2018年，我们看到了社交丑陋的一面。

在经历了丑闻和反弹的一年之后，这个旨在促进联系的媒体让人们感到更多的是分裂，而不是团结。

根据Sprout Soci爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方al的最新数据品牌获得真实的社交媒体和联系报告爱游戏官网皇在美国，五分之四的消费者认为我们的社会比以往任何时候都更加分裂。虽然有很大比例(68%)的人指责政府和政治领导人，但超过一半(55%)的人认为社交媒体是罪魁祸首。爱游戏官网皇

幸运的是，并没有失去所有的希望。绝大多数消费者(91%)认为社交仍有能力弥合这一日益扩大的鸿沟，并将人们重新联系起来。但人们并不指望党派公众人物会这么做。相反，他们希望品牌能够引领潮流。78%的消费者希望品牌通过社交将他们联系在一起。

2019年，各大品牌将需要将自己的方法转向社交，优先考虑联系，建立关系，并寻求通过共同的人类经历将人们团结起来。听起来是不是很熟悉?

对于我们这些从社交媒体诞生之初就参与其中的人来说，这并不是一种新趋势，而是社交媒体连接世界的原始目的的回归。

一开始，社交就是社交

我可能是在和自己约会，但我对社交的最初记忆是Friendster和MySpace。在媒体的早期，社交是真正的联系。这项新技术意味着你不必旅行去见来自不同州和不同国家的人。不用离开舒适的家，你就能开阔你对世界和人的看法。

当Facebook刚出现时，你必须有一个。edu的电子邮件地址。对于那些早期的大学用户来说，这个平台就是为了寻找和联系你学校或邻近学校的新朋友，以及与小学和高中的老朋友保持联系。

这就是它对我的意义:一种与多年来所有朋友保持联系的方式。我同意普遍的观点参加同学聚会的人越来越少这些天，因为他们已经在社交媒体上保持联系了。爱游戏官网皇社交是我们的学校聚会。

然后事情变得很私人

不久之后，人们对社交的看法发生了转变。用户交互变得更加片面。人们使用新的平台来传播他们的感受，而不是他们的关系。

例如，Twitter最初是一个在线活动日志:“这是我在做的事”，很快演变成“这是我的感受”。不仅仅是平台在改变，平台上的人也在改变。一个人所处的年代或人生阶段影响他们的使用．虽然年轻一代可能会利用社交结识新朋友，但老一辈人(包括我自己)则将其作为记录我们生活的一种方式。

随着状态更新和相册变得越来越流行，社交不再是关于联系和对话，而更多的是关于我们自己的个人广播——我认为这是品牌一开始就得到的暗示。许多营销人员只是把他们的信息推送出去，而不是专注于建立或维护关系。

但我们得谈谈

无论是由于日益扩大的社会和政治分歧，还是由于面对面交流的减少，社交媒体上的交流途径已经重新开放。这些天,人和品牌都能在双向对话中找到价值．

但是有对话就有冲突。虽然社交的美妙之处在于它给了每个人一个声音，但我们并不总是喜欢或同意这些声音必须说的话。随着我们的社交网络变得越来越大胆地谈论那些自然会产生分歧的话题，我们被引导着去努力(在某些情况下面对)那些可能与我们自己截然不同的观点。

这就是我们必须做出改变的原因。围绕着我们的差异而产生的分歧可能会在我们之间筑起一堵墙，但围绕着我们的共同点而产生的共鸣会将它们推倒。基于最新的Brands Get Real调查结果在美国，消费者认为品牌最有能力促成这种转变。近五分之四的消费者(79%)认为，品牌能够很好地将不同背景和信仰的人联系起来。

品牌需要倾听

为了在2019年与消费者建立真正的联系，品牌需要开始行动听．不仅仅是人们对他们的产品的看法，还有对他们来说重要的事情。爱游戏全站下载社交倾听让品牌发现他们的受众真正是谁，以及他们关心什么。

我们的报告显示，当消费者在网上创建、参与甚至主持相关对话时，他们与品牌的联系会更深。品牌将受益于将社交策略从收益转向相关性。

因此，我们希望看到更多的品牌提高人们对社会/政治问题的认识，让一家本来面目模糊的公司变得人性化，并为消费者建立私人在线社区——所有这些都是在社交平台上进行的。

现在就开始连接

数据来自我们最近的品牌变得真实报告讲述了一个令人信服的故事，讲述了我们社会目前的脱节和分裂状态，消费者对社会的持久信念，以修复和重新连接我们的关系，以及对品牌的期望和机会。

展望未来，作为营销人员，连接必须成为我们关注的焦点。我们可能已经偏离了更为谦逊和良性的社交开端，但对于今天的品牌来说，还是有希望的。