颠覆消费品包装行业的数字原生品牌仍然领先于更传统的竞争对手，并继续改写营销规则。近年来，直接面向消费者的公司已在所有可以想象到的行业中成为家喻户晓品牌的强大竞争对手，让传统品牌面临适应的压力。

然而，最近的疫情阻碍了直接面向消费者品牌的快速增长。数字原生代可能不会经历传统零售商面临的实体店倒闭的情况，但他们也面临着新的挑战。一个消费支出下降在美国，失业率的上升和整体上更具竞争力的数字环境只是品牌为了继续经营需要克服的一些障碍。

考虑到当今世界的动荡，现在是一个很好的提醒，直接面向消费者的品牌应该在他们最擅长的领域加倍努力。这些品牌之所以如此成功，是因为它们能够与客户建立一对一的、真实的关系，并在网上培养社区。任何希望留住客户、度过当前危机并确保长期增长的品牌都应该借鉴直接面向消费者的营销策略，现在就优先考虑连接。

直接面向消费者的品牌正直击源头

还有什么地方比直接去人们消磨时间的地方更好地培养联系呢?社交平台像脸书、推特和Instagram这样的社交媒体可以让品牌和人们进行双向对话，提供一种其他营销形式永远无法达到的亲密程度。

在2019冠状病毒病(COVID-19)爆发以及乔治·弗洛伊德(George Floyd)和布伦娜·泰勒(Breonna Taylor)被谋杀后兴起的社会正义运动之后，直销品牌正在利用这些联系倾听、学习和更好地理解如何支持客户，并真正回报他们的社区。

在疫情爆发之初，Rothy 's利用其社交平台分享了他们计划如何支持COVID-19救援工作，从制作和捐赠布口罩到建立直接救援基金。但在此过程中，人们在社交媒体上强调了罗西最初向急救人员捐赠口罩的计划中的一个缺陷。Rothy没有忽视或试图从内部解决这个问题，而是倾听，承认自己的缺点并将客户反馈纳入他们的最新捐赠计划。

客户在社交媒体上的反馈也可以帮助品牌制定对当前事件的回应。乔治·弗洛伊德(George Floyd)被谋杀后，许多组织在其社交平台上发布了声援声明。但人们要求更多-具体来说，他们希望看到各大品牌将言语转化为行动，并为支持“黑人的命也是命”运动的事业捐款。美容品牌Glossier发表了他们对黑人社区的支持，使一个500000美元的捐赠向反对种族不公正的组织和建立为黑人拥有的美容企业提供资助．格罗西尔的做法受到了社区的欢迎，并表明了品牌如何在花时间倾听和吸收客户的反馈时，适当地应对种族不公正。

为大众缩放一对一的关系

培养个人关系是建立持久关系的关键，但对许多品牌来说，如何扩大这些关系并有效发展仍然是一个挑战。

由于目前搁置了面对面交易，DTC品牌比大多数品牌都准备得更充分，但仍需要找到改善客户体验的方法。床上用品和家居品牌Parachute被迫加快了虚拟造型服务的实施。虽然社交媒体帮助Parac爱游戏官网皇hute与所有粉丝保持联系，但他们一对一的造型服务也确保了品牌与每个客户保持个人联系。

在过去的几个月里，我们很多人都呆在家里，他们已经挖掘了我们所有人内在的宅者(如果有点被迫的话)，活跃了精神，并响应了对一个更有活力的个人空间的呼吁。自从大流行开始以来，Parachute的在线服务已经吸引了100多名客户，产生了50%的转化率。我最近用降落伞床上用品翻修了我的房间，有趣的是:在你的床上喷上一两滴他们的休息亚麻雾，然后你就会很快做梦了!

随着行业的成熟和管理不断变化的全球环境，在相同的社交平台上获得新客户可能令人生畏。为了保持可扩展性，直接面向消费者的品牌也需要做更多的事情，而不是依靠口碑营销和草根宣传。

一些品牌发现自己在电视广告上投资，而另一些品牌则喜欢哈勃望远镜也在尝试付费广告，以扩大他们与加拿大和英国新客户的联系。这家隐形眼镜公司在选择Pinterest之前探索了多个平台，原因有几个。在最近的弗雷斯特消费者营销论坛上，我与他进行了交谈丹·罗森他讲述了在开拓新的地理市场时，哈勃如何使用Pinterest来更好地了解地区差异。Pinterest作为一个创意和灵感的平台，不仅与哈勃自己的品牌原则保持一致，还吸引了一个哈勃知道会与该品牌丰富多彩的创意设计联系在一起的特定社区。

今天的关系会带来明天的收益

从历史上看，控制供应链并拥有巨额广告预算的品牌享有最大的市场份额。但随着人们偏好的变化，传统品牌发现，他们不能再仅靠传统的营销手段来吸引顾客。

根据我们自己的爱游戏体育官网首页发芽的数据64%的消费者希望品牌能与消费者建立联系。为了更好地了解他们的客户，直接面向消费者的品牌专注于与那些与他们的品牌使命和价值观一致的人建立联系。这些关系有真正的经济影响。当人们觉得与某个品牌有联系时，57%的人会增加在该品牌上的消费，76%的人会从该品牌而不是竞争对手那里购买商品。

想想一个直接品牌的强大关系是如何动员其客户回馈社区的。健康和美容品牌Golde的联合创始人兼首席执行官特里尼蒂·穆森·沃福德向她的粉丝们分享说，她将把公司100%的利润捐给NAACP。在不到72小时的时间里，沃福德宣布黄金社区筹集完毕为全国有色人种协进会的法律辩护基金捐了1万美元．沃福德的行为不仅激励了她的客户，也激励了她的朋友，他们也拥有小企业几个品牌联系沃福德，让她知道他们会追随戈尔德的脚步。

捐赠窗口只持续了几天，但gold与新老客户建立的关系很可能会持续下去。在呼吁加大对黑人拥有的企业的支持和赞助的响亮呼声中，这样的举动不仅建立了联系，而且使社区围绕共同的信念团结起来，并提供了积极主动的方式来建立未来的客户基础。

零售业的未来始于持久的联系

在大流行的阵痛和不断变化的城市景观中，最成功的直接面向消费者的品牌并不总是创造最具创新性或从未见过的新产品或服务。爱游戏全站下载相反，他们从一开始就学会了如何通过投资人际关系来吸引人们的心灵和头脑。正是这种对联系的无情和真实的强调，赋予了直销品牌颠覆消费品市场现状的力量。

为了向这些直接品牌学习，甚至与之竞争，企业需要投资于能够产生更好联系的资源，并承担起从个人层面了解客户的责任。调整您的品牌信息，以反映当前的时代;在客户最常使用的平台上与他们直接互动;了解他们的好恶，制作能激发情感反应的内容，以加强个人关系。因为如果你不能自信地说你知道如何与客户建立联系，他们很有可能会把他们的“喜欢”和忠诚转移到另一个这样做的品牌上。