社交媒体节制:爱游戏官网皇如何回应世界大事

调整内容或在线对话可以成就一个品牌，也可以毁掉一个品牌。无论你是公关还是社交媒体经理，知道如何进行在线互动是很重要的。爱游戏官网皇理解你的品牌在重要文化时刻的利害关系也是如此。

管理社交媒体的节制对于提前做好新爱游戏官网皇闻准备尤为重要更持续，甚至更直接爱游戏官网皇．随着快节奏的社交信息从一个事件循环到下一个事件，互联网感觉就像狂野的西部。在本指南中，我们将定义社交媒体节制，以及如何在全球运动中利用它进行沟通。爱游戏官网皇

什么是社交媒体节制?爱游戏官网皇

社交媒体审核是爱游戏官网皇指在Facebook、Twitter或LinkedIn等平台上控制想要的(积极的互动或信息)和不想要的(攻击性或歧视性内容)的过程。

大型全球活动往往会在社交媒体上引发大量评论和内容，这些评论和内容很容易成为有争议的热门话题。爱游戏官网皇作为一个品牌或企业，你如何确保你参与的对话是合适的?进入社交媒体节制。爱游戏官网皇

为什么社交媒体内容审核爱游戏官网皇现在很重要

适度创造一个安全的环境

在观众最需要的时候提供支持可以建立忠诚度。消费者变得越来越精明。他们知道什么时候品牌的价值与他们如何推广产品或服务之间存在脱节。爱游戏全站下载事实上,大多数美国消费者(71%)对于品牌来说，在敏感问题上表明立场是很重要的。

BBC体育有一个合理的方法来在他们的页面上设置边界，在关于变性的评论中奥运选手劳蕾尔·哈伯德．

BBC体育频道透露，他们将:

• 阻止人们把仇恨带到他们的评论区。
• 努力让他们的账户成为友好和尊重的地方。
• 继续扩大对女性体育的报道，并继续报道有关体育平等的问题和讨论。

这个声明设定了一个期望，不是所有的评论都可以被解决，但是它们可以被缓和。

当你形成适度的方法时，问问你自己:真实性和保持真实的品牌标识之间的平衡是什么?谈论种族正义、LGBTQ+权利或公共卫生等问题可能会受到许多不同观点和评论的阻碍。通过过滤掉不必要的或冒犯性的评论，你为观众创造了一个安全的环境。

它为你的听众提供了一个他们可以信任的平台

社会和世界事件会影响你的存在感和社区。当用户粘性很高时，你就会想要控制社交页面上的信息。一些用户利用评论区分享仇恨信息，或者为了个人利益来增加自己的个人资料流量。审核任何具有误导性的用户生成内容，可以确保您的受众拥有可靠的真相来源。它还允许你和你的观众之间进行健康的互动，增强你的品牌在网上的存在感。

适度有助于保护你的品牌形象

在进行社交媒体活动时，你会有一个目标来提高参爱游戏官网皇与度或产品知名度。爱游戏全站下载有时用户生成的内容可能会偏离你的目的，甚至会在你的品牌形象上引发意想不到的争议。实现适度可以降低不必要内容的风险，同时保持您的品牌标识。虽然不是每个负面评论都是危机，但你处理争议的方式可以帮助遏制危机。

为社交媒体制定战略沟通计划爱游戏官网皇

让我们来看看如何将这些建议转化为行动。在制定战略沟通计划时，要考虑以下三件事:

执行沟通审计

评估你当前的战略沟通是了解你的情况的必要方法。审计可以帮助您了解受众的需求和优先级。进行一项SWOT分析你的渠道和沟通方式会影响你的策略，让你主动应对世界大事，而不是被动应对。

评估哪些时刻适合品牌参与

如前所述，你的核心价值观应该指导你的社会营销工作。尤其是在与你的听众相关的时候。如果你不确定什么时候应该或不应该介入，你可能需要咨询公司的法律团队，以评估什么时候需要回应，什么时候不需要。如果需要回应，他们可以帮助指导你的互动，同时保护你的品牌。

