trello是全球项目管理软件的领导者，为企业提供实现目标和提高工作效率所需的协作工具。爱游戏全站下载这家科技公司以在其产品平台内外提供无缝的用户体验而自豪。爱游戏全站下载

Trello的产品爱游戏全站下载营销经理Brian Cervino发现，该品牌在Twitter上发布内容的方式存在不连贯性。当人们通过网络的移动应用程序访问@Trello时，他们立即看到了与支持相关的回复，而不是推广该品牌博客内容的推文。爱游戏官网皇

维诺知道，Trello可能会因此失去新的追随者和销售线索。解决方案:Trello的营销团队让客户支持团队加入了社交媒体流程，并推出了@TrelloSupport，这是一个单独的Twitter账号，可以将支持咨询从Trello的主要配置文件爱游戏官网皇中引导出去。

团队选择爱游戏app体育官方因为他们希望软件能够共享Trello的价值观，并能够充分支持跨职能的社交客户关怀战略。

三个月后，爱游戏体育官网首页Sprout的智能收件箱和协作工具帮助@TrelloSupport团队将回复率提高了16%，在24小时内回答了2000多个社交客户服务咨询，并回复了97%的客户服务推文。

以团队为基准的成功

今天90%的人使用社交媒体与品牌互动．由于Trello的受众都是技术达人，社交媒体——尤其是twitter——是他们中绝大多数人固爱游戏官网皇有的交流方式。用户经常通过在twitter上发布关于应用内部问题的问题，并提供产品反馈和想法来与品牌进行互动。爱游戏全站下载

正因为如此，该团队知道它需要将社交作为其客户服务工作的关键。来自整个组织的代表，从Trello的首席执行官到支持、营销和内容团队的成员，一起制定了一个计划并概述了主要目标。

达成一致的业务目标有三个方面:

  • 是及时的:增加对社交查询的整体响应时间
  • 是有效的:通过将所有客户服务咨询从@Trello引导到@TrelloSupport来简化沟通
  • 成为权威:进一步巩固Trello作为生产力解决方案领导者的品牌形象爱游戏体育入口登录爱游戏全站下载

爱游戏体育官网首页Sprout的智能收件箱和团队协作工具帮助Trello的五名客户服务代理团队在三个月内超过了最初的目标。

在智能收件箱中过滤掉我们的活动标签的功能真的很有帮助。支援队并没有因失败而退缩。
艾米丽·查普曼
技术客户经理

在不断增长的社交数量中保持敏捷

Trello能够重新发明它的原因之一社会客户服务计划并取得成功是因为Sprout和它的可定制界面。爱游戏体育官网首页这使得整个团队在改进策略时能够保持敏捷。

利用品牌关键字，Trello将入站信息划分为多个社交渠道。这为支持团队提供了受众行为和社交活动的准确表述。

此外，通过将更广泛的营销活动与支持相关的推文分开，它使团队能够量化精确的响应时间。这一功能在社交活动增加的时候尤其有用。

技术客户经理艾米丽·查普曼说:“一个标签运动导致我们收到的邮件量比平时高出20倍。”

虽然这次活动对营销团队来说很成功，但大量涌入的信息给Trello的支持代理带来了挑战。

查普曼说:“在智能收件箱中过滤掉我们的竞选标签的功能真的很有帮助。”“支持团队并没有因为失败而退缩。我们仍然能够回答人们的问题。”

将入站消息标记为完整有助于Trello有效地协作并保持正轨。

“我们不必猜测是否已经完成社交化，我们可以看到完整的按钮并停止。在任何时候，我们任何人都可以接管。”

在持续支持方面，Sprout的报告工具帮助团队快速通知和调爱游戏体育官网首页整其社交策略。

爱游戏体育官网首页通过倾听和参与用户的意见并更好地支持他们，Sprout使我们能够构建更爱游戏全站下载好的产品。
布莱恩·维诺
爱游戏全站下载产品营销经理

爱游戏体育官网首页Sprout的Sent Messages Report突出了@TrelloSupport表现最好的回复，并让支持团队知道哪些类型的问题是需要回复的。

与此同时，参与报告按日期和时间突出了响应时间和速率。这使得团队可以很容易地确定高峰时间并相应地调整人员配备。从那以后，查普曼一直在使用这些分析来指导Trello的招聘实践。

查普曼说:“我们使用这些数据来确定我们的对外信息是否在增加，并了解我们何时应该招聘。”

用社会知识开发产品爱游戏全站下载

对于Trello团队来说，保持敏捷并根据员工的角色分配任务是日常胜利的重要组成部分。这个团队最具创新性的是什么社交客户关怀策略就是它没有忽视自己的长期商业目标。

维爱游戏体育官网首页诺说:“通过倾听和参与用户的意见，并更好地支持他们，斯普劳特让我们能够打造更好的产品。”爱游戏全站下载

品牌关键词和Sprout的趋势报告使T爱游戏体育官网首页rello很容易获得有价值的见解，了解其受众参与和发布的主题。

查爱游戏体育官网首页普曼说:“Sprout让我们更全面地了解了人们在用这款应用做什么。”

来自Sprout平台的发现帮爱游戏体育官网首页助团队提出了第三方集成想法、功能请求、内容建议，甚至还帮助了开发影响者营销活动．

从不错过一个节拍

借助Spro爱游戏体育官网首页ut, Trello从头开始制定、制定和衡量了一项社交客户关怀战略。

自2015年11月推出@TrelloSupport以来，Trello已经:

  • 识别并回答了2000多个客户支持相关问题
  • 覆盖了全新的35-44岁人群
  • 实现超过100网址点击每月
  • 获得164个新粉丝和851个@提及
  • 增加49%的转发量
  • 平均回复率提高了16%
  • 24小时内回复了97%的推文

现在，当新用户或老用户访问该品牌的Twitter时，他们会受到针对他们兴趣的相关内容的欢迎。通过保持灵活和监控社交对话， Trello超越了目标，巩固了其作为生产力解决方案行业领导者的地位。爱游戏体育入口登录爱游戏全站下载

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