个倾听主题，看看人们在谈论关于食谱的什么。他们在做什么样的食谱?人们烘焙得更多了吗?烹饪更多?”

使用一个可以帮助你提前预测客户受众需求的工具可以让你在竞争中领先。艾米丽解释说:“你不希望缺乏特定能力成为客户选择不同机构的原因。”“对我们来说，社交倾听完成了我们所能提供的全套服务。”

Ingredient的战略客户经理Angela Ritchie补充道:“品牌是聪明的，而且有这么多技术。如果我们不充分利用这些工具为客户提供优势，那我们到底在做什么?”

通过描绘更大的图景来培养现有的客户

“顾客永远是对的”的心态也适用于网络观众。倾听客户的受众对他们、他们的产品和他们的行业的看法和感受是至关重要的。爱游戏全站下载

正如Ingredient的艾米丽所说，“归根结底是购买你客户产品、商品或服务的客户。爱游戏全站下载你真的需要倾听和参与他们所说的话，以增加收入。”

Ingredient使用社交倾听来创建有数据支持的、受众知情的社交策略，并衡量他们(以及他们的客户)是否在正确的轨道上。

“我们认为，作为营销人员，倾听很重要，而且首先要倾听。不要只是做假设，”艾米丽说。“我们热爱数据。社交倾听为你提供了额外的信息，可以告诉你什么时候做得对。但它也可以告诉你，你做错了什么，以及如何改变。”

他们还利用社交倾听来了解客户可以在哪些方面改善品牌健康。“这对我们的客户来说是一个很好的提醒，让他们走出自己的想法，”艾米丽解释说。“当你为一个品牌工作时，你认为每个人都像你一样喜欢它。也许他们是这样的，他们表现出了爱。但同样重要的是，你要知道自己可以做些什么。”

我们已经提到过，如果你想取得成功，保持你的技术堆栈新鲜是至关重要的。事实上，86%的中介机构表示，他们在过去12个月里增加了一项新服务。

让我们深入研究一下机构是如何利用社交倾听来扩大他们能为客户做的事情，并在竞争中脱颖而出。

发现更深层次的受众洞察，以提高产品营销策略爱游戏全站下载

从金融市场的变化从#TikTokMadeMeBuyIt趋势来看，社交世界中发生的事情对现实世界有非常大的影响。对于客户的数字洞察，以及它们对业务和营销战略的影响，也是如此。

Scout使用社交倾听来深入了解客户受众的数字行为。

当他们的客户，马爹利干邑他想了解佐治亚州干邑饮酒者的行为，一种倾听的洞察力导致了一场大获成功的活动。

正如布列塔尼·弗莱曼(Brittany Fryman)解释的那样，“我们发现喝马tell的人会把干邑和甜茶混合在一起。这对我们的客户来说是全新的信息，它来自社交倾听。我们还发现，喝马爹利酒的人喜欢亚特兰大的猎鹰队。”

结合这些见解，斯考特建议客户在比赛中出售马爹利甜茶鸡尾酒。一款混合了马爹利干邑、甜茶和桃子的特殊饮料被制作出来，并在猎鹰队比赛的梅赛德斯-奔驰体育场提供。

结果呢?这是体育场里最畅销的干邑鸡尾酒。

通过更好地了解客户的受众喜欢什么，你可以更好地满足他们的需求，并产生真正的影响。

创造能引起共鸣的内容

即使你的公司专门从事一个特定的行业，你也知道每个客户都有独特的受众，需要独特的内容。做到这一点至关重要51%的消费者会取消关注某个品牌不相关的内容。

社交倾听放大到捕捉你的目标受众在数字空间中进行的对话，而不仅仅是在你的客户拥有的频道上。通过了解他们追随的趋势，他们使用的标签，他们的痛点以及他们如何谈论一个品牌，你可以更好地了解受众。

