这是多么了不起的一年啊。

在过去的九个月里，社交媒体领袖们应对了全球流行病、自然灾害、社会起义爱游戏官网皇和有争议的大选。随着人们花更多的时间在社交媒体爱游戏官网皇因为他们被困在家里，社交团队也面临着永远在线的压力。许多社交媒体营销领导者也爱游戏官网皇不得不这么做放弃原有的策略因为他们不再相关或显得不体贴。简而言之，2020年是我们大多数人都想忘记的一年。

但是，尽管它带来了所有的起伏，2020年对社交媒体领导者来说也是一个增长机会(尽管有时压力很大)。爱游戏官网皇从社交媒体上汲取的经验教训可以爱游戏官网皇应用于大流行后、选举年后的未来战略。继续往下读，看看社交媒体领域的九位领袖在新的一年里都学到了什么。爱游戏官网皇

1.听，听，听

在社交媒体工作意味着在快节奏的环境中爱游戏官网皇工作。但随着社交团队的快速发展，知道何时放慢脚步，真正关注周围发生的事情是有价值的。林赛·布鲁斯她分享了她对为什么倾听将成为2021年重要工具的看法。

“在社交媒体上发布之前，先了解一下情况总是一个好主意，但今年这一点变得尤为重要。在每条推文之前，我都会看一下当天的头条新闻、热门话题，看看其他品牌是否/如何吸引人。

我打算继续利用这额外的几分钟来感受一天(或一周或一分钟)的气候。它不仅可以让你避免发布不敏感的内容，还可以帮助你找到那天有意义的联系方式。”

2.向不确定性倾斜——但要谨慎行事

当计划开始出错时，我们本能地想要刹车并解决问题。但正如我们在2020年所看到的，有时顺其自然更好。这是一个教训奥斯汀布劳恩他是纽约时报的社交爱游戏官网皇媒体经理科罗拉多大学工程与应用科学学院他将带领他进入2021年。

“拥抱意外——但更重要的是，学会爱它。2020年证明了一个伟大的社交媒体经理是一个可以快速思考和突发奇爱游戏官网皇想执行的人。无论是在危机时期暂停内容，还是追随临时趋势，相信你的直觉来保护(或提升)你的品牌是无价的。

同样，在发布之前，所有社交媒体经理都应该批判性地思考你的品牌基调、形象和信息将被感知的方式。爱游戏官网皇仔细思考每一个陷阱一开始就要想到结局．”

3.照顾好你的人民

社交媒体最大的优点之一是它能够将品牌和人们聚集在一起，形成一个社区。爱游戏官网皇今年凸显出，当我们花时间倾听和照顾彼此时，社区可以变得多么强大。布丽安娜福斯特他是纽约时报的社交媒体经理爱游戏官网皇Pinterest她有这句话要和其他社交媒体领袖分享。爱游戏官网皇

“2020年是真正强调社区管理的一年。倾听你的听众在说什么，监测社会趋势，密切关注社会运动，这被证明比任何其他策略都更有价值。今年，我们真的不得不放弃任何最初的想法，我们计划做的工作，真正坐下来与我们的观众，看看我们如何在这种情况下更好地为他们服务。”

4.以你的品牌价值为导向

2020年，比以往任何时候都多的品牌在各种社会问题上表明了立场。如果直言不讳是你策略的一部分，你需要准备好支持它。Jayde鲍威尔，社会和社区负责人Sunwink，详细阐述了营销人员在表明立场之前需要考虑的问题。

“价值观主导的营销很重要。如果说2020年教会了我们什么，那就是消费者希望购买那些站在历史正确一边的品牌。今年，我们看到有几个品牌利用自己的平台，为社会不公发声;然而，社会不公不只是2020年的问题。社会不公正现象每天都在发生，而且已经持续了几个世纪。

利用社交媒体为边缘化社区所面临的问题发声，放大边缘化个人的声音，揭示影响我们地球的问题，这是社交媒体营销的未来。爱游戏官网皇我相信，如果一个品牌的社交媒体营销策略不植根于它的价值观，那么他们的社爱游戏官网皇区就会转向其他地方。”

