爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout社交客户是首批访问Twitter新客户支持功能的客户

根据我们最新的爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方社交数据报告在美国，近35%的人更喜欢社交媒体作为客户服务的首选渠道，超过了电话和电子邮件。爱游戏官网皇需要响应或需要解决问题的企业的社交消息数量的惊人增长进一步强化了这种偏好。然而，大多数品牌在社交平台上的平均响应时间仍远高于个人认为合理的等待时间。

品牌的可用性——有效的基石社交客户关怀战略往往与人们的期望严重脱节。Twitter最近发布了一些特性这将使品牌能够更准确地展示其可用性，并为人们提供更清晰的选择，以便直接与他们联系，从而缩小这一差距。

许多领先的品牌都信任Sprout Social来推动他们的爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页推特客户服务，包括SoulCycle (@soulcycle)， prAna (@prAna)和印象笔记(@evernote&@evernotehelps)——已经从这些新工具中受益，并反过来为他们的Twitter社区提供更多卓越的服务。

Evernote的支持扩展和护理工具经理Geoff Barry承认了即时影响:“Twitter的消息按钮和支持指标功能让我们的客户知道我们什么时候可以提供帮助，我们随爱游戏官网皇时为他们服务。这是有价值的东西——我们的社区总是被告知支持的可用性。”

支持指标清楚地显示可用性

Twitter的新支持指标使品牌能够添加“提供支持”标签，并在任何或所有个人资料上定义具体的支持时间。这些功能增强了现有的常用做法，如创建专门的支持手柄(例如@brandhelp或@brandsupport)，并使用宝贵的Twitter个人简历字符空间来指示可用时间。

SoulCycle的高级数字媒体经理艾比·科恩(Abby Kohn)说:“我们在许多城市都有分店，每天都有无数的课程，所以全国各地的骑行者都会定期向我们的@SoulCycle推特账号提问和评论。”爱游戏官网皇“表明我们何时最清晰、最主动地做出反应，从而设定期望，这确保了我们整个社区的乘客有更好的体验。”

尽管许多品牌管理或推广单独的特定于支持的Twitter帐号，但人们通常也会很自然地转向主品牌帐号来解决支持类型的问题。现在，无论手柄类型如何，“提供支持”标签将显示在搜索建议，推文提及和直接消息收件人选择器中的帐户信息旁边;所有这些都强调了你的品牌已经准备好并能够帮助解决问题、担忧或问题。

新的“消息”按钮在你的个人资料给用户选项

除了支持指标，配置Twitter的新“支持帐户”设置还将在你的品牌简介上显示一个突出的消息按钮，让人们只需点击一下就可以与你联系。构建在现有工具(如DM深链路，新的消息按钮作为一个明确的行动呼吁，很容易通过直接的信息．

prAna品牌参与与合作伙伴安德烈•沃克表示:“Twitter的新消息按钮直接有效地表明，我们愿意接受任何人的直接消息——这让我们的客户在任何时候都能更高效地与我们展开私人对话，无论遇到什么问题。”

社会化客户服务的案例是明确的

洞察和数据麦肯锡事实证明，在Twitter上解决客户服务问题的成本是呼叫中心的六分之一，并且可以导致95%以上的问题在渠道中得到解决。必须全面考虑您的社交客户关怀策略和资源(人力和技术)，以实现精简的、客户友好的体验。

社交媒体是Eve爱游戏官网皇rnote团队日益重要的客户支持渠道。我们早就注意到这对我们的业务有多么重要，并且很高兴利用Twitter和Sprout Social的新支持友好功能。”爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页

了解如何配置这些新的Twitter功能，并学习设置您的Twitter的最佳实践社会客户关怀策略在发芽。爱游戏体育官网首页