如何有效地使用社交媒体众包爱游戏官网皇

最近，Netflix的Jarett Wieselman发了一条推特，问人们“Netflix没有宣传(被取消的)这部剧”是什么意思。

成千上万的人回应了他们的观点，并就流媒体平台如何更好地推广节目提出了建议。

这是社交媒体众包的一个例子。爱游戏官网皇

该公司不仅了解了客户的期望，还获得了一些精彩的推广创意．

如果使用得当，社交媒体众包可以成为一个强大的客户研究工具爱游戏官网皇。它可以为您提供有价值的见解，如何优化业务的各个方面-从营销和销售到客户服务。

让我们来仔细看看如何在你的业务中使用众包。

什么是众包?

首先，众包到底是什么?

简单地说，它是在大量人的贡献的帮助下收集想法、服务和/或内容的过程。众包中的“人群”通常指的是与实施众包的企业无关的第三方实体。

换句话说，你向人们询问关于某个特定主题的想法和意见，并使用这些信息来支持你的产品开发、客户服务和营销活动。爱游戏全站下载由于有大量的方法可以在网上挖掘人群的智慧，其他形式的众包，如众筹，继续建立集体意见和努力的相关性。

社交媒体众包如何增加价爱游戏官网皇值

如果处理得当，社交媒体众包可以提供有价值的服务爱游戏官网皇对客户的洞察以及他们对你生意的看法。你可以用它来寻找机会来提高你的表现。

以下是社交媒体众包为你的业务增加价值的几个主要方式。爱游戏官网皇

1.更好地了解你的客户

社交媒体上的众包无疑是更好地了解客户的最有效方式爱游戏官网皇。

当然，你可以通过分析数据来研究客户行为和偏好，但直接询问这些数据可以提供独特的见解和背景。你将能够得到具体的报价，帮助你讲述用户如何与你的产品互动，以及他们的需求是什么，你还没有满足。

学习如何向客户寻求反馈，这样你就能了解他们对你的业务、产品、服务甚至活动的感受。爱游戏全站下载你还可以收集反馈来了解他们的兴趣、购买行为、期望，内容的偏好、痛点等等。

企业。例如，nxt创建了一个Twitter民意调查，以了解其追随者如何管理他们的密码。它甚至还提供了一份简便指南，指导用户如何创建更安全的密码，以便在更好地了解用户行为的某个方面的同时，为用户提供更有价值的密码。

2.改进你的产品或服务爱游戏全站下载

客户在社交媒体上的反馈也可以帮助你发现产品或服务中需要解爱游戏官网皇决的问题。爱游戏全站下载

您将能够直接从最终用户那里听到改进机会。因为他们经常直接接触你的产品，所以他们是指出需要改进什么来构建更好产品的最佳人选。爱游戏全站下载

接触你的社交媒体受众的一个优势是，做出回应的群体通常是你最忠实的追随者和用户。爱游戏官网皇他们可以作为一个焦点小组，了解你的品牌的细节，并有动力帮助你改进他们，这样他们也可以作为客户受益。

虽然您可以创建民意调查并提出问题，但这并不是收集产品改进反馈的唯一方法。爱游戏全站下载看看你的帖子、直接信息和社交媒体页面上的评论。爱游戏官网皇

例如，下面的截图显示了Pact如何从客户在其Facebook帖子上的评论中发现潜在的产品改进机会。爱游戏全站下载

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方社会的萌芽社交媒体参与工爱游戏官网皇具能帮你简化这一切。你会做到的管理评审为你的众包工作过滤最相关的信息。

此外，除了品牌提及之外，你还可以更深入地挖掘人们对你的品牌和产品的评价爱游戏全站下载社交媒体倾听爱游戏官网皇斯普劳特的工具。爱游戏体育官网首页倾听让你可以设置更复杂的查询，并从正在进行的社交对话中挖掘数据，将你的影响力扩大到专门参与众包工作的用户之外。

3.优化你的社交媒体客户服务爱游戏官网皇

社交媒体众包也爱游戏官网皇与你通过社交客户服务收到的客户反馈密切相关。每一次新的评论，每一次新的互动都可以提供如何改进服务的重要信息。

如果您的产品或服务反复出现问题，例如许多客户遇到运输问题，那么您可以开始诊断影响业务的问爱游戏全站下载题并进行改进。对于许多成长中的品牌来说，一个关键问题可能是服务团队本身的带宽。也许你的团队反应不够快，或者你有限的可用性给你的客户带来了不便。

然后，您可以使用这些见解来开发一组最佳实践社交媒体客户服爱游戏官网皇务你的团队应该跟随。您还可以使用它来增强现有协议，并通过扩展客户服务工作来提供更好的体验。

Netflix甚至建立了一个单独的Twitter账户来收集和简化他们所有的客户服务咨询。他们提供有关流媒体问题的更新，并以多种语言回答客户的查询。当品牌有大量与客户服务相关的查询，无法在主账户上轻松处理时，这是一个好主意。

