“三思而后行。”“仔细选择你的话。“注意你说的话。”在今天“推特先想后想”的文化中，这些曾经明智的建议似乎正在走向消亡。

我们的新闻充斥着各种政客、首席执行官甚至我们最亲密的朋友的尖刻批评和无情的呼吁。更不用说还有很多品牌了。所有人都可以从这种“古老”的智慧中受益。

但我们真的能责怪他们吗?

仅仅是信使和信息发生了变化，还是媒介也有责任?

虽然目前的文化大炮都集中在数字转型带来的新的交流机会上，但在对话中却存在差距。我们并没有过多地讨论数字话语中有思想的、细致入微的语言的缺失——我们应该这样做——因为它可以说是造成这种现象的原因之一更大的系统性崩溃我们在现实生活中的交流和对话。

谦逊地表达个人观点以供考虑和讨论，已经被个人和品牌所发表的孤注一掷、大胆而挑衅的言论所取代。他们愿意说任何话，他们的目标是在他们的追随者的心中、头脑和饲料中赢得相关性。但这种方法是否弊大于利呢?

即使有人想表达一个更有思想的观点，人物数量和平台的限制也会让人很难在没有误解风险的情况下充分准确地交流。

在这个被删除的推文、品牌道歉和愤怒粉丝的数量每分钟都在增加的时代，是时候对我们创造的文化进行更深入的讨论了。对于营销和传播专业人士来说，行动的呼吁必须更加强烈。

对这种脱节的剖析应该以改善和影响变革的愿望为驱动。当我20多岁的时候，我成为了一家全球公关公司的助理客户经理，我的第一位经理给了我一些建议，这些建议我一直沿用至今，也一直要求其他人:不要带着问题来找我，而是带着两个可能的解决方案来找我。爱游戏体育入口登录

因此，当我们讨论数字渠道上公民话语的必要性时，让我们采取这种方法，共同考虑一些解决方案。爱游戏体育入口登录因为毫无疑问，作为专业的沟通者，我们有责任铺路并以身作则。

将战斗从通信中移除

在我的职业生涯中，我从不羞于(问问我的同事就知道了)对战斗/战斗主题语言的鄙视，这种语言已经渗透在商业和品牌文化中太久了。

在我们的“目标”受众中“发起”活动。克服并压倒他们的反对意见。在销售圈子里，这种情况更为普遍。“粉碎”配额，“杀死”竞争对手。征服他们，甚至和平共处。

这就好像我们不断地对我们试图接触和拥抱的人发动一场战争，创造了一种“我们vs他们”的心态，破坏了我们建立真正关系的机会。

消费者不是征服者。

坦率地说，我们甚至不应该称他们为消费者。所以拿出你们的红笔，因为是时候做一些编辑了。

首先，“消费者”是相当客观和老派的，暗示了一种基于消费和摄入的单向关系，而现实是，品牌与人的关系现在是双向和多方面的。我的前老板戴娜·米德尔顿(Daina Middleton)多年前就在我们的团队中灌输了这种哲学，并在她的研究和写作中正面解决了这种二分法参与时代的营销．

我更倾向于使用“人”、“人”或“个人”，因为他们实际上是人，并取代长期以来传统上将权力赋予品牌而不是人的修辞。我们应该谈论的是社区，而不是观众。

我喜欢作者的方式肖恩·米勒他说:“仔细考虑你的语言，不要再考虑征服客户、流失客户、增加销售和关闭。相反，要考虑对话、推荐、所有权和合作。”

在我们的沟通中，我们必须更积极、更有目的性、更有策略。不仅在我们的内容上，而且在我们选择的词语上。

想象一下这种微妙变化可能产生的连锁反应。

说他们的语言

摆脱过时的营销用语的一个好方法是用另一种语言取代这种语言，也就是人们的语言。

考虑到自数字通信出现以来文化词汇发生了多大的变化和扩展，这种策略可能很困难。牛津英语词典现在增加了很多1000个生词每年都有很多秘传或启发。Bootylicious仍然是最受欢迎的，因为……碧昂斯。

但这些词究竟是如何选择的呢?的牛津词典网站“在将一个单词添加到我们的字典之前，我们必须看到它在印刷或网络中被广泛使用的证据。”

证据。这意味着他们必须衡量词语、术语或短语是否在整个媒体中被持续使用，并被广泛采用。

这就是营销人员需要做的，以确保我们的信息能够引起共鸣。我们可能没有牛津语言专家或词典编纂者，但我们确实有社交倾听工具。没有更好的方法来研究和了解人们感兴趣的话题，以及他们用来描述这些话题的词汇。

