在社交媒体上倾听的投资回报率爱游戏官网皇

倾听，然后行动

任何良好关系的关键都是在交流自己的需求之前倾听。这是人际关系的根源，也是社交媒体倾听的核心价值:了解谁是你的朋友爱游戏官网皇目标受众他们所关心的事情，以及他们在你把它们放在一起之前的表现，真的很出色吗活动计划。

社会听为社会营销人员提供了在数据中发挥创造力的机会，贡献并证明更大的商业影响，并成为监测品牌健康状况的专家。

但在你投资任何东西之前，从新员工到新的营销工具，你需要知道什么完全你会得到回报。不只是愿景，还有现实。您的投资是会改善您的生活，使您在整个组织中都有良好的形象，还是会变成预算中另一个被忽略的项目，最终被取消，浪费成本?

随着社会营销人员变得越来越老练，我们不再关心“这将如何解决我的特定问题?”而是“这将如何改变我的业务?”

在本社交媒体倾听投资回报率指南爱游戏官网皇中，我们将引导您了解倾听在我们合作的组织和整个社交营销行业中推动变革的五种方式:

• 更强的观众理解和联系
• 更有影响力的内容策略
• 扩大影响者和合作伙伴的营销机会
• 具有竞争研究和市场知识
• 活动投资回报率:客户拓展、门票销售和可操作的见解

在你阅读、复制、粘贴我们的指南，并将其分享给你团队中对社交媒体倾听感到好奇的任何人:它是什么，为什么它很重要，它能做什么。爱游戏官网皇

更强的观众理解和联系

你如何知道哪些故事会在社交媒体上与你的观众产生共鸣，推动你的观众转变?爱游戏官网皇通过倾听你的听众想要什么，并提供满足这些需求的内容，顺利地融入这些对话。

这意味着围绕你的品牌的对话，也包括围绕你的行业、竞争对手、主要趋势和事件，甚至是你特定的品牌产品的对话。假设你的品牌是世界上最好的瑜伽裤你想知道人们对你的品牌是怎么说的，不仅仅是当他们在社交网络上给你贴上标签时，而是当他们以任何身份提到你时。

但你也想看看人们一般是如何谈论“瑜伽裤”的。

你想知道他们是怎么评价你的竞争对手的，世界上最糟糕的瑜伽裤

你想知道他们对即将到来的大型瑜伽大会有什么看法。

还有最近的瑜伽丑闻。

还有你们最新的品牌产品。

这并不一定是关于与你的品牌相关的特定评论(尽管这可以为用户原创内容提供灵感，并为直接参与提供良好的介绍)，而是关于新兴趋势，并利用这些趋势进行更有效的活动。

你可以听的东西是无限的，一旦你开始听，你就可能会被吸引住。我们知道不止一位首席营销官(不包括我们的)每天都会检查听力，以获取业务驱动的见解。

今天这些对话是什么样子的?随着时间的推移，当你开始增加或破坏你的行业时，它们将如何演变?

让我们来悦诗风吟的酒店他的投资组合包括美国各地的汉普顿酒店及套房、希尔顿花园酒店和假日酒店度假村。通过Spr爱游戏体育官网首页out，社交媒体总监Alyssa Townsend发现了主动吸引客人的新机会。爱游戏官网皇爱游戏体育官网首页斯普劳特的品牌关键词功能使组织能够监控与他们的品牌直接相关的单词和短语，如产品或服务名称和地理位置。爱游戏全站下载

Townsend说:“我们最近在新奥尔良开了一家全套房精品酒店The Mercantile Hotel，这对我们来说是一个新的挑战。”“我们利用社交媒体发现人们在推特上发布‘新奥尔良’或‘新奥尔良酒店’或分享该地区的帖子，并能够作为一种资源真实地进入相关对话。“在找地方住吗?”我们知道一个地方。po-boys最好?这是我们员工的最爱。#和我们一起解锁lockknola’等等。我们使用social和Sprout搜索爱游戏体育官网首页这些对话，帮助客人，展示我们的价值。”

公司可以发现新兴趋势，并积极利用它们，了解哪些受众群体最喜欢谈论他们的品牌，从而更好地了解不同年龄群体、性别和地理位置的活动。

Matt Brum，数字战略和社会媒体总监爱游戏官网皇大机器标签集团他也从倾听这个用例中看到了很多价值。

REI的卡特里娜·门托(Katrina Mentor)通过倾听来了解REI的收购市场芝加哥和亚特兰大:“我们把倾听作为一个初始试验场，看看亚特兰大人对我们的看法。有些人可能在谈论我们。很多人都不是。”亚特兰大对户外的看法与西雅图截然不同，所以卡特里娜的团队通过倾听来找出答案:

• 亚特兰大人一般都在谈论什么?
• 人们对芝加哥这样的城市的户外空间有什么看法?
• REI可以围绕哪些活动建立编辑策略?
• 谁在谈论芝加哥和亚特兰大的户外活动?
• 该地区是否有可能发生事件?

