聊天机器人
莱斯聊天机器人， ou代理对话，sont des éléments logiciels conçus pour répondre aux messages envoyés sur les médias sociaux, les sites web等。ilt sonables de arbres de dialogue prédéfinis afin de répondre辅助客户问题。De même, en procédant à une recherche par mot-clé dans les messages d'utilisateurs, les chatbots sont capables De présenter De manière algorithmique la réponse potentielle la plus pertinente selon la situation。
Utilisés更正，les chatbots sont de puissants outils grâce auxquelsAméliorer选民参与客户端Et votre stratégie de service client。Médias社会，SMS你autres canaux…les聊天机器人你的渗透性，你的连接者à投票人，d'une toute nouvelle manière和讨论，avec elle de façon cohérente。
Pourquoi利用聊天机器人?
法国企业和客户使用聊天机器人是出于各种原因。
D我们le rapport«聊天机器人状态»rédigé par漂移， les chatbots sont principalement utilisés pour obtenir rapidement une réponse en cas de demand urgent。Le premier优势de ces聊天机器人serait leur accessibilité permanente, selon 64% des参与者à l'enquête。
En définitive, les consommateurs d'aujourd'hui souhaitent se voir de meilleurs services de marques and des企业。Grâce aux chatbots, vous pouvez rationaliser les conversations en vous connectant à votre audience, au moment et à l'endroit qui lui convenient。Ainsi, si votre客户端souhaite obtenir une réponse immédiate sans devoir décrocher son téléphone, il peut utiliser un chatbot sur un média social。
聊天机器人的优点
De plus en plus d' enterprises intègrent les chatbots à leur策略营销．
Il n'y a pas si longtemps, le fournisseur d'électricité南加州爱迪生公司amélioré儿子服务客户，habitué à venir en aide à加上1500万de personnes, en exploléditeur de bot 爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social阿芬德créer儿子propre代理谈话。L' enterprise a obtenu de superbes résultats, tant au niveau de L 'expérience客户满意度。Aujourd'hui, le聊天机器人de l'企业lui permet de résoudre 1 problème sur 6。
Grâce aux chatbots, les enterprises peuvent:
- Créer de meilleures expériences客户en offrant aux audience la possibilité d'utiliser le canal de leur choix (les médias sociaux ou les SMS，一般示例)
- Offrir à leur audience une assistance dès qu'ils en ont besoin, 24 h/24 et 7 j/7
- Éliminer une party du stress de leurs équipes en configurant les chatbots de sorte à répondre aux questions répétitives
- Créer une expérience小溪边的溪流
聊天机器人:首次失礼
À première vue, intégrer UN聊天机器人peut sembler吓人。Mais pas d'inquiétude, de nombreuses 爱游戏体育入口登录solutions pour vous aider exist, comme l'éditeur d爱游戏体育官网首页e bot Spr爱游戏app体育官方out Social。先锋队，确保你的利益:
- Définissez un cas d'utilisation et des objectifs:Déterminez le champ d'application de votre agent conversnel。Vous pourriez par example souhaiter résoudre un + grand nombre de problèmes que rencontrent vos clients, promouvoir vos producits ou générer + de prospects。
- 选择的平台，你可以使用:il peut s'agir des消息privés sur Instagram ou Twitter, de Facebook Messenger, de WhatsApp ou de votre site web。
- 制图师le parcours des客户:identifiez莱斯的时刻Qui incent vos clients à effectuer UN achat。Une fois que vous en saurez + sur votre audience，开始à élaborer Une stratégie de contenu basée sur ces information。
- Ajoutez une touche de personnalité à votre聊天机器人:N 'oubliez pas que les clients ne s'attendent pas à ce que votre agent conversnel se comporte exacement comme UN être humain, mais votre聊天机器人doit toutefois posséder des caractéristiques qui reflètent votre marque。
Surmonter les limites posées par les聊天机器人
Les chatbots sont des outils très pratiques pour vos stratégies营销和服务客户端，可以代替人类。Ces资源sont conçues pour automatiser les tâches basiques, afin que votre équipe puisse se centrer sur des tâches加上créatives。Toutefois, ce ne sont pas des outils que l'on configure pour finalement les oublier。Vous devrez有效维护régulières de vos聊天机器人和生存的方式réussite sur chacune des platform où ils sont intégrés afin d'optimiser vos résultats。
Vous devrez aussi投资人en matière de resource humanes，汽车vos équipes sont capables de résoudre des problèmes que vos聊天机器人pourraient avoir du mal à comprendre。Les meilleures stratégies de聊天机器人allient le caractère pratique d'un bot à l'intuition humaine。