现在该如何制定2020年的社会战略

2020年开启了新的十年，为每个人带来了全新的生活方式和一套规则。当品牌制定战略时，他们不可能预测到当前事件迅速席卷全球市场和对话的方式。从2019冠状病毒病到“黑人的命也是命”运动，品牌和社会营销人员发现自己正在对原有的战略进行或大或小的调整。

然而，并不是所有的都失去了，也不是必须失去。知识、同理心、目标和敏捷性是目前成功品牌定位的核心。下面我们将概述营销人员如何重新评估他们计划好的活动和内容，评估不断变化的客户需求，为新常态做计划，确定他们战略的哪些部分应该挽救或废弃。

评估正在进行和计划中的活动和内容

在你完全放弃你努力计划的一切之前，对你的起始位置有一个现实的看法。暂时暂停所有预定的内容和活动，这样你就可以在重新评估时给自己一些喘息的空间。

首先，看看你计划立即或在未来几周发布的内容。爱游戏官网皇问问你自己，在今天的环境下，你的计划还有意义吗?这样做会显得麻木不仁吗?你能留下什么?哪些事情应该推迟?

现在，人们特别敏感，情绪高涨。以此来评估你的内容，这样善意的社交信息就不会显得脱离现实或无礼。Jen哈特曼约翰迪尔公司战略公共关系总监说想象你的内容在COVID-19警报中，以帮助决定是否保留或取消给定的消息。

一定要设身处地地为听众着想。如果现在有公司向你推销，你会作何感想?你对一个品牌在这个时候开玩笑有什么看法?在这场危机中，作为消费者，你最想要的是什么?威瑞森例如，他们决定暂停即将到来的“骄傲”运动，以专注于“黑人的命也是命”运动和目前全国各地的抗议活动。

我们都是人，在这样的时刻，我们需要特别注意观众的挣扎和需求。

通读房间里的人，确定策略的哪些部分需要改变

如果你不确定什么会被认为是不敏感的，社交倾听可以帮助你衡量消费者的情绪，并确定你的受众最关心的是什么。

倾听是理解围绕重大事件、危机局势、你的品牌等更广泛对话的强大工具。考虑到这一点，斯普劳特团队创造了一个新的爱游戏体育官网首页特色主题以冠状病毒为中心，我们所有的倾听客户都可以使用。

通过倾听，我们能够提供一个COVID-19趋势分析所有营销人员的最新数据。仔细研究发现，从2月到3月，推特上关于COVID-19和失业或裁员的对话增加了4725%。仅在3月份，就有800820条关于裁员和失业的信息。人们不太可能像几个月前那样花钱了。在你推进计划中的促销或销售之前，考虑一下当前的情况可能对你的受众产生了怎样的影响。除了你的产品，你的品牌还能传递什么价值?爱游戏全站下载

现在可能不是结束销售的时候，但这是建立关系和与追随者互动的好时机。有很多值得担心的事情，所以消费者正在寻找积极的在线对话，让他们摆脱恐惧。三月份，关于帮助他人的信息增加了1174%，当月达到1950万条。现在人们都在寻求联系、支持和提升彼此。

在20爱游戏体育官网首页19年的斯普劳特# BrandsGetReal调查，我们发现91%的人相信社交的力量可以将人们联系起来。不管是严肃的事情，比如感觉精疲力竭或者更轻松的小甜饼但在当前的危机中，这种力量已经得到了证明。

另一个来自#BrandsGetReal报告的关键数据是，78%的消费者实际上希望品牌使用社交功能将他们聚在一起。在COVID-19之后，这可能意味着为您的客户创建Zoom hangouts，或提出社区问题以引起人们的讨论。

例如，Chipotle Mexican Grill专注于通过Zoom和他们的社区建设工作# ChipotleTogether运动。这家连锁餐厅的虚拟聚会一开始是为了让人们在社交距离之外聚在一起，这样他们就不必独自吃饭了。直播已经结束了5亿次印象同时帮助筹集救灾资金。

各品牌还应注意到COVID-19对其经营的行业造成的损失。旅游、娱乐和零售业受到当前经济低迷的打击尤其严重，人们纷纷隔离并推迟重大采购。了解消费者行为的变化并掌握基准数据也将帮助您评估需要调整的地方。许多网点喜欢GlobalWebIndex，IbisWorldHubSpot正在定期发布关于冠状病毒全球影响的数据报告，以帮助企业做到这一点。

展示你了解你的受众对你的品牌的需求，并向消费者展示你如何在这个前所未有的时期支持他们。如果你优先考虑建立联系和客户服务，你就会创造出在这场大流行之后依然持续的品牌忠诚度。