机构十一、新媒体爱游戏官网皇使用爱游戏体育官网首页Sprout智能收件箱跟踪他们的客户提及率和相关的客户关键词，以指导内容策略。

“我们希望我们客户的观众觉得他们的声音被听到了，”Elev8的社交媒体和内容总监Amber Vaatate告诉我们。爱游戏官网皇“在社交媒体上，重要的爱游戏官网皇是要确保你不仅仅是在发布内容，尤其是对于那些拥有不同粉丝和利益相关者的公司。确保它是有意义的、有教育意义的、有洞察力的，并为你所代表的品牌或公司提供价值。”

此外，Elev8还通过识别其他品牌或公司何时加入有关其客户的讨论、评论有关其客户的新闻等，来把握公关脉搏。

活动开发和绩效跟踪

与越来越多的机构发现基于项目的工作有所增加在美国，策划和报道消息灵通的活动是关键。但社交数据(如用户粘性和印象)只能说明一部分问题。社交倾听向你展示了你的活动在数字空间、对话等方面走了多远。

社交倾听使Ingredient能够跟踪客户的结果晚餐钟乳品店# NationalButterDay运动。

这一活动取得了巨大的成功:#全国黄油日获得了2800万次潜在印象，7万次参与，并获得了一项巨大的成功吉米·法伦和防弹少年团的《今夜秀．

报道如此大规模的运动是很棘手的。正如安吉拉所说，“覆盖面很广，不一定是关于客户，而是关于这一天本身。当吉米·法伦(Jimmy Fallon)发布关于这个品牌的文章时，这些数字可能无法讲述这个品牌的故事。”

换句话说，为了报道竞选活动，他们必须从Dinner Bell的频道之外寻找线索。

社交倾听使得追踪活动的成功程度和在互联网上的影响力成为可能。“如果没有这个工具，我们根本不知道这些数字，”艾米丽说。

从竞选活动中获得数据是一个关键的方法证明投资回报——既是为了他们的客户，也是为了公司。安吉拉告诉我们:“这有助于我们的客户回到他们的领导层，为未来的创意项目获得更多的资金。”在成分方面，Emily补充说:“我们不仅用它来反馈客户的情况，我们也在新的商业机会中使用这些数据。”

数字世界是“今天在，明天去”的缩影。关键是要领先一步。

从产品创新爱游戏全站下载到识别和避免潜在危机，让我们深入研究如何通过使用社交倾听来保持竞争、行业和对话的领先地位，从而发展数字营销机构。

及早发现市场趋势

做潮流观察者比做潮流接受者更有价值。当你有能力在你的竞争对手之前发现趋势，你就给了你的企业一个优势。

社交倾听使Scout能够让他们的冷冻食品客户的产品领先一步，当时一种新趋势开始在假期前市场获得吸引力:空气炸锅。爱游戏全站下载

布列塔尼解释说:“四年前空气炸锅还是新事物，人们不像现在这样把它们放在厨房柜台上。它们是我们冷冻食品客户的首选，也是最受欢迎的节日礼物。”

在空气炸锅成为主流之前，斯考特将这一趋势发现带给了他们的客户。为了让这个设备上市，他们的客户开始测试他们的产品，以确保它们在空气炸锅中准备时能够保持。爱游戏全站下载

结果呢?

“我们在任何竞争对手都能做到这一点之前，就在客户的产品包装上添加了空气炸锅说明。爱游戏全站下载得益于社交倾听，我们能够更快地做到这一点。”

监控品牌情绪和潜在危机

积极主动的态度可能意味着不同的结果社交媒体危机爱游戏官网皇真是千钧一发。

Scout利用社交倾听为客户监测品牌情绪。当他们看到消极的变化时，他们会主动地传递有能力缓解或遏制这种情况的信息。

正如布列塔尼所说，“我们从危机管理的角度使用了一个反应矩阵。我们能够在真正的危机发生之前解决很多问题，因为我们通过社会倾听和情绪分析及早发现它。但这也给了你一个在社交平台上与现有客户或粉丝交流的机会，从而改变叙事。”