在持续的基础上武装这些信息，Katrina可以跟踪这些市场的增长，并专注于可能的博客文章和主题，以针对这些特定领域。

布鲁克斯还看到了通过这种方式倾听的投资回报率，深入到实时对话中，看看谁在说话，他们在说什么，以及详细描述在提到他们的品牌时使用的相关关键词和标签。但这并不是布鲁克斯从倾听中获得的唯一投资回报率。稍后再详细介绍。

更有效的活动和内容策略

你从倾听中收集到的见解使你能够调整当前的活动，为不同的受众个性化信息，并为未来的活动提供信息。这包括:

• 为无薪员工做出最佳决策缴纳社会内容创建、推广和受众定位。你会得到关于应该如何花钱的关键信号:与哪些有影响力的人、品牌合作伙伴、活动主题和产品功能。爱游戏全站下载

• 有更好的头脑风暴会议和活动。让我们以布鲁克斯跑步为例:“在全球跑步日的例子中，我们从去年的倾听中获得了一些见解，并将它们整合到一个概述中，我们开始为2018年进行头脑风暴，”内容战略经理梅丽莎·斯特普(Melissa Stump)说。“我们当然也尝试用倾听来连接印刷世界和数字世界，把人们在零售店看到的东西或收到的邮件与我们在社交网络上发布的东西联系起来。我们希望在整个周期中了解客户的旅程，倾听有助于我们做到这一点。”

• 简单、快速的数据钻取时间就是金钱。通过日期过滤，您可以选择您的报告周期，通过渠道过滤，您可以删除一个社交渠道或专注于一个特定的社交渠道，通过帖子搜索，您可以找到包含单词、短语、标签、作者或特定URL的帖子。

• 竞争情报。微软研究院的埃丽卡·拉克森将竞争性倾听作为一种重要的倾听方式基准测试:“我们在竞争对手之间进行了大量的倾听，并基于竞争对手进行了大量的基准测试。我们关注其他品牌发布的内容类型。我们应该复制什么吗?他们失败了吗?有什么是我们应该避免的吗?我们遗漏了什么吗?有没有我们不知道的事情?好吧，让我们把它放在明年的编辑日历上。”

• 说他们的语言。微软研究院还利用社交倾听来观察话题标签的趋势，以及是什么推动了对话。这些监听数据甚至成为微软研究院在社交媒体上推广活动时使用的文案。埃里卡说:“我们希望我们的观众觉得我们知道他们是谁。我们说话就像他们一样。我们是你的朋友，你应该和我们一起出去玩!”

但是关于影响力营销？那合作伙伴的营销机会呢?社会媒体聆听如何从这些社会营销爱游戏官网皇的子集中提高你的投资回报率?这是下一个。

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通过社交媒体倾听，您可以爱游戏官网皇围绕特定主题和人群群体确定最有影响力的人，为网红营销合作打开大门。您可以:

• 根据谈论你的品牌和/或行业话题的人，确定新的影响者、合作伙伴和市场机会。哪些非竞争品牌也在参与讨论?哪些有影响力的人在分享谈话?这些合作伙伴能为你提供什么?更广泛的到达吗?更投入的观众?内容交换呢?

• 了解网红或合作品牌受众的人口统计和心理特征，以开发最能引起共鸣的内容。充分利用你的影响者和品牌合作伙伴。

• 扩大现有的合作伙伴关系。了解你的合作伙伴和特定的合作伙伴活动是如何根据对你的品牌至关重要的指标相互叠加的。了解你的品牌/行业中哪些话题增长最快，这样你就可以让合作伙伴和有影响力的人在这些话题上加倍下注。

将努力(和资源)与能够带来最大收益的合作伙伴结合起来。放弃那些没有成果的合作关系。

下面是一些用例示例:

• 一家机构希望找到那些在感冒/流感季节谈论生病的有影响力的人
• 某品牌正在为发布一款新的旅游产品寻找非竞争性的联合营销合作伙伴爱游戏全站下载
• 一个品牌正在寻求与活跃在LinkedIn、Facebook和Twitter上的B2B博主建立长期关系，并在法律执行空间内推动销售

接下来:用社交倾听进行竞争性研究对你的品牌有什么好处?