看看佩洛顿对涉及亚裔美国人的暴力仇恨犯罪的回应吧。这个运动品牌在社交媒体上宣布，他们将向慈善机构捐赠10万美元爱游戏官网皇亚裔美国人联合会．

Peloton的粉丝们在社交媒体上为该公司的立场鼓掌，因为该品牌在爱游戏官网皇这起悲剧事件中倾向于自己的公司价值观．

这也是在发布之前熟悉当前对话的一个很好的例子。社会听是一个很好的工具来评估你的听众和更大的情况之间的交叉点。探究谈话的主题和模式以及总体情绪。如果它与你的受众或品牌无关，最好保持沉默，而不是不真实。

制定积极主动的行动计划

在任何可能发生的情况之前做好准备。有了一份精心设计和战略性的指南，你可以在危机时期计划沟通。你的计划应该有助于在维持品牌价值的同时获得支持。除了评估哪些场合适合你的品牌，还要考虑以下几点:

• 创建一个品牌行为清单，可以在不确定的时刻指导你的团队。
• 制作一个流程图，以确定情况是否与你的品牌或价值观相关。如果是，请继续规划响应场景。如果没有，请考虑按暂停键。
• 组织回应模板，帮助你知道该说什么，这样你就可以准备好处理你的品牌认为值得回应的评论。

另一个有益的步骤是选择一个成员或团队来监控你社交帖子上的对话。有这样的社交节制战略步骤将帮助你在任何情况下都做好准备。

社交媒体内容审爱游戏官网皇核和发布技巧

虽然你可以制定一个行动计划来帮助你的品牌应对大多数情况，但世界事件的不可预测性仍然会在你的执行中涉及一些细微差别。让我们来看看品牌在进行社交媒体审核时所面临的常见情况。爱游戏官网皇

什么时候我的品牌应该在棘手的问题上保持沉默?

当你不确定什么时候该说话或保持沉默时，问问自己，在一个艰难的文化时刻做出贡献是否合适。你从你的社区中获得了什么数据或见解来证明安静几天是合理的吗?记住，保持沉默并不意味着消失。澄清一下，社交沉默是一种战略性的暂停，对那些与当前情况无关或不包含对当时的受众重要信息的内容进行暂停。

科罗拉多大学工程与应用科学学院实施社会的沉默将于2020年6月初在所有平台上进行为期两周的活动。该大学的Twitter帐户暂停任何与“黑人的命也是命”和抗议活动无关的内容，让他们的社区专注于手头的问题。结果，他们的参与度比印象率恢复得更快，6月份的参与度远高于5月份，每次印象的参与度都更高。

两周的沉默让他们的社区专注于更大的社会问题，这对他们的受众参与内容的方式产生了积极的影响。

衡量社会问题是品牌应对的共同挑战。品牌在吸引人之前，必须首先了解他们所处的复杂环境，以及他们通过吸引人所占据的空间。

什么时候我的品牌应该暂停发布?

在不评论文化时刻的基础上，你可能需要考虑暂停发布与你的受众不相关或不重要的社交内容。在暂停之前，问问自己，这个世界现在是否需要听到你的品牌。

当你选择社交沉默时，你在做三件事:

我该如何回应公众的批评?

你如何处理公众批评决定了你保持声誉的道路。最重要的策略是:不要忽视负面评论。你应该致力于回复大多数评论——积极的、中性的或消极的。

面对批评时，你想要帮助解决问题，而不是让问题升级。解决批评需要很多的考虑和耐心。考虑让你的团队了解有效的客户服务的好处。你也应该升级管理指南和一个社交媒体危机预爱游戏官网皇案帮助解决困难的情况。

如何浏览无法解决的注释?

单独回复入站帖子或评论可以加强你的品牌与客户的关系。然而，转向仇恨语言(种族主义、性别歧视和贬损)的评论可能不会得到解决或保证个人回应。

考虑在页面中添加一个排除列表，自动过滤掉不需要的评论。你也可以把你的品牌的社区参与指南固定下来，这样用户就会知道什么类型的评论是不被容忍的。

适度自信

在世界大事期间与你的听众交流可能会让人难以承受。通过社交媒体调节，你可以爱游戏官网皇解决和缓解任何可能出现的棘手对话。适度只是你工具包中众多轻松应对的工具之一。

既然你已经知道如何在网上缓和激烈的对话，考虑创建一个社交媒体危机传爱游戏官网皇播策略．对于社交媒体来说，能够做好最坏的打算并迅速适应是至关重要的。爱游戏官网皇有了这些资产在你身边，你将准备好处理敏感情况或紧急情况。