O净促进因子分数(NPS)通过概率计算(probabilidade do seu cliente de indicar) você para alguém。科莫83% das pessoas对我的信任recomendações对我的朋友和家人的尊重，就像indicações são现代的生活。

恩博拉o NPS seja um tipo de referência de satisfação做客户，不同的das pontuações de esforço做客户，satisfação做客户，有感情的方式做客户relação à sua marca，他们需要集中精力做更好的事情específica。

Como medir o净促进分数

O Net Promoter Score é uma maneira de vital importância de acompanhar osSentimentos e OS pensamentos DOS客户端清醒的苏马卡。Para descobrir seu NPS

  • Comece enviando um questionário aos seus clientes perguntando se reendariam você a um amigo, com uma pontuação entre 0 e 10。
  • 分段seus客户de acordo com pontuações。Qualquer pessoa que tenha uma pontuação de 0 a 6 é um“detrator”，enquanto as pontuações de 7 a 8 são“passivas”e a pontuações de 9 a 10 são“promotores”。
  • 忽略作为被动手段的基础的消费e次品的百分率de respostas de deatatores的百分率de promotores para chegar à sua pontuação。

Para alcançar um净推手得分中音，você precisará de um número考虑性的中音推手，muito的主要曲目número de推手和小曲目。Mantendo sempre o diálogo comseus客户descobrindo o que pensam清醒的sua marca, você poderá identity possíveis áreas problemáticas, oportunidades para melhorar a sua reputação e outas informações。

A melhor maneira de gerar informações úteis quando estiver buscando o seu NPS é dar aos客户A oportunidade de explicar o número que escolheram deixando comentários de qualidade。Por exemplo, alguém pode dar à sua empresa uma pontuação 8 em vez de 9 porque você não oferece支持客户没有推特，没有脸书。

合格的importância做净发起人得分?

一个experiência做客户端开发超级生产preçoComo主要差价达马卡2020。Nesse sentido， é重要的que作为被授权的o情感的que os客户têm em relação às作为被授权的empresas com que trabalham。É必要的军刀量pessoas estão dispostas a推荐a sua empresa a amigos。Outros benefícios do conhecimento do seu净推广者得分:

  • Capacidade de medier a fidelidade do client: o NPS do client permite ver se é provável que seus clients permaneçam na sua empresa。Alguém que建议você一个我的朋友我可能要放弃的você。
  • 识别maneiras de melhorar: os客户que respondem à sua pergunta sobre o NPS com uma pontuação baixa também podem oferecer informações explicando suas respostas。Se você descobrir por que as pessoas não recommendation a sua marca a um amigo, poderá fazer mudanças importantes。
  • Aumento no marketing de indicação: o净推广分数permite ver a eficácia das suas estratégias de marketing de indicação。但是德80%的DOS客户满意Dizem que geralmente estão处置一个oferecer recomendações。