社交倾听还可以识别何时暂停内容，以避免对听众不敏感。在Elev8的案例中，他们的大多数客户都是上市公司，并且来自各种知名度很高的行业。在发布计划中的内容之前，他们会监测市场和媒体，并了解各自客户所在行业的对话，以决定是发布还是暂停。爱游戏官网皇

Amber告诉我们:“我们根据当天的情况和市场情况来起草内容，然后我们也会据此调整策略。”“如果某些市场下跌，我们会重新考虑客户发布的帖子，比如我们用来突出执行管理团队的CEO聚光灯帖子，因为我们不想对关注者不敏感。”

帮助客户在竞争中保持领先

社交倾听最有效的方法之一是竞争分析．了解消费者对竞争对手的负面情绪可以让你在他们失败的地方脱颖而出。

“哪里有负面情绪，哪里就有机会改变它，”来自Scout的布列塔尼说。“我们通过这样的视角来看待竞争对手:‘哪里有机会获得市场份额，把别人客户的负面情绪转变为对我们的正面情绪?’”

有时，为客户带来最大机会的见解来自他们品牌之外。社交倾听可以发现行业和竞争对手的见解，从而改善客户的情绪、品牌等。

正如布列塔尼所说，“在进行情绪分析时，品牌往往只看自己，而把实际的机会放在了桌子上。”

我们今天看到的例子仅仅是个开始。有许多创造性的方法可以利用社交倾听来发展你的业务和客户。

既然我们已经了解了机构为什么使用社交倾听，让我们来了解一下如何使用。以下是我们采访过的这三家机构的一些建议，供你在入门时参考:

• 经常倾听，并愿意陷入兔子洞:定期跟踪客户的情绪、趋势和品牌健康状况，有助于您发现他们的基线、模式和异常。至于你在聆听时选择追随哪些异常现象，并不总是显而易见的。“你必须愿意跳进一个兔子洞，走得更深。有时候，样本量很小，一两次的提及就能产生深刻的见解，”Scout的布列塔尼说。
• 让客户敞开心扉:并不是所有的品牌都乐于听到新的想法、见解和反馈。“你必须训练你的客户愿意听到这种反馈，”Scout公司的布列塔尼说。“很多客户都固步自封，很难跳出自我去思考。真正的创新通常发生在你的品牌实际存在的地方的边缘。从不同的类别、不同的品牌、不同的垂直领域获取灵感。”
• 当涉及到关键字和查询时，从简单开始:你可能不会在第一次尝试时就发现一个颠覆品牌的洞见。这就是为什么，当谈到通过社交倾听搜索关键字时，Emily在Ingredient建议从小处开始。“看看人们是如何谈论你的品牌的，这样你就可以确保捕捉到他们在听的时候使用的词汇。如果你有一个很长的品牌名称，他们在谈论它的时候是否会漏掉一部分?他们是在增加空间吗?”一定要排除那些可能与你的品牌相似但又不相同的关键词。
• 与客户保持透明度透明度在政府的各个层面都很重要client-agency关系．例如，如果你要报告潜在印象，一定要澄清这个数字是潜在的，而不是确定的。定期报告反馈和评论也是如此。正如Elev8的社交爱游戏官网皇媒体和内容经理Jennevieve Fong解释的那样，“有时候，评论似乎并不是告诉客户的重要事情。但我们学到的是，直截了当很重要。”

在代理行业，竞争并不是什么新鲜事。但目前机构面临的挑战是。现在是时候用技术来发展自己的长期战略了，这些技术可以发展你的业务和客户。

现在你知道了如何通过社交倾听来发展你的数字营销机构，剩下要做的就是收听。

看看社交倾听对发展你的业务和你为之工作的业务有什么帮助。从今天开始，使用正确的工具。要求个性化演示自己试试斯普劳爱游戏体育官网首页特的社交倾听工具。