爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social和Twitter正在合作加强社交对话

品牌与人之间的开放沟通创造了进步。当一个人在Twitter上提出客户服务咨询或问题时，没有什么比这更重要了，Twitter已迅速成为人们与企业交谈的最佳场所之一。爱游戏体育官网首页Sprout已经认识到这一点，通过一系列的协作，使品牌能够及时有效地回复消费者参与和响应管理工具．

今天,在推特，我们宣布了两个令人兴奋的直接消息功能的计划，以帮助座席解决客户服务问题以更及时的方式。这些新功能结合了简单的自动化和人工服务。具体来说，欢迎信息和快速回复将帮助品牌简化他们的客户服务查询，并为客户提供有效和知情的回复。

爱游戏体育官网首页Sprout目前正在与Evernote合作，Evernote是一个领先的平台，用于捕获，培育和分享想法，实施这些工具并发现新的创新方法来提高团队的生产力。爱游戏全站下载

正如Twitter所指出的，“这些功能旨在帮助企业创造丰富、响应迅速、全方位的服务体验，直接促进客户服务团队的工作，并为人们在Twitter上与企业互动开辟新的可能性。”

增强自动化在行动与印象笔记

欢迎消息和快速回复为@evernotehelp支持处理背后的代理创造了效率。反过来，Evernote的服务代理可以更好地服务于他们的用户群。

这个自动的欢迎信息会主动向任何通过直接消息(Direct message)联系到@evernotehelp的人打招呼，并问一个简单的、预先设定好的问题:“今天什么风把你吹到@evernotehelp来了?”

与欢迎信息一起发送的还有四个快速回复选项，用户只需点击一个按钮，就可以让客服知道他们的问题或询问的性质。

对于整个体验来说，最重要的是Evernote用户与自动消息交互的透明度。谨慎的措辞表明了这一点，并设定了明确的期望，即人工代理将很快介入，以确保适当的客户服务。

自动化这个初始交互引导Evernote用户分享所需的信息，而不需要人类要求。它还消除了Evernote代理的重复过程，从而更快，更明智地解决问题。当代理通过斯普劳特进入对话时爱游戏体育官网首页聪明的收件箱，他们已经有了开始处理客户需求所需的上下文。

我们正在构建的功能通过补充代理来帮助。结果是更快地解决问题，对话双方都更快乐。

亚伦兰金
首席技术官和联合创始人

爱游戏体育官网首页斯普劳特对自动化体验的立场

虽然我们永远不会只提倡自动化的社交对话，但这套自动化功能套件能够通过提高速度和效率来增强客户和座席的体验。

斯普劳特的首席技术官和联合创爱游戏体育官网首页始人亚伦·兰金阐述道:“自动化的形式，比如聊天机器人，如果仔细执行，它们是有效的，因为它们真的很快，而且永远不会累。人工代理可能会感到疲劳或不堪重负，从而导致响应缓慢、用户不耐烦和支持对话拖长。我们正在构建的功能通过补充代理(代理经常处理多个支持对话并处理跨渠道的大量查询)来提供帮助。我们用一个热心的聊天机器人助手有效地协助代理。结果是更快地解决问题，对话双方都更快乐。”

有了这个简单而有效的聊天机器人，印象笔记希望带来双重好处。该品牌希望在每次Twitter互动中都有一个更知情的支持团队，并减少客户的工作量，从而获得更好的客户体验。

“在许多方面，我们相信这将改变我们的客户通过Twitter与我们互动的方式，”Evernote的支持缩放和护理工具经理Geoff Barry说。

“这些工具将让我们的客户为他们想要的对话设置上下文，我们的时间将更少地花在重复的信息收集上，而是用于提供更丰富的体验和更快、更有效的帮助。”

这是我们持续致力于改善工作流程并为Sprout客户提供卓越的最终用户体验的最新努力。爱游戏体育官网首页在过去的一年里，我们自豪地与Twitter以及Evernote、SoulCycle、prAna和Monarch Airlines等具有前瞻性的品牌合作，构建了促进品牌与人之间更有效沟通的工具。爱游戏全站下载这些功能更新包括DM深链接，客户反馈最近，响应指标．

如果您想了解更多有关您的团队如何使用Sprout的功能来更好地在Twitter上实施客户服务的信息，请联系您的S爱游戏体育官网首页prout代表或发送电子邮件sales@爱游戏体育官网首页www.aqdar-uae.com．