在客户旅程的每个接触点提供卓越的体验是任何现代企业的关键任务。但掌握它绝非易事，尤其是在没有合适的技术的情况下。这就是为什么不同行业的公司——从酒店到医疗保健再到金融服务——都依赖Medallia公司。市场领先的企业体验平台。

Medallia Experience Cloud使用人工智能和机器学习技术来跟踪和分析客户的“信号”。这些信号可以包括直接和间接的反馈，来自调查、评论、联络中心的互动、社交媒体上的评论，以及网站和应用程序上的数字行为——贯穿整个客户旅程。爱游戏官网皇从获得的见解中，组织可以更好地了解他们的受众，并更快地开发更具吸引力的个性化体验。

梅达利亚的技术很强大。但直到最近，该公司在利用内容建立品牌知名度、告知和激励全球受众关于该平台的努力，并没有充分发挥其潜力，包括在社交媒体上。爱游戏官网皇其中一个因素是:该公司很难通过一个品牌账户与所有目标受众和垂直受众交流，无法提供他们认为相关和引人注目的量身定制内容。

当内容营销高级经理Justin Herrick在2022年初被选中领导Medallia的内容战略时，他已经做好了迎接挑战的准备。他知道爱游戏app体育官方将是一个关键的工具，帮助他们增加他们的内容的影响，提升他们的社会媒体管理，并扩大爱游戏官网皇axy爱游戏官网 。“这就像拿到汽车钥匙一样，”赫里克说。

Medallia在LinkedIn上发布了一篇关于客户体验计划的文章

爱游戏体育官网首页斯普劳特很快澄清了哪些内容能与Medallia的客户产生共鸣，哪些不能

在分析了Medallia内容的历史表现并创建了衡量未来努力影响的基准之后，Herrick和传播与内容团队开始使用Sprout来执行他们的新战略。爱游戏体育官网首页他们利用了标签跟踪内容性能和高级分析加速数据收集并关注相关指标以证明投资回报率(ROI)。

我们是高级分析的重度用户。构建自定义报告并将其独特地分发给特定的涉众是很重要的，因为不是每个人都需要知道所有的事情——相反，我们希望给涉众提供他们可能会发现有用的东西。
贾斯汀•赫里克
内容营销高级经理

这些特性，连同爱游戏体育官网首页斯普劳特的企业级社交倾听解决方案，正在帮助Herrick和团队学习如何更有效地利用内容与Medallia不同行业的客户进行互动，并跨越公司运营的五个关键“横向”——客户体验、员工体验、联络中心、数字体验和市场研究。

该平台还帮助他们清楚地了解Medallia应该在社交平台上发布什么内容以及多久发布一次内容在LinkedIn该公司在美国拥有超过10万名粉丝。
“我们发帖太频繁了，”赫里克说。“现在我们一天最多只发两次。

Medallia在领英上发布的一篇文章，宣布他们在Forrester Wave报告中处于领先地位

他们还了解到，如果经常使用LinkedIn上的号召性行动(CTA)链接，就不会产生高影响力的结果。从本质上讲，如果没有其他内容类型的共享，它们就是浪费精力。赫里克表示，在社交媒体上，真正吸引Medallia客户眼球的是视频和图像内容，这些内容是他们通过使用Sprout学到的。爱游戏体育官网首页爱游戏官网皇

自从Medallia更频繁地、更有策略地使用视频和图像以来，它已经看到了一些令人印象深刻的结果。其中视频浏览量同比增长了174%，参与度提高了近50%，LinkedIn的参与度提高了39.5%。推特上的视频浏览量同比增长了近1,884%。

“根据我们从Sprout获得的见解，我们可以自信地对我们的利益爱游戏体育官网首页相关者说，‘如果我们使用链接，我们只能期待这个平均印象数，并有一个明确的上限。但如果我们使用视频和图像，我们几乎可以保证X的印象量。”

爱游戏体育官网首页Sprout允许Medallia的员工为他们的联系发布有意义的内容

员工倡导也在帮助Medallia提高内容绩效，并推动其全球市场的客户参与度。2022年，在斯普劳特专业服务团队的指导下，该公司彻底修改了员工维权计划。爱游戏体育官网首页在8月份重新启动该项目后，Medallia在短短两周内将其员工倡导用户群增加了近45%。

作为重新启动的一部分，Medallia还重新推出了每周电子邮件摘要，用于提醒员工他们可以轻松分享的相关本地化内容。不用等太久就能看到结果。Herrick说:“员工分享的内容从第一天开始就翻了一番。

Herrick将这一增长归功于Sprout平台提高了他的团队向美国和国际市场爱游戏体育官网首页的员工提供更多相关内容的能力，并实现了内容分发的自动化。他说，他对未来的增长充满信心:“今年，我们更加专注于动员我们的员工，利用他们的关系，把合适的内容呈现在合适的受众面前。平均每个工作日，我们的员工都会在Advocacy上分享近20条帖子，我们正试图通过将Advocacy与排行榜游戏化，让更多员工活跃起来，从而提高这一比例。”

使用Spro爱游戏体育官网首页ut来改善我们的员工宣传工作已经改变了游戏规则，因为我们现在满足了Medallia许多团队的内容需求。爱游戏体育官网首页斯普劳特还为我们的区域团队提供了一个分销机制，以动员我们在世界各地的销售人员。
贾斯汀•赫里克
内容营销高级经理

使用Sprout Social更快地工作爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方

Herrick说，他不知道如果没有Sprout中节省时间的功能，比如Sprout的智能收件箱来管理消息和识别新的参与机会，他的精简团队该怎么办。爱游戏体育官网首页他们还使用Sprout以高度可读的PD爱游戏体育官网首页F格式自动安排和发布报告。

我们在medallia没有专门的社交媒体经理，我们内容团队的每个人爱游戏官网皇都需要精通五种工具。我们需要Sprout平台爱游戏体育官网首页帮助我们用更少的资源做更多的事情，从分析数据到自动化任务，比如安排和发布我们的社交媒体内容。爱游戏官网皇
贾斯汀•赫里克
内容营销高级经理

了解Sprout S爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ocial如何帮助您的组织了解哪些内容最能引起用户的共鸣，以及如何最大化员工的支持。请求您的免费演示今天。

下载