5.这并不全是关于你

虽然消费者希望品牌能在自己的社交主页上推广自己的产品和服务，但有时消费者会厌倦看到一个品牌只谈爱游戏全站下载论自己。例如，在人们正为找工作而苦苦挣扎的情况下推动升职，就会被认为是麻木不仁。帕特Timmons他是哈佛大学的社交媒体助理爱游戏官网皇漂移，对这一观察进行了扩展:

“你的受众不想不停地听到品牌。他们希望你能提供与他们当时的感受相关的价值。与你的观众见面，把他们放在你所做的一切的中心。”

6.不要害怕打破第四堵墙

尽管遵循品牌和风格准则是社交的最佳实践，但有时打破个性直接与观众对话也是可以的。像温蒂汉堡和牛排这样的品牌在推特上有鲜明的个性，像人类一样发推文。Alexa海因里希他是纽约时报的社交媒体经理爱游戏官网皇圣彼得堡学院她分享了2020年的经验:

“有时候，用社交媒体打破第四堵墙是可以的。爱游戏官网皇实际上，在大多数情况下，你的受众对你将品牌人性化非常满意。就我个人而言，我也计划更好地为自己设定界限，以便在快速工作环境中保持心理健康。”

7.说出你(品牌)的心声

对许多人来说，今年是情感上的过山车，这进一步强调了善待他人的重要性。对于品牌来说，这可以简单到与消费者沟通，并承认时局艰难。Brianne弗莱明他是芝加哥大学的市场营销讲师佛罗里达大学在为2021年做计划时，每个人都应该牢记这一重要提醒。

“营销人员知道同理心很重要，但这才是2020年的真正本质。当我进入2021年的时候，我会提醒自己，无论社交媒体推出了什么创新，人们总是会对同情和触动心灵的强大故事做出回应。”爱游戏官网皇

8.完美被高估了

一个精致的社交形象可能看起来很不错，但它在帮助你的品牌实现目标方面有多有效呢?策划一个完美的社交账户需要时间和资源，这些时间和资源本可以花在更有影响力的内容上，这些内容看起来不那么复杂，但能与你的受众产生强烈的共鸣。克里斯蒂娜加内特VIZIT的高级洞察策略师，他为品牌分享了如何改善社交内容的建议。

“社会关系不是通过完美建立起来的。它是通过相关性建立起来的。当品牌和个人账户开始对话、展示幕后的事情并分享他们人性(有缺陷)的一面时，它们是最能引起轰动的。消费者希望与了解他们的品牌建立联系。麦当劳在利用消费者的声音和情感方面做得非常出色。”

9.给自己留点时间

很少有团队像2020年的社交团队那样经历了痛苦。一些人觉得自3月份以来他们一直没有机会休息，而另一些人则处于休息的边缘燃烧了．在社交媒体上工作对营销人员的要求很高爱游戏官网皇，这就是为什么把自我照顾放在首位并在需要的时候休息是很重要的。詹有罪的他是纽约时报社交媒体的收购营销经理爱游戏官网皇奥普里娱乐集团，在社交媒体领袖展望新年之际，为他们提供了以下提醒。爱游戏官网皇

“知道什么时候拔掉电源，关掉电脑和手机。社交媒体对社交爱游戏官网皇媒体经理的要求很高，当你全天候工作(就像我们经常做的那样)时，很容易筋疲力尽。当你需要休息的时候，和你的领导沟通，一天或一段时间来放松。当你不在最佳状态时，你不可能完成最好的工作，而2020年无疑强化了这一点。”

2021年你会学到什么?

2020年(终于)即将结束，但我们可以从这个不可预测和充满挑战的一年吸取很多社交媒体的经验教训。爱游戏官网皇以同理心领导和学会爱意外，这是社会营销人员可以用来提升他们2021年战略的两个经验。

所以，当你期待新的一年的时候，别忘了花点时间回顾一下2020年发生的一切。在这一年里，我们可以从胜利和失败中学到很多东西，这一年考验了我们许多人，超越了我们自己的极限。

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