6个银行和金融机构爱游戏官网皇的社交媒体技巧

最好的营销人员是那些能让一些最平凡的主题变得生动起来的人。你如何谈论贷款而不让人们畏缩?你如何获得年轻客户，同时还能吸引年长客户?我们知道，社交媒体和银行似乎没爱游戏官网皇有密切联系，但它们可以。由于银行和金融行业的细微差别和法规，您的社交媒体团队应该在开始有趣的内容想法之前熟悉这些政策。爱游戏官网皇

在这篇文章发表之日，对银行来说是一个艰难的时刻。随着新冠肺炎全球大流行在美国各地全面蔓延，各银行正争相与会员就免除滞纳金、申请贷款项目等问题进行有效沟通。

在不断变化或不确定的情况下，沟通并不总是容易的，但海军联邦信贷联盟正在注意更新他们的信息页面，并回应成员关于他们担忧的评论。

法规遵从和政策

在像银行业这样受监管的行业中，最重要的是，你的社交媒体营销要符合你当地和联邦政府的合规需求。爱游戏官网皇在这个行业中，后果是更高的，所以你应该熟悉什么是可以发布的，什么是不可以发布的。

为了确保你遵守这些政策，最好采取以下保护措施:

• 创建并记录银行社交媒体策略爱游戏官网皇你们的合规官已经审核过了。
• 建立一个检查系统，让帖子不会立即由一个人发出，而是由几个人审查。爱游戏官网皇爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social的平台提供了限制发布能力的角色和添加选项消息审批工作流．
• 对你的政策安排定期审计和审查。联邦金融机构审查委员会(FFIEC)有一个已出版的社交媒体指南(.doc)爱游戏官网皇它很可能会再次更新。
• 在你所有的账户中链接你的隐私和社交媒体政策。爱游戏官网皇这样做意味着您只需要更新一个页面，而不是每个帐户。
• 为你的员工制定内部社交媒体政策。爱游戏官网皇员工可以是你最大的支持者，但如果他们作为品牌代表在网上发布了错误的东西，也会让你的公司面临风险。
• 创建一个社交媒体危机预爱游戏官网皇案当事情不可避免地出错时。

富国银行(Wells Fargo)的Facebook页面展示了一个很好的爱游戏官网皇银行社交媒体指南链接的例子。该指南页面链接在他们所有的社交媒体账户中，并作为他们对与他们互动的追随者的通知。爱游戏官网皇
如今，社交媒体作为营销和广告平台爱游戏官网皇的地位更加稳固，因此存在更好的指导。这些都是由下列机构监管：

• 美国货币监理署
• 联邦储备系统的理事会
• 联邦存款保险公司
• 国家信用社管理局
• 消费者金融保护局
• 国家联络委员会

如果你是从零开始创建社交媒体档案或尝试新的社交媒体平台，最好咨询你的合规官、律师和其他熟悉该行业的法律指导。爱游戏官网皇

1.使用里程碑来锁定你的受众

银行和金融机构在人生的里程碑中扮演着重要的角色。一个人的第一套房子或贷款申请是一件大事，是社交媒体庆祝的原因。爱游戏官网皇的爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方萌芽社会索引，第十三版Moments & Milestones报告发现，44%的消费者会分享有关购房或搬家的信息，30%的消费者会分享品牌信息。

消费者在社交媒体上分享里程碑的原因有很多。爱游戏官网皇54%的人发帖邀请他们的社交网络庆祝，43%的人发帖通知。当他们在帖子中提到一个品牌时，50%的人是为了推荐这个品牌，34%的人是为了表示感谢。

当标记在一个里程碑的帖子，互动是重要的。通过点赞或评论来感谢某人，并分享他们的故事，可以在观众中建立信任。从上面的数据表可以看出，在回复信息的速度和频率方面，总是有改进的空间。

在上面的Chase视频帖子中，该品牌使用故事分享了他们的房屋贷款经理的直接建议。内容是教育性的，而不是露骨的广告。它之所以有效，还因为它抓住了那些处于购房研究阶段的人。蔡斯利用这个职位在住房贷款领域建立了权威。

2.庆祝公司里程碑

公司里有很多值得庆祝的里程碑:

• 员工招聘、退休、晋升和成就
• 公司的成功
• 与非营利组织的新举措和伙伴关系

对于信用合作社这样的小型机构来说，公司的里程碑是任何类型庆祝的理由，包括赠品。

红木信贷联盟以现金赠送的方式庆祝成立70周年，要求现有会员参与其中。会员们用积极的故事和数十年如一日的忠诚回应。

3.让你的员工成为你的支持者

你不仅可以把他们作为内部故事来强调，而且因为银行柜员和贷款机构直接与客户打交道，他们是你最理想的在线支持者。经过一些关于什么可以发布，什么不可以发布的培训，员工就能从更个人的角度分享公司的新举措和外出活动。

例如，你的分支机构有企业社会责任志愿者日吗?鼓励参与的团队成员分享他们的经历。把面孔和名字联系起来，让他们与品牌联系起来，为你的企业带来更多的个性。

4.制作教育材料

在2020年爱德曼信任晴雨表(PDF)的调查显示，金融服务业的信任度在过去8年上升了12个百分点。虽然这听起来很不错，但与其他行业相比，就不那么令人印象深刻了。在调查涵盖的九个行业中，金融服务业的消费者信任度最低。

这并不难解释。在美国，拥有良好的信用评级可以帮助你租公寓、申请信用卡等。但要同时偿还学生贷款和抵押贷款会让人不堪重负，更不用说你可能欠下的费用和滞纳金了。能够保持最低余额或有资格获得商业贷款是一种特权。为了解决这个问题，并在社交媒体上增加消费者的信任，最好提供教育性的、非营销性的材料。爱游戏官网皇

Nerd Wallet为那些可能没有别人指导的人提供理财建议。这个帖子本身是及时的，因为市场是不确定的。他们聘请了团队中的一位投资专家来协助解决这个问题。

5.分享第一人称故事

每个人都喜欢好故事，尤其是有弱者的时候。现在有很多讲故事的平台，你可以重复使用Instagram上发布的视频，再转发到Facebook上，再转发到LinkedIn上。每次重用时，只需根据平台的受众进行简单的标题更改。

在上面的两个例子中，美国银行在Instagram和LinkedIn上使用了相同的视频故事。但正如你所看到的，为了适应不同的受众，文案做了轻微的改动。

6.回应客户

持续不断的客户投诉可能会很痛苦，但每个客户都应该得到倾听和回应。在Twitter上，有一个单独的Twitter账户来管理支持咨询大有帮助。在Facebook上，使用Messenger，也许Facebook自动化过滤请求也有帮助。

构建预先写好的但个性化的回答会很有用。一定会有常见的抱怨和问题，准备好这些回应可以减少时间，帮助你的团队专注于客户。社会客户关怀是管理客户关系的重要组成部分，值得投资。

结论

金融机构的市场营销是很困难的。几乎每个人都使用银行，这是一个非常广泛的受众。你不仅会被你能说的话所限制，你还必须小心你说话的方式。在开始内容之前，把你所有的策略和沟通计划都记录下来。利用你最好的资源来制作内容:你的员工、成功客户的故事，以及不推动你品牌的教育材料。

人们对银行的信任度虽然在上升，但与其他行业相比仍较低。社交媒体可能促爱游戏官网皇进了信任的增加，因为它提供了与公司更直接的联系。只需点击一个按钮，客户就可以发送消息，而不必在电话上等待数小时。

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