这也是一种有效的方法，可以针对特定的人口统计数据或社区优化和个性化您的数字通信，这些人口统计数据或社区可能有自己独特的语言、俚语或方言系统。Business Insider最近发布了一则有趣的消息完全相关的文章列出了一些曾经流行的词，当品牌还在使用这些词时，青少年会感到畏缩。然后，他们用Z世代更及时的替代者来回应这些言论。最大的收获是，品牌要跟上潮流，做好研究，以确保他们使用准确和最新的语言。

对于来自世界各地的人们和社区彼此交流的各种方式，我们从未有过如此直接和毫不掩饰的洞察力。说通用语言必须是解决方案的一部分。如果在正确的语境中使用尊重和尊敬，正确的词语可以提供有意义的交流机会。

换频道

我们知道，并不是所有的数字渠道都是平等的。在对企业的数字和社交营销策略进行分层时，您的团队很可能会研究每个渠道的独特优势和机会，以决定建立哪些渠道。

虽然渠道在功能和技术上可能有所不同，但最重要的是人们使用它们的方式和原因。当他们登录不同的平台时，他们在寻找什么，他们希望进行什么对话(如果有的话)?因为动机各不相同。我们使用一些渠道主要是消费内容，而另一些主要是分享。还有一些我们主要用于对话和话语的平台。

每次谈话都有适当的时间和地点。精明的营销人员知道什么时候该说出来，什么时候该保持沉默。政治紧张时期和重大丑闻是品牌必须减少数字营销努力的主要例子。谚语的作家加勒特•斯隆观察到“所有的平台都有品牌安全问题，但推特上的品牌特别容易与当天的新闻和政治事件一起被发现。”你最不想看到的就是一个放置不当的广告或帖子给人留下无知或漠不关心的印象。社会监测和倾听再次成为衡量某些文化对话情绪的宝贵工具。

然而，在丑闻中推销自己和在关键问题上采取重要立场是有显著区别的。我们从Sprout Soci爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方al的《2018 Brands Get Real》报告中了解到66%的人实际上，我们希望品牌能在重要问题上发表意见。

这里的解决方案是有意为之。当一个问题直接影响到他们的客户、员工或业务运营时，人们会觉得品牌最可信。不能让人觉得你只是为了利用谈话而加入谈话。它不应该是反动的、一次性的评论。在这个领域蓬勃发展的品牌是那些立场是他们DNA的一部分，在跨传播元素中生活和呼吸他们的信念。

发送信息

但如果你真的想知道大多数对话发生在哪里，你可能需要越过公开的帖子，转而研究私人消息。商业内幕网发布的数据证实了这一估计三十亿年4大即时通讯应用(Messenger、WhatsApp、微信和Viber)的月活跃用户数(而且还在不断增长)，现在这个数字已经超过了前3大社交网络应用(Facebook、Twitter和Instagram)的月活跃用户数。

改变的不仅仅是对话发生的地点。是那些拥有它们的人。约翰·m·格罗霍尔博士，杂志编辑《网络心理学他的结论是，“当我们的朋友圈扩大到一定程度后，身份管理就成为社交网络的主要关注点，而社交网络又变得越来越没有人格化。”对于许多人来说，人们越来越关心如何策划完美的生活，在社交网络上建立自己的个人品牌，而不是与少数人进行诚实、真实的对话。因此，他们退回到即时通讯应用的小舞台，在那里更容易和最亲密的知己一起做真实的自己。

但人们不仅仅是使用即时通讯应用来交换秘密和故事。它们已经成为分享内容的主要目的地。事实上，“黑暗社交”——比如电子邮件或即时通讯应用——占了惊人的比例84%的现场内容共享．

考虑到每月活跃用户的庞大数量以及他们分享内容的倾向，即时通讯应用为品牌创造了大量新机会。首先，对于那些希望通过这个平台更好地为人们服务的品牌来说，聊天机器人已经成为一种流行策略。如果构思得当，聊天机器人将提供一个独特的机会，集个性化客户服务、娱乐/内容和品牌体验于一身。一些应用程序还提供了大量的业务解决方案爱游戏体育入口登录包括广告、电子商务和促销机会。

想象一下，如果你在现实生活中的所有对话都受到与在线对话相同的挑战和限制，那将是多么困难。角色计数，竞争声音，缺乏背景等等。社交可能已经将我们带入了一个更自由、更轻松、更广泛的交流新时代，但不幸的是，它也降低了我们信息的质量和意义。

个人和品牌并不是唯一受到这种演变影响的群体。这些变化已经改变了我们整个社会的交流方式，也使得以成熟、有意义的方式进行在线交流和参与比以往任何时候都更加困难。

但不要害怕。作为以交流为生的人，我们有独特的机会和责任来证明应该如何做到这一点——通过更周到、开放、诚实和同理心的对话，在社交上真正建立联系。它仅仅依赖于我们不再在问题上踌躇不前，而是专注于两种(或更多)可能的解决方案。爱游戏体育入口登录