在处理“正常业务”的同时平衡敏感性和相关性

以同理心、理解和敏感的态度来领导你的客户，这对你的生意很有帮助。人们可能会推迟购物，但他们也在寻找一些正常生活的表象来度过这段时间。根据GlobalWebIndex的最近的一项关于COVID-19如何影响消费者格局的研究表明，全球50%的消费者表示他们赞成品牌投放“正常”广告。

GlobalWebIndex还发现，全球近四分之三的受访消费者赞成在这段时间为客户提供促销、优惠或忠诚度奖励。这些促销和销售可能会引起密切关注自己财务状况的消费者的共鸣，但重要的是要在信息中提供完全的透明度，以避免“套现”的批评。

然而，任何正常的商业活动都需要谨慎管理。如果你对投放“普通”广告有所顾虑，那就分享更多的教育资源或机会来支持社区。在整个COVID-19大流行期间，我们看到的一个亮点是，寻求帮助的人激增。社交创造了一个面对不确定性的机会，并解决您的企业、客户和社区正面临的挑战。结果，出现了基于任务的营销增长42%在冠状病毒。Allbirds该公司是一家可持续鞋履公司，利用社交媒体扩大了一项捐赠计划，以支持医疗工作者。该项目获得了50万美元的捐款，该公司还在社区的建议下增加了“买一送一”的购买选项。

当消费者知道他们的钱都花在哪里时，他们通常愿意花更多的钱。在最近的抗议活动之后，围绕支持黑人社区、黑人拥有的企业和争取种族平等的组织的对话越来越多。作为回应，美容公司Glossier最近宣布向六个反对种族不平等的组织捐赠50万美元，此举受到了社区的欢迎。除了捐款，格洛西尔还分享了他们计划向黑人拥有的美容企业额外拨款50万美元。

有了所有的资源和数据，品牌可以掌握脉搏，让他们知道什么时候该退缩，什么时候该采取行动。在任何情况下，与公司领导层和团队合作，确定公司的下一步行动。你知道一旦隔离/居家令结束，你的沟通和社交策略会是什么样子吗?你的社会战略将如何改变以应对黑人社区突出的种族不公正?现在就把这些场景和你对它们的反应通读一遍，这样你就能为未来做好准备。

调整你2020年的社会战略和目标

你的kpi、社交指标和数据几乎不可避免地会受到当前危机的影响。Hubspot的报道最终达成的交易和新交易的数量都在下降。如果没有这一“渠道健康”的领先指标，销售和营销团队将需要重新评估他们在哪里以及如何接触潜在客户，并重新考虑他们用来衡量业绩的指标。

根据今天的社交媒体爱游戏官网皇在COVID-19封锁期间，社交和数字媒体爱游戏官网皇的使用量达到了历史最高水平。如果你的公司选择推迟产品发布或大型销售活动，考虑利用这段时间提高你的品牌知名度，专注爱游戏全站下载于覆盖面、印象和关注。

疫情爆发前，Allbirds分享了大量社交内容，展示了他们的零售空间和最新系列。现在，他们已经将他们的社交活动从推广鞋子转向通过他们的社区捐款更好的在一起运动。将你的社交策略从促销转向消费者如何支持他们的社区，这为参与提供了新的机会，在Allbirds的例子中，这既能促进捐赠，也能促进销售。

等品牌暗物质咖啡在商店关门时利用社交众筹来支持他们的员工。以融资为中心的战略意味着营销人员将需要专注于强大的行动号召，以推动链接点击和重定向等粘性指标。品牌还应该关注由社交驱动的流量，最终是捐款。如果你想深入挖掘，可以使用谷歌Analytics来查看跳出率或行为流等指标，看看从社交网站访问的人是否会迅速离开你的页面，还是继续了解你的品牌。

原始数据和指标并不能说明全部情况，特别是在大流行和其他时事期间。作为一名社交媒体经理，你爱游戏官网皇有责任讲述这个故事，这样组织的其他成员就能看到你工作的影响，并了解社交是如何为你的新目标做出贡献的。

结论

我们无法预测未来，但品牌肯定可以为此做好计划。在我们以“新常态”和“营销”为关键词的COVID-19特色话题的社交收听数据中，我们发现从2月到3月，社交收听量增长了3919%，这表明营销人员越来越多地寻求如何适应当前气候的建议。

不同的行业面临着不同的挑战，所以没有一个万能的解决方案可以帮助你制定社交策略。然而，一些品牌已经进行了调整和适应，通过深思熟虑的社交内容和商业策略缓解了恐慌情绪。爱游戏体育官网首页斯普劳特收集了B2B、B2C、非盈利和高等教育领域的品牌在这方面做得特别好的例子和教训。看看你能从这些公司学到什么社会关注的焦点．

最重要的是，在这段时间善待自己。展示你品牌人性化的一面。拥抱有意义的联系。保持与同事的沟通和沟通。从你正在做的和已经做过的事情中学习。在接下来的几个月里，“事后诸葛”这句话将有一个全新的含义，所以前进吧，让它变得有意义。