社交媒体为品牌爱游戏官网皇提供了前所未有的获取竞争战略和活动表现信息的渠道。

社交媒体倾听使爱游戏官网皇您能够以传统竞争研究的一小部分成本挖掘这些数据，发现您的目标受众真正关心的是什么，并帮助您收集竞争对手如何接近目标受众的竞争情报，以及这些方法的表现如何。倾听可以帮助你:

• 确定有竞争力的声音份额。与竞争对手相比，你的表现如何，特别是在你所在行业的关键主题上?如果你没有一个清晰的(持续的)状态更新，你就无法改变现状。
• 了解你和你的竞争对手周围观众的对话。你的目标角色对你和竞争对手的评价有什么不同?
• 探索受众对你的品牌和竞争对手的看法。分析竞争对手社交媒体策略的优势和劣势，并发现在社交媒体中品牌优化和差异化的机会爱游戏官网皇

倾听的竞争力=你的秘密武器。

活动投资回报率:客户拓展、门票销售和可操作的见解

社交媒体倾听为爱游戏官网皇机构的客户拓展带来了巨大的效果，为活动主办方带来了门票销售，并提供了可操作的见解，您可以利用这些见解在下次活动中提供更多价值。

让我们从客户扩展开始，以纽约市公关公司DKC的创意部门HangarFour为例。该公司在洛杉矶、华盛顿特区、芝加哥、旧金山和迈阿密设有卫星办公室，在多个垂直领域拥有数十家企业客户，包括Airbnb、达美航空(Delta Airlines)、福布斯(Forbes)、HBO、New Balance和Netflix。DKC团队提供创意和创新的公关和营销服务超过25年。

HangarFour一直在寻找扩大客户合作关系的方法。扩大的合作关系会带来更多的收入和留存率，但当你已经与客户建立了良好的关系时，找到可扩展的增量价值的新方法可能具有挑战性。

我们当时正在为我们最大的客户之一进行一系列重大活动(BeautyCon)的营销和公关工作。当我在纽约的BeautyCon上看到人们经过客户的展位时，我突然意识到——没有人能捕捉到路人的社交对话。”

——HangarFour数字副总裁Dixie Roberts

迪克西发现了一个向客户提供新的和有价值的服务的机会，但就像机构的情况一样，时间和资源都很短缺。迪克西说:“我知道有一个倾听工具可以完成这项工作，但捕捉和呈现社交对话需要时间。”“这只是一个想法，我们还不能向客户收费，所以我知道我需要一个工具，我们可以快速轻松地设置和学习。我们需要让他们惊叹，而不必学习花哨的查询语言，或者等待供应商为我们构建查询。”

Dixie向客户交付的成果包括活动期间的总量趋势，最活跃的新兴微影响者列表，以及分享最多的内容，特别是由微影响者分享的内容。她还提供了一个词汇云，展示了此次活动的热门词汇、标签和表情符号。最后，她添加了一个监听仪表板的截图，让客户了解她可以访问的额外数据，如果他们选择在未来的项目中添加社交对话洞察服务。

多亏了Dixie的演讲，客户决定将社交对话洞察服务添加到他们未来项目的协议中，加强和扩大了客户关系。有了Spr爱游戏体育官网首页out Listening, Dixie和她的团队现在可以高效地设置查询，提取见解，并以一种有意义的方式将它们呈现给客户。

但是票房呢?

最后，社交媒体倾听揭示了围绕你的爱游戏官网皇活动或目标趋势的整个对话，所以你可以在下次创造更有效的活动和活动活动。

但是等等，还有更多……

监听还有很多其他用例——产品研究、产品发布情报，你能想到的都有——但我们已经概述了品牌和爱游戏全站下载axy爱游戏体育 正在从上面看到一致的价值。准备好讨论社交媒体和社交媒体倾听对你自己品牌的投资回报率了吗?爱游戏官网皇联系一下个性化的演示。