4.评估性能

社交媒体众包也爱游戏官网皇是一个有价值的绩效评估工具。而分析数据它几乎能告诉你所有你需要知道的关于你的表现的信息，但你的表现有一个方面是它不能总是衡量的。这是人们的情感和观点。

它可以是关于一个新产品，一个特定的营销活动，一个爱游戏全站下载事件，甚至是一个新的内容。如果你想360度全方位地了解它的表现，你需要学会如何从客户那里获得反馈。

例如，你可能会在你的社交帖子上看到很多参与。但这并不一定是积极的。人们可能会出于错误的原因留下负面评论或分享它。众包客户的评论和反馈可以帮助你更全面地了解你的活动和你作为一个品牌的整体商业决策的发展情况。

如何进行社交媒体众包爱游戏官网皇

现在你了解了社会化媒体众包如何为你的业务增加价值，你需要学习如何进行它爱游戏官网皇。这就是有点棘手的地方。顾名思义，众包就是从人群中获取信息。所以你最终可能会有成千上万的人分享他们的见解和观点。

当有太多的信息需要整理时，将其转化为可操作的见解是非常具有挑战性和耗时的。这使得学习如何以更有组织的方式向客户寻求反馈变得至关重要。这里有一些建议可以帮助你做到这一点:

1.明确你的目标/期望

一些客户可能会就如何改进你的产品提出建议，而另一些客户可能会抱怨你的客户服务。爱游戏全站下载由于各种各样的信息用于不同的目的，它可能会变得混乱和混乱。

除非你清楚地知道你在寻找什么，否则很难理解如何处理你收集到的信息。

这就是为什么你应该开始你的社交媒体众包努力爱游戏官网皇明确你的目标或期望．你想从中得到什么?也许你想改善客户服务，或者你想找机会改进你的产品。爱游戏全站下载或者，您可能想要发现客户的兴趣，以便在促销活动中使用它们。

无论你的众包工作的目的是什么，确保从一开始就有明确的定义。你甚至可以同时进行几项具有不同最终目标的工作，只要确定每项工作的目的和目标。

例如，你可以众包关于如何推广即将推出的产品的想法，并为它设定一个截止日期。爱游戏全站下载与此同时，你可以一直努力改善你的社交媒体客户服务。爱游戏官网皇当你收集、分析和发展收获和见解时，这些将有不同的节奏。

2.选择正确的策略和渠道

在社交媒体上收集客户反馈有几种方法。爱游戏官网皇你可以:

• 在社交媒体上进行民意调查爱游戏官网皇
• 浏览评论
• 监控你的dm
• 发送调查链接
• 有人在他们的帖子里提到过你吗
• 监测未标记的提及

确保你使用客户经常使用的渠道，这样你就有更好的机会收集足够的信息。

例如，Denny 's在Instagram上进行了一系列调查，以找出最受顾客欢迎的酱汁。这是一种有趣而直观的方式来吸引你的粉丝，同时找到更多关于他们喜好的信息。

3.有一个专门的团队来整理信息

一旦你获得了信息，你就需要有人来收集、监控并将其分类为可操作的见解。这就需要在你的社交团队中创建一个专门的部分来管理你的众包工作。

根据您之前设定的目标，您可以确定最佳的团队监控你的社交媒体爱游戏官网皇评论和投票，保持事情的组织性。

根据您的目标，您甚至可能有不同的团队来监控不同的工作。例如，来自客户支持的专门团队可以监控与支持相关的反馈。您的营销团队可以接管与客户兴趣相关的调查，以获得促销活动或促销活动的见解与更大的组织共享．

4.有统一的监控平台

你从社交渠道获得的信息越多，你就越难以理解你所拥有的信息。如果你通过单一渠道进行社交媒体众包，这可能不是问题。爱游戏官网皇例如，你可能正在跑步Instagram的故事民调只针对特定的竞选活动。

然而，当你使用多个社交媒体平台时，情况就不是这样了。爱游戏官网皇如果您必须手动监视它们，甚至可能会错过一些重要的注释。

这使得拥有一个统一的监控平台变得至关重要，这样您和您的团队就可以轻松地对收集到的信息进行分类和处理管理你的社交媒体爱游戏官网皇．你会更容易收集每一个评论或回应，并优先处理最重要的细节。

之前提到的Sprout的参与工具和社交倾听工具非常适合这一点。爱游戏体育官网首页它们可以让你在一个地方管理所有的消息、评论和提及，并提供有价值的分析数据，为你的努力提供信息。

下一步该怎么做

社交媒体众包对爱游戏官网皇于企业和内容创作者来说都是一个有价值的工具。你可以用它来指导你的内容策略、推广策略、产品开发工作等等。爱游戏全站下载充分利用我们在这里提供的建议，采取有组织的方法进行众包。

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